PAGE物業(yè)核驗登記制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強本公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的核驗登記工作，規(guī)范相關(guān)流程，保障業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實際情況，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司管理的所有物業(yè)項目，包括住宅、商業(yè)、寫字樓等各類物業(yè)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保核驗登記工作合法合規(guī)。2.公正公平原則：對所有業(yè)主、使用人一視同仁，公正公平地開展核驗登記工作。3.便民高效原則：簡化流程，提高效率，方便業(yè)主、使用人辦理相關(guān)手續(xù)。4.安全保障原則：確保核驗登記過程中的信息安全及人員、財產(chǎn)安全。二、核驗登記內(nèi)容及要求（一）業(yè)主身份核驗1.業(yè)主辦理入住手續(xù)時，應(yīng)提供有效身份證件原件及復(fù)印件，如身份證、護(hù)照等。2.工作人員應(yīng)通過與業(yè)主提供的身份證件信息進(jìn)行核對，并通過公安系統(tǒng)等渠道進(jìn)行身份驗證，確保業(yè)主身份真實有效。3.對于委托他人辦理入住手續(xù)的，受托人應(yīng)提供業(yè)主授權(quán)委托書及雙方有效身份證件原件及復(fù)印件。（二）房屋信息核驗1.業(yè)主應(yīng)提供購房合同原件及復(fù)印件，工作人員核對合同信息與房屋實際情況是否一致，包括房屋地址、面積、戶型等。2.核實房屋是否存在質(zhì)量問題，如墻面裂縫、漏水等，對于存在質(zhì)量問題的房屋，應(yīng)及時記錄并告知開發(fā)商進(jìn)行整改。3.確認(rèn)房屋是否已辦理產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)，對于未辦理產(chǎn)權(quán)登記的房屋，應(yīng)告知業(yè)主相關(guān)辦理流程及注意事項。（三）裝修登記1.業(yè)主進(jìn)行房屋裝修前，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)中心提交裝修申請表，填寫裝修內(nèi)容、施工時間、施工單位等信息。2.工作人員應(yīng)審核裝修申請表，核實裝修方案是否符合小區(qū)裝修管理規(guī)定，如是否改變房屋主體結(jié)構(gòu)、是否影響公共安全等。3.要求業(yè)主提供裝修施工單位資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件，施工人員身份證原件及復(fù)印件，并留存?zhèn)浒浮?.與業(yè)主簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，告知業(yè)主裝修過程中的注意事項，如遵守施工時間、保持環(huán)境整潔等。（四）外來人員及車輛登記1.外來人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域時，應(yīng)在門崗進(jìn)行登記，填寫姓名、身份證號碼、來訪事由、聯(lián)系電話、被訪人姓名及房號等信息。2.門崗工作人員應(yīng)通過電話或其他方式與被訪人核實來訪信息，確認(rèn)無誤后方可放行。3.外來車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域時，應(yīng)在門崗進(jìn)行登記，填寫車牌號碼、來訪事由、聯(lián)系電話等信息，領(lǐng)取臨時停車證后按指定位置停放。4.對于長期在小區(qū)內(nèi)工作的外來人員及車輛，可辦理小區(qū)出入證，辦理時需提供相關(guān)證明材料，并按照規(guī)定進(jìn)行審核。三、核驗登記流程（一）入住核驗登記流程1.業(yè)主在接到入住通知后，應(yīng)按照規(guī)定時間前往物業(yè)服務(wù)中心辦理入住手續(xù)。2.業(yè)主提交相關(guān)資料，工作人員進(jìn)行初審，核對資料是否齊全、真實有效。3.初審?fù)ㄟ^后，工作人員帶領(lǐng)業(yè)主進(jìn)行房屋驗收，檢查房屋設(shè)施設(shè)備是否完好，如有問題及時記錄并告知開發(fā)商整改。4.業(yè)主簽署入住相關(guān)文件，如入住協(xié)議、物業(yè)服務(wù)協(xié)議等。5.工作人員收取相關(guān)費用，如物業(yè)費、維修基金等，并開具發(fā)票。6.為業(yè)主發(fā)放房屋鑰匙、門禁卡等物品，完成入住核驗登記手續(xù)。（二）裝修核驗登記流程1.業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心提交裝修申請表及相關(guān)資料。2.工作人員進(jìn)行審核，如裝修方案符合規(guī)定，通知業(yè)主繳納裝修保證金。3.業(yè)主繳納裝修保證金后，工作人員為業(yè)主辦理裝修施工許可證，并告知業(yè)主裝修注意事項。4.在裝修過程中，工作人員定期對裝修現(xiàn)場進(jìn)行檢查，確保裝修施工符合規(guī)定。5.裝修結(jié)束后，業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心申請裝修驗收。6.工作人員進(jìn)行裝修驗收，如裝修符合要求，退還裝修保證金；如存在違規(guī)行為，按照裝修管理服務(wù)協(xié)議扣除相應(yīng)保證金，并要求業(yè)主整改。（三）外來人員及車輛核驗登記流程1.外來人員及車輛到達(dá)門崗時，主動向門崗工作人員說明來訪事由。2.門崗工作人員按照規(guī)定進(jìn)行登記，填寫相關(guān)信息，并與被訪人核實。3.核實無誤后，為外來人員發(fā)放臨時出入證，為外來車輛發(fā)放臨時停車證，并指引其按指定位置停放。4.外來人員及車輛離開時，將臨時出入證及停車證交回門崗，工作人員進(jìn)行核對后放行。四、核驗登記人員職責(zé)（一）物業(yè)服務(wù)中心工作人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)受理業(yè)主、使用人的核驗登記申請，審核相關(guān)資料。2.按照規(guī)定流程辦理入住、裝修等核驗登記手續(xù)，收取相關(guān)費用。3.解答業(yè)主、使用人關(guān)于核驗登記的疑問，并提供相關(guān)咨詢服務(wù)。4.定期對核驗登記資料進(jìn)行整理、歸檔，確保資料完整、準(zhǔn)確。5.協(xié)助其他部門開展與核驗登記相關(guān)的工作，如配合社區(qū)開展人口普查等。（二）門崗工作人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)外來人員及車輛的核驗登記工作，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行登記、核實。2.對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車輛進(jìn)行安全檢查，防止攜帶危險物品進(jìn)入。3.維護(hù)門崗秩序，確保人員及車輛進(jìn)出順暢，及時處理各類突發(fā)事件。4.做好門崗值班記錄，記錄外來人員及車輛進(jìn)出時間、事由等信息。5.協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心做好其他相關(guān)工作，如協(xié)助發(fā)放物品等。（三）工程維修人員職責(zé)1.在房屋驗收過程中，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心工作人員檢查房屋設(shè)施設(shè)備是否完好，對存在的問題提出維修建議。2.在裝修核驗登記過程中，對涉及房屋結(jié)構(gòu)安全及設(shè)施設(shè)備改動的裝修方案進(jìn)行技術(shù)審核，確保裝修施工符合安全要求。3.在裝修過程中，定期對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查，重點檢查涉及結(jié)構(gòu)安全及防水、電氣等關(guān)鍵部位的施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時要求整改。4.負(fù)責(zé)對裝修驗收中提出的維修問題進(jìn)行維修處理，確保房屋質(zhì)量及使用功能恢復(fù)正常。五、信息管理與保密（一）信息管理1.建立完善的核驗登記信息管理系統(tǒng)，對業(yè)主、使用人及外來人員、車輛的相關(guān)信息進(jìn)行電子化管理。2.及時更新信息管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確、完整。3.定期對核驗登記信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，為物業(yè)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。（二）信息保密1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及公司保密制度，對業(yè)主、使用人及外來人員、車輛的相關(guān)信息予以保密。2.限制信息訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的工作人員才能訪問相關(guān)信息。3.不得泄露業(yè)主、使用人及外來人員、車輛的個人隱私信息，如身份證號碼、聯(lián)系方式等。4.在對外提供核驗登記信息時，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行審批，確保信息提供合法合規(guī)。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督檢查部門，定期對各物業(yè)項目的核驗登記工作進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括核驗登記流程執(zhí)行情況、人員職責(zé)履行情況、信息管理與保密情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知書，要求相關(guān)物業(yè)項目限期整改。（二）考核1.建立核驗登記工作考核制度，將核驗登記工作納入對物業(yè)項目及工作人員的績效考核體系。2.考核指標(biāo)包括核驗登記準(zhǔn)確率、辦理效率、業(yè)主滿意度等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)項目及工作人員進(jìn)行表彰獎勵，對未達(dá)標(biāo)的進(jìn)行批評教育、扣減績效獎金等處理。七、違規(guī)處理（一）業(yè)主、使用人違規(guī)處理1.業(yè)主、使用人在核驗登記過程中提供虛假資料的，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)拒絕辦理相關(guān)手續(xù)，并要求其限期改正。2.業(yè)主、使用人違反裝修管理規(guī)定的，物業(yè)服務(wù)中心按照裝修管理服務(wù)協(xié)議扣除相應(yīng)裝修保證金，并要求其停止違規(guī)行為，限期整改。如造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.業(yè)主、使用人違反小區(qū)其他管理規(guī)定，如不配合外來人員及車輛核驗登記等，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重的可通過法律途徑解決。（二）工作人員違規(guī)處理1.工作人員在核驗登記過程中玩忽職守、徇私舞弊的，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、扣減績效獎金、辭退等處理