PAGE掃碼點餐會員制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范公司掃碼點餐會員制度，保障消費者權(quán)益，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，促進公司業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本規(guī)范。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司旗下所有提供掃碼點餐服務(wù)的門店及相關(guān)線上平臺。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保會員制度的制定與實施合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有會員一視同仁，保障會員在掃碼點餐過程中的平等權(quán)益。3.便捷高效原則：簡化會員注冊、使用及管理流程，為會員提供便捷、高效的服務(wù)體驗。4.安全保障原則：采取有效措施保障會員信息安全，防止信息泄露和濫用。二、會員注冊與信息管理（一）注冊方式1.線上注冊：會員可通過公司官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序或第三方合作平臺等渠道，按照系統(tǒng)提示進行注冊。注冊信息應(yīng)包括會員姓名、手機號碼、電子郵箱等必要信息。2.線下注冊：在門店消費時，會員可向店員提供相關(guān)信息進行現(xiàn)場注冊。店員應(yīng)確保注冊信息的準(zhǔn)確性，并及時將信息錄入系統(tǒng)。（二）信息收集與使用1.收集范圍：除上述注冊信息外，在會員使用掃碼點餐服務(wù)過程中，公司可能會收集會員的點餐記錄、消費金額、偏好菜品等信息。收集信息時應(yīng)明確告知會員收集目的、范圍及使用方式，并取得會員的明示同意。2.使用目的：收集的會員信息主要用于為會員提供個性化服務(wù)、優(yōu)化點餐流程、開展精準(zhǔn)營銷等。公司承諾不會將會員信息用于未經(jīng)會員同意的其他用途。3.信息安全保障：公司采取技術(shù)和管理措施，保障會員信息的安全。對會員信息進行加密存儲，限制訪問權(quán)限，定期進行安全檢查和風(fēng)險評估，防止信息泄露、篡改或丟失。（三）會員信息更新與刪除1.信息更新：會員有權(quán)隨時更新其注冊信息。會員可通過線上或線下方式提交信息變更申請，公司應(yīng)及時審核并更新會員信息。2.信息刪除：會員有權(quán)要求刪除其注冊信息及消費記錄等相關(guān)信息。公司在收到會員刪除申請后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行審核，并在符合法律法規(guī)要求的前提下，及時刪除相關(guān)信息。三、會員等級與權(quán)益（一）會員等級劃分根據(jù)會員的消費金額、消費頻次等指標(biāo)，將會員等級劃分為普通會員、銀卡會員、金卡會員和鉆石會員四個等級。具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.普通會員：注冊成功后即為普通會員，無消費門檻限制。2.銀卡會員：累計消費金額達到[X]元或消費頻次達到[X]次，晉升為銀卡會員。3.金卡會員：累計消費金額達到[X]元或消費頻次達到[X]次，晉升為金卡會員。4.鉆石會員：累計消費金額達到[X]元或消費頻次達到[X]次，晉升為鉆石會員。（二）會員權(quán)益1.普通會員權(quán)益享受積分累計，每消費1元可獲得1積分。生日當(dāng)天消費可享受[X]折優(yōu)惠。定期收到公司推送的新品推薦和優(yōu)惠活動信息。2.銀卡會員權(quán)益積分加倍，每消費1元可獲得2積分。優(yōu)先預(yù)訂熱門菜品，預(yù)訂保留時間延長至[X]分鐘。享受消費金額[X]%的消費返利，返利以積分形式發(fā)放。銀卡會員專享折扣，部分菜品可享受[X]折優(yōu)惠。3.金卡會員權(quán)益積分三倍，每消費1元可獲得3積分。免費享受店內(nèi)特色飲品一份。消費返利提升至消費金額的[X]%，返利以現(xiàn)金或積分形式發(fā)放（會員可自行選擇）。金卡會員專屬客服，提供一對一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)先參與店內(nèi)舉辦的會員專屬活動。4.鉆石會員權(quán)益積分四倍，每消費1元可獲得4積分。享受全年餐飲消費[X]折優(yōu)惠。每月可獲得一張價值[X]元的無門檻優(yōu)惠券。鉆石會員專屬用餐區(qū)域，提供更加私密、舒適的用餐環(huán)境。定期收到公司提供的高端餐飲體驗邀請。（三）會員等級晉升與降級1.晉升：會員等級根據(jù)消費情況自動晉升。公司定期對會員等級進行評估，符合晉升條件的會員將自動晉升至相應(yīng)等級，并享受新等級的權(quán)益。2.降級：若會員連續(xù)[X]個月未消費或消費金額及頻次未達到當(dāng)前等級要求，將自動降為下一級會員。降級后，會員將按照新等級享受相應(yīng)權(quán)益。四、積分規(guī)則與使用（一）積分獲取1.消費積分：會員每消費1元可獲得相應(yīng)積分，具體積分比例根據(jù)會員等級而定（如普通會員1積分/元，銀卡會員2積分/元等）。2.活動積分：公司不定期舉辦各類會員活動，會員參與活動可獲得額外積分獎勵?；顒臃e分的具體規(guī)則和獎勵標(biāo)準(zhǔn)在活動詳情中明確說明。3.推薦積分：會員成功推薦新會員注冊并消費，推薦人可獲得[X]積分獎勵，被推薦人在注冊后首次消費時，推薦人還可額外獲得[X]積分獎勵。（二）積分使用1.兌換菜品或飲品：會員可使用積分在掃碼點餐系統(tǒng)中兌換指定的菜品或飲品。兌換比例根據(jù)菜品或飲品的價值而定，具體兌換規(guī)則在系統(tǒng)中明確展示。2.抵扣消費金額：會員在消費時可選擇使用積分抵扣部分消費金額。每[X]積分可抵扣1元消費金額，抵扣上限為當(dāng)次消費金額的[X]%。3.參與抽獎或競拍：公司將定期推出積分抽獎或競拍活動，會員可使用積分參與活動，贏取豐厚獎品或優(yōu)惠權(quán)益。（三）積分有效期積分有效期為自獲得之日起[X]年。超過有效期的積分將自動清零。公司將在積分到期前[X]天向會員發(fā)送提醒通知。五、掃碼點餐流程與規(guī)范（一）點餐入口1.線上入口：會員可通過公司官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序等線上平臺進入掃碼點餐頁面。線上平臺應(yīng)提供簡潔明了的點餐指引，方便會員操作進入點餐系統(tǒng)。2.線下入口：門店應(yīng)在顯著位置設(shè)置掃碼點餐二維碼標(biāo)識，引導(dǎo)消費者使用掃碼點餐服務(wù)。二維碼應(yīng)清晰可辨，確保消費者能夠順利掃碼進入點餐頁面。（二）點餐流程1.菜品展示：點餐頁面應(yīng)清晰展示菜品名稱、圖片、價格、詳細描述、口味選擇等信息，確保會員能夠全面了解菜品詳情。2.點餐操作：會員可根據(jù)自身需求選擇菜品、數(shù)量，并進行口味定制等操作。點餐系統(tǒng)應(yīng)支持快速下單、加入購物車、刪除菜品等功能，方便會員操作。同時，系統(tǒng)應(yīng)實時顯示訂單總價及預(yù)計等待時間。3.支付方式：掃碼點餐系統(tǒng)應(yīng)支持多種支付方式，包括會員賬戶余額支付、積分支付、銀行卡支付、第三方支付平臺支付等，滿足會員不同的支付需求。支付頁面應(yīng)清晰展示支付金額、支付方式、支付明細等信息，并確保支付過程安全可靠。（三）訂單處理與配送1.訂單確認：會員提交訂單后，系統(tǒng)應(yīng)立即向會員發(fā)送訂單確認信息，包括訂單詳情、預(yù)計出餐時間、配送方式等。若會員選擇到店自取，應(yīng)告知會員取餐地點及取餐時間范圍。2.出餐管理：門店廚房應(yīng)根據(jù)訂單信息及時制作菜品，確保出餐速度和質(zhì)量。對于外賣訂單，應(yīng)按照外賣平臺的要求進行包裝和配送，確保菜品在配送過程中的完整性和品質(zhì)。3.配送服務(wù)：若會員選擇外賣配送服務(wù)，公司應(yīng)與專業(yè)的配送平臺合作，確保配送及時、準(zhǔn)確。配送平臺應(yīng)提供實時配送信息查詢功能，方便會員跟蹤訂單配送進度。同時，公司應(yīng)建立配送服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，對配送服務(wù)進行定期評估和改進。六、會員服務(wù)與支持（一）客服渠道1.在線客服：在公司官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序等線上平臺設(shè)置在線客服入口，會員可隨時通過在線客服咨詢問題、反饋意見或?qū)で髱椭?。在線客服應(yīng)及時響應(yīng)會員咨詢，提供準(zhǔn)確、專業(yè)的解答和服務(wù)。2.客服電話：設(shè)立專門的客服電話，會員可撥打客服電話進行咨詢或投訴。客服電話應(yīng)在工作時間內(nèi)保持暢通，客服人員應(yīng)熱情、耐心地為會員提供服務(wù)。3.門店客服：門店應(yīng)安排專人負責(zé)處理會員在店內(nèi)遇到的問題，為會員提供現(xiàn)場咨詢、協(xié)助點餐、解決糾紛等服務(wù)。門店客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，及時解決會員在店內(nèi)的各類問題。（二）常見問題解答公司應(yīng)整理常見問題解答文檔，內(nèi)容涵蓋會員注冊、點餐流程、積分使用、會員權(quán)益、訂單處理等方面的常見問題及解決方案。常見問題解答文檔應(yīng)在公司官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序等線上平臺顯著位置展示，方便會員查閱。同時，客服人員應(yīng)熟悉常見問題解答內(nèi)容，能夠快速準(zhǔn)確地為會員提供解答。（三）投訴與建議處理1.投訴處理：會員對掃碼點餐服務(wù)或會員制度有任何不滿或投訴，可通過上述客服渠道進行反饋。公司應(yīng)建立投訴處理機制，對會員投訴進行及時受理、調(diào)查和處理。投訴處理結(jié)果應(yīng)及時反饋給會員，并跟蹤會員滿意度。2.建議處理：會員對公司掃碼點餐服務(wù)或會員制度提出的建議和意見，公司應(yīng)認真對待并及時處理。對于合理的建議，公司應(yīng)積極采納并進行改進；對于會員的意見反饋，公司應(yīng)及時給予回復(fù)和解釋，感謝會員的關(guān)注和支持。七、營銷活動與推廣（一）活動策劃與組織1.定期活動：公司應(yīng)定期舉辦各類會員專屬營銷活動，如新品品鑒會、節(jié)日優(yōu)惠活動、會員生日派對等?；顒硬邉潙?yīng)結(jié)合會員需求和市場情況，制定具有吸引力的活動方案和優(yōu)惠政策。2.主題活動：根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日或熱點話題，策劃主題營銷活動。如夏季清涼美食節(jié)、冬季滋補火鍋節(jié)、世界杯期間美食優(yōu)惠活動等。主題活動應(yīng)突出特色，營造濃厚的活動氛圍，吸引會員參與。3.活動宣傳：通過公司官方網(wǎng)站、手機應(yīng)用程序、社交媒體平臺、短信推送等多種渠道，對營銷活動進行廣泛宣傳。宣傳內(nèi)容應(yīng)包括活動時間、地點、內(nèi)容、優(yōu)惠政策等詳細信息，吸引會員關(guān)注并參與活動。（二）會員邀請與推廣1.邀請獎勵：鼓勵會員邀請新會員注冊。會員成功邀請新會員注冊并消費，邀請人及被邀請人均可獲得相應(yīng)的獎勵，如積分獎勵、優(yōu)惠券、禮品等。2.社交推廣：利用社交媒體平臺的分享功能，方便會員將掃碼點餐服務(wù)及會員活動分享給好友。公司可設(shè)置社交分享獎勵機制，如會員分享活動鏈接后，好友點擊鏈接注冊成功，