第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE病人健康保障服務(wù)承諾函7篇病人健康保障服務(wù)承諾函第1篇承諾方類型：□企業(yè)□個人□其他__________鑒于病人健康保障服務(wù)的特殊性及重要性，為規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障服務(wù)對象的合法權(quán)益，承諾方依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，特制定本服務(wù)承諾函，具體內(nèi)容一、服務(wù)內(nèi)容與責(zé)任1.服務(wù)項目承諾方承諾全面提供病人健康保障服務(wù)，包括但不限于健康咨詢、疾病預(yù)防、診療服務(wù)協(xié)調(diào)、康復(fù)指導(dǎo)、健康檔案管理、緊急救治協(xié)助等。服務(wù)項目將根據(jù)服務(wù)對象的具體需求及實際情況進(jìn)行個性化定制，保證服務(wù)內(nèi)容的全面性與針對性。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾方承諾所有服務(wù)項目均需遵循國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量的安全、有效、便捷。服務(wù)過程中，承諾方將嚴(yán)格遵守醫(yī)療倫理道德，尊重服務(wù)對象的知情權(quán)、選擇權(quán)及隱私權(quán)，保證服務(wù)過程的透明與公正。3.服務(wù)承諾承諾方承諾對服務(wù)對象提供真實、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，不存在虛假宣傳、誤導(dǎo)性陳述等行為。服務(wù)過程中，承諾方將積極與服務(wù)對象溝通，及時知曉服務(wù)對象的需求變化，并根據(jù)實際情況調(diào)整服務(wù)方案，保證服務(wù)效果的滿意度。二、實施規(guī)范與細(xì)則1.服務(wù)流程承諾方承諾建立完善的服務(wù)流程，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任人與操作規(guī)范。服務(wù)對象從咨詢到服務(wù)的全過程，均將由專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)與協(xié)助，保證服務(wù)流程的順暢與高效。2.專業(yè)團(tuán)隊承諾方承諾組建一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，團(tuán)隊成員均需具備相應(yīng)的資質(zhì)與經(jīng)驗。團(tuán)隊成員將定期接受專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能與知識水平，保證服務(wù)對象能夠得到專業(yè)、規(guī)范的服務(wù)。3.服務(wù)設(shè)備承諾方承諾所有服務(wù)設(shè)備均需符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行維護(hù)與檢測，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。服務(wù)過程中，承諾方將根據(jù)需要提供必要的設(shè)備支持，保證服務(wù)效果的實現(xiàn)。三、監(jiān)督機(jī)制與保障1.內(nèi)部監(jiān)督承諾方承諾建立完善的內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，明確內(nèi)部監(jiān)督的責(zé)任人與監(jiān)督流程。內(nèi)部監(jiān)督將定期對服務(wù)過程進(jìn)行抽查與評估，及時發(fā)覺并糾正服務(wù)中存在的問題，保證服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。2.外部監(jiān)督承諾方承諾積極配合外部監(jiān)督，接受相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會及社會公眾的監(jiān)督。承諾方將定期公開服務(wù)信息，接受服務(wù)對象的投訴與建議，并根據(jù)實際情況進(jìn)行改進(jìn)與提升。3.考核指標(biāo)承諾方承諾將__________項指標(biāo)納入年度考核，對服務(wù)過程進(jìn)行全面、客觀的評估?？己酥笜?biāo)包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)滿意度等方面，考核結(jié)果將作為服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。四、權(quán)利義務(wù)與責(zé)任1.服務(wù)對象權(quán)利承諾方承諾充分尊重服務(wù)對象的權(quán)利，保證服務(wù)對象在服務(wù)過程中享有知情權(quán)、選擇權(quán)、投訴權(quán)等合法權(quán)益。服務(wù)對象有權(quán)對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理的建議與要求。2.服務(wù)對象義務(wù)承諾方承諾向服務(wù)對象明確告知服務(wù)過程中的注意事項與義務(wù)，保證服務(wù)對象能夠積極配合服務(wù)。服務(wù)對象有義務(wù)提供真實、準(zhǔn)確的信息，并遵守服務(wù)過程中的相關(guān)規(guī)定。3.責(zé)任承擔(dān)承諾方承諾對服務(wù)過程中的所有行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。若因承諾方的原因?qū)е路?wù)對象遭受損失，承諾方將依法進(jìn)行賠償，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、生效與變更1.生效條件本服務(wù)承諾函自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格按照承諾內(nèi)容提供服務(wù)，保證服務(wù)對象的合法權(quán)益得到保障。2.變更程序若因國家政策變化、行業(yè)規(guī)范調(diào)整或服務(wù)對象需求變化等原因，需要對本服務(wù)承諾函進(jìn)行變更，承諾方將及時與服務(wù)對象溝通，并按照約定的程序進(jìn)行變更。變更后的服務(wù)承諾函將具有同等法律效力。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________病人健康保障服務(wù)承諾函第2篇承諾方：__________接收方：__________1.承諾背景為切實保障病人健康權(quán)益，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，承諾方基于對醫(yī)療服務(wù)倫理及社會責(zé)任的深刻理解，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)就病人健康保障服務(wù)事宜作出如下承諾。承諾方充分認(rèn)識到醫(yī)療服務(wù)工作的特殊性及復(fù)雜性，愿意在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，履行服務(wù)承諾，保證病人得到及時、有效、安全的醫(yī)療服務(wù)。同時承諾方致力于通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)病人信任，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)體系的良性發(fā)展。2.承諾內(nèi)容承諾方承諾在醫(yī)療服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家及地方衛(wèi)生健康主管部門的法律法規(guī)，保證醫(yī)療服務(wù)行為的合法性、合規(guī)性。承諾方將遵循以病人為中心的服務(wù)理念，提供全面、細(xì)致、人性化的醫(yī)療服務(wù)，保障病人在治療、護(hù)理、康復(fù)等各個環(huán)節(jié)的合法權(quán)益。具體承諾內(nèi)容包括但不限于：（1）提供真實、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)信息，保證病人充分知情同意；（2）嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)范，降低醫(yī)療風(fēng)險，減少醫(yī)療差錯；（3）建立暢通的溝通機(jī)制，及時回應(yīng)病人及家屬的合理訴求；（4）保護(hù)病人隱私，保證病人信息的安全性；（5）定期開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量自查，及時發(fā)覺問題并整改。3.實施計劃為保障承諾內(nèi)容的落實，承諾方制定如下實施計劃：第一階段：至__________年__________月，完成醫(yī)療服務(wù)流程梳理及優(yōu)化，建立完善的病人健康保障服務(wù)制度體系。具體措施包括：制定詳細(xì)的醫(yī)療服務(wù)操作手冊，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任主體及操作標(biāo)準(zhǔn)；組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升醫(yī)療服務(wù)能力。第二階段：至__________年__________月，引入先進(jìn)的醫(yī)療服務(wù)管理技術(shù)，提升服務(wù)效率及病人滿意度。具體措施包括：引進(jìn)電子病歷系統(tǒng)，實現(xiàn)病人信息的電子化管理；建立病人滿意度調(diào)查機(jī)制，定期收集病人反饋意見。第三階段：至__________年__________月，開展專項服務(wù)提升行動，針對重點(diǎn)病種及特殊群體提供定制化醫(yī)療服務(wù)。具體措施包括：設(shè)立?？崎T診，提供專業(yè)化診療服務(wù)；開展健康教育活動，提升病人自我管理能力。后續(xù)階段：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，引入第三方評估機(jī)制，根據(jù)評估結(jié)果不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.保障措施為保證承諾內(nèi)容的順利實施，承諾方將采取以下保障措施：（1）設(shè)立專項經(jīng)費(fèi)，用于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升、設(shè)備更新及人員培訓(xùn)等方面；（2）配備__________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實施病人健康保障服務(wù)，保證服務(wù)專業(yè)性及高效性；（3）建立完善的監(jiān)督機(jī)制，定期對醫(yī)療服務(wù)過程進(jìn)行自查，及時發(fā)覺并糾正問題；（4）加強(qiáng)與接收方的溝通協(xié)作，定期召開聯(lián)席會議，共同研究解決醫(yī)療服務(wù)中的問題；（5）由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評估，對服務(wù)效果進(jìn)行客觀評價，并根據(jù)評估結(jié)果制定改進(jìn)方案。5.違約責(zé)任承諾方承諾將嚴(yán)格遵守本承諾函的各項內(nèi)容，如因承諾方原因?qū)е箩t(yī)療服務(wù)質(zhì)量下降、病人權(quán)益受損等情況，承諾方愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。具體違約責(zé)任包括：（1）承諾方將依法賠償因違約行為給病人造成的損失；（2）接收方有權(quán)要求承諾方限期整改，并可根據(jù)違約程度采取相應(yīng)的處置措施；（3）承諾方的違約行為將影響其在行業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)及信譽(yù)，并可能面臨相關(guān)監(jiān)管部門的處罰。6.附則本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至__________年__________月。承諾方將根據(jù)實際情況及行業(yè)發(fā)展趨勢，適時對本承諾函進(jìn)行修訂完善。本承諾函一式兩份，承諾方及接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__________月__________日病人健康保障服務(wù)承諾函第3篇1.總則本承諾函由承諾人（以下簡稱“我方”）就病人健康保障服務(wù)事宜，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，向服務(wù)對象（以下簡稱“您方”）作出如下承諾，以資共同遵守。2.承諾事項我方承諾在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守國家及地方衛(wèi)生健康政策，保證服務(wù)內(nèi)容符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)范圍涵蓋醫(yī)療服務(wù)、健康咨詢、緊急救援等環(huán)節(jié)，全面滿足您方基本醫(yī)療保障需求；（2）服務(wù)質(zhì)量參數(shù)包括但不限于__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)專業(yè)性、及時性與有效性；（3）建立完善的投訴處理機(jī)制，15個工作日內(nèi)響應(yīng)并解決您方提出的合理訴求；（4）依法保護(hù)您方個人健康信息，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或用于商業(yè)用途。3.雙方責(zé)任（1）我方應(yīng)按承諾事項提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，不得擅自變更服務(wù)內(nèi)容或降低質(zhì)量要求；（2）您方應(yīng)積極配合服務(wù)流程，提供真實、完整的健康信息，并按約定履行相關(guān)義務(wù)；（3）如因我方原因?qū)е路?wù)中斷或質(zhì)量缺陷，我方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償合理損失。4.附則本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效。本承諾有效期自__________至__________。承諾人（簽名）：__________簽訂日期：__________病人健康保障服務(wù)承諾函第4篇第一條基本原則甲方與乙方本著平等互利、誠實信用的原則，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就病人健康保障服務(wù)事宜達(dá)成一致，特制定本服務(wù)承諾函。甲方作為服務(wù)提供方，承諾全面履行健康保障義務(wù)；乙方作為服務(wù)接受方，承諾積極配合服務(wù)流程，共同維護(hù)病人健康權(quán)益。第二條權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)甲方有權(quán)要求乙方提供真實、完整的病人健康信息，包括病歷資料、既往病史及過敏史等。甲方保證服務(wù)內(nèi)容符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程規(guī)范透明，保證病人知情同意權(quán)。甲方承諾在服務(wù)過程中嚴(yán)格保護(hù)病人隱私，未經(jīng)授權(quán)不得泄露相關(guān)健康數(shù)據(jù)。甲方保證醫(yī)療設(shè)備、藥品及耗材符合國家標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行質(zhì)量檢測，本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%。2.乙方權(quán)利與義務(wù)乙方有權(quán)要求甲方提供符合約定的健康保障服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的落實情況。乙方應(yīng)如實提供病人健康信息，配合甲方完成健康評估、診斷及治療流程。乙方有權(quán)拒絕接受不符合規(guī)范的服務(wù)項目，并有權(quán)向甲方提出合理訴求。乙方應(yīng)遵守甲方制定的就診秩序，不得擾亂正常醫(yī)療服務(wù)秩序。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與責(zé)任劃分1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾提供全面的健康保障服務(wù)，包括但不限于健康咨詢、疾病診療、康復(fù)指導(dǎo)及緊急救治等。甲方保證在接到乙方服務(wù)需求后，________小時內(nèi)響應(yīng)，________小時內(nèi)完成初步評估，保證服務(wù)時效性。甲方承諾在服務(wù)過程中采用先進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，本單位保證__________核心醫(yī)療服務(wù)指標(biāo)合格率≥95%。2.責(zé)任劃分如因甲方服務(wù)失誤導(dǎo)致病人健康損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，包括醫(yī)療費(fèi)用、誤工費(fèi)及精神損害撫慰金等。如因乙方提供虛假健康信息或拒絕配合服務(wù)導(dǎo)致不良后果，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，甲方保留追償權(quán)利。第四條爭議解決與監(jiān)督機(jī)制1.爭議解決雙方在履行本承諾函過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。任何一方違約，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為合同總金額的________%，且違約方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的全部損失。2.監(jiān)督機(jī)制甲方設(shè)立專門監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)處理乙方反饋的服務(wù)問題，保證客戶滿意度達(dá)________%以上。乙方有權(quán)通過甲方公示的監(jiān)督渠道提出投訴，甲方應(yīng)在________個工作日內(nèi)予以答復(fù)并處理。雙方定期召開服務(wù)評估會議，共同審查服務(wù)效果，及時優(yōu)化服務(wù)流程。第五條其他約定1.本承諾函未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本承諾函具有同等法律效力。2.本承諾函自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為________年，期滿后可協(xié)商續(xù)簽。3.本承諾函一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________病人健康保障服務(wù)承諾函第5篇為規(guī)范__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實的行為，特制定本承諾書，以明確責(zé)任主體在病人健康保障服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與提升。一、行為準(zhǔn)則1.1嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證服務(wù)行為合法合規(guī)。1.2堅持以病人為中心的服務(wù)理念，尊重病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)。1.3實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，保證服務(wù)過程的規(guī)范性和可追溯性。1.4加強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和水平，保證服務(wù)質(zhì)量。1.5建立完善的病人服務(wù)檔案，記錄服務(wù)過程中的各項信息，保證服務(wù)信息的完整性和準(zhǔn)確性。二、具體承諾2.1提供全面、準(zhǔn)確的醫(yī)療服務(wù)信息，保證病人充分知曉自身健康狀況及治療方案。2.2實施醫(yī)療服務(wù)前的告知制度，明確告知病人可能存在的風(fēng)險、并發(fā)癥及應(yīng)對措施。2.3保障病人在醫(yī)療服務(wù)過程中的知情權(quán)和選擇權(quán)，允許病人參與治療方案的制定和調(diào)整。2.4實施醫(yī)療服務(wù)后的隨訪制度，關(guān)注病人的康復(fù)情況，提供必要的健康指導(dǎo)和幫助。2.5建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評估體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)，保證持續(xù)提升服務(wù)水平。三、監(jiān)督機(jī)制3.1設(shè)立醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對醫(yī)療服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。3.2建立醫(yī)療服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時處理病人的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.3實施醫(yī)療服務(wù)信息公開制度，定期向公眾公布醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量報告，接受社會監(jiān)督。3.4與相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作機(jī)制，共同提升醫(yī)療服務(wù)水平，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。3.5定期對醫(yī)療服務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和法律知識培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)人員的責(zé)任意識和法律意識。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________病人健康保障服務(wù)承諾函第6篇關(guān)于__________項目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于本承諾生效前完成所有項目所需資料的準(zhǔn)備，包括但不限于病人健康信息登記表、保障服務(wù)協(xié)議書、風(fēng)險評估報告等，保證資料真實、完整、合法。2.承諾人必須于__________年__月__日前完成項目所需場地、設(shè)備的準(zhǔn)備與驗收，保證符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及安全要求。3.承諾人嚴(yán)禁在項目啟動前泄露任何病人健康信息，必須建立嚴(yán)格的保密制度，保證信息安全。二、實施過程1.承諾人必須嚴(yán)格按照國家及地方衛(wèi)生健康法規(guī)開展服務(wù)，保證病人健康保障服務(wù)的專業(yè)性、公平性。2.承諾人必須于每月__________日前向監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交服務(wù)進(jìn)度報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)對象數(shù)量、服務(wù)完成情況、異常事件記錄等。3.承諾人嚴(yán)禁以任何形式收取超出規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，必須明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并接受社會監(jiān)督。4.承諾人必須建立應(yīng)急處理機(jī)制，對突發(fā)健康事件作出及時響應(yīng)，保證病人權(quán)益不受侵害。三、后期評估1.承諾人必須于項目結(jié)束后__________日內(nèi)完成服務(wù)效果評估，并形成書面報告提交至監(jiān)管機(jī)構(gòu)。2.承諾人必須根據(jù)評估結(jié)果進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，保證病人健康保障服務(wù)質(zhì)量的提升。3.承諾人嚴(yán)禁隱瞞或篡改評估結(jié)果，必須保證評估工作的客觀性與公正性。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日病人健康保障服務(wù)承諾函第7篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)定1.1本承諾書由__________（以下簡稱“服務(wù)提供方”）與__________（以下簡稱“服務(wù)接受方”）共同簽署，旨在明確服務(wù)提供方在病人健康保障服務(wù)中的權(quán)利與義務(wù)。1.2服務(wù)提供方承諾依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及__________協(xié)議合同要求，提供全面、規(guī)范的病人健康保障服務(wù)，保證服務(wù)接受方的合法權(quán)益。1.3本承諾書所稱“病人健康保障服務(wù)”指服務(wù)提供方為服務(wù)接受方提供的醫(yī)療資源協(xié)調(diào)、健康管理咨詢、緊急救治支持等服務(wù)內(nèi)容。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容2.1服務(wù)提供方承諾按照__________協(xié)議合同約定的服務(wù)范圍，為服務(wù)接受方提供持續(xù)的健康保障服務(wù)。具體服務(wù)項目包括但不限于醫(yī)療服務(wù)對接、健康檔案管理、定期健康評估等。2.2服務(wù)提供方將指派專業(yè)醫(yī)護(hù)人員為服務(wù)接受方提供健康管理服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員的資質(zhì)及服務(wù)能力應(yīng)符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)提供方應(yīng)建立完善的病人健康保障服務(wù)體系，保證服務(wù)接受方在緊急情況下能夠獲得及時、有效的醫(yī)療支持。具體響應(yīng)時間及服務(wù)流程應(yīng)符合__________協(xié)議合同約定。2.4服務(wù)提供方承諾對服務(wù)接受方的健康信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)服務(wù)接受方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。3.權(quán)利與義務(wù)3.1