2025年高職導(dǎo)游服務(wù)類（導(dǎo)游應(yīng)急處理）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在題后的括號內(nèi)。1.旅游團在景點游覽時，突然有一位游客心臟病發(fā)作，導(dǎo)游員應(yīng)立即采取的措施是（）。A.讓患者就地坐下或躺下，頭略高B.讓患者服用自己攜帶的藥物C.撥打120急救電話D.立即將患者背到附近醫(yī)院2.當旅游團在游覽中遇到歹徒搶劫時，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A.保護游客安全B.立即報警C.與歹徒搏斗D.安撫游客情緒3.旅游團在山區(qū)旅游時遭遇暴雨，導(dǎo)游員應(yīng)提醒游客（）。A.遠離低洼地帶B.在大樹下躲避C.盡快下山D.繼續(xù)游覽4.游客因飛機晚點誤了旅游行程，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.讓游客自行解決B.與旅行社協(xié)商調(diào)整行程C.要求游客賠償損失D.不管不問5.旅游團在游覽過程中，有游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)首先（）。A.向景區(qū)工作人員求助B.在原地等待C.通知旅行社D.尋找走失游客6.當旅游團遭遇交通事故時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.迅速組織游客撤離車輛B.先搶救自己C.等待救援D.與司機爭吵7.游客因水土不服身體不適，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.讓游客多休息B.提供一些常用藥品C.建議游客去醫(yī)院檢查D.以上都是8.旅游團在海邊游玩時，有游客溺水，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即下水救人B.呼叫救生員C.撥打120D.讓其他游客幫忙9.當旅游團遇到惡劣天氣無法按原計劃游覽時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.自行決定調(diào)整行程B.與游客協(xié)商調(diào)整行程C.取消行程D.等待天氣好轉(zhuǎn)10.游客在旅游過程中丟失財物，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.幫助游客回憶可能丟失的地點B.讓游客自己報警C.不管不問D.賠償游客損失11.旅游團在參觀博物館時，有游客損壞了展品，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.讓游客賠償B.向博物館道歉C.與游客一起承擔責任D.協(xié)助游客解決問題12.當旅游團在景區(qū)遇到火災(zāi)時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.組織游客迅速撤離B.讓游客自行逃生C.尋找火源D.撥打11913.游客因?qū)β糜涡谐贪才挪粷M而提出投訴，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.耐心傾聽游客意見B.與游客爭吵C.不理會游客D.讓游客找旅行社14.旅游團在旅游過程中，有游客突發(fā)急性病，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即送醫(yī)院B.讓游客休息C.通知家屬D.以上都是15.當旅游團在山區(qū)遇到泥石流時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.帶領(lǐng)游客向泥石流溝谷兩側(cè)山坡跑B.讓游客原地不動C.與泥石流賽跑D.撥打11016.游客在旅游過程中要求中途退團，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.同意游客退團B.收取一定費用C.與旅行社協(xié)商D.以上都是17.旅游團在旅游過程中，有游客與其他游客發(fā)生沖突，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.及時制止B.讓他們自行解決C.偏向一方D.報警18.當旅游團在海邊遇到臺風時，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.帶領(lǐng)游客到堅固的建筑物內(nèi)躲避B.讓游客在海邊等待C.與臺風搏斗D.撥打1212119.游客在旅游過程中對導(dǎo)游員的服務(wù)不滿意，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.虛心接受批評B.與游客辯解C.不理會游客D.讓游客找領(lǐng)導(dǎo)20.旅游團在旅游過程中，有游客突發(fā)精神病，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即送醫(yī)院B.通知家屬C.采取措施防止其傷人或自傷D.以上都是第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，每題10分。1.簡述旅游團遇到交通事故時導(dǎo)游員應(yīng)采取的應(yīng)急措施。2.當游客在旅游過程中走失時，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（二）案例分析題（共20分）答題要求：分析案例，回答問題，每題10分。案例：旅游團在游覽過程中，有一位游客突然暈倒在地。導(dǎo)游員立即上前查看，發(fā)現(xiàn)游客呼吸微弱，面色蒼白。導(dǎo)游員迅速采取了以下措施：讓其他游客幫忙撥打120急救電話，并將游客平躺，頭略高，解開衣領(lǐng)和腰帶，保持呼吸通暢。同時，導(dǎo)游員用自己的手帕為游客擦拭額頭的汗水，安慰游客不要緊張。幾分鐘后，120急救車趕到，將游客送往醫(yī)院救治。問題：1.導(dǎo)游員采取的措施是否正確？為什么？2.如果你是導(dǎo)游員，在這種情況下還可以做些什么？（三）論述題（共20分）答題要求：論述觀點，條理清晰，每題20分。1.論導(dǎo)游員在旅游應(yīng)急處理中應(yīng)具備的素質(zhì)。（四）材料分析題（共20分）答題要求：閱讀材料，回答問題，每題10分。材料：旅游團在山區(qū)旅游時，突然遭遇暴雨，道路泥濘難行。導(dǎo)游員立即組織游客到附近的一個亭子里躲避，并提醒游客注意安全。在等待雨停的過程中，導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)有一位游客情緒比較低落，擔心行程會受到影響。導(dǎo)游員便主動與這位游客聊天，介紹當?shù)氐娘L土人情，緩解游客的緊張情緒。雨停后，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客小心翼翼地繼續(xù)前行，最終順利完成了當天的游覽行程。問題：1.導(dǎo)游員在遇到暴雨時采取了哪些正確的應(yīng)急措施？2.導(dǎo)游員是如何安撫游客情緒的？（五）方案設(shè)計題（共20分）答題要求：根據(jù)題目要求設(shè)計方案，每題20分。假設(shè)你帶領(lǐng)一個旅游團到一個陌生的城市旅游，在旅游過程中可能會遇到各種突發(fā)情況。請設(shè)計一份旅游應(yīng)急處理方案，包括可能遇到的情況及相應(yīng)的處理措施。答案：1.A2.A3.A4.B5.A6.A7.D8.B9.B10.A11.B12.A13.A14.D15.A16.C17.A18.A19.A20.D（一）簡答題1.答：導(dǎo)游員應(yīng)立即組織游客撤離車輛，確保游客安全。若有人員受傷，應(yīng)立即進行現(xiàn)場急救，并撥打120急救電話。同時，保護好現(xiàn)場，盡快通知旅行社和當?shù)赜嘘P(guān)部門。2.答：導(dǎo)游員應(yīng)立即向景區(qū)工作人員求助，在原地等待走失游客。同時，通過廣播等方式尋找走失游客。若一時找不到，應(yīng)通知旅行社，并向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀浮＃ǘ┌咐治鲱}1.答：導(dǎo)游員采取的措施正確。因為游客突然暈倒，呼吸微弱，面色蒼白，導(dǎo)游員讓其他游客撥打120急救電話，并將游客平躺，頭略高，解開衣領(lǐng)和腰帶，保持呼吸通暢，這些措施都是正確的急救方法。2.答：還可以在等待急救車的過程中，了解游客的病史，以便醫(yī)生更好地進行救治。同時，通知游客的家屬，讓他們盡快趕到醫(yī)院。（三）論述題1.答：導(dǎo)游員在旅游應(yīng)急處理中應(yīng)具備以下素質(zhì)：一是冷靜沉著，遇到突發(fā)情況時能夠保持冷靜，迅速采取措施；二是責任心強，對游客的安全負責，積極處理各種問題；三是具備豐富的知識和經(jīng)驗，了解各種應(yīng)急處理方法；四是良好的溝通能力，能夠與游客、旅行社和相關(guān)部門有效溝通；五是應(yīng)變能力強，能夠根據(jù)不同情況靈活應(yīng)對。（四）材料分析題1.答：導(dǎo)游員采取的正確應(yīng)急措施有：組織游客到附近亭子里躲避，提醒游客注意安全。2.答：導(dǎo)游員主動與情緒低落的游客聊天，介紹當?shù)仫L土人情，緩解游客緊張情緒。（五）方案設(shè)計題答：旅游應(yīng)急處理方案：1.交通事故：立即組織游客撤離車輛，