PAGE環(huán)保部門值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強環(huán)保部門值班工作管理，確保環(huán)保工作的連續(xù)性和應急響應的及時性，有效處理各類突發(fā)環(huán)境事件，保障環(huán)境安全，特制定本值班制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本環(huán)保部門全體值班人員。（三）基本原則1.堅守崗位原則：值班人員應嚴格按照規(guī)定時間堅守值班崗位，不得擅自離崗、脫崗。2.及時響應原則：對各類環(huán)境事件和群眾舉報，應迅速響應，及時處理，并按規(guī)定程序報告。3.信息準確原則：值班期間收集、記錄和傳遞的信息應真實、準確、完整，不得虛報、瞞報、漏報。4.規(guī)范操作原則：值班人員應按照本制度規(guī)定的流程和要求進行值班操作，確保值班工作規(guī)范、有序。二、值班安排（一）值班人員構成值班人員由環(huán)保部門在編人員組成，包括領導干部、業(yè)務骨干等，確保值班工作的專業(yè)性和權威性。（二）值班時間實行[具體時間段]輪流值班制度，每周[X]天，每天[具體小時數(shù)]。節(jié)假日及特殊時期應加強值班力量，安排專人24小時值班。（三）值班分組根據(jù)值班人員數(shù)量和工作需要，將值班人員分成若干值班小組，每組設組長一名，負責協(xié)調(diào)本小組值班工作。三、值班職責（一）接聽值班電話1.負責接聽環(huán)保部門值班電話，記錄來電時間、來電人姓名、單位、聯(lián)系電話及來電內(nèi)容。2.對一般性咨詢問題，應耐心解答；對涉及環(huán)境違法行為舉報、突發(fā)環(huán)境事件等緊急情況，應立即啟動應急程序，并詳細記錄相關信息。（二）接收和處理信息1.接收上級部門、其他單位及群眾通過傳真、電子郵件、信件等方式傳遞的環(huán)境相關信息，并進行登記、整理和分類。2.對重要信息應及時向值班領導報告，并按照領導指示進行處理。（三）巡查與檢查1.按照規(guī)定時間和路線對轄區(qū)內(nèi)重點污染源、環(huán)境敏感區(qū)域等進行巡查，檢查污染防治設施運行情況、污染物排放情況等。2.發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題或隱患時，應及時采取措施進行處理，并向上級報告。（四）應急處置1.接到突發(fā)環(huán)境事件報告后，應立即通知應急指揮中心及相關應急處置部門，并按照應急預案要求進行初步處置工作。2.協(xié)助應急處置人員開展現(xiàn)場應急處置工作，提供必要的信息和支持。（五）信息報告1.值班期間發(fā)生的各類環(huán)境事件、重要信息等應及時向值班領導報告，并按照規(guī)定程序向上級環(huán)保部門、當?shù)卣跋嚓P部門報告。2.報告內(nèi)容應包括事件發(fā)生時間、地點、污染類型、污染程度、影響范圍、已采取的措施及下一步工作計劃等。（六）記錄與總結1.認真填寫值班記錄，詳細記錄值班期間的工作情況，包括來電、來訪、巡查、應急處置等內(nèi)容。2.值班結束后及時整理值班記錄，總結值班工作經(jīng)驗教訓，提出改進建議。四、值班流程（一）值班準備1.值班人員應提前10分鐘到達值班崗位，做好值班前的各項準備工作，包括檢查值班電話、傳真機、電腦等設備是否正常運行，準備好值班記錄簿、筆等辦公用品。2.了解近期轄區(qū)內(nèi)環(huán)境狀況及重點工作安排，熟悉應急預案和相關法律法規(guī)、政策文件。（二）電話接聽與記錄1.值班電話響起后，應在3秒內(nèi)接聽，使用禮貌用語：“您好，環(huán)保部門值班[姓名]”。2.認真傾聽來電內(nèi)容，詳細記錄相關信息，記錄應清晰、準確、完整，不得隨意涂改。3.對來電人提出的問題，應按照相關規(guī)定和政策進行解答，如無法當場解答，應告知來電人將及時了解情況并回復。（三）信息處理1.收到傳真、電子郵件、信件等信息后，應立即進行登記，并按照信息內(nèi)容進行分類處理。2.一般性信息可直接轉相關業(yè)務科室處理；重要信息應及時向值班領導報告，并按照領導指示進行下一步工作。（四）巡查與檢查1.按照規(guī)定的巡查時間和路線進行巡查，巡查過程中應認真觀察，做好記錄。2.發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題或隱患時，應立即拍照、錄像等固定證據(jù)，并采取相應措施進行處理。如能當場解決的問題，應及時解決；不能當場解決的，應及時報告上級，并跟蹤處理情況。（五）應急處置1.接到突發(fā)環(huán)境事件報告后，立即啟動應急響應程序，通知應急指揮中心及相關應急處置部門。2.按照應急預案要求，協(xié)助應急處置人員開展現(xiàn)場應急處置工作，如疏散群眾、設置警戒區(qū)域、監(jiān)測污染物濃度等。3.及時向上級報告事件處置進展情況，直至事件處置完畢。（六）信息報告1.對值班期間發(fā)生的各類環(huán)境事件、重要信息等，應在事件發(fā)生后[具體時間]內(nèi)向上級環(huán)保部門、當?shù)卣跋嚓P部門報告。2.報告方式可采用電話、傳真、電子郵件等，報告內(nèi)容應規(guī)范、準確、完整。（七）值班交接1.值班結束時，值班人員應與下一班值班人員進行交接，交接內(nèi)容包括值班記錄、未處理完的事項、設備運行情況等。2.交接雙方應在值班記錄簿上簽字確認，確保交接工作清晰、準確。五、值班紀律（一）考勤紀律1.值班人員應嚴格遵守值班時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應提前向值班領導報告，并安排好替班人員。2.遲到、早退一次，給予警告處分；曠工一次，給予記過處分，并扣發(fā)當月值班補貼。（二）工作紀律1.值班期間應保持通訊暢通，不得關閉值班電話、手機等通訊設備。2.不得在值班室內(nèi)從事與值班工作無關的事情，如上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電視等。3.嚴格遵守保密制度，對值班期間獲取的各類信息應妥善保管，不得泄露。違反工作紀律的，視情節(jié)輕重給予相應處分。（三）應急處置紀律1.接到突發(fā)環(huán)境事件報告后，應立即按照應急預案要求開展應急處置工作，不得拖延、推諉。2.在應急處置過程中，應服從指揮，聽從安排，積極配合應急處置人員開展工作。對違反應急處置紀律的，給予嚴肅處理。六、值班保障（一）設備保障1.配備必要的值班設備，包括值班電話、傳真機、電腦、打印機、復印機、應急照明設備等，并確保設備正常運行。2.定期對值班設備進行維護、保養(yǎng)和檢查，及時更換損壞的設備和零部件。（二）通訊保障1.確保值班電話、手機等通訊設備暢通，如有故障應及時維修或更換。2.建立與上級環(huán)保部門、當?shù)卣跋嚓P部門的應急通訊聯(lián)絡機制，明確聯(lián)絡方式和聯(lián)系人。（三）物資保障1.儲備必要的應急物資，如防護用品、監(jiān)測設備、應急救援工具等，并定期進行檢查和更新。2.根據(jù)實際工作需要，合理安排應急物資的采購和儲備資金。（四）培訓保障1.定期組織值班人員進行業(yè)務培訓，包括環(huán)境法律法規(guī)、應急預案、值班流程、應急處置技能等方面的培訓。2.通過案例分析研討、模擬演練等方式，提高值班人員的業(yè)務水平和應急處置能力。七、值班考核與獎懲（一）考核方式1.建立值班考核制度，對值班人員的工作表現(xiàn)進行定期考核?？己朔绞桨ㄈ粘z查、定期抽查、群眾評議等。2.日常檢查由值班組長負責，對值班人員的出勤情況、工作紀律、信息報告等進行檢查；定期抽查由部門領導或督察人員負責，不定期對值班工作進行檢查；群眾評議由來訪群眾、相關單位等對值班人員的服務態(tài)度、工作效率等進行評價。（二）考核內(nèi)容1.出勤情況：包括遲到、早退、曠工次數(shù)等。2.工作紀律：遵守值班制度、保密制度等情況。3.信息報告：信息報告的及時性、準確性、完整性等。4.應急處置：應急響應速度、處置措施有效性等。5.群眾評價：服務態(tài)度、工作效率等方面的評價。（三）獎懲措施1.對在值班工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的人員，給予表彰和獎勵