企業(yè)供應(yīng)商滿意度調(diào)查問卷設(shè)計模板在企業(yè)供應(yīng)鏈管理體系中，供應(yīng)商滿意度調(diào)查是識別合作痛點、優(yōu)化協(xié)作模式、提升供應(yīng)鏈韌性的關(guān)鍵工具。一份科學(xué)的調(diào)查問卷，既能幫助企業(yè)精準(zhǔn)捕捉供應(yīng)商的真實訴求，也能為供應(yīng)鏈戰(zhàn)略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。本文將從設(shè)計邏輯、模塊架構(gòu)到實操模板，系統(tǒng)拆解供應(yīng)商滿意度問卷的構(gòu)建方法，助力企業(yè)實現(xiàn)供應(yīng)鏈生態(tài)的雙向賦能。一、問卷設(shè)計的核心原則（一）目標(biāo)導(dǎo)向：錨定供應(yīng)鏈管理訴求問卷需緊密圍繞企業(yè)供應(yīng)鏈管理的核心目標(biāo)（如交付穩(wěn)定性、成本優(yōu)化、創(chuàng)新協(xié)同等）展開。例如，若企業(yè)近期聚焦“交付周期壓縮”，則需強化交付時效性、應(yīng)急響應(yīng)能力等維度的問題設(shè)計，避免無關(guān)問題稀釋調(diào)研重點。（二）平衡全面性與針對性需覆蓋“合作全流程”（從需求對接、訂單執(zhí)行到售后反饋），同時針對不同類型供應(yīng)商（如戰(zhàn)略供應(yīng)商、普通供應(yīng)商）設(shè)置差異化問題。例如，對核心技術(shù)供應(yīng)商，可增加“技術(shù)迭代支持”“聯(lián)合研發(fā)參與度”等針對性問題，而對貿(mào)易類供應(yīng)商則側(cè)重“物流效率”“賬期靈活性”。（三）簡潔性與科學(xué)性并存問題表述需簡潔明確，避免模糊表述（如將“是否滿意”優(yōu)化為“您對訂單交付的及時性滿意度如何？1-5分，1=極不滿意，5=非常滿意”）。同時，合理控制問卷長度（建議20-30題，單份填寫時長≤8分鐘），防止供應(yīng)商因疲勞產(chǎn)生敷衍作答。（四）客觀性與保密性保障問題設(shè)計需避免引導(dǎo)性表述（如將“多數(shù)企業(yè)認(rèn)為我方付款流程高效，您的看法是？”調(diào)整為“您對我方付款流程的效率評價為？”）。同時，在問卷開頭明確“數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部優(yōu)化，個人/企業(yè)信息嚴(yán)格保密”，降低供應(yīng)商的顧慮。二、問卷模塊架構(gòu)與設(shè)計要點（一）基礎(chǔ)信息模塊：建立合作畫像該模塊用于收集供應(yīng)商的基本特征，為后續(xù)分層分析提供依據(jù)。需包含：企業(yè)名稱（或代號，保護(hù)隱私）合作起始時間（如“1年以內(nèi)/1-3年/3年以上”）合作業(yè)務(wù)類型（如“原材料供應(yīng)/成品代工/技術(shù)服務(wù)”）供應(yīng)商類型（如“戰(zhàn)略級/重要級/一般級”）設(shè)計技巧：采用單選或下拉菜單形式，減少填寫負(fù)擔(dān)；對敏感信息（如企業(yè)規(guī)模）可提供區(qū)間選項（如“50人以下/____人/200人以上”）。（二）合作體驗維度：拆解全流程訴求1.溝通協(xié)作維度聚焦“信息傳遞效率”與“協(xié)作流暢度”，問題示例：我方業(yè)務(wù)人員的需求響應(yīng)速度：□1（極慢）□2□3□4□5（極快）訂單變更（如數(shù)量、交期）的溝通成本：□1（極高）□2□3□4□5（極低）雙方信息系統(tǒng)（如ERP對接）的兼容性：□1（極差）□2□3□4□5（極好）2.交付表現(xiàn)維度關(guān)注“準(zhǔn)時性”“靈活性”與“應(yīng)急能力”，問題示例：訂單交付的準(zhǔn)時率（按約定時間送達(dá)的比例）：□1（＜60%）□2（60%-80%）□3（80%-90%）□4（90%-95%）□5（≥95%）我方臨時加單/急單的響應(yīng)速度：□1（無法響應(yīng)）□2（需大幅加價/延期）□3（可響應(yīng)但有附加條件）□4（可響應(yīng)且條件合理）□5（快速響應(yīng)無附加條件）交付異常（如破損、缺貨）的處理效率：□1（超過3天解決）□2（2-3天）□3（1-2天）□4（1天內(nèi)）□5（24小時內(nèi)解決）3.質(zhì)量控制維度圍繞“質(zhì)量穩(wěn)定性”“問題整改”展開，問題示例：產(chǎn)品/服務(wù)的抽檢合格率：□1（＜80%）□2（80%-90%）□3（90%-95%）□4（95%-98%）□5（≥98%）質(zhì)量問題的反饋渠道暢通性：□1（極不暢通）□2□3□4□5（非常暢通）質(zhì)量問題的整改周期：□1（超過15天）□2（10-15天）□3（7-10天）□4（3-7天）□5（≤3天）4.服務(wù)支持維度覆蓋“技術(shù)支持”“售后保障”，問題示例：我方技術(shù)需求的響應(yīng)速度（如參數(shù)調(diào)整、方案優(yōu)化）：□1（超過7天）□2（5-7天）□3（3-5天）□4（1-3天）□5（24小時內(nèi)）售后服務(wù)團隊的專業(yè)度：□1（極不專業(yè)）□2□3□4□5（非常專業(yè)）培訓(xùn)支持（如操作培訓(xùn)、系統(tǒng)使用）的充足性：□1（無培訓(xùn)）□2（偶爾提供）□3（按需提供）□4（定期提供基礎(chǔ)培訓(xùn)）□5（定制化培訓(xùn)支持）5.成本與價格維度平衡“性價比”與“合作成本”，問題示例：產(chǎn)品/服務(wù)的價格競爭力（與同行相比）：□1（遠(yuǎn)高于同行）□2（略高于）□3（相當(dāng)）□4（略低于）□5（遠(yuǎn)低于）付款周期的靈活性（如賬期、預(yù)付款比例）：□1（極不靈活）□2□3□4□5（非常靈活）合作過程中的隱性成本（如溝通成本、返工成本）：□1（極高）□2□3□4□5（極低）（三）改進(jìn)建議與開放性問題為供應(yīng)商提供表達(dá)個性化訴求的空間，示例：您認(rèn)為我方在______（如交付、質(zhì)量、服務(wù)）環(huán)節(jié)最需改進(jìn)的地方是？若您有其他合作訴求或建議，可在此補充：_______________________（四）合作意愿與推薦度評估供應(yīng)商的長期合作意向，采用NPS（凈推薦值）思路設(shè)計：您向同行推薦與我方合作的可能性：□0（極不可能）-□10（極可能）若滿分10分，您對未來1-2年合作的期待值為：□0-□10三、實操模板示例（以制造業(yè)原材料供應(yīng)商為例）企業(yè)供應(yīng)商滿意度調(diào)查問卷尊敬的合作伙伴：感謝您長期以來的支持！本次調(diào)查旨在優(yōu)化合作體驗，數(shù)據(jù)僅用于內(nèi)部改進(jìn)，您的反饋將嚴(yán)格保密。請根據(jù)實際體驗填寫，預(yù)計耗時5-8分鐘。一、基礎(chǔ)信息（單選）1.貴司與我司的合作時長：□1年以內(nèi)□1-3年□3-5年□5年以上2.合作業(yè)務(wù)類型：□金屬原材料供應(yīng)□塑料原材料供應(yīng)□包裝材料供應(yīng)□其他（請注明：______）3.貴司規(guī)模：□50人以下□____人□____人□500人以上二、合作體驗評價（1-5分，1=極不滿意，5=非常滿意）1.溝通協(xié)作1.業(yè)務(wù)人員需求響應(yīng)速度：□1□2□3□4□52.訂單變更的溝通效率：□1□2□3□4□53.信息系統(tǒng)對接流暢度：□1□2□3□4□52.交付表現(xiàn)4.訂單準(zhǔn)時交付率：□1（＜60%）□2（60-80%）□3（80-90%）□4（90-95%）□5（≥95%）5.急單響應(yīng)速度：□1（無法響應(yīng)）□2（需大幅加價）□3（可響應(yīng)但延期）□4（可響應(yīng)且條件合理）□5（快速響應(yīng)）6.交付異常處理效率：□1（＞3天）□2（2-3天）□3（1-2天）□4（1天內(nèi)）□5（24小時內(nèi)）3.質(zhì)量控制7.產(chǎn)品抽檢合格率：□1（＜80%）□2（80-90%）□3（90-95%）□4（95-98%）□5（≥98%）8.質(zhì)量問題反饋渠道：□1（極不暢通）□2□3□4□5（非常暢通）9.質(zhì)量整改周期：□1（＞15天）□2（10-15天）□3（7-10天）□4（3-7天）□5（≤3天）4.服務(wù)支持10.技術(shù)需求響應(yīng)速度：□1（＞7天）□2（5-7天）□3（3-5天）□4（1-3天）□5（24小時內(nèi)）11.售后團隊專業(yè)度：□1（極不專業(yè)）□2□3□4□5（非常專業(yè)）12.培訓(xùn)支持充足性：□1（無）□2（偶爾）□3（按需）□4（定期基礎(chǔ)）□5（定制化）5.成本與價格13.價格競爭力（與同行比）：□1（遠(yuǎn)高）□2（略高）□3（相當(dāng)）□4（略低）□5（遠(yuǎn)低）14.付款周期靈活性：□1（極不靈活）□2□3□4□5（非常靈活）15.隱性合作成本：□1（極高）□2□3□4□5（極低）三、改進(jìn)與建議16.您認(rèn)為我方最需優(yōu)化的合作環(huán)節(jié)是（可多選）：□溝通協(xié)作□交付時效□質(zhì)量控制□服務(wù)支持□成本價格□其他（請注明：______）17.其他建議或訴求：_______________________四、合作意愿18.向同行推薦與我司合作的可能性（0-10分）：□0□1□2…□9□1019.未來1-2年合作期待值（0-10分）：□0□1□2…□9□10再次感謝您的支持！——XX企業(yè)供應(yīng)鏈管理部四、問卷實施與優(yōu)化建議（一）預(yù)調(diào)研與試測在正式發(fā)放前，選取5-10家典型供應(yīng)商進(jìn)行試填，重點檢查：問題表述是否存在歧義（如“交付異?！笔欠裥杳鞔_定義）評分標(biāo)準(zhǔn)是否清晰（如“準(zhǔn)時率”的區(qū)間是否符合行業(yè)認(rèn)知）填寫邏輯是否順暢（如跳轉(zhuǎn)問題、必填項設(shè)置是否合理）（二）發(fā)放與回收策略渠道選擇：優(yōu)先通過企業(yè)微信、郵件定向發(fā)送（附填寫指南），避免群發(fā)短信導(dǎo)致的低打開率。激勵措施：可提供“填寫回執(zhí)抽獎”（如京東卡、定制禮品），或承諾“反饋前10%的供應(yīng)商將優(yōu)先參與年度評優(yōu)”，提升參與度?；厥崭M(jìn)：對未反饋的供應(yīng)商，在7天內(nèi)發(fā)送1次溫和提醒（如“您的反饋對我們至關(guān)重要，若有疑問可聯(lián)系XXX”）。（三）數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用分層分析：按“供應(yīng)商類型”“合作時長”“業(yè)務(wù)類型”等維度交叉分析，識別不同群體的訴求差異（如戰(zhàn)略供應(yīng)商更關(guān)注“技術(shù)協(xié)同”，新供應(yīng)商更關(guān)注“付款靈活性”）。問題歸因：對低分問題（如“交付異常處理”評分≤3分），結(jié)合供應(yīng)鏈流程地圖，追溯責(zé)任部門（如物流、采購、質(zhì)量），制定改進(jìn)方案。持續(xù)優(yōu)化