2025年高職旅游服務(wù)與管理（導(dǎo)游服務(wù)禮儀）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.導(dǎo)游在迎接散客時(shí)，若迎接的是乘飛機(jī)來(lái)的散客，應(yīng)提前（）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.20分鐘B.30分鐘C.40分鐘D.60分鐘2.導(dǎo)游在與游客交談時(shí)，目光注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的（）左右。A.1/2B.1/3C.2/3D.3/43.導(dǎo)游在講解時(shí)，聲音要洪亮，這是為了滿足游客（）的心理。A.求新B.求知C.求異D.求全4.以下哪種手勢(shì)在導(dǎo)游講解中表示“請(qǐng)往前走”（）A.手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上B.手臂彎曲，手指自然并攏，掌心向上C.手臂伸直，手指自然并攏，掌心向下D.手臂彎曲，手指自然并攏，掌心向下5.導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客游覽時(shí)，應(yīng)走在游客的（）位置。A.左前方B.右前方C.正前方D.后方6.當(dāng)游客提出不合理要求時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.耐心解釋?zhuān)瑢?shí)事求是D.不理會(huì)7.導(dǎo)游在送別游客時(shí)，應(yīng)在游客離開(kāi)前（）到達(dá)送行地點(diǎn)。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘8.導(dǎo)游在介紹景點(diǎn)時(shí)，運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言，這是為了滿足游客（）的心理。A.求新B.求知C.求異D.求全9.導(dǎo)游在與游客交談時(shí)，應(yīng)避免使用（）A.禮貌用語(yǔ)B.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)C.幽默語(yǔ)言D.模糊語(yǔ)言10.導(dǎo)游在引導(dǎo)游客上車(chē)時(shí)，應(yīng)站在車(chē)門(mén)一側(cè)，（）A.先上后下B.先下后上C.同時(shí)上下D.隨意上下11.以下哪種站姿是導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)保持的（）A.雙腳并攏，雙手自然下垂B.雙腳分開(kāi)與肩同寬，雙手背后C.雙腳分開(kāi)與肩同寬，雙手自然下垂D.雙腳并攏，雙手抱在胸前12.導(dǎo)游在接待外國(guó)游客時(shí)，應(yīng)注意（）A.多使用手勢(shì)B.多使用眼神交流C.多使用肢體語(yǔ)言D.尊重對(duì)方的文化習(xí)俗13.導(dǎo)游在講解歷史文化景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)（）A.夸大歷史事實(shí)B.隨意編造故事C.尊重歷史事實(shí)D.按照自己的理解講解14.當(dāng)游客發(fā)生中暑時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.將游客移至陰涼通風(fēng)處B.給游客喝大量的水C.讓游客立即躺下休息D.用濕毛巾敷游客的頭部15.導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客購(gòu)物時(shí)，應(yīng)（）A.推薦高價(jià)商品B.強(qiáng)迫游客購(gòu)買(mǎi)C.提供合理建議D.自己購(gòu)買(mǎi)商品16.導(dǎo)游在講解時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)（）A.過(guò)快B.過(guò)慢C.適中D.隨意17.導(dǎo)游在與游客交流時(shí)，應(yīng)注意（）A.多打斷游客說(shuō)話B.認(rèn)真傾聽(tīng)游客說(shuō)話C.不關(guān)注游客說(shuō)話D.隨意回應(yīng)游客18.導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客參觀博物館時(shí)，應(yīng)（）A.大聲喧嘩B.觸摸展品C.遵守博物館規(guī)定D.隨意拍照19.當(dāng)游客丟失財(cái)物時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）A.不聞不問(wèn)B.幫助游客尋找C.指責(zé)游客粗心D.自行離開(kāi)20.導(dǎo)游在送別游客時(shí)，應(yīng)說(shuō)（）A.歡迎再來(lái)B.一路順風(fēng)C.下次再見(jiàn)D.保重第II卷（非選擇題，共60分）21.簡(jiǎn)答題（共2小題，每題10分，共20分）-簡(jiǎn)述導(dǎo)游在接待團(tuán)隊(duì)游客時(shí)的服務(wù)流程。-導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)注意哪些語(yǔ)言技巧？22.案例分析題（共1小題，每題20分，共20分）某旅游團(tuán)在參觀故宮時(shí)，一位游客不小心摔倒，膝蓋受傷。導(dǎo)游立即采取了以下措施：將游客扶起，查看傷勢(shì)，用自己的備用藥品為游客處理傷口，并聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室。隨后，導(dǎo)游安排其他游客繼續(xù)參觀，自己陪同受傷游客前往醫(yī)務(wù)室進(jìn)行進(jìn)一步治療。請(qǐng)分析導(dǎo)游的做法是否正確，并說(shuō)明理由。23.材料分析題（共1小題，每題20分，共20分）材料：在一次旅游中，導(dǎo)游小李帶領(lǐng)游客參觀一個(gè)歷史文化景點(diǎn)。在講解過(guò)程中，小李發(fā)現(xiàn)有幾位游客對(duì)講解內(nèi)容不感興趣，注意力不集中。小李于是改變了講解方式，采用了故事講述、互動(dòng)問(wèn)答等形式，引起了游客的興趣，游客們開(kāi)始積極參與互動(dòng)。問(wèn)題：從這個(gè)案例中，你能得到什么啟示？導(dǎo)游在講解時(shí)應(yīng)如何根據(jù)游客的反應(yīng)調(diào)整講解方式？24.寫(xiě)作題（共1小題，每題20分，共20分）請(qǐng)以“導(dǎo)游服務(wù)禮儀之我見(jiàn)”為題，寫(xiě)一篇不少于300字的短文，闡述你對(duì)導(dǎo)游服務(wù)禮儀的理解和認(rèn)識(shí)，以及導(dǎo)游在工作中如何踐行服務(wù)禮儀。答案：1.B；2.B；3.B；4.A；5.A；6.C；7.B；8.A；9.B；10.B；11.C；12.D；13.C；14.A；15.C；16.C；17.B；18.C；19.B；20.B；21.接待團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，提前與旅行社溝通了解團(tuán)隊(duì)信息，做好接待準(zhǔn)備。提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接游客，幫助游客提拿行李等。帶領(lǐng)游客前往酒店辦理入住手續(xù)，介紹酒店設(shè)施。安排行程，講解景點(diǎn)知識(shí)等。用餐時(shí)引導(dǎo)游客就座，介紹用餐注意事項(xiàng)。全程關(guān)注游客需求及時(shí)提供幫助。送團(tuán)時(shí)提前到達(dá)集合地點(diǎn)，協(xié)助游客辦理退房等手續(xù)，致歡送詞。語(yǔ)言技巧：語(yǔ)音清晰洪亮，語(yǔ)速適中；用詞準(zhǔn)確恰當(dāng)通俗易懂；語(yǔ)言生動(dòng)形象有感染力；根據(jù)講解內(nèi)容和場(chǎng)景調(diào)整語(yǔ)調(diào)；適當(dāng)停頓給游客思考時(shí)間；運(yùn)用比喻擬人夸張等修辭手法；避免使用模糊歧義錯(cuò)誤的語(yǔ)言。22.導(dǎo)游做法正確。理由：導(dǎo)游在游客受傷后迅速采取了正確的急救措施，查看傷勢(shì)并進(jìn)行初步處理，這體現(xiàn)了對(duì)游客生命安全的重視。聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室進(jìn)一步治療，保障游客能得到專(zhuān)業(yè)救治。安排其他游客繼續(xù)參觀，既不耽誤整體行程，又能讓受傷游客得到及時(shí)照顧，處理得當(dāng)，展現(xiàn)了良好的應(yīng)急處理能力和服務(wù)意識(shí)。23.啟示：導(dǎo)游講解要關(guān)注游客反應(yīng)及時(shí)調(diào)整方式。調(diào)整講解方式：觀察游客表情動(dòng)作等判斷興趣，當(dāng)游客不感興趣時(shí)，可采用故事講述增加趣味性，互動(dòng)問(wèn)答激發(fā)參與感，結(jié)合游客熟悉事物拉近與游客距離，利用多媒體手段如圖片視頻豐富講解形式，根據(jù)景點(diǎn)特點(diǎn)創(chuàng)新講解角度和內(nèi)容。24.導(dǎo)游服務(wù)禮儀之我見(jiàn)導(dǎo)游服務(wù)禮儀是旅游業(yè)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。它不僅關(guān)乎游客的旅游體驗(yàn)，更影響著整個(gè)旅游行業(yè)的形象。導(dǎo)游應(yīng)具備良好的儀容儀表，穿著得體、整潔大方，展