深圳網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，以下哪種信息不屬于重點(diǎn)人員信息范疇（）A.刑滿釋放人員B.社區(qū)志愿者C.吸毒人員D.肇事肇禍精神病人答案：B2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在私拉電線充電現(xiàn)象，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接剪斷電線B.拍照留存后向相關(guān)部門報(bào)告C.通知物業(yè)處理D.找到充電者批評(píng)教育答案：B3.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.矛盾糾紛排查化解B.城市部件巡查C.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.政策法規(guī)宣傳答案：C4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被占用，應(yīng)聯(lián)系（）A.消防部門B.城管部門C.公安部門D.環(huán)保部門答案：A5.社區(qū)內(nèi)某居民反映鄰居噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.直接要求被投訴者降低噪音B.記錄情況并調(diào)解雙方矛盾C.讓居民自行解決D.告知居民這不屬于網(wǎng)格員職責(zé)答案：B6.網(wǎng)格員采集居民信息時(shí)，不需要采集的是（）A.身份證號(hào)碼B.工作單位C.家庭成員愛好D.家庭住址答案：C7.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.定期探訪B.幫助申請(qǐng)社會(huì)救助C.為老人安排工作D.關(guān)心生活狀況答案：C8.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有井蓋缺失，正確做法是（）A.自行購買井蓋安裝B.在周邊設(shè)置警示標(biāo)識(shí)并上報(bào)C.不管不顧D.通知附近居民小心答案：B9.社區(qū)組織活動(dòng)，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.負(fù)責(zé)活動(dòng)的全部策劃B.協(xié)助宣傳和組織居民參與C.決定活動(dòng)經(jīng)費(fèi)D.只負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)答案：B10.網(wǎng)格員在處理居民糾紛時(shí)，最關(guān)鍵的是（）A.偏向熟悉的居民B.公正公平C.盡快結(jié)束糾紛D.按照自己想法處理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，需要掌握的技能有（）A.信息采集與錄入B.溝通協(xié)調(diào)C.矛盾調(diào)解D.簡(jiǎn)單法律知識(shí)答案：ABCD2.以下屬于網(wǎng)格員需要巡查的城市部件有（）A.路燈B.垃圾桶C.電線桿D.綠化樹木答案：ABCD3.社區(qū)矛盾糾紛的類型包括（）A.鄰里糾紛B.物業(yè)與居民糾紛C.經(jīng)濟(jì)糾紛D.家庭糾紛答案：ABD4.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦講座C.逐戶上門講解D.微信群發(fā)布消息答案：ABCD5.信息采集的渠道有（）A.實(shí)地走訪B.電話溝通C.居民主動(dòng)申報(bào)D.社區(qū)公告答案：ABC6.遇到以下哪些情況，網(wǎng)格員需要及時(shí)上報(bào)（）A.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動(dòng)跡象B.老舊房屋出現(xiàn)墻體裂縫C.居民家中寵物丟失D.社區(qū)內(nèi)有人聚眾賭博答案：ABD7.網(wǎng)格員在服務(wù)社區(qū)居民時(shí)，應(yīng)該做到（）A.熱情周到B.耐心傾聽C.及時(shí)反饋處理結(jié)果D.區(qū)別對(duì)待不同居民答案：ABC8.社區(qū)安全隱患包括（）A.消防設(shè)施損壞B.電梯故障C.食品安全問題D.高空拋物答案：ABCD9.網(wǎng)格員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備的能力有（）A.快速反應(yīng)能力B.現(xiàn)場(chǎng)處置能力C.信息收集與傳遞能力D.決策指揮能力答案：ABC10.可以和網(wǎng)格員共同開展社區(qū)工作的力量有（）A.社區(qū)志愿者B.物業(yè)工作人員C.社區(qū)民警D.社區(qū)醫(yī)生答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的信息采集，不需要與其他網(wǎng)格員溝通。（×）2.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員應(yīng)立即驅(qū)趕。（×）3.處理居民糾紛時(shí)，網(wǎng)格員可以強(qiáng)制要求雙方接受調(diào)解方案。（×）4.網(wǎng)格員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，應(yīng)通知環(huán)衛(wèi)部門處理，自己不用跟進(jìn)。（×）5.社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員不需要了解活動(dòng)內(nèi)容。（×）6.信息采集過程中，對(duì)于居民不愿提供的信息，不能強(qiáng)行采集。（√）7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告的行為，應(yīng)立即制止并清理。（√）8.處理突發(fā)事件時(shí)，網(wǎng)格員可以自行決定所有處理措施。（×）9.網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，只要傳達(dá)內(nèi)容就行，不用管居民是否理解。（×）10.社區(qū)內(nèi)的孤寡老人、殘疾人等特殊群體是網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員信息采集的主要內(nèi)容。答案：包括人口信息，如姓名、身份證號(hào)、家庭住址等；房屋信息，如房屋面積、用途等；重點(diǎn)人員信息，如刑滿釋放、吸毒等人員；以及各類事件信息，像安全隱患、矛盾糾紛等。2.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，一般有哪些步驟？答案：首先傾聽雙方訴求，了解糾紛起因；接著分析矛盾焦點(diǎn)，秉持公正原則；然后提出合理解決方案，促使雙方協(xié)商；最后跟進(jìn)協(xié)議履行情況，確保問題徹底解決。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)采取什么措施？答案：先拍照記錄隱患位置、情況；在周邊設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止危險(xiǎn)發(fā)生；及時(shí)向消防部門和社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告；后續(xù)配合相關(guān)部門整改，跟進(jìn)整改進(jìn)度。4.網(wǎng)格員如何做好社區(qū)政策法規(guī)宣傳工作？答案：可通過張貼海報(bào)、舉辦講座、社區(qū)廣播、微信群等多種渠道，用通俗易懂語言傳達(dá)政策法規(guī)內(nèi)容；針對(duì)居民疑問耐心解答，確保居民理解。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高居民對(duì)網(wǎng)格員工作的知曉度和配合度。答案：多渠道宣傳，如社區(qū)公告、微信群、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)介紹；日常工作主動(dòng)與居民互動(dòng)，熱情服務(wù)解決問題；開展網(wǎng)格員工作成果展示活動(dòng)，讓居民看到工作成效，從而提升知曉度與配合度。2.當(dāng)遇到不配合信息采集的居民時(shí)，網(wǎng)格員該如何處理？答案：要保持耐心禮貌，說明信息采集目的和用途，強(qiáng)調(diào)保密原則；了解居民顧慮，針對(duì)性解釋；請(qǐng)社區(qū)干部、志愿者協(xié)助溝通；也可后續(xù)選擇合適時(shí)機(jī)再次嘗試。3.對(duì)于社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生反復(fù)出現(xiàn)問題，網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：加強(qiáng)巡查頻率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；聯(lián)合物業(yè)、環(huán)衛(wèi)等部門加大清理力度；組織宣傳活動(dòng)提