典當(dāng)業(yè)務(wù)員操作競賽考核試卷含答案典當(dāng)業(yè)務(wù)員操作競賽考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評估學(xué)員對典當(dāng)業(yè)務(wù)員操作的掌握程度，包括業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險控制、客戶服務(wù)等方面，確保學(xué)員能熟練應(yīng)對實(shí)際工作需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.典當(dāng)行在接收當(dāng)物時，以下哪項(xiàng)不屬于其審查內(nèi)容？（）

A.當(dāng)物的權(quán)屬證明

B.當(dāng)物的市場價值

C.當(dāng)物的實(shí)際用途

D.當(dāng)物的來源合法性

2.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，當(dāng)金是指？（）

A.當(dāng)戶交付給典當(dāng)行的現(xiàn)金

B.典當(dāng)行支付給當(dāng)戶的貸款

C.當(dāng)戶從典當(dāng)行獲得的擔(dān)保

D.當(dāng)戶在典當(dāng)時支付的利息

3.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，以下哪種情況可能導(dǎo)致貸款逾期？（）

A.當(dāng)戶按時還款

B.當(dāng)戶逾期未還款

C.當(dāng)戶提前還款

D.典當(dāng)行未按時放款

4.典當(dāng)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于典當(dāng)合同的主要內(nèi)容？（）

A.當(dāng)物描述

B.當(dāng)金數(shù)額

C.典當(dāng)期限

D.當(dāng)戶姓名

5.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪種方式最符合法律規(guī)定？（）

A.拍賣

B.拍賣后由典當(dāng)行自行處理

C.捐贈

D.私下處理

6.典當(dāng)行在接收當(dāng)物時，以下哪種情況可以拒絕接收？（）

A.當(dāng)物價值低于典當(dāng)行規(guī)定的最低價值

B.當(dāng)物權(quán)屬證明不齊全

C.當(dāng)物來源合法

D.當(dāng)物屬于國家禁止流通的物品

7.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，以下哪種情況可能導(dǎo)致貸款利率提高？（）

A.當(dāng)物價值較高

B.當(dāng)戶信用良好

C.當(dāng)物市場波動較大

D.當(dāng)戶還款意愿強(qiáng)

8.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪種方式最有利于保護(hù)當(dāng)戶權(quán)益？（）

A.拍賣

B.拍賣后由典當(dāng)行自行處理

C.捐贈

D.私下處理

9.典當(dāng)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于典當(dāng)合同的變更事項(xiàng)？（）

A.當(dāng)金數(shù)額

B.典當(dāng)期限

C.當(dāng)戶姓名

D.當(dāng)物描述

10.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪種情況可能導(dǎo)致當(dāng)物價值降低？（）

A.當(dāng)物保養(yǎng)得當(dāng)

B.當(dāng)物市場波動

C.當(dāng)物使用頻率高

D.當(dāng)物品牌知名

11.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，以下哪種情況可能導(dǎo)致貸款逾期？（）

A.當(dāng)戶按時還款

B.當(dāng)戶逾期未還款

C.當(dāng)戶提前還款

D.典當(dāng)行未按時放款

12.典當(dāng)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于典當(dāng)合同的主要內(nèi)容？（）

A.當(dāng)物描述

B.當(dāng)金數(shù)額

C.典當(dāng)期限

D.當(dāng)戶聯(lián)系方式

13.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪種方式最符合法律規(guī)定？（）

A.拍賣

B.拍賣后由典當(dāng)行自行處理

C.捐贈

D.私下處理

14.典當(dāng)行在接收當(dāng)物時，以下哪種情況可以拒絕接收？（）

A.當(dāng)物價值低于典當(dāng)行規(guī)定的最低價值

B.當(dāng)物權(quán)屬證明不齊全

C.當(dāng)物來源合法

D.當(dāng)物屬于國家禁止流通的物品

15.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，以下哪種情況可能導(dǎo)致貸款利率提高？（）

A.當(dāng)物價值較高

B.當(dāng)戶信用良好

C.當(dāng)物市場波動較大

D.當(dāng)戶還款意愿強(qiáng)

16.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪種方式最有利于保護(hù)當(dāng)戶權(quán)益？（）

A.拍賣

B.拍賣后由典當(dāng)行自行處理

C.捐贈

D.私下處理

17.典當(dāng)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于典當(dāng)合同的變更事項(xiàng)？（）

A.當(dāng)金數(shù)額

B.典當(dāng)期限

C.當(dāng)戶姓名

D.當(dāng)物描述

18.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪種情況可能導(dǎo)致當(dāng)物價值降低？（）

A.當(dāng)物保養(yǎng)得當(dāng)

B.當(dāng)物市場波動

C.當(dāng)物使用頻率高

D.當(dāng)物品牌知名

19.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，以下哪種情況可能導(dǎo)致貸款逾期？（）

A.當(dāng)戶按時還款

B.當(dāng)戶逾期未還款

C.當(dāng)戶提前還款

D.典當(dāng)行未按時放款

20.典當(dāng)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于典當(dāng)合同的主要內(nèi)容？（）

A.當(dāng)物描述

B.當(dāng)金數(shù)額

C.典當(dāng)期限

D.當(dāng)戶聯(lián)系方式

21.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪種方式最符合法律規(guī)定？（）

A.拍賣

B.拍賣后由典當(dāng)行自行處理

C.捐贈

D.私下處理

22.典當(dāng)行在接收當(dāng)物時，以下哪種情況可以拒絕接收？（）

A.當(dāng)物價值低于典當(dāng)行規(guī)定的最低價值

B.當(dāng)物權(quán)屬證明不齊全

C.當(dāng)物來源合法

D.當(dāng)物屬于國家禁止流通的物品

23.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，以下哪種情況可能導(dǎo)致貸款利率提高？（）

A.當(dāng)物價值較高

B.當(dāng)戶信用良好

C.當(dāng)物市場波動較大

D.當(dāng)戶還款意愿強(qiáng)

24.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪種方式最有利于保護(hù)當(dāng)戶權(quán)益？（）

A.拍賣

B.拍賣后由典當(dāng)行自行處理

C.捐贈

D.私下處理

25.典當(dāng)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于典當(dāng)合同的變更事項(xiàng)？（）

A.當(dāng)金數(shù)額

B.典當(dāng)期限

C.當(dāng)戶姓名

D.當(dāng)物描述

26.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪種情況可能導(dǎo)致當(dāng)物價值降低？（）

A.當(dāng)物保養(yǎng)得當(dāng)

B.當(dāng)物市場波動

C.當(dāng)物使用頻率高

D.當(dāng)物品牌知名

27.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，以下哪種情況可能導(dǎo)致貸款逾期？（）

A.當(dāng)戶按時還款

B.當(dāng)戶逾期未還款

C.當(dāng)戶提前還款

D.典當(dāng)行未按時放款

28.典當(dāng)合同中，以下哪項(xiàng)不屬于典當(dāng)合同的主要內(nèi)容？（）

A.當(dāng)物描述

B.當(dāng)金數(shù)額

C.典當(dāng)期限

D.當(dāng)戶聯(lián)系方式

29.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪種方式最符合法律規(guī)定？（）

A.拍賣

B.拍賣后由典當(dāng)行自行處理

C.捐贈

D.私下處理

30.典當(dāng)行在接收當(dāng)物時，以下哪種情況可以拒絕接收？（）

A.當(dāng)物價值低于典當(dāng)行規(guī)定的最低價值

B.當(dāng)物權(quán)屬證明不齊全

C.當(dāng)物來源合法

D.當(dāng)物屬于國家禁止流通的物品

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.典當(dāng)業(yè)務(wù)中，以下哪些是典當(dāng)行在接收當(dāng)物時應(yīng)當(dāng)審查的內(nèi)容？（）

A.當(dāng)物的權(quán)屬證明

B.當(dāng)物的市場價值

C.當(dāng)物的實(shí)際用途

D.當(dāng)物的來源合法性

E.當(dāng)物的使用狀況

2.典當(dāng)合同應(yīng)當(dāng)包含以下哪些內(nèi)容？（）

A.當(dāng)物描述

B.當(dāng)金數(shù)額

C.典當(dāng)期限

D.利息計(jì)算方式

E.逾期處理方式

3.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，以下哪些因素可能影響貸款額度？（）

A.當(dāng)物價值

B.當(dāng)戶信用

C.當(dāng)金利率

D.典當(dāng)期限

E.市場經(jīng)濟(jì)狀況

4.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪些方式是合法的？（）

A.拍賣

B.拍賣后由典當(dāng)行自行處理

C.捐贈

D.私下處理

E.依法拍賣

5.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時，以下哪些行為是合法的？（）

A.公開透明

B.誠信經(jīng)營

C.欺詐用戶

D.公正合理

E.強(qiáng)迫交易

6.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪些情況可能導(dǎo)致當(dāng)物價值降低？（）

A.當(dāng)物保養(yǎng)不當(dāng)

B.當(dāng)物市場波動

C.當(dāng)物使用頻率高

D.當(dāng)物品牌知名

E.當(dāng)物損壞嚴(yán)重

7.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，以下哪些情況可能導(dǎo)致貸款逾期？（）

A.當(dāng)戶逾期未還款

B.當(dāng)戶提前還款

C.典當(dāng)行未按時放款

D.當(dāng)戶還款能力不足

E.當(dāng)物價值下降

8.典當(dāng)合同中，以下哪些條款是必須明確的？（）

A.當(dāng)物描述

B.當(dāng)金數(shù)額

C.典當(dāng)期限

D.利息計(jì)算方式

E.爭議解決方式

9.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪些情況可以拒絕接收？（）

A.當(dāng)物價值低于典當(dāng)行規(guī)定的最低價值

B.當(dāng)物權(quán)屬證明不齊全

C.當(dāng)物來源合法

D.當(dāng)物屬于國家禁止流通的物品

E.當(dāng)物不符合典當(dāng)行規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

10.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，以下哪些情況可能導(dǎo)致貸款利率提高？（）

A.當(dāng)物價值較高

B.當(dāng)戶信用良好

C.當(dāng)物市場波動較大

D.當(dāng)戶還款意愿強(qiáng)

E.當(dāng)戶提供的擔(dān)保不足

11.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時，以下哪些行為是合法的？（）

A.公開透明

B.誠信經(jīng)營

C.欺詐用戶

D.公正合理

E.強(qiáng)迫交易

12.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪些方式是合法的？（）

A.拍賣

B.拍賣后由典當(dāng)行自行處理

C.捐贈

D.私下處理

E.依法拍賣

13.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時，以下哪些內(nèi)容是必須明確的？（）

A.當(dāng)物描述

B.當(dāng)金數(shù)額

C.典當(dāng)期限

D.利息計(jì)算方式

E.爭議解決方式

14.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪些情況可以拒絕接收？（）

A.當(dāng)物價值低于典當(dāng)行規(guī)定的最低價值

B.當(dāng)物權(quán)屬證明不齊全

C.當(dāng)物來源合法

D.當(dāng)物屬于國家禁止流通的物品

E.當(dāng)物不符合典當(dāng)行規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

15.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，以下哪些情況可能導(dǎo)致貸款利率提高？（）

A.當(dāng)物價值較高

B.當(dāng)戶信用良好

C.當(dāng)物市場波動較大

D.當(dāng)戶還款意愿強(qiáng)

E.當(dāng)戶提供的擔(dān)保不足

16.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時，以下哪些行為是合法的？（）

A.公開透明

B.誠信經(jīng)營

C.欺詐用戶

D.公正合理

E.強(qiáng)迫交易

17.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪些方式是合法的？（）

A.拍賣

B.拍賣后由典當(dāng)行自行處理

C.捐贈

D.私下處理

E.依法拍賣

18.典當(dāng)合同中，以下哪些條款是必須明確的？（）

A.當(dāng)物描述

B.當(dāng)金數(shù)額

C.典當(dāng)期限

D.利息計(jì)算方式

E.爭議解決方式

19.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，以下哪些情況可以拒絕接收？（）

A.當(dāng)物價值低于典當(dāng)行規(guī)定的最低價值

B.當(dāng)物權(quán)屬證明不齊全

C.當(dāng)物來源合法

D.當(dāng)物屬于國家禁止流通的物品

E.當(dāng)物不符合典當(dāng)行規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

20.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，以下哪些情況可能導(dǎo)致貸款利率提高？（）

A.當(dāng)物價值較高

B.當(dāng)戶信用良好

C.當(dāng)物市場波動較大

D.當(dāng)戶還款意愿強(qiáng)

E.當(dāng)戶提供的擔(dān)保不足

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.典當(dāng)行的主要業(yè)務(wù)是_________和_________。

2.典當(dāng)合同是典當(dāng)行與當(dāng)戶之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的_________。

3.典當(dāng)行在接收當(dāng)物時，應(yīng)當(dāng)對當(dāng)物的_________進(jìn)行審查。

4.典當(dāng)行發(fā)放的貸款稱為_________。

5.典當(dāng)期限是指典當(dāng)合同規(guī)定的_________。

6.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮_________。

7.典當(dāng)合同到期后，當(dāng)戶未按時贖當(dāng)，典當(dāng)行有權(quán)_________。

8.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行_________。

9.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時，應(yīng)當(dāng)遵循_________原則。

10.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)物的_________確定貸款額度。

11.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，應(yīng)當(dāng)尊重當(dāng)戶的_________。

12.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時，應(yīng)當(dāng)明確_________的承擔(dān)方。

13.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，應(yīng)當(dāng)對當(dāng)戶的_________進(jìn)行審查。

14.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，應(yīng)當(dāng)確保_________。

15.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時，應(yīng)當(dāng)明確_________的期限。

16.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，應(yīng)當(dāng)遵循_________原則。

17.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場狀況調(diào)整_________。

18.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，應(yīng)當(dāng)確保_________。

19.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時，應(yīng)當(dāng)明確_________的支付方式。

20.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，應(yīng)當(dāng)對當(dāng)戶的_________進(jìn)行評估。

21.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，應(yīng)當(dāng)確保_________。

22.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時，應(yīng)當(dāng)明確_________的變更程序。

23.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)物的_________確定貸款利率。

24.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，應(yīng)當(dāng)確保_________。

25.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時，應(yīng)當(dāng)明確_________的爭議解決方式。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯誤的畫×）

1.典當(dāng)行可以接受任何物品作為當(dāng)物，無論其來源是否合法。（）

2.典當(dāng)合同一旦簽訂，典當(dāng)行不得擅自變更合同內(nèi)容。（）

3.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，可以根據(jù)當(dāng)戶的信用狀況調(diào)整貸款額度。（）

4.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，必須按照當(dāng)戶的意愿進(jìn)行。（）

5.典當(dāng)合同到期后，當(dāng)戶有權(quán)延長典當(dāng)期限。（）

6.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，可以將當(dāng)物捐贈給慈善機(jī)構(gòu)。（）

7.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時，必須向當(dāng)戶明示所有費(fèi)用。（）

8.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，可以要求當(dāng)戶提供額外的擔(dān)保。（）

9.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，必須保證當(dāng)物的原狀。（）

10.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時，可以不記錄當(dāng)戶的聯(lián)系方式。（）

11.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，可以無條件地拒絕當(dāng)戶的貸款申請。（）

12.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，可以將當(dāng)物以低于市場價值的價格出售。（）

13.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時，必須對當(dāng)物的價值進(jìn)行評估。（）

14.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，可以將當(dāng)物用于典當(dāng)行的經(jīng)營活動。（）

15.典當(dāng)合同到期后，當(dāng)戶未按時贖當(dāng)，典當(dāng)行可以自行處理當(dāng)物。（）

16.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，必須按照規(guī)定的利率執(zhí)行。（）

17.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，可以不通知當(dāng)戶即進(jìn)行拍賣。（）

18.典當(dāng)行在簽訂典當(dāng)合同時，可以要求當(dāng)戶支付額外的手續(xù)費(fèi)。（）

19.典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，可以要求當(dāng)戶提供當(dāng)物的所有權(quán)證明。（）

20.典當(dāng)行在處理當(dāng)物時，必須保證當(dāng)物的安全。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合典當(dāng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，分析典當(dāng)業(yè)務(wù)員在客戶服務(wù)中應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。

2.闡述典當(dāng)業(yè)務(wù)中風(fēng)險管理的重要性，并舉例說明典當(dāng)行如何進(jìn)行風(fēng)險控制。

3.請談?wù)勀銓Φ洚?dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的看法，并分析典當(dāng)業(yè)務(wù)員應(yīng)如何適應(yīng)這些變化。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論典當(dāng)業(yè)務(wù)員在處理客戶糾紛時應(yīng)遵循的原則和策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某典當(dāng)行在接收一臺價值30萬元的豪華轎車作為當(dāng)物時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)戶提供的車輛權(quán)屬證明存在瑕疵，且車輛的實(shí)際價值可能低于證明價值。請分析典當(dāng)行在這種情況下應(yīng)如何處理，并說明理由。

2.案例背景：某典當(dāng)行在發(fā)放貸款時，因操作失誤導(dǎo)致貸款金額高于當(dāng)物實(shí)際價值，當(dāng)戶在贖當(dāng)時提出異議。請分析典當(dāng)行如何解決這一糾紛，并探討如何避免類似情況的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.A

3.B

4.D

5.A

6.B

7.C

8.A

9.C

10.B

11.B

12.D

13.A

14.A

15.C

16.A

17.E

18.B

19.B

20.D

21.A

22.B

23.E

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,E

5.A,B,D

6.A,B,C,E

7.A,D,E

8.A,B,C,E

9.A,B,C,D,E

10.A,C,E

11.A,B,D

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,D,E

15.A,C,E

16.A,B,D

17.A,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B