PAGE訪客管理酒店制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強酒店訪客管理，維護酒店正常運營秩序，保障住客及酒店員工的人身財產安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本酒店全體員工及所有進入酒店區(qū)域的訪客。（三）基本原則1.安全第一原則：確保酒店內人員和財產的安全，預防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，規(guī)范訪客管理流程。3.服務至上原則：在保障安全的前提下，為訪客提供禮貌、高效、便捷的服務。二、訪客登記管理（一）登記處設置1.在酒店大堂設置專門的訪客登記處，配備明顯的標識和必要的辦公設備，如桌椅、登記表、證件復印機等。2.登記處應安排專人負責，確保隨時有人在崗。（二）登記流程1.訪客到達酒店大堂后，應主動前往訪客登記處。2.登記人員應禮貌地向訪客打招呼，并詢問來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。3.訪客需如實填寫訪客登記表，包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系電話、來訪時間、來訪事由、被訪人姓名及房號等內容。4.登記人員應仔細核對訪客填寫的信息，確保準確無誤。如有疑問，應要求訪客進一步說明或提供相關證明材料。5.登記人員使用證件復印機對訪客的身份證進行復印，并將復印件粘貼在訪客登記表相應位置。6.登記人員為訪客發(fā)放臨時訪客卡，告知訪客佩戴好訪客卡，并提醒訪客遵守酒店相關規(guī)定。7.登記人員在訪客登記表上記錄訪客進入酒店的時間，并在訪客離開時記錄離開時間。（三）特殊情況處理1.如訪客未攜帶身份證，登記人員應要求訪客提供其他有效證件，如駕駛證、社?？ǖ龋⑦M行詳細登記。2.對于團體訪客，應要求其指定一名負責人，由負責人統(tǒng)一填寫訪客登記表，并提供所有訪客的相關信息。3.如訪客來訪事由緊急，無法等待完成登記手續(xù)，登記人員應先與被訪人取得聯(lián)系，確認訪客身份和來訪事由后，可先放行訪客，但需在訪客到達后盡快補辦登記手續(xù)。三、訪客通行管理（一）訪客卡使用規(guī)定1.訪客必須佩戴臨時訪客卡進入酒店區(qū)域，不得轉借他人。2.訪客應妥善保管訪客卡，如有遺失或損壞，應及時告知登記人員，并辦理掛失或補辦手續(xù)。3.訪客離開酒店時，應將訪客卡交還給登記人員。（二）通行區(qū)域限制1.訪客只能在酒店規(guī)定的公共區(qū)域活動，未經允許不得進入客房、辦公區(qū)域、廚房、倉庫等非公共區(qū)域。2.如訪客因特殊原因需要進入非公共區(qū)域，必須經過酒店相關部門負責人的批準，并由酒店工作人員陪同。（三）陪同人員職責1.被訪人如需陪同訪客在酒店內活動，應提前向酒店前臺或相關部門報備，并在訪客到達時到登記處迎接。2.陪同人員應全程陪同訪客，不得擅自離開，確保訪客遵守酒店規(guī)定，不進入禁止區(qū)域。3.陪同人員應對訪客的行為負責，如發(fā)現(xiàn)訪客有違規(guī)行為，應及時制止并向酒店相關部門報告。四、訪客安全管理（一）安全檢查1.登記人員應對訪客攜帶的物品進行安全檢查，防止訪客攜帶危險物品進入酒店。2.安全檢查主要包括對訪客的行李、包裹、手提物品等進行查看，如發(fā)現(xiàn)可疑物品，應要求訪客打開接受檢查。3.對于禁止攜帶的物品，如易燃易爆物品、管制刀具等，登記人員應予以沒收，并告知訪客相關規(guī)定。（二）消防安全1.訪客應遵守酒店的消防安全規(guī)定，不得在酒店內吸煙、使用明火或違規(guī)使用電器設備。2.酒店應在公共區(qū)域設置明顯的消防安全標識，告知訪客疏散通道和安全出口位置。3.如發(fā)生火災等緊急情況，訪客應聽從酒店工作人員的指揮，迅速疏散到安全區(qū)域。（三）人身安全1.酒店應保障訪客在酒店內的人身安全，采取必要的安全防范措施，如安裝監(jiān)控設備、加強巡邏等。2.如訪客在酒店內發(fā)生意外事故，酒店應及時提供必要的救助，并協(xié)助相關部門進行調查處理。五、訪客信息管理（一）信息保密1.酒店員工應嚴格遵守訪客信息保密制度，不得泄露訪客的個人信息和來訪信息。2.訪客信息僅用于酒店訪客管理工作，未經酒店管理層批準，不得用于其他用途。（二）信息保存1.酒店應妥善保存訪客登記表及相關資料，保存期限為[X]年。2.訪客登記表應按照時間順序進行整理歸檔，以便查閱和管理。（三）信息查詢1.如因工作需要查詢訪客信息，必須經過酒店相關部門負責人的批準，并填寫信息查詢申請表。2.信息查詢人員應嚴格按照規(guī)定的查詢范圍和程序進行查詢，不得擅自擴大查詢范圍或泄露查詢結果。六、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.訪客如有下列行為之一視為違規(guī)：未按規(guī)定進行登記或拒絕登記進入酒店。轉借、冒用訪客卡或使用偽造的訪客卡。未經允許進入非公共區(qū)域。在酒店內吸煙、使用明火或違規(guī)使用電器設備。攜帶危險物品進入酒店。擾亂酒店正常運營秩序，如大聲喧嘩、爭吵、打架等。其他違反酒店規(guī)定的行為。2.酒店員工如有下列行為之一視為違規(guī)：未按規(guī)定對訪客進行登記、檢查或放行。泄露訪客信息。未履行陪同人員職責，導致訪客違規(guī)。其他違反訪客管理制度的行為。（二）處理措施1.口頭警告：對于初次違規(guī)且情節(jié)較輕的訪客或員工，酒店可給予口頭警告，提醒其遵守規(guī)定。2.書面警告：對于多次違規(guī)或情節(jié)較重的訪客或員工，酒店應發(fā)出書面警告，并記錄在案。3.限制來訪：對于嚴重違規(guī)的訪客，酒店可限制其來訪次數(shù)或拒絕其再次來訪。4.經濟處罰：對于因違規(guī)行為給酒店造成損失的訪客或員工，酒店可根據(jù)損失情況給予相應的經濟處罰。5.辭退或解除合同：對于嚴重違反酒店規(guī)定或法律法規(guī)的員工，酒店可予以辭退或解除勞動合同；對于嚴重違規(guī)的訪客，酒店可采取法律措施追究其責任。七、培訓與宣傳（一）培訓1.酒店應定期組織員工進行訪客管理制度培訓，確保員工熟悉制度內容和操作流程。2.培訓內容包括訪客登記、通行管理、安全管理、信息管理、違規(guī)處理等方面的知識和技能。3.通過培訓，提高員工的業(yè)務水平和服務意識，確保訪客管理工作的順利開展。（二）宣傳1.酒店應在大堂、電梯間、客房等公共區(qū)域張貼訪客管理制度宣傳海報，向住客和訪客宣傳相關規(guī)定。2.酒店工作人員在接待訪客時，應主動向訪客