PAGE機(jī)場(chǎng)信息公開(kāi)制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范機(jī)場(chǎng)信息公開(kāi)工作，保障公眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)透明度，促進(jìn)機(jī)場(chǎng)與公眾的良好互動(dòng)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)場(chǎng)內(nèi)各部門(mén)及所屬單位在提供航空運(yùn)輸服務(wù)、機(jī)場(chǎng)設(shè)施使用、安全保障、運(yùn)營(yíng)管理等過(guò)程中的信息公開(kāi)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法公開(kāi)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和民航行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保信息公開(kāi)工作合法合規(guī)。2.真實(shí)準(zhǔn)確原則：所公開(kāi)的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得虛假或誤導(dǎo)公眾。3.及時(shí)有效原則：及時(shí)發(fā)布信息，確保公眾能夠及時(shí)獲取所需信息，并保證信息的有效性。4.公平公正原則：平等對(duì)待各類(lèi)信息需求主體，不歧視、不偏袒，保障公眾公平獲取信息的權(quán)利。5.便民利民原則：以方便公眾獲取和使用信息為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化信息公開(kāi)方式和渠道。二、信息公開(kāi)的內(nèi)容（一）機(jī)場(chǎng)基本信息1.機(jī)場(chǎng)概況：包括機(jī)場(chǎng)名稱(chēng)、地理位置、性質(zhì)、規(guī)模、運(yùn)營(yíng)時(shí)間等。2.機(jī)場(chǎng)組織架構(gòu)：展示機(jī)場(chǎng)內(nèi)部各部門(mén)設(shè)置及職責(zé)分工。3.機(jī)場(chǎng)聯(lián)系方式：提供機(jī)場(chǎng)咨詢(xún)電話(huà)、投訴受理渠道、官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等聯(lián)系方式。（二）航班信息1.航班時(shí)刻表：實(shí)時(shí)更新并公布國(guó)內(nèi)、國(guó)際航班的起降時(shí)間、航線(xiàn)、經(jīng)停點(diǎn)等信息。2.航班動(dòng)態(tài)：及時(shí)發(fā)布航班延誤、取消、備降等動(dòng)態(tài)信息，通過(guò)多種渠道向公眾推送。3.航班票務(wù)信息：包括機(jī)票銷(xiāo)售渠道、票價(jià)政策、退改簽規(guī)定等。（三）安全保障信息1.安全管理制度：公開(kāi)機(jī)場(chǎng)安全管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程等。2.安全檢查流程：介紹旅客及行李安全檢查的程序、要求和注意事項(xiàng)。3.應(yīng)急處置預(yù)案：公布機(jī)場(chǎng)各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案，包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、處置流程、救援力量等。（四）服務(wù)設(shè)施信息1.候機(jī)樓設(shè)施布局：展示候機(jī)樓內(nèi)的餐飲、購(gòu)物、休息區(qū)、衛(wèi)生間等設(shè)施的位置分布。2.停車(chē)場(chǎng)信息：提供停車(chē)場(chǎng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、車(chē)位數(shù)量、停車(chē)引導(dǎo)等信息。3.特殊旅客服務(wù)設(shè)施：介紹無(wú)障礙設(shè)施、母嬰室、特殊旅客休息區(qū)等服務(wù)設(shè)施的情況。（五）運(yùn)營(yíng)管理信息1.機(jī)場(chǎng)建設(shè)規(guī)劃：公布機(jī)場(chǎng)近期和遠(yuǎn)期的建設(shè)規(guī)劃、發(fā)展戰(zhàn)略等信息。2.運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：定期發(fā)布機(jī)場(chǎng)旅客吞吐量、航班起降架次、貨郵吞吐量等運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)。3.服務(wù)質(zhì)量報(bào)告：向公眾公開(kāi)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估結(jié)果、改進(jìn)措施及成效。（六）政策法規(guī)信息1.國(guó)家及民航相關(guān)法律法規(guī)：及時(shí)傳達(dá)與機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的法律法規(guī)政策文件。2.機(jī)場(chǎng)內(nèi)部政策制度：公開(kāi)機(jī)場(chǎng)制定的各類(lèi)規(guī)范性文件、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。（七）其他信息1.公眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題：針對(duì)公眾關(guān)心的機(jī)場(chǎng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等方面的熱點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)和解答。2.其他與機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)的重要信息：根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)公開(kāi)其他對(duì)公眾有影響的信息。三、信息公開(kāi)渠道（一）機(jī)場(chǎng)官方網(wǎng)站1.設(shè)立信息公開(kāi)專(zhuān)欄，集中發(fā)布各類(lèi)信息，并按照信息類(lèi)別進(jìn)行分類(lèi)整理，方便公眾查詢(xún)。2.網(wǎng)站應(yīng)具備信息檢索、下載、在線(xiàn)咨詢(xún)等功能，提高信息獲取的便捷性。（二）機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓顯示屏1.在候機(jī)樓內(nèi)顯著位置設(shè)置顯示屏，滾動(dòng)播放航班動(dòng)態(tài)、安全提示、服務(wù)通知等信息。2.顯示屏應(yīng)具備多種語(yǔ)言顯示功能，滿(mǎn)足不同旅客的需求。（三）廣播系統(tǒng)1.通過(guò)機(jī)場(chǎng)廣播系統(tǒng)，實(shí)時(shí)播報(bào)航班動(dòng)態(tài)、安全通知、溫馨提示等信息。2.廣播內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、及時(shí)，使用通俗易懂的語(yǔ)言。（四）社交媒體平臺(tái)1.開(kāi)通機(jī)場(chǎng)官方微博、微信公眾號(hào)等社交媒體賬號(hào)，及時(shí)發(fā)布機(jī)場(chǎng)信息，與公眾互動(dòng)交流。2.定期整理發(fā)布熱點(diǎn)問(wèn)題解答、服務(wù)指南等內(nèi)容，提高公眾關(guān)注度和參與度。（五）現(xiàn)場(chǎng)公告欄1.在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓、工作區(qū)域等場(chǎng)所設(shè)置公告欄，張貼重要通知、政策文件、安全提示等信息。2.公告欄應(yīng)定期更新，確保信息的時(shí)效性。（六）咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)1.在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓設(shè)立咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，為旅客提供信息咨詢(xún)、引導(dǎo)等服務(wù)。2.咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)工作人員應(yīng)熟悉機(jī)場(chǎng)信息公開(kāi)內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確解答旅客的疑問(wèn)。四、信息公開(kāi)程序（一）信息收集與整理1.各部門(mén)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集本部門(mén)產(chǎn)生的各類(lèi)信息，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。2.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)整理，按照信息公開(kāi)目錄的要求進(jìn)行標(biāo)注和編號(hào)。（二）信息審核與發(fā)布1.信息發(fā)布前，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，確保信息內(nèi)容符合法律法規(guī)和本制度規(guī)范的要求。2.審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、合法性以及是否涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私等。3.經(jīng)審核通過(guò)的信息，按照規(guī)定的渠道和方式進(jìn)行發(fā)布，并做好發(fā)布記錄。（三）信息更新與維護(hù)1.定期對(duì)公開(kāi)的信息進(jìn)行更新，確保信息的時(shí)效性。2.根據(jù)公眾反饋和實(shí)際情況，及時(shí)調(diào)整和完善信息公開(kāi)內(nèi)容，提高信息公開(kāi)的質(zhì)量和效果。（四）信息存檔與管理1.建立信息公開(kāi)檔案，對(duì)發(fā)布的信息進(jìn)行分類(lèi)存檔，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2.信息檔案應(yīng)包括信息發(fā)布稿、審核記錄、發(fā)布渠道及時(shí)間等內(nèi)容，便于查詢(xún)和追溯。五、信息公開(kāi)的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立機(jī)場(chǎng)信息公開(kāi)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)信息公開(kāi)工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)各部門(mén)信息公開(kāi)工作進(jìn)行抽查，檢查信息公開(kāi)的內(nèi)容、渠道、程序等是否符合要求。3.設(shè)立信息公開(kāi)投訴舉報(bào)電話(huà)和郵箱，接受公眾對(duì)信息公開(kāi)工作的投訴和舉報(bào)。（二）考核制度1.制定信息公開(kāi)工作考核辦法，明確考核指標(biāo)、考核方式和考核周期。2.將信息公開(kāi)工作納入各部門(mén)績(jī)效考核體系，對(duì)信息公開(kāi)工作成績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行督促整改。（三）責(zé)任追究1.對(duì)違反信息公開(kāi)制度規(guī)范，存在虛假公開(kāi)信息、未按規(guī)定及時(shí)公開(kāi)信息等行為的部門(mén)