PAGE某市建立規(guī)范禮儀制度一、總則（一）目的為提升某市整體形象，規(guī)范各類活動(dòng)中的行為舉止和溝通方式，增強(qiáng)市民的文明素養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，特制定本規(guī)范禮儀制度。通過建立統(tǒng)一、規(guī)范的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，營造文明、和諧、有序的社會(huì)環(huán)境，促進(jìn)某市在經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等各方面的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于某市行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體以及全體市民在各類公務(wù)活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)等場合中的行為規(guī)范。（三）基本原則1.尊重原則：尊重他人的人格、權(quán)利、習(xí)俗和信仰，以禮待人，體現(xiàn)對(duì)他人的尊重和關(guān)愛。2.遵守原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和本制度規(guī)定的禮儀規(guī)范，自覺約束自身行為。3.適度原則：禮儀行為要符合場合、身份和情境的要求，做到恰到好處，不過分夸張或失禮。4.自律原則：每個(gè)人要自覺加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)，自我約束、自我監(jiān)督，不斷提高禮儀水平。二、政務(wù)禮儀規(guī)范（一）形象禮儀1.著裝規(guī)范機(jī)關(guān)工作人員在辦公場合應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝，顏色以素色為主，避免過于鮮艷或花哨。男士著深色西裝、領(lǐng)帶、皮鞋，女士著職業(yè)套裝、襯衫、皮鞋。在參加重要會(huì)議、儀式等活動(dòng)時(shí)，男士應(yīng)著正裝，女士可根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)選擇合適的禮服，但要避免過于暴露或隨意。嚴(yán)禁穿著拖鞋、短褲、背心等不符合辦公場合的服裝進(jìn)入工作區(qū)域。2.儀容儀表保持面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，男士不留長發(fā)、胡須，女士發(fā)型應(yīng)端莊大方，避免過于怪異或夸張。保持口腔清潔，上班前不吃有異味的食物，保持口氣清新。保持手部清潔衛(wèi)生，指甲修剪整齊，不涂過于鮮艷的指甲油。佩戴飾品要適度，不佩戴過于昂貴、夸張的首飾，避免影響工作和形象。（二）行為禮儀1.站姿站立時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，雙肩放松，雙臂自然下垂，雙手可在體前交叉或自然放置兩側(cè)。在正式場合，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖呈“V”字形或“丁”字形，身體重心垂直向下。站立交談時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，保持適當(dāng)距離，眼神專注，表情自然。2.坐姿入座時(shí)，要輕緩平穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身輕穩(wěn)地坐下，不應(yīng)發(fā)出過大聲響。坐在椅子上，應(yīng)坐滿椅子的三分之二，背部挺直，雙肩放松，雙手自然放在腿上或椅子扶手上。女士入座時(shí)，應(yīng)將裙擺輕輕攏一下，雙腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放好。嚴(yán)禁在座位上隨意晃動(dòng)身體、蹺二郎腿、抖腿等不文明行為。3.走姿行走時(shí)，應(yīng)抬頭挺胸，步伐穩(wěn)健，雙臂自然擺動(dòng)協(xié)調(diào)，擺幅以30度左右為宜。步幅適中，男士步伐稍大，女士步伐輕盈，保持節(jié)奏均勻。在走廊、樓梯等狹窄通道行走時(shí)，要靠右行走，主動(dòng)為他人讓路。多人同行時(shí)，不要并排行走，以免影響他人通行，可前后有序排列。4.手勢禮儀運(yùn)用手勢時(shí)要自然適度，簡潔明了，避免過于夸張或頻繁的手勢。指示方向時(shí)，應(yīng)使用右手，手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)方向。與他人交談時(shí)，不要用手指指人，避免使用不禮貌的手勢。5.表情禮儀保持微笑，展現(xiàn)出熱情、友好、自信的形象。微笑要真誠自然，讓對(duì)方感受到溫暖和親和力。眼神交流要專注，與對(duì)方交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方眼睛，避免左顧右盼、眼神游離。表情要與場合相適應(yīng)，在嚴(yán)肅的場合保持莊重，在輕松的場合展現(xiàn)愉悅。（三）會(huì)議禮儀1.會(huì)前準(zhǔn)備提前了解會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等信息，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)場。如有需要，提前準(zhǔn)備好會(huì)議資料、文件、筆記本等物品，確保會(huì)議順利進(jìn)行。2.會(huì)中禮儀遵守會(huì)議紀(jì)律，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得隨意接聽電話或離開會(huì)場。認(rèn)真傾聽會(huì)議內(nèi)容，做好記錄，積極參與討論，但發(fā)言要簡潔明了，尊重他人意見，不得打斷他人發(fā)言。如需發(fā)言，應(yīng)先舉手示意，經(jīng)主持人同意后再發(fā)言。發(fā)言時(shí)要面向全體參會(huì)人員，聲音洪亮，條理清晰。保持會(huì)場整潔，不亂扔垃圾，會(huì)議結(jié)束后將個(gè)人物品整理好帶走。3.會(huì)后禮儀會(huì)議結(jié)束后，主動(dòng)與參會(huì)人員交流，如有需要，可對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步溝通和探討。對(duì)會(huì)議中提出的問題和任務(wù)，要及時(shí)落實(shí)和反饋進(jìn)展情況。（四）接待禮儀1.接待準(zhǔn)備了解來訪人員的基本信息、來訪目的、行程安排等，提前做好接待方案。根據(jù)來訪人員的身份和級(jí)別，安排相應(yīng)的接待規(guī)格和接待人員。提前布置好接待場所，準(zhǔn)備好茶水、水果、點(diǎn)心等飲品，確保接待環(huán)境整潔、舒適。2.迎接禮儀提前到達(dá)約定地點(diǎn)迎接來訪人員，如有需要，可安排車輛接送。見到來訪人員時(shí)，主動(dòng)上前打招呼，微笑握手，自我介紹并介紹陪同人員。引導(dǎo)來訪人員前往接待場所，注意引導(dǎo)的順序和方向，途中可適當(dāng)介紹相關(guān)情況。3.會(huì)見禮儀進(jìn)入會(huì)見場所后，安排來訪人員就座，送上飲品。會(huì)見過程中，要注意主賓雙方的座位安排，遵循以右為尊的原則。認(rèn)真傾聽來訪人員的講話，做好記錄，適時(shí)回應(yīng)，保持良好的溝通氛圍。如有合影留念，要提前安排好站位和拍攝事宜。4.參觀禮儀安排專人引導(dǎo)來訪人員參觀相關(guān)場所或設(shè)施，介紹情況時(shí)要簡潔明了、重點(diǎn)突出。參觀過程中，要注意安全，提醒來訪人員遵守相關(guān)規(guī)定。對(duì)于來訪人員提出的問題，要耐心解答，展現(xiàn)良好的專業(yè)素養(yǎng)。5.送別禮儀來訪人員離開時(shí)，要送至門口或約定地點(diǎn)，微笑握手道別，感謝來訪人員的光臨。如有需要，可為來訪人員提供返程交通便利，如安排車輛送至車站、機(jī)場等。三、商務(wù)禮儀規(guī)范（一）商務(wù)交往禮儀1.稱呼禮儀在商務(wù)場合中，要使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，如“先生”“女士”“董事長”“總經(jīng)理”等。對(duì)有職務(wù)、職稱的人員，要稱呼其職務(wù)或職稱，如“張總”“李教授”等。避免使用過于親昵或隨意的稱呼，以免給對(duì)方留下不專業(yè)的印象。2.介紹禮儀介紹他人時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，先將年輕者介紹給年長者，將職位低者介紹給職位高者，將男士介紹給女士。介紹時(shí)，要清晰說出被介紹者的姓名、單位、職務(wù)等信息，語言簡潔明了。自我介紹時(shí)，要自信大方，說出自己的姓名、單位、職務(wù)等關(guān)鍵信息，必要時(shí)可遞上名片。3.名片禮儀名片是商務(wù)交往中的重要工具，要保持名片的整潔、完好。遞名片時(shí)，應(yīng)起身站立，雙手遞上名片，名片正面朝向?qū)Ψ?，同時(shí)說一些介紹性的話語，如“您好，這是我的名片，請(qǐng)多關(guān)照”。接收名片時(shí)，要雙手接過，認(rèn)真看一遍名片上的內(nèi)容，然后妥善保管，不要隨意丟棄或在名片上亂寫亂畫。如需將名片遞給多人，可按照由近及遠(yuǎn)或順時(shí)針方向依次遞送。（二）商務(wù)會(huì)議禮儀1.會(huì)議組織提前確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等信息，并及時(shí)通知相關(guān)人員。合理安排會(huì)議議程，確保會(huì)議內(nèi)容緊湊、有序，突出重點(diǎn)。準(zhǔn)備好會(huì)議所需的設(shè)備、資料、文件等，如投影儀、音響設(shè)備、會(huì)議資料等。2.會(huì)議主持主持人要提前熟悉會(huì)議內(nèi)容和流程，準(zhǔn)時(shí)開始會(huì)議。主持會(huì)議時(shí)，語言表達(dá)要清晰流暢，聲音洪亮，控制好會(huì)議節(jié)奏和時(shí)間。引導(dǎo)參會(huì)人員積極參與討論，協(xié)調(diào)各方意見，確保會(huì)議順利進(jìn)行。3.參會(huì)人員禮儀參會(huì)人員要按時(shí)到達(dá)會(huì)議現(xiàn)場，遵守會(huì)議紀(jì)律，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)。認(rèn)真傾聽會(huì)議內(nèi)容，做好記錄，積極發(fā)言，但要注意發(fā)言的時(shí)機(jī)和方式，尊重他人意見。如有不同意見，要以理性、客觀的態(tài)度表達(dá)，避免情緒化的爭論。（三）商務(wù)宴請(qǐng)禮儀1.宴請(qǐng)準(zhǔn)備根據(jù)宴請(qǐng)的目的、對(duì)象、規(guī)格等因素，選擇合適的宴請(qǐng)地點(diǎn)和時(shí)間。提前預(yù)訂餐廳，確定菜單，注意菜品的搭配和質(zhì)量，避免出現(xiàn)浪費(fèi)或不適合客人口味的菜品。安排好座位，遵循以右為尊、主賓相對(duì)的原則，將重要客人安排在顯眼的位置。2.宴請(qǐng)過程禮儀主人要提前到達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)迎接客人，引導(dǎo)客人就座。用餐過程中，要注意禮儀規(guī)范，如使用公筷公勺、不隨意大聲喧嘩、不浪費(fèi)食物等。主人要主動(dòng)為客人倒酒、夾菜，但要注意不要過于強(qiáng)迫，尊重客人的意愿。客人要注意言行舉止，不要過于隨意或失態(tài)，對(duì)主人的熱情款待表示感謝。3.結(jié)束禮儀用餐結(jié)束后，主人要禮貌地邀請(qǐng)客人稍作休息，可提供一些水果、茶水等。客人起身告辭時(shí)，主人要起身相送，感謝客人的光臨，并歡迎再次來訪。四、社交禮儀規(guī)范（一）日常交往禮儀1.見面禮儀與他人見面時(shí)，要主動(dòng)打招呼，微笑示意，如“早上好”“您好”等。握手是常見的見面禮節(jié)，握手時(shí)要注意力度適中，時(shí)間不宜過長或過短，眼神要與對(duì)方交流。對(duì)于熟悉的朋友或同事，可根據(jù)關(guān)系的親疏選擇合適的問候方式，如擁抱、親吻臉頰等，但要注意場合和對(duì)方的接受程度。2.交談禮儀與他人交談時(shí)，要保持禮貌、尊重的態(tài)度，認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，不要打斷或搶話。語言表達(dá)要清晰、簡潔、得體，避免使用粗俗、低俗、侮辱性的語言。注意話題的選擇，避免談?wù)撨^于敏感、不愉快或不適當(dāng)?shù)脑掝}，如政治、宗教、個(gè)人隱私等。適當(dāng)運(yùn)用幽默、風(fēng)趣的語言，但不要過于夸張或低俗，以營造輕松愉快的交談氛圍。3.電話禮儀接聽電話時(shí)，要及時(shí)接聽，禮貌問候，如“您好”，自報(bào)家門，如“這里是XX公司”。通話過程中，要認(rèn)真傾聽對(duì)方講話，做好記錄，回答問題要簡潔明了，不要隨意打斷對(duì)方。如果需要轉(zhuǎn)接電話，要告知對(duì)方稍等，并盡快轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接后要向?qū)Ψ酱_認(rèn)是否轉(zhuǎn)接正確。撥打電話時(shí)，要先確認(rèn)對(duì)方是否方便接聽，禮貌問候后說明來電目的，語言要簡潔清晰。通話結(jié)束時(shí)，要說“謝謝，再見”，待對(duì)方掛斷電話后再放下聽筒。(二）家庭禮儀1.家庭成員之間禮儀尊重長輩，聽從長輩的合理教導(dǎo)和建議，關(guān)心長輩的生活和健康。夫妻之間要相互尊重、理解、包容，共同承擔(dān)家庭責(zé)任，營造和諧的家庭氛圍。教育子女要注重方式方法，培養(yǎng)良好的品德和行為習(xí)慣，關(guān)注子女的成長和發(fā)展。兄弟姐妹之間要團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助，共同維護(hù)家庭的和睦。2.家庭待客禮儀有客人來訪時(shí)，要熱情歡迎，主動(dòng)打招呼，安排客人就座，送上飲品。與客人交談時(shí)，要禮貌熱情，注意傾聽客人的講話，不要冷落客人。準(zhǔn)備一些水果、點(diǎn)心等招待客人，但要注意衛(wèi)生和適量?？腿穗x開時(shí)，要起身相送，感謝客人的光臨，并歡迎再次來訪。（三）公共場所禮儀1.公共交通禮儀乘坐公交車、地鐵等公共交通工具時(shí)，要遵守秩序，排隊(duì)上車，不要擁擠。主動(dòng)為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳鹤屪宫F(xiàn)良好的社會(huì)公德。保持車內(nèi)安靜，不要大聲喧嘩、打電話或播放音樂，以免影響他人。下車時(shí)，要注意觀察周圍情況，避免與他人發(fā)生碰撞。2.商場禮儀在商場購物時(shí)，要遵守商場的規(guī)定，不要隨意觸摸商品，如需試穿試用，要注意保持商品的整潔。購物過程中，要尊重銷售人員的勞動(dòng)，禮貌詢問商品信息，不要對(duì)銷售人員態(tài)度惡劣。如需退換商品，要按照商場的規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，不要強(qiáng)行要求退換。3.圖書館禮儀保持圖書館內(nèi)安靜，不要大聲喧嘩、交談或接聽電話，以免影響他人閱讀。將手機(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)，如需使用電子設(shè)備，要佩戴耳機(jī)或調(diào)至靜音模式。愛護(hù)圖書和圖書館設(shè)施，不要在圖書上亂寫亂畫，借閱后要按時(shí)歸還。4.醫(yī)院禮儀在醫(yī)院就診時(shí)，要遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，排隊(duì)掛號(hào)、候診，不要插隊(duì)或大聲喧嘩。尊重醫(yī)護(hù)人員的工作，聽從醫(yī)護(hù)人員的安排和建議，積極配合治療。保持醫(yī)院環(huán)境整潔，不要亂扔垃圾，愛護(hù)醫(yī)院設(shè)施。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.成立專門的禮儀監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)本制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由各相關(guān)部門人員組成，定期對(duì)不同場所、不同活動(dòng)中的禮儀行為進(jìn)行抽查和巡查。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受市民和社會(huì)各界對(duì)違反禮儀制度行為的舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)核實(shí)和處理，并對(duì)舉報(bào)人給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。3.利用媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道，廣泛宣傳禮儀制度，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)違反禮儀制度的典型案例進(jìn)行公開曝光，起到警示作用。（二）考核辦法1.將禮儀規(guī)范納入單位和個(gè)人的績效考核體系，對(duì)遵守禮儀制度表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反禮儀制度的單位和個(gè)人進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，如扣減績效分?jǐn)?shù)、警告、通報(bào)批評(píng)等。3.定期對(duì)各單位的禮儀培訓(xùn)情況和禮儀制度執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善禮儀制度和培訓(xùn)內(nèi)容。六、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同行業(yè)、不同崗位的人員開展有針對(duì)性的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括形象禮儀、行為禮儀、溝通禮儀、社交禮儀等方面。2.邀請(qǐng)專業(yè)的禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行授課，通過課堂講解、案例分析、模擬演練等方式，提高培訓(xùn)效果。3.定