商務(wù)接待禮儀

商務(wù)會(huì)晤禮儀

商務(wù)會(huì)晤禮儀

會(huì)晤的禮儀，是針對(duì)作為東道主而言的。也就是在商務(wù)場(chǎng)合，賓主見面之后，東道主要怎么樣來接待來賓的禮儀。商務(wù)會(huì)晤禮儀關(guān)于會(huì)晤，大體上可以根據(jù)正式會(huì)晤進(jìn)行的具體過程，分為三個(gè)階段。序曲階段，即正式會(huì)晤的預(yù)備階段。

正劇階段，正式會(huì)晤的第二個(gè)階段，也是核心階段。結(jié)束曲階段，即結(jié)束階段。序曲階段

在預(yù)備階段，東道主所要從事的具體工作，主要包括：安排會(huì)晤場(chǎng)所引導(dǎo)來賓提供有關(guān)資料會(huì)晤來賓的場(chǎng)所可由東道主“獨(dú)斷專行”地進(jìn)行選擇。一般選擇在主人的寫字間或者主方會(huì)客室里。越是正式的會(huì)晤，越應(yīng)當(dāng)安排在會(huì)客室內(nèi)進(jìn)行，這是商務(wù)禮儀的一條重要規(guī)定。

引導(dǎo)來賓

在商務(wù)拜訪中，引導(dǎo)來賓，也就是在本公司正門外迎候來賓，然后帶領(lǐng)其一同前往賓主雙方會(huì)晤地點(diǎn)。

在這個(gè)整個(gè)過程充當(dāng)這個(gè)引導(dǎo)者的我們一般成為迎賓員。要注意站在貴賓左前方一米左右，側(cè)面朝貴賓，在前行時(shí)注意以自己的左手手臂前伸，手掌并攏指向行進(jìn)路線。在上樓梯、拐彎處、進(jìn)電梯、進(jìn)入房間時(shí)，走在最前面的“帶隊(duì)者”，應(yīng)稍候一下來賓。進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)率先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開動(dòng)電梯。進(jìn)入有人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)待全體來賓都進(jìn)去后，引導(dǎo)者再最后一個(gè)入內(nèi)。出電梯時(shí)，大體上應(yīng)請(qǐng)來賓先出去。

引導(dǎo)來賓進(jìn)入會(huì)客室、寫字間或休息室之前，不管門上有無標(biāo)識(shí)，“帶隊(duì)者”或主陪之人，均須向來賓說明“此乃何處”。如來賓與即將會(huì)晤的對(duì)象以前未曾謀面。還須向?qū)Ψ铰宰鹘榻B，如“這是謝董事長的寫字間”、以便來賓在思想上有所準(zhǔn)備。

向來賓提供有關(guān)資料

主要是指東道主為正式的談判、洽商簽約、修約以及會(huì)議、儀式的舉行，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好必要的書面材料屆時(shí)提交給有關(guān)的來賓人手一份。在比較正式的業(yè)務(wù)會(huì)晤中資料怎么樣讓每個(gè)來賓都有，有三種方式：①將關(guān)資料提前打印或印刷好，并依一定的順序，裝入一個(gè)較大的文件袋，放在舉行正式會(huì)晤時(shí)所使用的、經(jīng)過專門的排位的桌子上，并保證有關(guān)人士一人一份；②在會(huì)客室門口設(shè)置一名專門的秘書，由其負(fù)責(zé)向入場(chǎng)者發(fā)放材料③或是在客主全部落座后，由專人當(dāng)面依次將有關(guān)材料一一發(fā)至每個(gè)人的手中。

正劇階段從操作上來分析，本階段應(yīng)當(dāng)持別給予關(guān)注的禮儀方面的問題有：“見面禮”座次的安排賓主的距離議論的內(nèi)容多批來賓的接待見面禮按照慣例，在商務(wù)會(huì)晤時(shí)，所使用的最標(biāo)準(zhǔn)的“見面禮”是握手禮。在整個(gè)會(huì)晤過程中，為了避免打擾和保守商業(yè)秘密，通常不安排錄像或攝影。需要合影的話，也大都應(yīng)安排在賓主握手問候之后。在合影時(shí)，應(yīng)當(dāng)全體人員都站著。具體的排列，應(yīng)當(dāng)是前尊后卑，右高左低，即主人居于前一排中央，主賓在其右手邊。其余人員依職位尊卑的順序，來賓在右，主方居左，由內(nèi)而外、由前而后地進(jìn)行排列。

賓主距離在賓主雙方進(jìn)行會(huì)晤時(shí)，彼此之間的身體距離是比較敏感的一個(gè)問題。賓主之間的空間距離，嚴(yán)格地說是指雙方在握手寒暄、共同行進(jìn)以及坐在一起交談時(shí)身體之間的“差距”。

不同的賓主距離不同含義第一種情況，是雙方距離小于50厘米。它被稱為親善距離或私人距離，僅用于夫婦、家人或親密朋友之間，適用于談?wù)撍绞碌诙N情況，是雙方距離介乎50厘米至120厘米之間。它初叫做社交距離，限于親戚、朋友、同學(xué)之間使用，適用于討論—般的個(gè)人問題。第三種情況，是雙方距離在120厘米至360厘米之間。它被稱為禮儀距離，限用于一般的正式場(chǎng)合。在商界，尤其是在寫字間里，它最為常見。這一距離容易使人“公私分明”，公事公辦。第四種情況，是雙方距離大于360厘米。它被稱為公共距離或者“有距離的距離”，多見于舉行會(huì)議、演講，在公共場(chǎng)合與陌生人交際，或是與熟人進(jìn)行生硬的交談。這種“過大”的距離，除了舉行會(huì)議與演講，在一般情況下，因其易于給人以明顯的“距離感”，故不宜多用。

議論的內(nèi)容

從會(huì)晤之中賓主議論的問題來區(qū)分，商界人士的會(huì)晤大抵上可以分為兩類。第一類被叫做事務(wù)性會(huì)晤，或是業(yè)務(wù)性會(huì)晤。它是一種最正規(guī)的會(huì)晤。會(huì)晤的時(shí)間大都比較長，討論的問題也比較專一，即主要是就共同關(guān)心，共同感興趣的商務(wù)方面的具體事務(wù)交換意見，或進(jìn)行一定程度的磋商。第二類則被叫做禮儀性會(huì)晤。它不像事務(wù)性會(huì)晤那樣，是要解決某些問題，或者希望解決某些問題，而只是出于禮貌，使賓方之間有機(jī)會(huì)相識(shí)、敘舊、話別。當(dāng)然，它也是有助于商務(wù)交往的。一般地說，禮儀性會(huì)晤的時(shí)間應(yīng)控制在一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)，賓主在其間所討論的問題，基本上只是局于禮節(jié)上的泛泛而談。

多批來賓的接待

主人一定要依“禮”而行，平等待人。從可操作性這一點(diǎn)來談，東道主在接待、會(huì)晤多方來賓時(shí)采用三種做法。

一是分批接待。即依照禮賓序列，如“先來后到”的順序批一批地分開來接待客人。分批接待，適用于大型活動(dòng)或日常性業(yè)務(wù)接觸。二是分別接待。即來自不同公司的來賓，被安排在不同的地點(diǎn)，由不同的人員陪同、接待。分別接待，適用于應(yīng)付某些不速之客，或是進(jìn)行事務(wù)性會(huì)晤。三是一同接待。即對(duì)待來賓不分彼此，將多方客人安排在一起接待，一起會(huì)晤。而一同接待，則多用于禮儀性會(huì)晤結(jié)束曲階段作為東道主，接待方在正