PAGE物業(yè)規(guī)范商鋪管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)商鋪的管理，維護(hù)商鋪經(jīng)營(yíng)秩序，營(yíng)造安全、整潔、有序的商業(yè)環(huán)境，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有商鋪及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、從業(yè)人員以及與之相關(guān)的各類行為。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法履行管理職責(zé)，確保管理制度的合法性和有效性。2.服務(wù)至上原則：以服務(wù)為宗旨，積極為商鋪提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，保障商鋪正常經(jīng)營(yíng)。3.公平公正原則：對(duì)所有商鋪一視同仁，公平對(duì)待，公正處理各類問題，維護(hù)良好的管理秩序。4.協(xié)同合作原則：與商鋪業(yè)主、使用人及相關(guān)部門密切協(xié)作，共同做好商鋪管理工作。二、商鋪基本信息管理（一）商鋪登記1.新入駐商鋪應(yīng)在簽訂租賃合同后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向物業(yè)管理處提交以下資料進(jìn)行登記：營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件；法定代表人身份證明書及身份證復(fù)印件；商鋪?zhàn)赓U合同原件及復(fù)印件；經(jīng)營(yíng)范圍及相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證件原件及復(fù)印件（根據(jù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不同提供相應(yīng)證件，如食品經(jīng)營(yíng)許可證、煙草專賣零售許可證等）；其他需要提供的資料。2.物業(yè)管理處對(duì)提交的資料進(jìn)行審核，審核通過后建立商鋪檔案，檔案內(nèi)容包括商鋪基本信息、租賃合同、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、裝修備案等相關(guān)資料。（二）商鋪?zhàn)兏芾?.商鋪名稱、法定代表人、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)地址等重要信息發(fā)生變更時(shí)，商鋪業(yè)主或使用人應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)書面通知物業(yè)管理處，并提交相關(guān)變更證明文件。2.物業(yè)管理處根據(jù)提交的資料及時(shí)更新商鋪檔案信息，并對(duì)商鋪相關(guān)信息進(jìn)行公示。（三）商鋪?zhàn)N管理1.商鋪?zhàn)赓U合同期滿不再續(xù)租或提前終止租賃關(guān)系的，商鋪業(yè)主或使用人應(yīng)在合同終止前[X]個(gè)工作日內(nèi)通知物業(yè)管理處，并辦理商鋪?zhàn)N手續(xù)。2.辦理注銷手續(xù)時(shí)，需提交以下資料：商鋪?zhàn)N申請(qǐng)；租賃合同終止證明；營(yíng)業(yè)執(zhí)照注銷證明（如有）；其他相關(guān)證明文件。3.物業(yè)管理處對(duì)提交的資料進(jìn)行審核，審核通過后注銷商鋪檔案信息，并收回相關(guān)證件及標(biāo)識(shí)（如店鋪招牌、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本等）。三、商鋪裝修管理（一）裝修申請(qǐng)1.商鋪進(jìn)行裝修前，商鋪業(yè)主或使用人應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向物業(yè)管理處提交裝修申請(qǐng)，填寫《商鋪裝修申請(qǐng)表》，并提交以下資料：裝修設(shè)計(jì)方案（包括平面圖、效果圖、施工圖等）；裝修施工單位資質(zhì)證書及營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；裝修施工人員名單及身份證復(fù)印件；裝修工程預(yù)算書。2.物業(yè)管理處對(duì)裝修申請(qǐng)資料進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核裝修設(shè)計(jì)方案是否符合物業(yè)區(qū)域整體規(guī)劃、消防安全要求以及對(duì)其他商鋪和業(yè)主的影響等。審核通過后，發(fā)放《商鋪裝修許可證》。（二）裝修施工管理1.裝修施工單位必須嚴(yán)格按照《商鋪裝修許可證》批準(zhǔn)的裝修范圍、內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行施工，不得擅自更改。2.裝修施工單位應(yīng)遵守以下規(guī)定：施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，采取必要的安全防護(hù)措施，確保施工安全；施工時(shí)間應(yīng)遵守物業(yè)區(qū)域規(guī)定，一般為周一至周五上午[具體時(shí)間]至下午[具體時(shí)間]，特殊情況需提前向物業(yè)管理處申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)；不得在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、使用明火，如需動(dòng)火作業(yè)，必須提前辦理動(dòng)火審批手續(xù)，并采取相應(yīng)的防火措施；裝修垃圾應(yīng)及時(shí)清理，不得隨意堆放，應(yīng)按照物業(yè)管理處指定的地點(diǎn)和方式進(jìn)行清運(yùn)；不得損壞物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如因施工造成損壞的，應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。3.物業(yè)管理處應(yīng)安排專人對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定期巡查，檢查裝修施工是否符合規(guī)定要求，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（三）裝修驗(yàn)收1.裝修工程竣工后，商鋪業(yè)主或使用人應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括裝修工程是否符合設(shè)計(jì)要求、是否存在安全隱患、是否損壞公共設(shè)施設(shè)備、裝修垃圾是否清理完畢等。3.經(jīng)物業(yè)管理處驗(yàn)收合格后，辦理裝修驗(yàn)收手續(xù)，退還裝修保證金（如有）。如驗(yàn)收不合格，商鋪業(yè)主或使用人應(yīng)按照要求進(jìn)行整改，整改合格后重新申請(qǐng)驗(yàn)收。四、商鋪經(jīng)營(yíng)秩序管理（一）營(yíng)業(yè)時(shí)間管理1.商鋪應(yīng)遵守物業(yè)區(qū)域規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間，不得擅自提前開門或延遲關(guān)門。如需調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向物業(yè)管理處申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.在營(yíng)業(yè)期間，商鋪應(yīng)保持良好的經(jīng)營(yíng)秩序，不得大聲喧嘩、播放高音喇叭等影響其他商鋪和業(yè)主的正常生活和經(jīng)營(yíng)。（二）商品陳列管理1.商鋪內(nèi)商品應(yīng)擺放整齊、有序，不得超出商鋪經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)行陳列。2.不得在商鋪門口、公共通道等區(qū)域堆放商品或雜物，確保通道暢通無阻。（三）廣告宣傳管理1.商鋪如需在物業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳活動(dòng)，應(yīng)提前向物業(yè)管理處提交申請(qǐng)，填寫《廣告宣傳申請(qǐng)表》，并提交廣告內(nèi)容、形式、位置等相關(guān)資料。2.物業(yè)管理處對(duì)廣告宣傳申請(qǐng)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核廣告內(nèi)容是否符合法律法規(guī)要求、是否影響物業(yè)區(qū)域整體形象以及對(duì)其他商鋪和業(yè)主的影響等。審核通過后，發(fā)放《廣告宣傳許可證》。3.商鋪應(yīng)按照《廣告宣傳許可證》批準(zhǔn)的內(nèi)容、形式和位置進(jìn)行廣告宣傳，不得擅自更改。廣告宣傳設(shè)施應(yīng)牢固安全，不得影響公共安全和環(huán)境衛(wèi)生。4.廣告宣傳活動(dòng)結(jié)束后，商鋪應(yīng)及時(shí)拆除廣告宣傳設(shè)施，清理現(xiàn)場(chǎng)。（四）噪音、油煙、異味管理1.商鋪經(jīng)營(yíng)過程中產(chǎn)生的噪音、油煙、異味等不得超過國(guó)家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)，不得影響其他商鋪和業(yè)主的正常生活和經(jīng)營(yíng)。2.餐飲類商鋪應(yīng)安裝符合環(huán)保要求的油煙凈化設(shè)備，并定期進(jìn)行清洗和維護(hù)，確保油煙達(dá)標(biāo)排放。3.對(duì)于產(chǎn)生噪音、油煙、異味等問題的商鋪，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)督促整改，如經(jīng)多次督促仍未整改到位的，將按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、商鋪環(huán)境衛(wèi)生管理（一）門前三包責(zé)任1.商鋪應(yīng)負(fù)責(zé)門前區(qū)域（包括人行道、綠化帶等）的環(huán)境衛(wèi)生，做到無垃圾、無雜物、無積水，保持整潔干凈。2.不得在門前區(qū)域亂張貼、亂涂寫、亂刻畫，不得擅自設(shè)置戶外廣告牌、燈箱等影響環(huán)境衛(wèi)生的設(shè)施。3.商鋪應(yīng)按照物業(yè)管理處指定的時(shí)間和地點(diǎn)投放垃圾，不得隨意丟棄。（二）商鋪內(nèi)部衛(wèi)生1.商鋪內(nèi)應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，做到地面干凈、門窗明亮、貨物擺放整齊。2.餐飲類商鋪應(yīng)嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生管理規(guī)定，保持廚房、餐廳等區(qū)域的清潔衛(wèi)生，防止食品污染和食物中毒事件的發(fā)生。（三）公共區(qū)域衛(wèi)生1.物業(yè)管理處應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域（如走廊、樓梯、電梯、停車場(chǎng)等）的環(huán)境衛(wèi)生清掃和消毒工作，確保公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。2.商鋪應(yīng)積極配合物業(yè)管理處的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，不得妨礙公共區(qū)域衛(wèi)生清掃和消毒工作的正常進(jìn)行。六、商鋪消防安全管理（一）消防設(shè)施配備1.商鋪內(nèi)應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)消防法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)等，并確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，記錄檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修或更換。（二）消防安全責(zé)任1.商鋪業(yè)主或使用人是商鋪消防安全的第一責(zé)任人，應(yīng)切實(shí)履行消防安全職責(zé)，制定消防安全制度，落實(shí)消防安全措施。2.商鋪內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，疏散通道和安全出口應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物或設(shè)置障礙物。3.不得在商鋪內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，不得違規(guī)存放易燃易爆物品。（三）消防培訓(xùn)與演練1.物業(yè)管理處應(yīng)定期組織商鋪業(yè)主、使用人及從業(yè)人員參加消防安全培訓(xùn)，提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。2.每年應(yīng)至少組織一次消防演練，檢驗(yàn)和提高物業(yè)區(qū)域整體消防安全應(yīng)急處置能力。（四）火災(zāi)事故處理1.如發(fā)生火災(zāi)事故，商鋪業(yè)主、使用人及從業(yè)人員應(yīng)立即報(bào)警，并組織人員疏散，積極配合消防部門進(jìn)行滅火救援工作。2.火災(zāi)事故發(fā)生后，物業(yè)管理處應(yīng)及時(shí)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理，查明事故原因，落實(shí)整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。七、商鋪治安管理（一）人員出入管理1.物業(yè)區(qū)域?qū)嵭蟹忾]式管理，商鋪從業(yè)人員應(yīng)佩戴物業(yè)管理處統(tǒng)一發(fā)放的工作牌，憑證出入物業(yè)區(qū)域。2.外來人員進(jìn)入商鋪應(yīng)進(jìn)行登記，經(jīng)商鋪業(yè)主或使用人同意后方可進(jìn)入。（二）治安巡邏1.物業(yè)管理處應(yīng)安排專人進(jìn)行治安巡邏，加強(qiáng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類治安問題。2.巡邏人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。（三）安全防范措施1.商鋪內(nèi)應(yīng)安裝必要的安全防范設(shè)施設(shè)備，如監(jiān)控?cái)z像頭、防盜報(bào)警裝置等，并確保其正常運(yùn)行。2.商鋪業(yè)主、使用人及從業(yè)人員應(yīng)增強(qiáng)安全防范意識(shí)，妥善保管財(cái)物，防止盜竊、搶劫等治安案件的發(fā)生。八、商鋪費(fèi)用管理（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.商鋪業(yè)主或使用人應(yīng)按照與物業(yè)管理處簽訂的物業(yè)服務(wù)合同約定，按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)公共區(qū)域的保潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)等費(fèi)用。3.如商鋪業(yè)主或使用人逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)管理處將按照合同約定收取滯納金，并采取相應(yīng)的催繳措施。（二）水電費(fèi)1.商鋪的水電費(fèi)由商鋪業(yè)主或使用人按照實(shí)際用量向供水、供電部門繳納。2.物業(yè)管理處負(fù)責(zé)代收代繳水電費(fèi)，商鋪業(yè)主或使用人應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將水電費(fèi)繳納至物業(yè)管理處指定賬戶。（三）其他費(fèi)用1.如因商鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金等其他費(fèi)用，商鋪業(yè)主或使用人應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和合同約定及時(shí)繳納。2.對(duì)于拖欠費(fèi)用的商鋪，物業(yè)管理處有權(quán)采取停水、停電等措施，直至費(fèi)用繳納完畢。九、違約責(zé)任（一）商鋪業(yè)主、使用人違約責(zé)任1.商鋪業(yè)主、使用人違反本管理制度的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，按照合同約定支付違約金。2.如因商鋪業(yè)主、使用人違約行為給物業(yè)管理處或其他業(yè)主、使用人造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.商鋪業(yè)主、使用人多次違反本管理制度或拒不整改的，物業(yè)管理處有權(quán)解除物業(yè)服務(wù)合同，并要求其限期搬離物業(yè)區(qū)域。（二）物業(yè)管理處違約責(zé)任1.物業(yè)