2025年中職鐵路運(yùn)輸管理（火車票售票實(shí)操）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。（總共20題，每題2分）1.鐵路客票系統(tǒng)中，旅客購(gòu)買車票時(shí)，以下哪種證件不能作為有效身份證件？（）A.居民身份證B.臨時(shí)身份證C.駕駛證D.港澳居民來往內(nèi)地通行證2.某旅客要購(gòu)買一張從北京到上海的高鐵二等座車票，其可提前預(yù)訂的最長(zhǎng)時(shí)間是（）。A.15天B.30天C.60天D.90天3.當(dāng)旅客購(gòu)買的車票需要退票時(shí)，開車前24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的，退票費(fèi)按票價(jià)的（）收取。A.5%B.10%C.15%D.20%4.鐵路客票系統(tǒng)中，兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于（）。A.成人車票的到站B.本次列車的終點(diǎn)站C.兒童實(shí)際要去的地點(diǎn)D.任意車站5.旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，如需換取紙質(zhì)車票，不晚于開車前（）小時(shí)的，可在車站售票窗口、自助售票機(jī)換取。A.2B.4C.6D.86.以下哪種情況不能辦理改簽？（）A.變更到站B.變更座位等級(jí)C.變更乘車日期D.變更乘車區(qū)間7.鐵路客票系統(tǒng)中，學(xué)生票優(yōu)惠區(qū)間為家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)），且每年乘車次數(shù)限于（）次單程。A.2B.4C.6D.88.某旅客持掛失補(bǔ)車票乘車，到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至（）退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。A.列車始發(fā)站B.列車終到站C.購(gòu)票地車站D.任意車站9.鐵路客票系統(tǒng)中，殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶，且不計(jì)入（）kg的免費(fèi)攜帶品重量。A.5B.10C.15D.20l0.旅客購(gòu)買的車票票面信息與本人有效身份證件信息不符時(shí)，應(yīng)（）。A.自行修改票面信息B.到車站公安制證口辦理臨時(shí)乘車身份證明C.直接退票D.要求售票員手工修改11.鐵路客票系統(tǒng)中，同一趟列車，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次可購(gòu)買（）張車票。A.1B.2C.3D.412.某旅客購(gòu)買的車票開車時(shí)間為上午10點(diǎn)，他最晚應(yīng)在（）前到車站乘車。A.9點(diǎn)30分B.9點(diǎn)45分C.10點(diǎn)D.10點(diǎn)30分13.鐵路客票系統(tǒng)中，動(dòng)車組列車車票最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車（）。A.終點(diǎn)站B.前方停車站C.限售站D.任意站14.當(dāng)旅客丟失實(shí)名制車票后，以下哪種情況不能掛失補(bǔ)辦？（）A.列車開車前丟失車票B.列車開車后丟失車票C.乘車途中丟失車票D.出站時(shí)丟失車票15.鐵路客票系統(tǒng)中，軍人、武警、公安民警、民兵、獵人憑（）可優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先進(jìn)站。A.工作證B.身份證C.軍官證D.持槍證16.某旅客要購(gòu)買一張從廣州到深圳的動(dòng)車票，他可以通過以下哪種方式購(gòu)票？（）A.12306網(wǎng)站B.電話訂票C.車站售票窗口D.以上均可17.鐵路客票系統(tǒng)中，學(xué)生票的優(yōu)惠幅度為硬座客票、加快票、空調(diào)票的（）。A.50%B.60%C.70%D..80%18.旅客在車站候車時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的車票丟失，他應(yīng)該（）。A.直接出站B.到車站公安制證口辦理臨時(shí)乘車身份證明C.重新購(gòu)買一張車票D.等待工作人員找到車票19.鐵路客票系統(tǒng)中，團(tuán)體旅客購(gòu)票時(shí)，滿（）人時(shí)給予免收1個(gè)人票價(jià)的優(yōu)惠。A.10B.15C.20D.2520.某旅客購(gòu)買的車票因列車晚點(diǎn)導(dǎo)致他誤車，他可以（）。A.要求車站賠償損失B.在車站辦理改簽或退票手續(xù)C.自行乘坐其他車次D.要求列車長(zhǎng)安排其他座位第II卷（非選擇題，共60分）（一）填空題（每題2分，共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)诿款}的橫線上填寫正確答案。1.鐵路客票系統(tǒng)中，車票的有效期按乘車?yán)锍逃?jì)算，500km以內(nèi)為______日。2.旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)票后，如需退票，開車前48小時(shí)以上的，退票費(fèi)按票價(jià)的______收取。3.鐵路客票系統(tǒng)中，兒童身高超過______m時(shí)，應(yīng)購(gòu)買全價(jià)票。4.某旅客購(gòu)買的車票為硬臥車票，其鋪位號(hào)為10車12下，其中“12下”表示______。5.鐵路客票系統(tǒng)中，旅客可以在開車前______小時(shí)辦理退票手續(xù)。（二）判斷題（每題2分，共10分）答題要求：判斷下列各題的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.鐵路客票系統(tǒng)中，旅客可以使用他人的有效身份證件購(gòu)買車票。（）2.某旅客購(gòu)買的車票開車時(shí)間為下午3點(diǎn)，他在下午2點(diǎn)30分辦理退票手續(xù)，退票費(fèi)按票價(jià)的5%收取。（）3.鐵路客票系統(tǒng)中，學(xué)生票只能在寒暑假期間購(gòu)買。（）4.旅客在乘車途中丟失車票，可在到站后補(bǔ)辦掛失補(bǔ)車票。（）5.鐵路客票系統(tǒng)中，同一趟列車，一張身份證可以購(gòu)買多張不同座位等級(jí)的車票。（）（三）簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）答題要求：請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問題。1.簡(jiǎn)述旅客購(gòu)買車票的流程。2.當(dāng)旅客遇到車票丟失、誤車等情況時(shí)，應(yīng)如何處理？（四）案例分析題（每題10分，共20分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)所給案例，分析并回答問題。案例：某旅客在12306網(wǎng)站購(gòu)買了一張從北京到上海的高鐵一等座車票，開車時(shí)間為上午9點(diǎn)。該旅客由于家中有事，未能按時(shí)乘車，直到上午10點(diǎn)才趕到車站。問題：1.該旅客能否辦理改簽手續(xù)？為什么？2.如果該旅客需要退票，退票費(fèi)應(yīng)如何收?。浚ㄎ澹┚C合應(yīng)用題（每題10分，共20分）答題要求：請(qǐng)根據(jù)所給材料，綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，解決實(shí)際問題。材料：某學(xué)校組織學(xué)生去外地參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，需要購(gòu)買火車票。學(xué)校共有學(xué)生200人，其中有150名學(xué)生符合購(gòu)買學(xué)生票的條件。學(xué)校計(jì)劃乘坐高鐵前往目的地，高鐵二等座票價(jià)為200元，學(xué)生票優(yōu)惠幅度為硬座客票、加快票、空調(diào)票的50%。問題：1.請(qǐng)計(jì)算學(xué)校購(gòu)買車票的總費(fèi)用。2.請(qǐng)說明學(xué)校在購(gòu)票過程中需要注意的事項(xiàng)。答案：1.C2.C3.B4.A5.A6.D7.B8.B9.D10.B11.A12.D13.C14.B15.A16.D17.A18.B19.C20.B填空題答案：1.22.5%.1.54.10號(hào)車廂12號(hào)下鋪5.24判斷題答案：1.×2.×3.×4.×5.×簡(jiǎn)答題答案：1.旅客購(gòu)買車票的流程一般為：登錄12306網(wǎng)站或相關(guān)售票渠道，注冊(cè)并登錄賬號(hào)；選擇出發(fā)地、目的地、乘車日期、車次等信息；選擇座位等級(jí)、席別等；確認(rèn)訂單信息，填寫乘車人信息；選擇支付方式進(jìn)行支付；支付成功后，獲取車票信息。2.車票丟失：開車前，可到車站售票窗口或12306網(wǎng)站辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)；開車后，需在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至列車終到站退票窗口辦理新車票退票手續(xù)。誤車：可在車站辦理改簽或退票手續(xù)，但需注意改簽或退票的規(guī)定和手續(xù)費(fèi)。案例分析題答案：1.該旅客不能辦理改簽手續(xù)。因?yàn)殚_車后改簽乘車日期、車次、席位時(shí)，不辦理票面日期次日及以后的改簽。2.如果該旅客需要退票，退票費(fèi)應(yīng)按票價(jià)的20%收取。因?yàn)殚_車后旅客退票時(shí)，退票費(fèi)按票價(jià)的20%收取。綜合應(yīng)用題答案：1.符合購(gòu)買學(xué)生票條件的150名學(xué)生，學(xué)生票票價(jià)為200×50%=100元，這部分費(fèi)用為150×100=