PAGE護衛(wèi)隊員工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司護衛(wèi)隊員隊伍建設(shè)，規(guī)范護衛(wèi)隊員工作行為，提高安全防范能力，確保公司及相關(guān)場所的安全與秩序，特制定本工作制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司全體護衛(wèi)隊員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保工作合法合規(guī)。2.安全第一原則：始終將保障安全作為首要任務(wù)，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，滿足公司及客戶的安全需求。4.紀(jì)律嚴(yán)明原則：強化紀(jì)律意識，確保隊伍的高度集中統(tǒng)一和執(zhí)行力。二、崗位職責(zé)（一）門衛(wèi)職責(zé)1.負責(zé)公司大門及出入口的值守，嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對來訪人員進行詢問、核實身份，并與被訪部門或人員取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行；對進出車輛進行檢查，包括車身外觀、所載物品等，防止違禁物品進入公司。2.維護出入口的秩序，禁止無關(guān)人員在門口逗留、滋事。及時處理各類突發(fā)情況，如遇緊急事件，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。3.認真填寫值班記錄，詳細記錄人員、車輛出入時間、事由等信息，確保記錄準(zhǔn)確、完整。（二）巡邏職責(zé)1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對公司內(nèi)部區(qū)域進行巡查。重點檢查辦公區(qū)域、倉庫、機房等重要場所的門窗、門鎖是否完好，消防設(shè)施、電氣設(shè)備是否正常運行，有無安全隱患。2.在巡邏過程中，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時查明原因，并報告上級。對可疑人員進行盤查，防止違法犯罪行為的發(fā)生。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。對巡邏中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要及時督促相關(guān)部門進行整改，并跟蹤整改情況。（三）守護職責(zé)1.負責(zé)對特定區(qū)域或重要設(shè)施進行守護，確保其安全。如公司貴重物品存放處、重要設(shè)備機房等，要嚴(yán)格限制無關(guān)人員進入。2.密切關(guān)注守護區(qū)域的動態(tài)，防止發(fā)生盜竊、破壞等事件。發(fā)現(xiàn)異常情況要迅速反應(yīng)，采取有效措施予以制止，并及時報告。3.按照規(guī)定做好守護區(qū)域的安全檢查工作，包括設(shè)施設(shè)備的運行狀況、安全防范措施的落實情況等，確保守護工作萬無一失。三、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。因工作需要臨時離崗時，必須向同事或上級領(lǐng)導(dǎo)說明去向，并安排好頂崗人員。（二）著裝紀(jì)律1.工作期間必須按規(guī)定著裝，保持制服整潔、得體。制服應(yīng)配套穿著，不得混穿、錯穿。2.不得擅自修改制服樣式，不得在制服上隨意添加標(biāo)志、圖案或文字。3.愛護制服，不得隨意丟棄、損壞。如有損壞或遺失，應(yīng)及時報告并按規(guī)定進行處理。（三）行為紀(jì)律1.遵守職業(yè)道德，誠實守信，廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。2.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵、沖突。對待來訪人員要熱情、耐心，積極為其提供幫助。3.嚴(yán)格保守公司機密，不得泄露公司的商業(yè)秘密、安全信息等。對工作中知悉的機密事項，要妥善保管，不得外傳。4.嚴(yán)禁參與賭博、吸毒、酗酒等違法違紀(jì)活動，不得在工作期間飲酒。5.服從命令，聽從指揮，不得違抗上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。對工作任務(wù)有不同意見時，應(yīng)先執(zhí)行，再向上級反映。四、工作流程（一）人員出入管理流程1.來訪人員到達公司大門時，門衛(wèi)應(yīng)主動上前詢問。來訪人員需說明來訪事由、被訪部門及人員姓名。2.門衛(wèi)通過電話或其他方式與被訪部門或人員取得聯(lián)系，核實來訪信息。經(jīng)同意后，在來訪人員登記表上詳細填寫來訪時間、姓名、單位、事由、被訪部門及人員等信息，并要求來訪人員出示有效身份證件進行登記。3.對于內(nèi)部員工，門衛(wèi)應(yīng)檢查其工作證件，確認身份后予以放行。如發(fā)現(xiàn)證件異?；蛉藛T身份不符，應(yīng)及時核實情況，并報告上級。4.人員離開公司時，門衛(wèi)應(yīng)檢查其攜帶物品是否與進入時一致。如有疑問，可要求其進行說明或檢查。對于攜帶大件物品出門的人員，應(yīng)要求其出示相關(guān)部門的放行條，經(jīng)核實無誤后予以放行。（二）車輛出入管理流程1.車輛到達公司大門時，門衛(wèi)應(yīng)示意停車，檢查車輛外觀是否有明顯損壞。2.詢問駕駛員來訪事由、被訪部門及人員姓名，并通過電話或其他方式與被訪部門或人員取得聯(lián)系，核實信息。3.如果是公司內(nèi)部車輛，門衛(wèi)檢查車輛通行證，確認無誤后予以放行。對于外來車輛，需在車輛出入登記表上詳細填寫車輛信息，包括車牌號碼、車型、駕駛員姓名、來訪事由、被訪部門及人員等，并要求駕駛員出示有效身份證件進行登記。4.對車輛所載物品進行檢查，防止違禁物品進入公司。如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)要求駕駛員打開車廂進行檢查，必要時可通知相關(guān)部門人員到場處理。5.車輛離開公司時，門衛(wèi)應(yīng)檢查車輛載貨情況是否與進入時一致，并核對出門證。如發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)及時核實情況，并報告上級。（三）巡邏工作流程1.巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔開始巡邏。巡邏過程中，要保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，包括門窗、門鎖、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等情況。2.發(fā)現(xiàn)問題時，巡邏人員應(yīng)立即進行檢查核實。對于一般性問題，如門窗未關(guān)好、設(shè)備運行異常等，要及時記錄，并通知相關(guān)部門進行處理。3.對于可疑人員或異常情況，巡邏人員要保持距離，避免直接接觸，防止自身受到傷害。同時，要及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的控制措施，如盤查可疑人員、設(shè)置警戒區(qū)域等。4.在巡邏過程中，要做好巡邏記錄，詳細記錄巡邏時間、路線、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏結(jié)束后，將巡邏記錄及時交至相關(guān)部門存檔。（四）守護工作流程1.守護人員提前到達守護區(qū)域，做好交接工作，檢查守護區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常運行，安全防范措施是否落實到位。2.在守護期間，密切關(guān)注守護區(qū)域的動態(tài)，不得擅自離崗、脫崗。通過監(jiān)控設(shè)備、巡查等方式，及時發(fā)現(xiàn)異常情況。3.發(fā)現(xiàn)異常情況時，守護人員要迅速反應(yīng)，采取有效措施予以制止。如遇緊急事件，應(yīng)立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并按照應(yīng)急預(yù)案進行處理。4.按照規(guī)定做好守護區(qū)域的安全檢查工作，包括設(shè)施設(shè)備的運行狀況、安全防范措施的落實情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時記錄，并督促相關(guān)部門進行整改。5.做好守護記錄，記錄守護時間、區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。守護工作結(jié)束后，將記錄及時交至相關(guān)部門存檔。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)公司護衛(wèi)隊員的實際情況和工作需求，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請專業(yè)人員進行授課，提高護衛(wèi)隊員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析、模擬演練等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.鼓勵護衛(wèi)隊員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，了解行業(yè)最新動態(tài)和先進經(jīng)驗，不斷提升自身能力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國家有關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國消防法》等，使護衛(wèi)隊員明確自身的法律責(zé)任和義務(wù)，依法開展工作。2.安全知識培訓(xùn)：包括消防安全知識、交通安全知識、應(yīng)急救援知識等，提高護衛(wèi)隊員的安全意識和應(yīng)急處理能力。3.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：如門禁管理、巡邏技巧、守護要點、突發(fā)事件處置等，提升護衛(wèi)隊員的實際工作能力。4.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)護衛(wèi)隊員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識、團隊協(xié)作精神等，樹立良好的職業(yè)形象。（三）考核機制1.建立健全考核制度，定期對護衛(wèi)隊員進行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績、業(yè)務(wù)技能、工作紀(jì)律等方面。2.考核方式可采用日常工作考核、定期考試、實際操作考核等多種形式。通過考核，全面了解護衛(wèi)隊員的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時進行改進。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的護衛(wèi)隊員進行表彰和獎勵，對不符合要求的隊員進行批評教育、培訓(xùn)補考或調(diào)整崗位等處理?？己私Y(jié)果與護衛(wèi)隊員的薪酬、晉升等掛鉤，激勵隊員積極工作，提高工作質(zhì)量。六、應(yīng)急處置（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.結(jié)合公司實際情況，制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、搶劫、突發(fā)疾病等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急處置的組織機構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、處置措施等內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地進行應(yīng)對。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，根據(jù)實際情況和演練結(jié)果，及時調(diào)整應(yīng)急處置措施，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實用性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高護衛(wèi)隊員的應(yīng)急處置能力。演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋應(yīng)急預(yù)案中的各項處置措施，包括報警、疏散、救援、現(xiàn)場控制等環(huán)節(jié)。2.通過模擬實際場景，讓護衛(wèi)隊員在演練中熟悉應(yīng)急處置流程，提高協(xié)同作戰(zhàn)能力和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進行總結(jié)評估，針對演練中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行整改。3.加強與公司內(nèi)部其他部門以及外部相關(guān)單位的應(yīng)急聯(lián)動，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠形成合力，共同應(yīng)對。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，護衛(wèi)隊員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。同時，按照職責(zé)分工，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。2.在火災(zāi)事故中，護衛(wèi)隊員應(yīng)立即組織人員疏散，使用消防器材進行滅火，并及時報警，配合消防部門進行救援工作。3.對于盜竊、搶劫等治安案件，護衛(wèi)隊員應(yīng)保持冷靜，采取措施控制現(xiàn)場，防止犯罪嫌疑人逃脫，并及時報警，協(xié)助公安機關(guān)進行調(diào)查處理。4.如遇突發(fā)疾病人員