自動扶梯、自動人行道事故應(yīng)急救援預(yù)案指南自動扶梯和自動人行道作為公共場所重要的垂直交通設(shè)施，廣泛應(yīng)用于商場、車站、機(jī)場、地鐵等人員密集場所。其運(yùn)行安全直接關(guān)系到公眾生命財產(chǎn)安全。為規(guī)范事故應(yīng)急救援流程，最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，保障應(yīng)急救援工作高效、有序開展，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)及實(shí)際運(yùn)行特點(diǎn)，制定本應(yīng)急救援工作指引。一、應(yīng)急救援工作基本原則與目標(biāo)應(yīng)急救援工作以“生命至上、科學(xué)救援、快速響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動”為核心原則。堅持優(yōu)先保障受困人員生命安全，通過科學(xué)評估事故風(fēng)險、精準(zhǔn)實(shí)施救援措施，確保在最短時間內(nèi)控制事態(tài)發(fā)展。目標(biāo)是建立“預(yù)防-響應(yīng)-處置-恢復(fù)”全鏈條應(yīng)急管理體系，實(shí)現(xiàn)事故發(fā)生后30分鐘內(nèi)啟動一級響應(yīng)、60分鐘內(nèi)完成人員解救、24小時內(nèi)完成現(xiàn)場全面排查的響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，最大限度降低事故社會影響。二、應(yīng)急組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)設(shè)立現(xiàn)場應(yīng)急指揮部，由使用單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任總指揮，安全管理部門負(fù)責(zé)人任副總指揮，成員包括設(shè)備維護(hù)單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、醫(yī)療急救人員、消防聯(lián)絡(luò)人等。指揮部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌救援全局，決策重大處置措施，協(xié)調(diào)外部救援力量（如消防、醫(yī)療、市場監(jiān)管部門），監(jiān)督各工作組執(zhí)行情況。（二）工作組設(shè)置與職責(zé)1.現(xiàn)場救援組：由設(shè)備維護(hù)人員、持證電梯作業(yè)人員組成，配備盤車手輪、松閘扳手、液壓擴(kuò)張器等專用工具。職責(zé)包括：立即切斷設(shè)備電源并掛牌警示，確認(rèn)事故類型（如卡阻、逆行、墜落），制定具體解救方案；配合消防人員實(shí)施破拆救援，操作盤車裝置調(diào)整梯級位置，確保受困人員安全撤離；記錄設(shè)備故障點(diǎn)及操作過程，為后續(xù)事故調(diào)查提供依據(jù)。2.醫(yī)療救護(hù)組：由具備急救資質(zhì)的工作人員或外聘醫(yī)護(hù)人員組成，攜帶急救箱（含止血帶、固定夾板、AED除顫儀）、擔(dān)架等物資。職責(zé)包括：快速評估傷員生命體征（呼吸、心跳、意識），對昏迷人員實(shí)施心肺復(fù)蘇，對出血部位進(jìn)行加壓包扎，對骨折部位進(jìn)行臨時固定；協(xié)調(diào)120救護(hù)車優(yōu)先轉(zhuǎn)運(yùn)重傷員，全程陪同并向醫(yī)院交接傷情信息。3.后勤保障組：由行政管理人員、物業(yè)人員組成，負(fù)責(zé)保障救援現(xiàn)場照明、通訊、物資供應(yīng)。具體任務(wù)包括：設(shè)置臨時指揮部辦公點(diǎn)，提供對講機(jī)、擴(kuò)音器等通訊設(shè)備；調(diào)配警戒帶、反光錐桶劃定警戒區(qū)域，防止無關(guān)人員進(jìn)入；保障救援人員飲食、防護(hù)裝備（如安全帽、防滑手套）供應(yīng)，協(xié)調(diào)工程車輛運(yùn)送大型救援設(shè)備。4.信息聯(lián)絡(luò)組：由安全管理部門專員擔(dān)任，配備錄音設(shè)備、數(shù)碼相機(jī)。職責(zé)包括：30分鐘內(nèi)完成事故信息初次上報（使用單位負(fù)責(zé)人、屬地市場監(jiān)管部門、119/120），內(nèi)容涵蓋事故時間、地點(diǎn)、類型（如“XX商場2號自動扶梯發(fā)生乘客卡阻事故，1名兒童左腳被夾，無明顯出血”）；每1小時向指揮部匯報救援進(jìn)展，同步向公眾發(fā)布經(jīng)核實(shí)的信息（如“當(dāng)前救援正在進(jìn)行，商場已暫停其他扶梯運(yùn)行，請勿靠近事發(fā)區(qū)域”）；整理事故全過程記錄（文字、影像），形成書面報告提交調(diào)查組。5.秩序維護(hù)組：由安保人員、志愿者組成，佩戴明顯標(biāo)識。負(fù)責(zé)疏散圍觀人群至5米外安全區(qū)域，引導(dǎo)消防、醫(yī)療車輛優(yōu)先通行；檢查周邊區(qū)域是否存在二次風(fēng)險（如濕滑地面、松動扶手帶），設(shè)置“小心地滑”警示標(biāo)識；協(xié)助尋找事故目擊證人，記錄其基本信息（姓名、聯(lián)系方式）供調(diào)查組詢問。三、風(fēng)險識別與事故類型應(yīng)對（一）主要風(fēng)險點(diǎn)分析自動扶梯及自動人行道事故可分為機(jī)械故障類、人為操作類和環(huán)境因素類。機(jī)械故障類常見原因?yàn)轵?qū)動鏈斷裂、制動器失效、梯級卡阻、扶手帶脫離；人為操作類包括乘客攜帶超長物品（如行李箱拉桿、嬰兒車腳輪）卡入梳齒板、兒童攀爬扶手帶、乘客推擠導(dǎo)致摔倒；環(huán)境因素類涉及地面濕滑（如雨天積水）、照明不足（應(yīng)急燈失效）、通風(fēng)不良（高溫導(dǎo)致設(shè)備過熱）。（二）典型事故場景處置流程1.乘客卡阻事故（常見于梳齒板、扶手帶入口處）-立即觸發(fā)急停按鈕（紅色蘑菇頭開關(guān)，位于扶梯上下端），確認(rèn)設(shè)備停止運(yùn)行；-觀察卡阻部位（如腳部被梳齒板卡?。?，使用扳手拆卸梳齒板固定螺絲，緩慢取出被困肢體，避免強(qiáng)行拖拽造成二次傷害；-若卡阻物為衣物或行李，用剪刀小心剪開纏繞部分，注意避開皮膚；-卡阻部位出現(xiàn)腫脹或出血時，醫(yī)療救護(hù)組立即進(jìn)行冷敷止血，禁止按摩或活動受傷關(guān)節(jié)。2.自動扶梯逆行事故（因制動器失效或驅(qū)動鏈斷裂導(dǎo)致梯級反向運(yùn)行）-第一目擊者立即按下急停按鈕，若按鈕失效，迅速切斷主電源（位于設(shè)備機(jī)房或下端檢修口）；-確認(rèn)電源切斷后，現(xiàn)場救援組使用盤車手輪手動盤車，將梯級調(diào)整至平層位置（觀察梯級側(cè)面的平層標(biāo)記）；-引導(dǎo)受困乘客從最近樓層撤離，對因逆行摔倒的乘客重點(diǎn)檢查是否有骨折（如手腕、腳踝變形）或腦震蕩（頭暈、嘔吐）；-救援完成后，嚴(yán)禁擅自恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行，需由檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)制動器、驅(qū)動鏈等關(guān)鍵部件無隱患后方可重啟。3.乘客墜落事故（從扶手帶外側(cè)或梯級間隙跌落至井道）-立即封鎖現(xiàn)場，禁止移動設(shè)備（防止二次墜落）；-使用強(qiáng)光手電觀察井道內(nèi)情況，確認(rèn)傷者位置及傷情（如是否被梯級擠壓、是否有出血）；-聯(lián)系消防部門攜帶破拆工具（液壓剪擴(kuò)器）到場，在井道頂部或側(cè)面開設(shè)救援通道；-對意識清醒的傷者進(jìn)行心理安撫，告知“不要移動，救援人員正在趕來”；對昏迷傷者，使用頸托固定頸部，防止脊髓損傷；-救援過程中同步監(jiān)測井道內(nèi)氧氣濃度（使用氣體檢測儀），若存在有害氣體（如設(shè)備漏油揮發(fā)），佩戴防毒面具作業(yè)。4.設(shè)備起火事故（因電機(jī)過熱、線路短路或乘客丟棄煙頭引發(fā)）-第一發(fā)現(xiàn)人立即使用就近滅火器（干粉或二氧化碳滅火器）撲救初期火勢（火焰高度≤1米），重點(diǎn)噴射電機(jī)、控制箱等起火點(diǎn)；-若火勢超過3平方米或出現(xiàn)濃煙，立即啟動火災(zāi)報警系統(tǒng)，引導(dǎo)乘客向遠(yuǎn)離扶梯的安全出口疏散（遵循“低姿、捂口鼻”原則）；-切斷扶梯主電源及相鄰區(qū)域電源，防止觸電風(fēng)險；-配合消防人員使用消防水帶滅火，注意避免水流進(jìn)入設(shè)備控制箱導(dǎo)致短路；-火災(zāi)撲滅后，全面檢查線路絕緣性、電機(jī)繞組是否燒毀，更換受損的阻燃材料（如線槽護(hù)板）。四、應(yīng)急救援技術(shù)操作規(guī)范（一）盤車操作要點(diǎn)盤車是手動移動梯級的關(guān)鍵操作，需由2名持證作業(yè)人員配合完成：1.確認(rèn)設(shè)備已斷電，在主電源開關(guān)處懸掛“有人操作，禁止合閘”警示牌；2.取出盤車手輪（一般存放于設(shè)備機(jī)房工具柜），將手輪插入電機(jī)軸端的盤車接口；3.一人緩慢轉(zhuǎn)動手輪（順時針或逆時針方向根據(jù)平層需求確定），另一人觀察梯級側(cè)面的平層標(biāo)記（通常為黃色箭頭），當(dāng)標(biāo)記與樓層地面平齊時停止；4.盤車過程中禁止突然用力，防止手輪脫落造成人員受傷；5.操作完成后，將手輪放回原處并登記使用記錄。（二）醫(yī)療急救技術(shù)1.心肺復(fù)蘇（CPR）：對無呼吸、無心跳的傷員，需在4分鐘內(nèi)開始施救。步驟為：雙手交疊置于胸骨下半段，以100-120次/分鐘的頻率按壓，深度5-6厘米；每30次按壓后，開放氣道（仰頭提頦法），進(jìn)行2次人工呼吸（每次持續(xù)1秒，觀察胸廓是否抬起）。2.止血處理：動脈出血（血液呈噴射狀、顏色鮮紅）需用止血帶在近心端（靠近心臟一側(cè)）綁扎，綁扎位置距傷口5-10厘米，記錄綁扎時間（每40分鐘放松1-2分鐘，防止組織壞死）；靜脈出血（血液緩慢流出、顏色暗紅）可用干凈紗布加壓包扎。3.骨折固定：使用木板或硬紙板作為夾板，固定骨折部位上下兩個關(guān)節(jié)（如小腿骨折需固定膝關(guān)節(jié)和踝關(guān)節(jié)），夾板與皮膚之間墊軟物（如毛巾）防止壓傷，固定后檢查遠(yuǎn)端（如腳趾）血液循環(huán)（按壓指甲，2秒內(nèi)恢復(fù)紅潤為正常）。五、后期處置與改進(jìn)措施（一）傷亡人員善后1.及時聯(lián)系傷亡人員家屬，由專人陪同處理就醫(yī)、住宿等事宜，避免家屬自行進(jìn)入事故現(xiàn)場；2.為受驚嚇的乘客（尤其是兒童）安排心理疏導(dǎo)，可聯(lián)系專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)提供服務(wù)；3.配合保險公司完成現(xiàn)場勘查、資料收集，協(xié)助家屬提交理賠申請（需提供事故證明、醫(yī)療票據(jù)、身份證明）。（二）事故調(diào)查與分析1.由使用單位、設(shè)備制造單位、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)組成聯(lián)合調(diào)查組，必要時邀請市場監(jiān)管部門參與；2.現(xiàn)場勘查重點(diǎn)：記錄設(shè)備編號、制造日期、最近一次檢驗(yàn)時間；拍攝梯級卡阻位置、驅(qū)動鏈斷裂痕跡、控制箱線路老化情況等關(guān)鍵照片；提取監(jiān)控錄像（事故前30分鐘至救援結(jié)束）；3.詢問相關(guān)人員：包括第一目擊者、設(shè)備維護(hù)人員、現(xiàn)場操作人員，制作詢問筆錄（需簽字確認(rèn)）；4.出具事故分析報告，明確直接原因（如梳齒板螺絲松動）、間接原因（如日常巡檢未發(fā)現(xiàn)隱患）、責(zé)任主體（使用單位、維護(hù)單位或乘客自身），提出技術(shù)改進(jìn)建議（如增加梳齒板防松墊片）。（三）整改與預(yù)防1.設(shè)備層面：針對事故暴露的問題進(jìn)行全面排查，如逆行事故后需檢測制動器制動力（標(biāo)準(zhǔn)≥1.5倍額定載荷），卡阻事故后需調(diào)整梳齒板與梯級的間隙（應(yīng)≤4毫米）；更換老化部件（如超過5年的驅(qū)動鏈），加裝智能監(jiān)測裝置（如扶手帶速度傳感器、溫度監(jiān)測探頭）。2.管理層面：修訂《自動扶梯日常巡檢表》，增加“梳齒板固定螺絲緊固度”“制動器手動釋放功能測試”等檢查項(xiàng)；明確維護(hù)單位駐場時間（高峰時段需24小時值班），建立“故障報修-到場時間-修復(fù)記錄”閉環(huán)管理流程。3.培訓(xùn)層面：每季度開展全員安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括“乘客安全提示（如禁止站立梯級邊緣）”“應(yīng)急按鈕位置識別”“急救技能實(shí)操”；對設(shè)備維護(hù)人員增加“盤車操作考核”“故障代碼解析”等專項(xiàng)培訓(xùn)，考核不合格者不得上崗。六、應(yīng)急物資管理與演練要求（一）應(yīng)急物資配置1.專用工具類：盤車手輪（與設(shè)備型號匹配）、松閘扳手（開口尺寸符合制動器要求）、液壓擴(kuò)張器（最大擴(kuò)張力≥5噸）、絕緣手套（耐壓等級≥1000V）、活口扳手（8-12寸各1把）。2.醫(yī)療急救類：急救箱（含無菌紗布、醫(yī)用膠帶、碘伏棉簽）、擔(dān)架（可折疊式）、AED除顫儀（每2臺扶梯配置1臺）、頸托（兒童/成人各2個）。3.現(xiàn)場管控類：警戒帶（長度≥50米）、反光錐桶（10個）、強(qiáng)光手電（防水型，續(xù)航≥6小時）、擴(kuò)音器（音量≥100分貝）。所有物資需存放于專用應(yīng)急柜（帶鎖），位置標(biāo)注明顯標(biāo)識（如“應(yīng)急物資柜”），每月由后勤保障組檢查一次，記錄物資數(shù)量、有效期（如滅火器壓力值、急救藥品保質(zhì)期），缺失或失效物品需48小時內(nèi)補(bǔ)充完畢。（二）應(yīng)急演練實(shí)施1.演練頻率：每半年開展1次綜合實(shí)戰(zhàn)演練，每季度開展1次單項(xiàng)技能演練（如盤車操作、心肺復(fù)蘇）。2.演練場景：覆