PAGE旅游廁所制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為加強(qiáng)旅游廁所的管理，提高旅游廁所的服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生水平，滿足游客需求，促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于各類旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)、旅游交通沿線等場(chǎng)所的旅游廁所。（三）基本原則1.以人為本原則：以游客需求為導(dǎo)向，提供舒適、便捷、衛(wèi)生的如廁環(huán)境。2.標(biāo)準(zhǔn)化原則：嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)、管理和維護(hù)。3.環(huán)保節(jié)能原則：采用環(huán)保材料和節(jié)能設(shè)備，減少對(duì)環(huán)境的影響。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化旅游廁所的管理和服務(wù)。二、建設(shè)規(guī)范（一）選址與布局1.旅游廁所應(yīng)選址合理，便于游客使用，且不影響周邊環(huán)境和景觀。2.布局應(yīng)科學(xué)合理，男女廁位比例應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，一般情況下，男廁位與女廁位的比例不小于1:1.5；人流量較大的場(chǎng)所，男女廁位比例應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求適當(dāng)增加。3.應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施，包括無(wú)障礙通道、無(wú)障礙廁位、無(wú)障礙洗手盆等，方便殘障人士使用。（二）建筑設(shè)計(jì)1.建筑風(fēng)格應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)地方特色和文化內(nèi)涵。2.外觀應(yīng)整潔美觀，不得有明顯的破損、污漬等。3.內(nèi)部空間應(yīng)寬敞明亮，通風(fēng)良好，自然采光充足。4.地面應(yīng)采用防滑、易清潔的材料，墻面應(yīng)平整光潔，無(wú)裂縫、脫落等現(xiàn)象。5.天花板應(yīng)無(wú)漏水、霉變等問(wèn)題，燈具、通風(fēng)設(shè)備等應(yīng)完好無(wú)損，正常運(yùn)行。（三）設(shè)施設(shè)備1.便器應(yīng)采用節(jié)水型器具，如感應(yīng)式?jīng)_水器、腳踏式?jīng)_水器等，減少水資源浪費(fèi)。2.洗手盆應(yīng)配備充足的水龍頭，采用感應(yīng)式或腳踏式水龍頭，方便游客使用。3.應(yīng)設(shè)置烘手器或擦手紙，為游客提供干燥手部的設(shè)施。4.應(yīng)配備衛(wèi)生紙、洗手液等基本用品，且保證充足供應(yīng)。5.應(yīng)設(shè)置除臭設(shè)施，如通風(fēng)換氣設(shè)備、空氣清新劑等，保持廁所內(nèi)空氣清新無(wú)異味。6.應(yīng)設(shè)置照明設(shè)施，保證廁所內(nèi)光線充足，便于游客使用。7.應(yīng)設(shè)置緊急呼叫裝置，確保游客在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)求助。三、衛(wèi)生管理（一）日常清潔1.旅游廁所應(yīng)每日進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、便器、洗手盆、門(mén)窗等部位，確保無(wú)污漬、無(wú)異味。2.便器應(yīng)定期消毒，防止細(xì)菌滋生和傳播。3.洗手盆應(yīng)保持清潔，無(wú)污垢、水漬等，洗手液應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.廁所周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔，無(wú)垃圾、雜物等，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.應(yīng)設(shè)置垃圾桶，并及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶外觀清潔，無(wú)異味。3.廁所內(nèi)不得隨意丟棄垃圾，嚴(yán)禁在廁所內(nèi)吸煙、吐痰等。（三）衛(wèi)生檢查1.應(yīng)建立衛(wèi)生檢查制度，定期對(duì)旅游廁所的衛(wèi)生狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.衛(wèi)生檢查應(yīng)包括日常檢查、定期檢查和不定期抽查等方式，確保旅游廁所衛(wèi)生狀況始終符合要求。3.對(duì)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的旅游廁所應(yīng)責(zé)令限期整改，并進(jìn)行跟蹤復(fù)查，直至達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。四、服務(wù)管理（一）人員配備1.旅游廁所應(yīng)配備專人負(fù)責(zé)管理，管理人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)知識(shí)。2.管理人員應(yīng)定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和管理能力。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.管理人員應(yīng)熱情接待游客，主動(dòng)為游客提供幫助和服務(wù)。2.應(yīng)及時(shí)解答游客的疑問(wèn)，為游客提供準(zhǔn)確的信息。3.應(yīng)保持廁所內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，確保正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞應(yīng)及時(shí)維修。4.應(yīng)根據(jù)游客流量合理調(diào)整清潔頻率，確保廁所始終保持良好的衛(wèi)生狀況。（三）投訴處理1.應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理游客的投訴和建議。2.對(duì)游客的投訴應(yīng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)給予答復(fù)和處理，做到事事有回音，件件有著落。3.應(yīng)定期對(duì)投訴處理情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。五、安全管理（一）設(shè)施安全1.旅游廁所的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保安全運(yùn)行。2.電器設(shè)備應(yīng)安裝漏電保護(hù)裝置，電線不得私拉亂接，防止發(fā)生觸電事故。3.通風(fēng)設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行，防止發(fā)生缺氧、中毒等事故。（二）消防安全1.應(yīng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保完好有效。2.應(yīng)設(shè)置明顯的消防安全標(biāo)志，保持疏散通道暢通無(wú)阻。3.嚴(yán)禁在廁所內(nèi)使用明火，不得違規(guī)存放易燃易爆物品。（三）應(yīng)急管理1.應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。2.遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，確保游客生命財(cái)產(chǎn)安全。3.應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告突發(fā)事件情況，并配合相關(guān)部門(mén)做好后續(xù)處理工作。六、監(jiān)督管理（一）行業(yè)監(jiān)管1.旅游行政管理部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游廁所的監(jiān)督管理，定期對(duì)旅游廁所的建設(shè)、管理和服務(wù)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.應(yīng)建立旅游廁所質(zhì)量等級(jí)評(píng)定制度，對(duì)旅游廁所進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，并向社會(huì)公布評(píng)定結(jié)果。3.對(duì)不達(dá)標(biāo)的旅游廁所應(yīng)責(zé)令限期整改，整改仍不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)采取相應(yīng)的處罰措施。（二）社會(huì)監(jiān)督1.鼓勵(lì)游客對(duì)旅游廁所的建設(shè)、管理和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、投訴電話等方式，廣泛收集