PAGE網(wǎng)信部門值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強網(wǎng)信部門值班工作管理，確保信息暢通，及時、有效地處理各類網(wǎng)絡(luò)信息安全事件和突發(fā)情況，維護網(wǎng)絡(luò)空間安全與穩(wěn)定，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本網(wǎng)信部門全體值班人員。（三）基本原則1.確保暢通原則：保持值班電話、網(wǎng)絡(luò)通訊等聯(lián)絡(luò)渠道24小時暢通，保證信息傳遞及時準(zhǔn)確。2.快速反應(yīng)原則：對各類網(wǎng)絡(luò)安全事件和突發(fā)情況迅速響應(yīng)，采取有效措施進行處理，最大限度降低影響。3.規(guī)范操作原則：值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和操作規(guī)范履行職責(zé)，確保值班工作有序進行。4.責(zé)任追究原則：對值班工作中出現(xiàn)的失誤和違規(guī)行為，將追究相關(guān)人員責(zé)任。二、值班安排（一）值班人員構(gòu)成值班人員由部門內(nèi)部工作人員輪流擔(dān)任，包括網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)人員、信息監(jiān)測人員、應(yīng)急處置人員等。（二）值班時間實行全年365天、每天24小時不間斷值班制度。（三）值班周期根據(jù)部門人員數(shù)量和工作安排，合理確定值班周期，確保每位值班人員承擔(dān)的值班任務(wù)相對均衡。（四）值班表制定與發(fā)布1.由部門綜合管理崗位負(fù)責(zé)制定年度值班表，明確各值班人員的值班時間、值班地點等信息。2.值班表應(yīng)提前公示，確保值班人員提前知曉值班安排，如有特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)提前[X]個工作日通知相關(guān)人員。三、值班職責(zé)（一）信息接收與傳遞1.及時接收各類網(wǎng)絡(luò)信息，包括網(wǎng)絡(luò)安全報警、輿情信息、上級部門工作指令等。2.對接收的信息進行詳細(xì)記錄，包括信息來源、內(nèi)容摘要、接收時間等，并按照規(guī)定的程序和渠道及時傳遞給相關(guān)負(fù)責(zé)人或部門。（二）網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測與預(yù)警1.運用專業(yè)工具和技術(shù)手段，實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全隱患和異常情況。2.對監(jiān)測到的安全事件進行初步分析和判斷，按照預(yù)警級別及時發(fā)出預(yù)警信息，通知相關(guān)人員采取應(yīng)對措施。（三）應(yīng)急處置1.對于發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)安全事件和突發(fā)情況，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員進行應(yīng)急處置。2.配合技術(shù)人員進行故障排查、系統(tǒng)修復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)等工作，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)盡快恢復(fù)正常運行。3.及時向上級部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告事件處置進展情況，按照要求提供相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。（四）輿情監(jiān)測與應(yīng)對1.密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，及時收集、整理涉及本部門或本單位的輿情信息。2.對輿情進行分析評估，判斷輿情的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢，提出應(yīng)對建議。3.按照輿情應(yīng)對工作流程，協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員進行輿情處置，及時發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論走向。（五）值班記錄與報告1.認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間發(fā)生的各類事件、處理過程和結(jié)果等信息。2.值班結(jié)束后，及時將值班記錄整理歸檔，保存期限按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.定期向上級部門提交值班工作報告，總結(jié)值班工作情況，分析存在的問題，提出改進措施和建議。四、值班流程（一）值班交接1.上一班值班人員在值班結(jié)束前，應(yīng)將值班期間未處理完畢的事項、重要信息、設(shè)備運行狀態(tài)等情況向接班人員進行詳細(xì)交接。2.交接雙方應(yīng)在值班記錄上簽字確認(rèn)，確保交接內(nèi)容清晰、準(zhǔn)確、完整。（二）信息處理1.值班人員收到信息后，應(yīng)立即進行登記，并按照規(guī)定的流程進行處理。2.對于一般性信息，能夠當(dāng)場處理的應(yīng)及時處理；對于需要協(xié)調(diào)其他部門或人員處理的信息，應(yīng)及時轉(zhuǎn)辦，并跟蹤處理進度。3.對于網(wǎng)絡(luò)安全事件和突發(fā)情況，應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取措施進行處置，并及時報告上級部門。（三）情況報告1.在值班過程中，如遇重大網(wǎng)絡(luò)安全事件、重要輿情信息或其他緊急情況，值班人員應(yīng)立即向上級部門和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。2.報告內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔，包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、影響范圍、已采取的措施等信息。3.對于持續(xù)發(fā)展的事件，應(yīng)及時續(xù)報事件進展情況。（四）值班總結(jié)1.值班結(jié)束后，值班人員應(yīng)對值班期間的工作進行總結(jié)，梳理工作流程，分析存在的問題和不足。2.將值班總結(jié)報告提交給部門負(fù)責(zé)人，為部門改進工作提供參考依據(jù)。五、值班保障（一）設(shè)施設(shè)備保障1.配備必要的值班設(shè)備，包括值班電話、電腦、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備、應(yīng)急處置工具等，并確保設(shè)備正常運行。2.定期對值班設(shè)備進行檢查、維護和更新，保證設(shè)備性能良好，滿足值班工作需要。（二）技術(shù)支持保障1.建立技術(shù)支持團隊，為值班人員提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，確保值班人員能夠正確處理各類技術(shù)問題。2.定期組織技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高值班人員的技術(shù)水平和應(yīng)急處置能力。（三）后勤保障1.合理安排值班人員的休息時間和就餐等后勤保障工作，確保值班人員能夠保持良好的工作狀態(tài)。2.為值班人員提供必要的工作用品和防護用品，保障值班人員的工作安全。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對值班工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括值班人員到崗情況、值班記錄填寫情況、信息處理情況、應(yīng)急處置情況等。2.設(shè)立專門的監(jiān)督舉報渠道，接受內(nèi)部員工和社會公眾對值班工作的監(jiān)督舉報，對舉報信息及時進行核實處理。（二）考核評價1.建立值班工作考核評價機制，對值班人員的工作表現(xiàn)進行量化考核。2.考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面，考核結(jié)果作為值班人員績效評定、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。（三）責(zé)任追究1.對于在值班工作中違反本制度規(guī)范，導(dǎo)致信息傳遞不暢、應(yīng)急處置不力、造成嚴(yán)重后果的值班人員，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。2.因值班人員失職、瀆職引發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全事故或重大輿情事件