【2025年】客運(yùn)站票務(wù)理論及車站值班員上崗理論知識(shí)題庫帶答案1.（單選）根據(jù)2025年最新《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》，學(xué)生票的乘車區(qū)間應(yīng)按（）原則發(fā)售。A.學(xué)校與家庭所在地之間的任意徑路B.學(xué)校與家庭所在地之間的最短徑路C.學(xué)生自行選擇的便捷徑路D.學(xué)校指定的固定徑路答案：B2.（多選）以下屬于電子客票查驗(yàn)時(shí)需重點(diǎn)核對(duì)的信息有（）。A.乘車人有效身份證件信息B.購票時(shí)使用的支付賬戶信息C.電子客票訂單中的車次、席位信息D.乘車人面部特征與證件照片的一致性答案：ACD3.（判斷）旅客持兒童票乘車時(shí)，若同行成人使用電子客票，兒童需單獨(dú)換取紙質(zhì)車票方可進(jìn)站。（）答案：×（解析：電子客票實(shí)行“一人一證”，兒童票可憑同行成人有效身份證件及兒童本人證件通過閘機(jī)核驗(yàn)，無需單獨(dú)換票。）4.（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述旅客辦理退票時(shí)手續(xù)費(fèi)的分段計(jì)算規(guī)則（2025年最新標(biāo)準(zhǔn)）。答案：開車前8天（含）以上退票的，不收取退票費(fèi)；開車前48小時(shí)至8天期間退票的，按票價(jià)5%計(jì)；開車前24小時(shí)至48小時(shí)（不含）退票的，按票價(jià)10%計(jì)；開車前24小時(shí)以內(nèi)退票的，按票價(jià)20%計(jì)。改簽或變更到站后的車票乘車日期在春運(yùn)期間的，退票時(shí)一律按開車時(shí)間前不足24小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)核收退票費(fèi)。5.（單選）某旅客持G123次（北京南-上海虹橋）二等座票，票面顯示席位為05車06F號(hào)，但實(shí)際乘車時(shí)發(fā)現(xiàn)05車06F號(hào)已被他人占用，且對(duì)方持票信息一致。此時(shí)售票員應(yīng)優(yōu)先（）。A.引導(dǎo)雙方至車站派出所處理B.核查系統(tǒng)確認(rèn)是否存在重復(fù)售票C.為原旅客辦理免費(fèi)改簽至后續(xù)列車D.要求占座旅客讓座并道歉答案：B（解析：需首先通過系統(tǒng)核實(shí)是否因操作失誤導(dǎo)致重復(fù)售票，再根據(jù)核查結(jié)果處理。）6.（多選）以下情況中，車站不得為旅客辦理實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦的是（）。A.車票丟失后已超過票面乘車時(shí)間2小時(shí)B.旅客無法提供購票時(shí)使用的有效身份證件信息C.車票丟失后已通過12306網(wǎng)站辦理過掛失補(bǔ)辦D.旅客能提供購票時(shí)的訂單號(hào)及乘車日期、車次信息答案：ABC7.（判斷）旅客使用現(xiàn)金購買的車票，辦理退票時(shí)必須通過原支付方式返還票款。（）答案：×（解析：現(xiàn)金購票退票可選擇現(xiàn)金返還或原路退回，需旅客本人確認(rèn)。）8.（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述電子客票情況下，車站處理“票證人不一致”旅客的標(biāo)準(zhǔn)流程。答案：①引導(dǎo)旅客至人工驗(yàn)證臺(tái)，核對(duì)身份證件與車票信息；②若旅客聲稱信息被他人冒用，需核查12306賬號(hào)登錄記錄及購票IP；③若確認(rèn)旅客使用他人證件購票，按無票處理，補(bǔ)收票款并加收手續(xù)費(fèi)；④若因系統(tǒng)故障導(dǎo)致信息錯(cuò)誤，為旅客辦理免費(fèi)改簽或退票。二、車站值班員上崗理論知識(shí)題庫9.（單選）車站值班員接發(fā)列車時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行（）制度，確保車機(jī)信息實(shí)時(shí)互通。A.互控聯(lián)保B.車機(jī)聯(lián)控C.雙人確認(rèn)D.視頻監(jiān)控答案：B10.（多選）下列屬于車站值班員在列車到達(dá)前應(yīng)完成的準(zhǔn)備工作有（）。A.確認(rèn)接車線路空閑及進(jìn)路準(zhǔn)備情況B.通知客運(yùn)部門做好乘降組織C.與司機(jī)核對(duì)列車編組信息D.檢查站臺(tái)安全標(biāo)志及防溜設(shè)施答案：ABD11.（判斷）當(dāng)進(jìn)站信號(hào)機(jī)故障時(shí)，車站值班員應(yīng)使用列車無線調(diào)度通信設(shè)備向司機(jī)發(fā)布引導(dǎo)接車口頭指示，無需向司機(jī)遞交書面調(diào)度命令。（）答案：×（解析：引導(dǎo)接車時(shí)需向司機(jī)發(fā)布書面調(diào)度命令，口頭指示僅作為輔助。）12.（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述車站值班員在處理列車晚點(diǎn)30分鐘以上時(shí)的應(yīng)急處置流程。答案：①立即向列車調(diào)度員報(bào)告晚點(diǎn)原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間；②通知客運(yùn)值班員做好旅客信息告知（通過廣播、顯示屏等）；③協(xié)調(diào)餐車或站方提供飲水、食品等基本服務(wù)；④與鄰站確認(rèn)后續(xù)列車運(yùn)行調(diào)整計(jì)劃，避免連鎖晚點(diǎn)；⑤晚點(diǎn)超過2小時(shí)時(shí)，向上級(jí)主管部門報(bào)備并啟動(dòng)旅客安撫預(yù)案。13.（單選）某站因暴雨導(dǎo)致線路中斷，車站值班員接到調(diào)度命令需組織旅客列車迂回運(yùn)行。此時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.通知司機(jī)變更徑路并核對(duì)調(diào)度命令B.與迂回方向車站確認(rèn)接車能力C.向旅客廣播說明迂回原因及到達(dá)時(shí)間D.檢查列車編組是否符合迂回線路限界要求答案：B（解析：需首先確認(rèn)迂回車站的接車條件，避免列車到達(dá)后無法進(jìn)站。）14.（多選）車站值班員在日常行車組織中需重點(diǎn)監(jiān)控的“關(guān)鍵時(shí)段”包括（）。A.交接班期間B.施工維修作業(yè)后的設(shè)備恢復(fù)階段C.列車密集到發(fā)時(shí)段D.惡劣天氣（如臺(tái)風(fēng)、大雪）影響期間答案：ABCD15.（判斷）接發(fā)旅客列車時(shí)，車站值班員可臨時(shí)指派未取得上崗資格的助理值班員單獨(dú)辦理閉塞手續(xù)。（）答案：×（解析：接發(fā)旅客列車時(shí)，閉塞、布置進(jìn)路等關(guān)鍵作業(yè)必須由持證人員操作，嚴(yán)禁指派無證人員單獨(dú)辦理。）16.（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述車站值班員在發(fā)現(xiàn)線路上有行人侵入時(shí)的應(yīng)急處置步驟。答案：①立即使用列車無線調(diào)度通信設(shè)備呼叫后續(xù)列車司機(jī)，要求緊急停車；②通知鄰近車站封鎖相關(guān)區(qū)間；③指派外勤人員前往現(xiàn)場(chǎng)驅(qū)趕行人并設(shè)置防護(hù)；④確認(rèn)線路恢復(fù)安全后，向列車調(diào)度員申請(qǐng)開通區(qū)間；⑤做好事件記錄，上報(bào)安全管理部門。17.（單選）車站值班員在辦理列車出發(fā)作業(yè)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)（）后，方可顯示發(fā)車信號(hào)。A.旅客全部上車B.行包裝卸完畢C.列車制動(dòng)機(jī)試驗(yàn)合格D.出站信號(hào)機(jī)已開放答案：D（解析：發(fā)車信號(hào)的顯示以出站信號(hào)機(jī)開放為前提，確保列車運(yùn)行安全。）18.（多選）以下關(guān)于車站行車日志填寫的要求，正確的有（）。A.使用藍(lán)黑或黑色鋼筆填寫，不得涂改B.列車到達(dá)、出發(fā)時(shí)刻以鐘表顯示時(shí)間為準(zhǔn)C.旅客列車晚點(diǎn)需標(biāo)注“晚點(diǎn)××分”D.調(diào)度命令號(hào)碼需完整記錄在備注欄答案：ACD（解析：列車時(shí)刻以調(diào)度指揮系統(tǒng)記錄的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)，非鐘表顯示時(shí)間。）19.（判斷）車站值班員接到列車火災(zāi)報(bào)告后，應(yīng)立即通知消防部門，并指示司機(jī)將列車運(yùn)行至最近車站處理，不得在區(qū)間停車。（）答案：×（解析：若列車在區(qū)間發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即停車并組織旅客疏散，同時(shí)報(bào)告調(diào)度員及消防部門。）20.（簡(jiǎn)答）簡(jiǎn)述車站值班員在夜間作業(yè)時(shí)的安