(2025年)焦作市山陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.根據(jù)《焦作市山陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則（2024修訂）》，城市社區(qū)網(wǎng)格劃分的標(biāo)準(zhǔn)是常住人口原則上不超過(guò)（）戶，農(nóng)村網(wǎng)格可結(jié)合自然村、村民小組設(shè)置。A.300B.500C.800D.10002.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓外墻瓷磚脫落，可能造成安全隱患，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄后直接在網(wǎng)格管理平臺(tái)上報(bào)B.聯(lián)系物業(yè)立即設(shè)置警示標(biāo)識(shí)C.召集業(yè)主討論維修方案D.等待上級(jí)部門(mén)派單處理3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶反映近期總有人敲門(mén)推銷(xiāo)保健品，網(wǎng)格職員處理時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查推銷(xiāo)人員資質(zhì)B.在網(wǎng)格群發(fā)布防詐騙提醒，組織反詐宣傳C.陪同張奶奶向公安機(jī)關(guān)報(bào)案D.上門(mén)警告推銷(xiāo)人員不得擾民4.山陽(yáng)區(qū)推行的“紅色網(wǎng)格”管理中，網(wǎng)格黨支部的核心職責(zé)是（）。A.統(tǒng)籌網(wǎng)格內(nèi)黨員參與社區(qū)治理B.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)所有事務(wù)的審批C.代替居委會(huì)開(kāi)展日常工作D.定期組織網(wǎng)格居民文體活動(dòng)5.網(wǎng)格信息采集要求“底數(shù)清、情況明”，其中“三查三對(duì)”工作法不包括（）。A.查戶籍信息與實(shí)際居住情況是否對(duì)應(yīng)B.查房屋用途與登記性質(zhì)是否對(duì)應(yīng)C.查特殊群體需求與服務(wù)記錄是否對(duì)應(yīng)D.查商鋪經(jīng)營(yíng)許可與實(shí)際經(jīng)營(yíng)內(nèi)容是否對(duì)應(yīng)6.調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格職員應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.快速結(jié)案，避免矛盾升級(jí)B.保持中立，尊重雙方訴求C.依據(jù)法律直接判定責(zé)任D.優(yōu)先維護(hù)老年人權(quán)益7.某網(wǎng)格內(nèi)有一名社區(qū)矯正對(duì)象，網(wǎng)格職員的主要職責(zé)是（）。A.監(jiān)督其日常行為，定期向司法部門(mén)反饋B.負(fù)責(zé)其日常教育和心理疏導(dǎo)C.為其提供就業(yè)技能培訓(xùn)D.限制其活動(dòng)范圍并記錄行蹤8.山陽(yáng)區(qū)“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制中，網(wǎng)格職員與物業(yè)的主要協(xié)作內(nèi)容是（）。A.共同收取物業(yè)費(fèi)B.聯(lián)合開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生整治C.協(xié)助物業(yè)處理業(yè)主投訴D.審核物業(yè)維修資金使用9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件（如燃?xì)庑孤?，網(wǎng)格職員的第一反應(yīng)應(yīng)是（）。A.立即疏散附近居民至安全區(qū)域B.嘗試關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)C.撥打119并上報(bào)街道應(yīng)急辦D.組織志愿者設(shè)置警戒帶10.為落實(shí)“一老一小”關(guān)愛(ài)服務(wù)，網(wǎng)格職員需重點(diǎn)建立的信息臺(tái)賬不包括（）。A.65歲以上老年人健康檔案B.3-6歲幼兒入托需求C.單親家庭兒童心理狀況D.育齡婦女計(jì)劃生育證明11.網(wǎng)格職員在錄入人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并要求立即補(bǔ)辦B.告知辦理流程，協(xié)助準(zhǔn)備材料C.聯(lián)系派出所直接上門(mén)核查D.記錄為“重點(diǎn)關(guān)注人員”12.山陽(yáng)區(qū)推行的“網(wǎng)格吹哨、部門(mén)報(bào)到”機(jī)制中，“吹哨”的觸發(fā)條件是（）。A.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生重大矛盾或安全隱患，需多部門(mén)協(xié)同解決B.居民投訴物業(yè)不作為C.網(wǎng)格職員需要部門(mén)提供數(shù)據(jù)支持D.社區(qū)活動(dòng)需要場(chǎng)地或物資協(xié)助13.某網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)因環(huán)保問(wèn)題被居民多次投訴，網(wǎng)格職員應(yīng)（）。A.直接下達(dá)整改通知書(shū)B(niǎo).收集居民訴求，聯(lián)系生態(tài)環(huán)境部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)核查C.組織居民與企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)峙D.在網(wǎng)格群發(fā)布企業(yè)負(fù)面信息14.網(wǎng)格職員開(kāi)展政策宣傳時(shí)，針對(duì)文化程度較低的居民，最有效的方式是（）。A.發(fā)放宣傳手冊(cè)B.錄制方言版政策解讀音頻C.召開(kāi)專(zhuān)題講座D.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)15.網(wǎng)格考核指標(biāo)中，“事件辦結(jié)率”的計(jì)算依據(jù)是（）。A.當(dāng)月上報(bào)事件中已處理完成的數(shù)量/上報(bào)總數(shù)×100%B.當(dāng)月主動(dòng)發(fā)現(xiàn)事件數(shù)/應(yīng)發(fā)現(xiàn)事件總數(shù)×100%C.居民對(duì)網(wǎng)格服務(wù)的滿意票數(shù)/參與測(cè)評(píng)總數(shù)×100%D.網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解成功數(shù)/總糾紛數(shù)×100%二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分。每小題有2個(gè)或2個(gè)以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.山陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格職員的核心職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息，動(dòng)態(tài)更新網(wǎng)格數(shù)據(jù)庫(kù)B.排查安全隱患，協(xié)助處理突發(fā)事件C.宣傳政策法規(guī)，引導(dǎo)居民參與治理D.審批社區(qū)公共事務(wù)經(jīng)費(fèi)支出2.網(wǎng)格信息采集應(yīng)遵循的原則有（）。A.全面覆蓋，不留死角B.實(shí)時(shí)更新，動(dòng)態(tài)管理C.保護(hù)隱私，規(guī)范使用D.僅記錄戶籍人口信息3.調(diào)解家庭矛盾時(shí)，網(wǎng)格職員可采取的技巧包括（）。A.分別傾聽(tīng)雙方訴求，避免當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)B.引用《民法典》婚姻家庭編相關(guān)條款C.邀請(qǐng)家族長(zhǎng)輩或社區(qū)志愿者參與調(diào)解D.直接判定過(guò)錯(cuò)方并要求道歉4.網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)需重點(diǎn)關(guān)注（）。A.獨(dú)居老人的日常起居和健康狀況B.困境兒童的教育和心理需求C.殘疾人的無(wú)障礙設(shè)施使用情況D.失業(yè)青年的就業(yè)培訓(xùn)意愿5.山陽(yáng)區(qū)“智慧網(wǎng)格”平臺(tái)的功能模塊包括（）。A.人口信息動(dòng)態(tài)管理B.事件上報(bào)與流轉(zhuǎn)督辦C.居民需求在線征集D.網(wǎng)格職員績(jī)效考核6.網(wǎng)格職員在處理信訪問(wèn)題時(shí)，正確的做法是（）。A.耐心傾聽(tīng)訴求，做好記錄B.對(duì)不合理訴求當(dāng)場(chǎng)駁回C.引導(dǎo)通過(guò)法定途徑解決D.承諾一定時(shí)間內(nèi)給出答復(fù)7.網(wǎng)格內(nèi)開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格職員的任務(wù)有（）。A.組織志愿者清理衛(wèi)生死角B.督促商鋪落實(shí)“門(mén)前三包”C.檢查垃圾清運(yùn)是否符合分類(lèi)要求D.處罰隨意丟棄垃圾的居民8.網(wǎng)格黨建的主要抓手包括（）。A.建立網(wǎng)格黨員責(zé)任區(qū)B.開(kāi)展“黨員亮身份”活動(dòng)C.組織網(wǎng)格內(nèi)黨員參與志愿服務(wù)D.選舉網(wǎng)格黨支部書(shū)記9.網(wǎng)格職員需掌握的溝通技巧有（）。A.用群眾語(yǔ)言解釋政策，避免術(shù)語(yǔ)B.對(duì)情緒激動(dòng)的居民先安撫再溝通C.承諾超出職責(zé)范圍的事項(xiàng)以獲取信任D.記錄溝通內(nèi)容，及時(shí)反饋進(jìn)展10.網(wǎng)格考核的“三色預(yù)警”機(jī)制中，“黃色預(yù)警”的觸發(fā)條件可能包括（）。A.事件辦結(jié)率低于80%B.居民投訴率月環(huán)比上升30%C.安全隱患未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上報(bào)D.信息采集準(zhǔn)確率低于95%三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：山陽(yáng)區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元，近期連續(xù)發(fā)生兩起夜間裝修噪音擾民事件。502室住戶王女士反映，樓上602室業(yè)主李先生為趕工期，經(jīng)常在20:00-22:00進(jìn)行電鉆、敲墻等施工，嚴(yán)重影響孩子學(xué)習(xí)和老人休息。王女士多次上門(mén)溝通無(wú)果，情緒激動(dòng)地找到網(wǎng)格職員小張，要求“必須馬上解決，否則要去街道鬧”。問(wèn)題：如果你是網(wǎng)格職員小張，應(yīng)如何處理此事？請(qǐng)結(jié)合相關(guān)法規(guī)和工作流程說(shuō)明具體步驟。案例二：網(wǎng)格職員小劉在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，75歲的獨(dú)居老人趙大爺在小區(qū)門(mén)口摔倒，腿部擦傷。小劉立即上前攙扶，趙大爺表示“沒(méi)事，就是最近總覺(jué)得頭暈，可能沒(méi)吃早飯”。小劉將趙大爺送回家后，發(fā)現(xiàn)其家中雜亂，冰箱里只有半袋饅頭和咸菜，床頭柜上的降壓藥已過(guò)期一周。經(jīng)了解，趙大爺子女在外地工作，平時(shí)靠鄰居偶爾幫忙買(mǎi)菜。問(wèn)題：針對(duì)此情況，小劉應(yīng)采取哪些措施？請(qǐng)從信息采集、服務(wù)跟進(jìn)、資源聯(lián)動(dòng)三個(gè)方面展開(kāi)說(shuō)明。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.A5.D6.B7.A8.B9.A10.D11.B12.A13.B14.B15.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ACD7.ABC8.ABCD9.ABD10.ABD三、案例分析題案例一參考答案：處理步驟如下：1.安撫情緒，收集信息（4分）：首先安撫王女士情緒，承諾會(huì)盡快處理；詳細(xì)記錄噪音發(fā)生時(shí)間、具體施工內(nèi)容，同時(shí)向其他鄰居（如402、501室）核實(shí)情況，確認(rèn)噪音影響范圍。2.現(xiàn)場(chǎng)溝通，宣傳法規(guī)（6分）：攜帶《中華人民共和國(guó)環(huán)境噪聲污染防治法》《焦作市城市管理?xiàng)l例》等法規(guī)文件，上門(mén)與李先生溝通。指出夜間22:00至次日6:00禁止進(jìn)行產(chǎn)生環(huán)境噪聲污染的建筑施工作業(yè)（搶修、搶險(xiǎn)除外），解釋其行為已違反法律規(guī)定，可能面臨200-500元罰款（依據(jù)《治安管理處罰法》第58條）。3.協(xié)商解決方案（6分）：與李、王雙方協(xié)商調(diào)整施工時(shí)間（如改為8:00-12:00、14:00-18:00），建議李先生使用降噪設(shè)備（如隔音棉、低噪音電鉆）；約定由物業(yè)監(jiān)督施工時(shí)段，網(wǎng)格職員次日回訪確認(rèn)整改情況。4.跟蹤反饋（4分）：3日內(nèi)再次走訪王女士，了解噪音是否消除；將處理結(jié)果錄入網(wǎng)格管理平臺(tái)，若后續(xù)仍有投訴，聯(lián)合城管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法。案例二參考答案：具體措施如下：1.信息采集（6分）：立即更新趙大爺?shù)木W(wǎng)格信息臺(tái)賬，補(bǔ)充記錄：①健康狀況（頭暈、降壓藥過(guò)期）；②生活現(xiàn)狀（獨(dú)居、飲食單一）；③子女聯(lián)系信息（姓名、工作地、聯(lián)系方式）；④現(xiàn)有幫扶資源（鄰居偶爾幫忙）。同時(shí)標(biāo)注為“重點(diǎn)關(guān)愛(ài)對(duì)象”，設(shè)置月度巡查提醒。2.服務(wù)跟進(jìn)（7分）：①聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，安排家庭醫(yī)生上門(mén)體檢，重新開(kāi)具降壓藥并指導(dǎo)用藥；②協(xié)調(diào)社區(qū)食堂提供“老年餐”配送服務(wù)（早中晚