34Specificationsforbarrier-freehomemodificationserviceforI 2 6 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件起草單位：合肥九久夕陽紅新海護(hù)理院有限公司、安徽省殘疾人聯(lián)合會(huì)維權(quán)處、安徽省殘疾人輔助器具中心、合肥斯坦德爾德標(biāo)準(zhǔn)化管理有限公司、舒城九久夕陽紅養(yǎng)老服務(wù)有限公司、宿州九久夕陽紅醫(yī)養(yǎng)有限公司、安徽九久夕陽紅醫(yī)養(yǎng)集團(tuán)有限公本文件主要起草人：劉文倬、徐進(jìn)、張艷、劉璐、陳長珍、蘇珮玥、劉諭昭、許文濤、劉美英、1殘疾人家庭無障礙改造服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了殘疾人家庭無障礙改造服務(wù)的基本要求，給出了殘疾人家庭無障礙改造的服務(wù)流程本文件適用于由服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的殘疾人家庭無障礙改造服務(wù)，個(gè)人家庭自行改造可參照?qǐng)?zhí)下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB/T26341殘疾人殘疾分類和GB/T43518人類工效學(xué)家居無障礙設(shè)GB50642無障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維護(hù)GB55019建筑與市政工程無障礙通用GB/T26341及GB/T50763界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。殘疾人家庭無障礙改造barrier-freehomemodificationsfordisabledhouse針對(duì)不同殘疾類別、殘疾程度及不同居家環(huán)境，為殘疾人家庭設(shè)施進(jìn)行不改變主體結(jié)構(gòu)的個(gè)性化改造。通過輔助技術(shù)（或設(shè)備）在各類殘疾人家庭的生活場(chǎng)景無障礙改造中的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)對(duì)殘疾人的功能補(bǔ)償，方便起居和獨(dú)立生活，減輕家庭成員的照料負(fù)擔(dān)，提高生活質(zhì)量的4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)具備獨(dú)立法人資格，具備合法、有效的經(jīng)營資質(zhì)。4.1.2應(yīng)具有合法、穩(wěn)定的經(jīng)營場(chǎng)所。4.1.3應(yīng)根據(jù)實(shí)際服務(wù)需求配備無障礙改造評(píng)估、設(shè)計(jì)、施工、器具配置等相關(guān)專業(yè)人員。4.2.1應(yīng)熟悉殘疾人身心特點(diǎn)，具備與無障礙改造服務(wù)內(nèi)4.2.2應(yīng)具備良好的溝通能力，守法誠信，具有良好的職業(yè)道德，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰，并保護(hù)24.3設(shè)備設(shè)施4.4制度4.4.1應(yīng)建立健全服務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，4.4.2建立檔案管理制度，服務(wù)檔案宜分為紙質(zhì)版本和電子版本，電子版本檔案應(yīng)通過信息系統(tǒng)保4.4.3建立保密制度，涉及服務(wù)對(duì)象隱私的信息應(yīng)嚴(yán)格保密，不對(duì)外泄露。5服務(wù)流程及內(nèi)容5.1服務(wù)流程服務(wù)流程包括改造評(píng)估、方案設(shè)計(jì)、方案確認(rèn)、改造實(shí)施、驗(yàn)收與5.2.1需求溝通5.2.1.1詢問殘疾人本人對(duì)家庭無5.2.1.3綜合考慮殘疾人的居住地域及環(huán)境，考慮殘疾人家庭的生活行為習(xí)慣和偏好。5.2.1.4殘疾人家庭無障礙改造需求評(píng)估可參照附錄A。5.2.2信息采集a)詢問致殘?jiān)?；c)了解殘疾人病史，查看殘疾人的醫(yī)院出院小結(jié)；e)詢問殘疾人目前的功能狀況，必要時(shí)應(yīng)用專業(yè)的評(píng)估量表進(jìn)行評(píng)估，殘疾人功能狀況評(píng)估可5.2.3形成評(píng)估報(bào)告根據(jù)殘疾人狀況實(shí)行一戶一評(píng)，提出評(píng)估建議，形成的評(píng)估報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：35.3.1設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮服務(wù)對(duì)象在其通達(dá)范圍內(nèi)各個(gè)節(jié)點(diǎn)的安全性，并在設(shè)計(jì)上積極采取一些必要5.3.2應(yīng)結(jié)合服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求，以殘疾人為中心，尊重服務(wù)對(duì)象的意愿，結(jié)合服務(wù)對(duì)象的身體狀況、生活習(xí)慣、家庭狀況、建筑及居家環(huán)境制定5.3.3改造設(shè)計(jì)和改造實(shí)施應(yīng)考慮到服務(wù)對(duì)象身體狀況的變化趨勢(shì)，滿足其當(dāng)前和未來可持續(xù)性需5.3.4當(dāng)實(shí)際條件限制無法滿足要求時(shí)，可采用臨時(shí)設(shè)施、輔具等替代措施，但替代措施應(yīng)確保服務(wù)向服務(wù)對(duì)象詳細(xì)介紹改造方案、改造工作清單內(nèi)容及注意事項(xiàng)，并按照自愿、平等的原則簽訂殘疾人家庭無障礙改造方案確認(rèn)表，確認(rèn)表可參照5.5.1.1基本要求5.5.1.1.2應(yīng)保障服務(wù)對(duì)象的人身安全，并應(yīng)使用環(huán)保、安全的建筑材料。5.5.1.1.3應(yīng)著重解決服務(wù)對(duì)象的突出困難，且改造后的環(huán)境和設(shè)施要兼顧健全人的使用需求。5.5.1.1.4服務(wù)對(duì)象住所位于一樓的，應(yīng)為其出入5.5.1.1.5服務(wù)機(jī)構(gòu)不具備提供服務(wù)對(duì)象所需求的康復(fù)輔助器具或進(jìn)行技術(shù)改造、個(gè)性化設(shè)計(jì)制造的服務(wù)能力時(shí)，應(yīng)建議服務(wù)對(duì)象到具備相應(yīng)能力的服務(wù)機(jī)構(gòu)或制造商5.5.1.1.6宜配置標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的康復(fù)輔助器具，若標(biāo)準(zhǔn)化康復(fù)輔助器具不能滿足要求時(shí)，可選擇功能相似的康復(fù)輔助器具進(jìn)行改造，以上均無法滿足需求時(shí)，宜進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)及定制?！o急求助類設(shè)備；——漏水感知類設(shè)備；——煙霧感知類設(shè)備；——燃?xì)飧兄愒O(shè)備；——人體移動(dòng)感知、視覺感知、開關(guān)門感知類設(shè)備；——緊急入侵感知類設(shè)備?！P室、衛(wèi)生間宜設(shè)置緊急求助按鈕，緊急求助按鈕宜有明顯標(biāo)注，且采用按鈕和拉繩結(jié)合的方式設(shè)置。衛(wèi)生間按鈕宜設(shè)于廁位或洗手位伸手可及處，求助按鈕便于在發(fā)生危險(xiǎn)情況時(shí)觸碰，宜按高、低位分別設(shè)置，高位按鈕底邊距地0.8m～1.0m，低位按鈕底邊距地0.4m~——煙感報(bào)警裝置和燃?xì)鉂舛葯z測(cè)報(bào)警器宜采用戶外報(bào)警方式，將蜂鳴器安裝在戶門外；4——設(shè)置浴霸的衛(wèi)生間可配置雙照明回路，并采取接地或漏電防護(hù)措施；——對(duì)于有智力殘疾和精神殘疾的人士，可采用智慧化監(jiān)測(cè)手段達(dá)到自動(dòng)報(bào)警與呼叫的作用?！模ㄐ拢┙ㄏ丛?、如廁一體的衛(wèi)生間；——改（加）裝用水設(shè)施；5.5.1.1.10農(nóng)村服務(wù)家庭對(duì)象改造項(xiàng)目可參考5.5.1.2殘疾人家庭無障礙產(chǎn)品配備5.5.2針對(duì)型改造5.5.2.1肢體殘疾——宜安裝智能語音助手，配置自動(dòng)門窗、自動(dòng)水龍5.5.2.1.2肢體殘疾人一級(jí)偏癱殘疾的家庭無障礙改造包括但不限于：——宜在樓梯、走廊和衛(wèi)生間等處，在殘疾人安裝扶手，為其提供支撐；——宜將門把手改造至殘疾人便于使用的位置。5.5.2.1.3因病致殘的家庭無障礙改造包括但不限于：——宜在家中設(shè)置專門的康復(fù)訓(xùn)練區(qū)域，配備符合要求的扶手和適合的康復(fù)設(shè)備；——宜配備可移動(dòng)可調(diào)整的家具，可調(diào)節(jié)高度的工作臺(tái)、廚房柜臺(tái)、洗手池、鏡子等，從而滿足5.5.2.1.4肢體殘疾人家庭無障礙改造項(xiàng)目可參5.5.2.2視力殘疾5.5.2.2.2低視力殘疾人的家庭無障礙改造包括但不限于：——宜使用高對(duì)比度顯示屏幕和智能照明系統(tǒng)，配備語音識(shí)別和控制設(shè)備5——宜根據(jù)殘疾人病情逐步調(diào)整家庭中照明和墻面標(biāo)識(shí)，增加觸覺標(biāo)識(shí)；——宜為殘疾人配置智能設(shè)備，如語音導(dǎo)航和觸覺反饋裝置等，幫助其在過渡期內(nèi)逐步適應(yīng)環(huán)5.5.2.2.4視力殘疾人家庭無障礙改造項(xiàng)目可5.5.2.3聽力和言語殘疾5.5.2.3.1先天聽力/言語殘疾的家庭無障礙改造包括但不限——宜安裝視覺提示系統(tǒng)，包括閃光門鈴和視覺報(bào)警器；——宜在家庭中使用顏色編碼和圖像標(biāo)識(shí)。5.5.2.3.2后天聽力/言語殘疾應(yīng)根據(jù)病情變化進(jìn)行適應(yīng)性改造并安裝視覺提示設(shè)備。5.5.2.3.3聽力及言語殘疾人家庭無障礙改造可參5.5.2.4智力和精神殘疾——宜為其創(chuàng)建固定的日常活動(dòng)區(qū)域；——宜安裝防護(hù)欄和門鎖等安全設(shè)施。5.5.2.4.2因病致智力殘疾人的家庭無障礙改造包括但不限于：——宜根據(jù)具體病情進(jìn)行適應(yīng)性改造；5.5.2.4.4后天精神殘疾人的家庭無障礙改造應(yīng)根據(jù)病情5.5.2.5.1根據(jù)主要致殘?jiān)蚝推渌麣埣残枨?，進(jìn)行綜合性改造，如無障礙廚房、浴室和通道等，并5.5.2.5.2多重殘疾人家庭無障礙改5.6驗(yàn)收交付與保修5.6.1驗(yàn)收應(yīng)組織或委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)無障礙改造項(xiàng)目進(jìn)行檢查驗(yàn)收，制定可行的驗(yàn)收方案，明確驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，可采取查驗(yàn)資料、現(xiàn)場(chǎng)查看、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量等方式進(jìn)行驗(yàn)收。項(xiàng)目驗(yàn)收時(shí)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供完整的技術(shù)服務(wù)材料，包括但不限于：殘疾人家庭無障礙改造需求評(píng)估表（見附錄A）、殘疾人家庭無障礙改造確認(rèn)表（見附錄C）、施工過程記錄、改造驗(yàn)收表(見附錄K)，驗(yàn)收要求應(yīng)符合GB50645.6.2交付驗(yàn)收合格，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向殘疾人家庭交付服務(wù)成果，指導(dǎo)培訓(xùn)殘疾人家庭成員熟悉掌握對(duì)改造后的設(shè)施設(shè)備及輔助器具正確安全使用，并告知售后服務(wù)聯(lián)系人和聯(lián)系方式。對(duì)驗(yàn)收不合格的服務(wù)項(xiàng)6應(yīng)按照“一戶一檔”的原則建立服務(wù)檔案，檔案內(nèi)容包括但不限于項(xiàng)目申請(qǐng)材料、評(píng)估資料、改造前后對(duì)比照片、驗(yàn)收合格單、服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷等。在改造服務(wù)交付后一個(gè)月內(nèi)，將改造信5.6.4質(zhì)保改造服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收合格后，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供不低于一年的質(zhì)保服務(wù)，應(yīng)在接到保修申請(qǐng)后56.1.1應(yīng)建立服務(wù)評(píng)價(jià)管理制度，根據(jù)改造項(xiàng)目的使用情況進(jìn)行回訪，定期聽取服務(wù)對(duì)象、政府部門6.1.2應(yīng)定期開展服務(wù)評(píng)價(jià)，可采取自評(píng)、服務(wù)對(duì)象評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)等方6.1.3評(píng)價(jià)途徑包括但不限于:——服務(wù)對(duì)象滿意度；——實(shí)施改造項(xiàng)目的質(zhì)量。6.2.1應(yīng)結(jié)合收集反饋的信息與服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果，查找問題6.2.2應(yīng)采取有效措施對(duì)改造服務(wù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和完善，提升服務(wù)質(zhì)量和改造對(duì)象滿意度。7表A.1殘疾人家庭無障礙改造需求評(píng)估表城鄉(xiāng)低保特困人員低收入家庭其他困難()先天因病致殘意外致殘()皖南皖北江淮之間()城市鄉(xiāng)村()8□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□--------------------------注：功能受限程度，1代表極弱，1代表極弱，2代表弱，3代表9表C.1殘疾人家庭無障礙改造方案確認(rèn)表改造方案設(shè)計(jì)123456表D.1農(nóng)村居民家庭無障礙改造項(xiàng)目表1庭院內(nèi)坡道高度超過300mm且縱向坡度大于1:20時(shí)側(cè)設(shè)置扶手或安全阻擋措施。安全阻擋措施應(yīng)符合GB507對(duì)于乘坐輪椅的殘疾人，庭院經(jīng)?；顒?dòng)的區(qū)域、通道23入戶門應(yīng)設(shè)橫向把手和關(guān)門扶手，把手側(cè)應(yīng)留有不小于400m4起居室應(yīng)有合理的空間尺度，最好選擇開間大進(jìn)5殘疾人使用的櫥柜備菜區(qū)臺(tái)面高度不宜超過750m6取紙器、置物架等設(shè)置不宜與扶手等設(shè)施在殘疾人身體特征設(shè)置在其功能無障礙一側(cè)且伸手供乘坐輪椅殘疾人使用的洗漱盆上沿高度不宜超過水龍頭應(yīng)在用戶舒適可操控范圍內(nèi)，宜選用操作的水龍頭；對(duì)于乘坐輪椅的殘疾人，鏡子架；對(duì)于使用坐姿沐浴的殘疾人，控制淋浴的開mm，與噴淋頭相連的金屬軟管長度不應(yīng)小于1500mm；肢體殘疾肢體殘疾肢體殘疾視力殘疾聽力殘疾表F.1肢體殘疾人家庭無障礙改造項(xiàng)目表1）；2入戶門，在向自身側(cè)開啟的門把手一側(cè)的墻3門對(duì)于乘坐輪椅的殘疾人，門把手高度宜為（850～94窗56廚房宜與餐廳就近安排，廚房與餐廳之間應(yīng)留廚房宜考慮輪椅的活動(dòng)空間，操作臺(tái)下局部留出不小于寬750mm，高650mm，距地面高度250mm范圍內(nèi)進(jìn)深不小于450mm，其他部分進(jìn)深不小于250mm的空間，保證乘輪椅者能夠接近和使用廚房設(shè)廚房設(shè)施設(shè)備和用品宜設(shè)置在殘疾人舒適可的凈空高度宜不小于650mm，深度宜不小于2578位置，其高度宜為（550～700）mm，取紙器設(shè)坐便器側(cè)墻應(yīng)設(shè)置扶手，距地高度為（650～7的安裝位置與坐便器中心線距離宜為（370～4對(duì)于使用坐姿沐浴的殘疾人，控制淋浴的開于1200mm，手持式淋浴噴頭裝置的支架高1200mm，與噴淋頭相連的金屬軟管長度宜小于19對(duì)于乘坐輪椅的殘疾人，陽臺(tái)采用落地玻璃側(cè)設(shè)置護(hù)欄，且對(duì)殘疾人膝蓋高度以下的護(hù)欄采乘坐輪椅的殘疾人，墻面開關(guān)面板高度宜為（800～1位置明顯，形式便于識(shí)別并操作，墻面常用（600～1000）mm，書桌、床頭柜等操作臺(tái)面附表G.1視力殘疾人家庭無障礙改造項(xiàng)目表123門4窗56789書桌、床頭柜等操作臺(tái)