第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE品質(zhì)及售后無憂服務(wù)承諾書[3篇]品質(zhì)及售后無憂服務(wù)承諾書篇1承諾書編號(hào)：__________。1.定義條款1.1本承諾書所稱“產(chǎn)品”指本承諾涉及的特定產(chǎn)品或服務(wù)。1.2本承諾書所稱“技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)”指本承諾涉及的特定技術(shù)參數(shù)及質(zhì)量要求。1.3本承諾書所稱“售后服務(wù)”指產(chǎn)品交付后，承諾人提供的維修、保養(yǎng)、升級(jí)等支持服務(wù)。1.4本承諾書所稱“違約責(zé)任”指承諾人未履行或未完全履行本承諾書約定義務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律后果。2.承諾范圍2.1實(shí)施主體承諾人：__________（以下簡稱“承諾人”），具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。承諾人承諾在本承諾書有效期內(nèi)，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，全面履行本承諾書約定的義務(wù)。2.2實(shí)施對象承諾人承諾對所有通過正常渠道購買承諾人產(chǎn)品的用戶（以下簡稱“用戶”）提供本承諾書約定的品質(zhì)及售后服務(wù)。2.3實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)承諾人承諾所有產(chǎn)品均符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足用戶合理預(yù)期。產(chǎn)品交付時(shí)，承諾人將提供完整的產(chǎn)品說明書、質(zhì)量證明文件及其他必要資料。3.保障機(jī)制3.1資金保障承諾人設(shè)立專項(xiàng)售后服務(wù)基金，用于保障售后服務(wù)工作的正常開展，包括但不限于維修費(fèi)用、備件采購費(fèi)用等。資金使用情況將定期向用戶提供公示。3.2人員保障承諾人配備專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)人員均經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)能力。承諾人承諾售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)7×24小時(shí)在線響應(yīng)，保證及時(shí)解決用戶問題。3.3技術(shù)保障承諾人持續(xù)投入研發(fā)，不斷提升產(chǎn)品功能及穩(wěn)定性。同時(shí)承諾人建立完善的技術(shù)支持體系，為用戶提供遠(yuǎn)程及現(xiàn)場技術(shù)支持，保證產(chǎn)品正常運(yùn)行。4.違約認(rèn)定4.1輕微違約承諾人未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，但未造成用戶重大損失的，屬于輕微違約。承諾人應(yīng)立即糾正違約行為，并向用戶說明情況，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2重大違約承諾人未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供產(chǎn)品，或未履行關(guān)鍵售后服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致用戶權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的，屬于重大違約。承諾人應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.爭議解決5.1協(xié)商用戶與承諾人之間發(fā)生爭議時(shí)，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可進(jìn)入下一程序。5.2仲裁若協(xié)商不成，雙方應(yīng)提交至承諾人所在地仲裁委員會(huì)，按照該會(huì)屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決具有法律效力。5.3訴訟若協(xié)商及仲裁均無法解決爭議，雙方可向承諾人所在地人民法院提起訴訟。根據(jù)《___________________法》第__條，法院將依法作出裁決。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________品質(zhì)及售后無憂服務(wù)承諾書篇2承諾方：________________________（以下簡稱“承諾方”）法定代表人：____________________注冊地址：________________________聯(lián)系方式：________________________接收方：________________________（以下簡稱“接收方”）法定代表人：____________________注冊地址：________________________聯(lián)系方式：________________________鑒于承諾方為________________________（產(chǎn)品/服務(wù)名稱）的生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)提供者，接收方為該產(chǎn)品/服務(wù)的購買者、使用者或受益者，雙方基于平等、自愿、公平的原則，就品質(zhì)保障及售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條合作基礎(chǔ)與核心內(nèi)容1.1承諾方鄭重承諾，所提供的全部產(chǎn)品/服務(wù)均符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的使用功能及安全性，不存在任何可能危及接收方人身、財(cái)產(chǎn)安全的瑕疵。1.2承諾方保證其產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量符合合同約定或法定要求，并承擔(dān)因產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)的一切責(zé)任。1.3承諾方承諾建立健全售后服務(wù)體系，保證接收方在規(guī)定時(shí)限內(nèi)獲得有效的技術(shù)支持、維修保養(yǎng)及問題處理服務(wù)。1.4承諾方將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，對產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)到底，保證接收方享有完整的售后服務(wù)保障。第二條雙方權(quán)利與責(zé)任劃分2.1承諾方的權(quán)利與責(zé)任2.1.1承諾方有權(quán)要求接收方按照合同約定或產(chǎn)品/服務(wù)說明書正確使用產(chǎn)品/服務(wù)，并配合提供必要的技術(shù)參數(shù)及使用環(huán)境信息。2.1.2承諾方有權(quán)對產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行和檢驗(yàn)，并要求接收方提供必要的協(xié)助。2.1.3承諾方享有__________項(xiàng)服務(wù)權(quán)益。2.1.4承諾方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，配備專業(yè)技術(shù)人員，保證在接到接收方服務(wù)請求后的________小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在________小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或提供遠(yuǎn)程支持。2.1.5承諾方應(yīng)定期對產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)覺并消除潛在的質(zhì)量隱患。2.1.6承諾方應(yīng)建立完善的客戶投訴處理機(jī)制，保證在接到接收方投訴后的________小時(shí)內(nèi)予以處理，并在________小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)。2.2接收方的權(quán)利與責(zé)任2.2.1接收方有權(quán)要求承諾方按照合同約定或產(chǎn)品/服務(wù)說明書提供完整的產(chǎn)品/服務(wù)，并享有產(chǎn)品/服務(wù)應(yīng)有的功能及功能。2.2.2接收方有權(quán)要求承諾方對產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量問題進(jìn)行免費(fèi)維修、更換或退貨。2.2.3接收方應(yīng)妥善保管產(chǎn)品/服務(wù)，并按照承諾方提供的使用說明進(jìn)行操作，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的質(zhì)量問題。2.2.4接收方應(yīng)積極配合承諾方進(jìn)行產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)支持工作。2.2.5接收方應(yīng)按照合同約定支付產(chǎn)品/服務(wù)費(fèi)用，并承擔(dān)因自身原因?qū)е碌念~外服務(wù)費(fèi)用。第三條違約處理與責(zé)任承擔(dān)3.1承諾方未按照本協(xié)議約定履行品質(zhì)保障及售后服務(wù)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償接收方因此遭受的損失。3.2承諾方提供的產(chǎn)品/服務(wù)存在質(zhì)量問題的，應(yīng)按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范進(jìn)行處理，并承擔(dān)相應(yīng)的維修、更換或退貨責(zé)任。3.3接收方未按照本協(xié)議約定履行相關(guān)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償承諾方因此遭受的損失。3.4承諾方在產(chǎn)品/服務(wù)保修期內(nèi)，因自身原因未能及時(shí)履行維修、更換或退貨義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償接收方因此遭受的損失。3.5承諾方在產(chǎn)品/服務(wù)保修期外，仍應(yīng)按照國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范提供合理的售后服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.6本協(xié)議約定的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、解除合同等。3.7雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。本承諾書一式兩份，承諾方執(zhí)一份，接收方執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾方（蓋章）：________________________承諾人（簽名）：____________________簽訂日期：________________________接收方（蓋章）：________________________接收人（簽名）：____________________簽訂日期：________________________品質(zhì)及售后無憂服務(wù)承諾書篇3根據(jù)__________協(xié)議合同要求，為明確本方在產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)方面的責(zé)任與義務(wù)，保證用戶權(quán)益得到充分保障，特制定本品質(zhì)及售后無憂服務(wù)承諾書，具體內(nèi)容1.基本規(guī)則與適用范圍1.1本承諾書依據(jù)__________協(xié)議合同要求制定，適用于本方提供的所有產(chǎn)品及服務(wù)。1.2本方承諾所售產(chǎn)品均符合國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的要求，并滿足__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。1.3用戶在購買產(chǎn)品前，有權(quán)知曉產(chǎn)品的詳細(xì)規(guī)格、功能及售后服務(wù)政策，本方應(yīng)提供真實(shí)、完整的說明。2.品質(zhì)保障條款2.1產(chǎn)品質(zhì)量保證本方保證所售產(chǎn)品均為全新、未使用過的合格產(chǎn)品，并附有完整的生產(chǎn)廠家原廠質(zhì)保，質(zhì)保期限為__________個(gè)月。質(zhì)保期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，本方將根據(jù)國家“三包”規(guī)定及質(zhì)保條款提供免費(fèi)維修、更換或退貨服務(wù)。2.2材質(zhì)與工藝承諾產(chǎn)品的原材料及生產(chǎn)工藝應(yīng)符合__________指本承諾書涉及的特定行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品在正常使用條件下不出現(xiàn)因材質(zhì)或工藝缺陷導(dǎo)致的功能下降或安全隱患。2.3質(zhì)量檢驗(yàn)與追溯本方承諾建立完善的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)體系，對出廠產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢測，并保留產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，以備用戶查詢。如用戶發(fā)覺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，本方可通過產(chǎn)品追溯碼或序列號(hào)等標(biāo)識(shí)，快速核實(shí)產(chǎn)品信息及生產(chǎn)批次。3.售后無憂服務(wù)條款3.1售后服務(wù)范圍本方承諾提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期的售后服務(wù)，包括但不限于：故障診斷、維修指導(dǎo)、配件供應(yīng)、技術(shù)支持及遠(yuǎn)程協(xié)助。售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國主要城市，保證用戶在購買地或就近享有便捷的售后支持。3.2快速響應(yīng)機(jī)制本方設(shè)立專門的售后服務(wù)及在線客服系統(tǒng)，用戶在聯(lián)系售后時(shí)，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________小時(shí)內(nèi)提供初步解決方案。對于復(fù)雜問題，本方可根據(jù)情況延長響應(yīng)時(shí)間，但最遲不超過__________小時(shí)。3.3維修與更換標(biāo)準(zhǔn)若產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，本方將優(yōu)先采用現(xiàn)場維修或更換同型號(hào)、同規(guī)格產(chǎn)品的方式解決。如因配件停產(chǎn)等原因無法直接更換，本方可與用戶協(xié)商提供功能相當(dāng)?shù)男庐a(chǎn)品替代，具體方案由雙方協(xié)商確定。3.4售后服務(wù)費(fèi)用在質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的維修費(fèi)用由本方承擔(dān)。如因用戶使用不當(dāng)或不可抗力導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，本方將根據(jù)實(shí)際情況收取合理的維修費(fèi)用，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不低于市場平均水平，并在服務(wù)前向用戶明示。4.違約責(zé)任與爭議解決4.1違約責(zé)任若本方未履行本承諾書約定的品質(zhì)及售后服務(wù)義務(wù)，用戶有權(quán)要求本方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：延長質(zhì)保期、賠償直接經(jīng)濟(jì)損失、解除合同等。違約責(zé)任的具體金額或方式，由雙方協(xié)商或依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)確定。4.2爭議解決方式本承諾書項(xiàng)下的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向產(chǎn)品銷售地或合同簽訂地人民法院提起訴訟，適用___