PAGE規(guī)范保潔服務(wù)管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)保潔服務(wù)管理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有保潔服務(wù)工作，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯間、停車場(chǎng)等場(chǎng)所的清潔與衛(wèi)生維護(hù)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：保潔服務(wù)工作必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保服務(wù)過程合法合規(guī)。2.質(zhì)量第一原則：始終將保潔服務(wù)質(zhì)量放在首位，以滿足客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平。3.安全環(huán)保原則：在保潔工作中，注重安全操作，避免發(fā)生安全事故；同時(shí)，選用環(huán)保清潔用品，減少對(duì)環(huán)境的污染。4.責(zé)任明確原則：明確保潔人員的工作職責(zé)、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落實(shí)到人。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.招聘要求身體健康，無(wú)傳染性疾病，能勝任保潔工作強(qiáng)度。具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勞踏實(shí)。有保潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2.招聘流程人力資源部門發(fā)布招聘信息，明確招聘要求和崗位職責(zé)。對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試，重點(diǎn)考察其工作經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)意識(shí)和溝通能力。對(duì)通過面試和筆試的人員進(jìn)行體檢，確保身體健康符合工作要求。錄用人員簽訂勞動(dòng)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（二）培訓(xùn)管理1.入職培訓(xùn)新員工入職后，由保潔主管負(fù)責(zé)組織入職培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司/組織基本情況、保潔服務(wù)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、安全操作規(guī)程、清潔用品使用方法等。通過理論講解、現(xiàn)場(chǎng)演示、實(shí)際操作等方式，使新員工盡快熟悉工作環(huán)境和工作要求，掌握基本工作技能。2.定期培訓(xùn)每月組織一次保潔人員定期培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容包括新的清潔技術(shù)、清潔用品知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量提升、安全知識(shí)等方面的內(nèi)容。邀請(qǐng)專業(yè)講師或內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的人員進(jìn)行授課，不斷提高保潔人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)考核建立培訓(xùn)考核制度，對(duì)保潔人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚?、實(shí)際操作考核、日常工作表現(xiàn)評(píng)估等。對(duì)考核合格的保潔人員予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的保潔人員進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。（三）考勤管理1.工作時(shí)間保潔人員實(shí)行[具體工作時(shí)間]工作制，根據(jù)工作需要合理安排班次，確保各區(qū)域保潔工作按時(shí)完成。2.考勤記錄保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的考勤情況進(jìn)行記錄，包括出勤、遲到、早退、曠工等情況。3.請(qǐng)假制度保潔人員請(qǐng)假需提前[X]天向保潔主管提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。請(qǐng)假期間需安排好工作交接，確保工作不受影響。4.曠工處理對(duì)無(wú)故曠工的保潔人員，按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（四）績(jī)效考核1.考核指標(biāo)工作質(zhì)量：包括清潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、清潔程度是否符合工作標(biāo)準(zhǔn)等。工作效率：是否按時(shí)完成各項(xiàng)保潔工作任務(wù)，工作時(shí)間利用率等。服務(wù)態(tài)度：是否熱情、主動(dòng)、周到地為客戶提供服務(wù)，客戶滿意度等。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：是否與其他保潔人員及相關(guān)部門密切配合，共同完成工作任務(wù)。2.考核周期每月進(jìn)行一次績(jī)效考核，考核結(jié)果與保潔人員的工資、獎(jiǎng)金、晉升等掛鉤。3.考核方式日常檢查：保潔主管每天對(duì)保潔人員的工作情況進(jìn)行檢查，記錄檢查結(jié)果?？蛻粼u(píng)價(jià)：通過客戶反饋、意見箱等方式收集客戶對(duì)保潔服務(wù)的評(píng)價(jià)意見。定期評(píng)估：每月組織一次保潔人員的工作質(zhì)量評(píng)估，綜合各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。4.考核結(jié)果應(yīng)用對(duì)績(jī)效考核優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。對(duì)績(jī)效考核不合格的保潔人員進(jìn)行誡勉談話，提出改進(jìn)意見，并根據(jù)情況扣發(fā)部分工資或獎(jiǎng)金。連續(xù)[X]個(gè)月績(jī)效考核不合格的保潔人員，予以辭退。三、保潔服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔1.工作流程每天上班后，先打開門窗通風(fēng)換氣。用干凈的抹布擦拭辦公桌椅、文件柜、電腦等辦公設(shè)備表面灰塵。清掃地面垃圾，用拖把拖地，保持地面干凈整潔。清理垃圾桶內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。定期對(duì)辦公區(qū)域的門窗玻璃進(jìn)行清潔，保持明亮干凈。2.工作標(biāo)準(zhǔn)辦公桌椅、文件柜、電腦等表面無(wú)灰塵、污漬，干凈光亮。地面無(wú)垃圾、雜物，拖把拖地后無(wú)水印，干凈整潔。垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)，垃圾桶表面清潔無(wú)異味。門窗玻璃清潔透明，無(wú)污漬、水漬。（二）公共區(qū)域保潔1.工作流程按照規(guī)定的時(shí)間和路線，依次對(duì)走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域進(jìn)行清掃。用掃帚清掃地面垃圾，用拖把拖地，重點(diǎn)清潔樓梯扶手、電梯按鈕等部位。擦拭公共區(qū)域的墻壁、燈具、指示牌等設(shè)施表面灰塵。定期對(duì)公共區(qū)域的地毯進(jìn)行吸塵、清洗，保持地毯干凈整潔。2.工作標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域地面無(wú)垃圾、雜物，拖把拖地后無(wú)水印，干凈整潔。樓梯扶手、電梯按鈕等部位無(wú)灰塵、污漬，干凈光亮。墻壁、燈具、指示牌等設(shè)施表面清潔無(wú)灰塵，無(wú)污漬。地毯無(wú)明顯污漬，吸塵效果良好，清洗后無(wú)異味。（三）衛(wèi)生間保潔1.工作流程每天定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括洗手臺(tái)、馬桶、小便池、鏡子、地面等部位。先用清潔劑擦拭洗手臺(tái)、馬桶、小便池等潔具表面污漬，然后用清水沖洗干凈。用干凈的抹布擦拭鏡子、水龍頭等金屬部件，保持光亮。清掃地面垃圾，用拖把拖地，并用消毒水對(duì)地面進(jìn)行消毒處理。更換衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。2.工作標(biāo)準(zhǔn)洗手臺(tái)、馬桶、小便池等潔具表面無(wú)污漬、水漬，光亮干凈。鏡子、水龍頭等金屬部件無(wú)水印，光亮如新。地面無(wú)垃圾、雜物，拖把拖地后無(wú)水印，干凈整潔，消毒水消毒效果達(dá)標(biāo)。衛(wèi)生間內(nèi)衛(wèi)生紙、洗手液等用品充足，擺放整齊。（四）停車場(chǎng)保潔1.工作流程每天定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃，包括地面、車位線、墻角等部位。用掃帚清掃地面垃圾，用高壓水槍沖洗地面油污和灰塵。擦拭車位線、指示牌等設(shè)施表面灰塵。清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。定期對(duì)停車場(chǎng)的排水系統(tǒng)進(jìn)行檢查和清理，確保排水暢通。2.工作標(biāo)準(zhǔn)停車場(chǎng)地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)油污和灰塵，干凈整潔。車位線、指示牌等設(shè)施表面清潔無(wú)灰塵，清晰醒目。垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清理，垃圾袋更換及時(shí)，垃圾桶表面清潔無(wú)異味。停車場(chǎng)排水系統(tǒng)暢通，無(wú)積水現(xiàn)象。四、清潔用品管理（一）采購(gòu)管理1.采購(gòu)計(jì)劃根據(jù)保潔服務(wù)工作需求，由保潔主管制定清潔用品采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)品種、數(shù)量、規(guī)格等要求。2.供應(yīng)商選擇建立清潔用品供應(yīng)商評(píng)估機(jī)制，選擇信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。3.采購(gòu)流程采購(gòu)計(jì)劃經(jīng)審批后，由采購(gòu)部門按照采購(gòu)流程進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)過程中要嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，確保所采購(gòu)的清潔用品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。（二）庫(kù)存管理1.庫(kù)存盤點(diǎn)定期對(duì)清潔用品庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期為每月一次，盤點(diǎn)結(jié)果報(bào)保潔主管審核。2.庫(kù)存保管清潔用品應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、安全的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，按照類別、規(guī)格、型號(hào)等進(jìn)行分類存放，并做好標(biāo)識(shí)。建立庫(kù)存臺(tái)賬，詳細(xì)記錄清潔用品的出入庫(kù)情況。3.庫(kù)存控制根據(jù)保潔服務(wù)工作實(shí)際需求，合理控制清潔用品庫(kù)存數(shù)量，避免積壓或缺貨。對(duì)于過期、變質(zhì)的清潔用品要及時(shí)清理，不得繼續(xù)使用。（三）使用管理1.領(lǐng)用制度保潔人員領(lǐng)用清潔用品時(shí)，需填寫領(lǐng)用申請(qǐng)表，經(jīng)保潔主管批準(zhǔn)后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。倉(cāng)庫(kù)管理人員按照申請(qǐng)表發(fā)放清潔用品，并做好發(fā)放記錄。2.使用規(guī)范保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照清潔用品使用說(shuō)明書的要求正確使用清潔用品，不得隨意更改使用方法和用量。在使用過程中要注意安全，避免發(fā)生意外事故。3.節(jié)約使用倡導(dǎo)保潔人員節(jié)約使用清潔用品，避免浪費(fèi)。對(duì)清潔用品的使用情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行批評(píng)教育，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改。五、安全管理（一）安全培訓(xùn)1.定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、消防安全知識(shí)、應(yīng)急處理措施等。2.通過案例分析、現(xiàn)場(chǎng)演示、模擬演練等方式，提高保潔人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如正確使用清潔工具、避免觸電、防止滑倒等。2.在使用清潔用品時(shí)，要注意防護(hù)措施到位，避免接觸有毒有害物質(zhì)。（三）消防安全管理1.確保保潔區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施完好有效，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。2.嚴(yán)禁在保潔區(qū)域內(nèi)吸煙和使用明火，不得私拉亂接電線。3.定期組織保潔人員進(jìn)行消防安全演練，提高火災(zāi)應(yīng)急處理能力。（四）應(yīng)急處理1.制定保潔服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。2.如發(fā)生突發(fā)事件，保潔人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.保潔主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔人員的日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)保潔服務(wù)工作質(zhì)量、清潔用品使用情況、安全管理等方面進(jìn)行檢查評(píng)估。（二）客戶監(jiān)督1.設(shè)立客戶意見箱，公布投訴電話，及時(shí)收集客戶對(duì)保潔服務(wù)的意見和建議。2.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度，針對(duì)客戶提出的問題及時(shí)進(jìn)行整改。（三）檢查結(jié)果應(yīng)用1.