PAGE騰訊回收賬號制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范騰訊賬號回收流程，確保賬號回收過程合法、合規(guī)、公正、透明，保護用戶權(quán)益，維護騰訊平臺的正常運營秩序。（二）適用范圍本制度適用于騰訊旗下所有涉及賬號回收業(yè)務(wù)的產(chǎn)品和服務(wù)，包括但不限于QQ、微信、騰訊游戲等相關(guān)賬號。（三）基本原則1.合法性原則：賬號回收行為必須嚴格遵守國家法律法規(guī)，不得侵犯用戶的合法權(quán)益。2.公正性原則：回收流程應(yīng)公平、公正，對所有用戶一視同仁，不存在歧視或偏袒。3.透明性原則：明確告知用戶賬號回收的條件、流程和相關(guān)信息，確保用戶知情權(quán)。4.用戶權(quán)益保護原則：在賬號回收過程中，充分保障用戶的各項權(quán)益，如數(shù)據(jù)隱私、財產(chǎn)安全等。二、賬號回收條件（一）用戶主動申請1.用戶因個人原因，如不再使用騰訊服務(wù)、注銷賬號等，可主動向騰訊提交賬號回收申請。在申請時，用戶應(yīng)確保已妥善處理賬號內(nèi)的所有數(shù)據(jù)和財產(chǎn)，并同意按照騰訊的規(guī)定進行賬號回收操作。2.用戶需按照騰訊指定的方式和流程提交申請，申請內(nèi)容應(yīng)包括賬號基本信息、回收原因等必要信息。（二）長期未使用且符合特定條件1.對于連續(xù)一定期限（如[X]個月）未登錄且未產(chǎn)生任何有效活動的賬號，騰訊有權(quán)根據(jù)本制度進行回收。具體期限將根據(jù)不同產(chǎn)品和服務(wù)的特點，在產(chǎn)品相關(guān)頁面或服務(wù)協(xié)議中明確告知用戶。2.賬號長期未使用且符合回收條件的判斷標準將綜合考慮以下因素：登錄時間：以騰訊系統(tǒng)記錄的最近一次登錄時間為準。活動記錄：包括但不限于是否有消息收發(fā)、游戲登錄、購買付費等行為。賬號安全狀態(tài)：如是否存在異常登錄、被盜用等情況。（三）違反騰訊服務(wù)協(xié)議或相關(guān)規(guī)定1.用戶違反騰訊服務(wù)協(xié)議、社區(qū)規(guī)則、游戲規(guī)則等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)騰訊合理判斷后，有權(quán)對其賬號進行回收。2.違規(guī)行為包括但不限于：發(fā)布違法、違規(guī)、有害、侵權(quán)、虛假、欺詐等內(nèi)容。進行惡意攻擊、騷擾、詐騙等行為。利用系統(tǒng)漏洞、外掛等不正當手段獲取利益。違反賬號使用限制，如多開、濫用特權(quán)等。3.騰訊將通過系統(tǒng)監(jiān)測、用戶舉報等方式發(fā)現(xiàn)用戶的違規(guī)行為，并根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴重程度，采取相應(yīng)的賬號回收措施。在做出回收決定前，騰訊將向用戶發(fā)送通知，告知其違規(guī)事實及擬采取的回收措施，并給予用戶一定期限（如[X]個工作日）進行申訴。用戶可在規(guī)定期限內(nèi)提供合理的解釋和證據(jù)，騰訊將進行核實并根據(jù)核實結(jié)果做出最終決定。三、賬號回收流程（一）回收通知1.在決定回收賬號前，騰訊將通過多種方式向用戶發(fā)送回收通知，通知方式包括但不限于：系統(tǒng)消息：通過用戶使用的騰訊產(chǎn)品客戶端發(fā)送系統(tǒng)通知。電子郵件：發(fā)送至用戶注冊賬號時使用的郵箱。短信：發(fā)送至用戶注冊賬號時預(yù)留的手機號碼。2.回收通知應(yīng)明確告知用戶賬號回收的原因、時間、回收后的處理方式等重要信息。同時，應(yīng)提供用戶申訴的渠道和方式，如客服聯(lián)系方式、申訴鏈接等。（二）用戶申訴1.用戶在收到回收通知后，如有異議，可在規(guī)定期限內(nèi)按照通知提供的申訴渠道進行申訴。申訴內(nèi)容應(yīng)包括對回收原因的解釋、相關(guān)證據(jù)等。2.騰訊將安排專人對用戶的申訴進行審核，審核期限一般為[X]個工作日。審核過程中，騰訊可能會與用戶進行進一步溝通，要求用戶提供補充信息或證據(jù)。3.根據(jù)審核結(jié)果，騰訊將做出以下處理：若申訴成立，撤銷賬號回收決定，并告知用戶。若申訴不成立，維持賬號回收決定，并再次向用戶說明原因。（三）賬號回收操作1.經(jīng)用戶申訴后，若賬號回收決定仍然生效，騰訊將按照以下步驟進行賬號回收操作：備份賬號數(shù)據(jù)：在回收賬號前，騰訊將對賬號內(nèi)的重要數(shù)據(jù)進行備份，如聊天記錄、游戲存檔等。備份數(shù)據(jù)將按照相關(guān)法律法規(guī)和隱私政策進行妥善保存，以保障用戶數(shù)據(jù)權(quán)益。清除賬號信息：回收賬號后，騰訊將刪除賬號在平臺上的所有注冊信息、登錄記錄、交易記錄等，但備份的數(shù)據(jù)除外。限制賬號使用：在賬號回收過程中，騰訊將暫停賬號的所有服務(wù)，禁止用戶登錄和使用相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。2.賬號回收操作完成后，騰訊將向用戶發(fā)送回收確認通知，告知用戶賬號已成功回收，并說明回收后的相關(guān)事項，如數(shù)據(jù)備份的查看方式（如有）等。四、回收賬號的數(shù)據(jù)處理（一）數(shù)據(jù)備份1.如前文所述，在賬號回收前，騰訊將對賬號內(nèi)的重要數(shù)據(jù)進行備份。備份數(shù)據(jù)的范圍包括但不限于：聊天記錄：與其他用戶的文字、語音、圖片等聊天信息。游戲數(shù)據(jù)：游戲角色信息、游戲存檔、游戲道具等。個人資料：用戶的昵稱、頭像、個人簡介等。2.備份數(shù)據(jù)將按照騰訊的數(shù)據(jù)存儲和管理規(guī)定進行加密存儲，存儲期限將根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)需要確定。在存儲期限內(nèi)，備份數(shù)據(jù)將僅用于保障用戶權(quán)益和應(yīng)對可能的法律糾紛等情況。（二）數(shù)據(jù)隱私保護1.騰訊嚴格遵守國家關(guān)于數(shù)據(jù)隱私保護的法律法規(guī)，在賬號回收數(shù)據(jù)處理過程中，確保用戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私性。2.備份數(shù)據(jù)的訪問和使用將受到嚴格的權(quán)限控制，只有經(jīng)過授權(quán)的人員在符合規(guī)定的情況下才能訪問和處理備份數(shù)據(jù)。同時，騰訊將采取技術(shù)措施和管理措施，防止備份數(shù)據(jù)被泄露、篡改或非法使用。（三）數(shù)據(jù)刪除1.在滿足以下條件時，騰訊將按照規(guī)定刪除備份數(shù)據(jù)：法律法規(guī)規(guī)定的存儲期限屆滿。用戶明確要求刪除備份數(shù)據(jù)，且騰訊確認該要求符合法律法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)定。不存在因備份數(shù)據(jù)引發(fā)的法律糾紛或其他需要保留備份數(shù)據(jù)的情況。2.在刪除備份數(shù)據(jù)前，騰訊將進行嚴格的審核和驗證，確保刪除操作符合規(guī)定和流程。刪除操作完成后，將記錄刪除過程和相關(guān)信息，以備后續(xù)查詢和審計。五、回收賬號的財產(chǎn)處理（一）虛擬財產(chǎn)1.騰訊賬號內(nèi)的虛擬財產(chǎn)，如QQ幣、游戲點券、道具等，在賬號回收時將按照以下方式處理：若虛擬財產(chǎn)與賬號存在綁定關(guān)系，且無法轉(zhuǎn)移至其他賬號或進行提現(xiàn)等操作，騰訊將在回收賬號前，根據(jù)用戶的歷史消費記錄和虛擬財產(chǎn)的價值，按照一定比例（如[X]%）對用戶進行補償。補償方式可以是騰訊平臺內(nèi)的其他虛擬貨幣或權(quán)益，具體補償標準將在產(chǎn)品相關(guān)頁面或服務(wù)協(xié)議中明確告知用戶。若虛擬財產(chǎn)可以通過騰訊平臺的相關(guān)功能進行轉(zhuǎn)移或提現(xiàn)，騰訊將協(xié)助用戶在賬號回收前完成轉(zhuǎn)移或提現(xiàn)操作。用戶應(yīng)按照騰訊指定的方式和流程進行操作，騰訊將對操作過程進行監(jiān)督和保障。2.在處理虛擬財產(chǎn)時，騰訊將嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)定進行操作，確保用戶的財產(chǎn)權(quán)益得到保障。同時，騰訊將記錄虛擬財產(chǎn)的處理過程和結(jié)果，以備后續(xù)查詢和審計。（二）真實貨幣交易及資金1.如果賬號涉及真實貨幣交易，如充值、購買付費服務(wù)等，騰訊將在賬號回收前，對賬號內(nèi)的資金余額進行核實和處理。若賬號內(nèi)存在未消費的充值金額，騰訊將根據(jù)用戶的充值記錄和剩余金額，按照一定比例（如[X]%）對用戶進行退款。退款方式將根據(jù)用戶的支付方式進行，如原路返回至用戶的支付賬戶等。退款操作將在規(guī)定期限內(nèi)完成，具體期限將在回收通知中告知用戶。對于賬號內(nèi)已消費但未完成的服務(wù)或交易，騰訊將根據(jù)實際情況與用戶協(xié)商解決方案，如提供相應(yīng)的補償或協(xié)助用戶完成后續(xù)服務(wù)等。2.在處理真實貨幣交易及資金時，騰訊將嚴格遵守國家關(guān)于支付結(jié)算、金融監(jiān)管等法律法規(guī)，確保資金交易的安全和合規(guī)。同時，騰訊將對資金處理過程進行詳細記錄，以備后續(xù)查詢和審計。六、賬號回收后的相關(guān)事宜（一）賬號標識保留1.賬號回收后，該賬號的標識（如QQ號碼、微信號等）將在一定期限內(nèi)（如[X]個月）予以保留，以便用戶在規(guī)定時間內(nèi)如有需要可進行相關(guān)申訴或查詢備份數(shù)據(jù)等操作。2.在保留期限屆滿后，若用戶未進行任何相關(guān)操作，騰訊將對賬號標識進行注銷或重新分配等處理，具體處理方式將根據(jù)業(yè)務(wù)需要和相關(guān)規(guī)定確定，并提前在產(chǎn)品相關(guān)頁面或服務(wù)協(xié)議中告知用戶。（二）用戶信息更新1.騰訊將及時更新用戶在平臺上的賬號狀態(tài)信息，如顯示賬號已回收等，以便其他用戶和平臺工作人員能夠準確了解賬號情況。2.對于與回收賬號相關(guān)的用戶關(guān)聯(lián)信息，如注冊手機號、郵箱等，騰訊將根據(jù)用戶的后續(xù)操作或相關(guān)規(guī)定進行相應(yīng)處理，如解綁、重新分配等，以確保平臺信息的準確性和安全性。（三）后續(xù)服務(wù)支持1.在賬號回收后，騰訊將根據(jù)用戶的需求和實際情況，提供一定期限（如[X]個工作日）的后續(xù)服務(wù)支持，如協(xié)助用戶查詢備份數(shù)據(jù)、解答關(guān)于賬號回收的疑問等。2.用戶可通過騰訊指定的客服渠道或方式獲取后續(xù)服務(wù)支持，騰訊客服人員將按照規(guī)定流程和標準為用戶提供服務(wù)，確保用戶的問題得到及時、有效的解決。七、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督機制1.騰訊建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，對賬號回收業(yè)務(wù)進行全程監(jiān)督和管理。定期對賬號回收流程、數(shù)據(jù)處理、財產(chǎn)處理等環(huán)節(jié)進行檢查和評估，確保各項操作符合本制度規(guī)定和相關(guān)法律法規(guī)要求。2.設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或團隊，負責(zé)對賬號回收業(yè)務(wù)進行日常監(jiān)督和風(fēng)險防控。對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。（二）用戶監(jiān)督與反饋1.鼓勵用戶對賬號回收業(yè)務(wù)進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)賬號回收過程中存在違規(guī)行為或不合理情況，可通過騰訊指定的渠道進行舉報或反饋。2.騰訊將認真對待用戶的監(jiān)督和反饋，及時進行調(diào)查核實。對于經(jīng)查實的違規(guī)行為，將嚴肅處理相關(guān)責(zé)任人，并采取措施糾正錯誤，保障用戶權(quán)益。同時，將處理結(jié)果及時反饋給用戶。（三）定期審計與評估1.定期（如每年）對賬號回收制度及其執(zhí)行情況進行審計和評估，檢查制度的合理性、有效性和合規(guī)性。2.根據(jù)審計和評估結(jié)果