跨境電子商務(wù)平臺認(rèn)知跨境貿(mào)易基礎(chǔ)CONTENTS目錄3.1速賣通3.2Amazon3.3eBay3.4阿里巴巴國際站Amazon第二節(jié)認(rèn)識Amazon本節(jié)要點01平臺概述02運營特點03AmazonA-to-Z條款A(yù)mazon（簡稱亞馬遜），是美國最大的一家網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，位于華盛頓州的西雅圖，是網(wǎng)絡(luò)上最早開始經(jīng)營電子商務(wù)的公司之一。亞馬遜成立于1995年，一開始只經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的書籍銷售業(yè)務(wù)，現(xiàn)在則擴(kuò)及了范圍相當(dāng)廣的其他產(chǎn)品，已成為全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商和全球第二大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。平臺概述平臺概述2004年8月亞馬遜全資收購卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專長與卓越網(wǎng)深厚的中國市場經(jīng)驗相結(jié)合，進(jìn)一步提升客戶體驗，并促進(jìn)中國電子商務(wù)的成長。2016年10月，亞馬遜排2016年全球100大最有價值品牌第8名。運營特點亞馬遜獨有的Listing機(jī)制，即跟賣政策。如果A賣家創(chuàng)建了一個產(chǎn)品頁，其他同款賣家看見后可以在上面增加一個按鈕鏈接到自己的產(chǎn)品Listing運營特點跟賣的優(yōu)勢1.不用自己制作頁面，幾秒鐘就可以搞定；2.商品的出價會立即出現(xiàn)在排名靠前的Listing中；3.跟賣大流量的Listing不僅可以迅速提升跟賣產(chǎn)品的銷量，還可以帶動店鋪其他產(chǎn)品的銷量。跟賣的風(fēng)險1.容易被Listing所有者投訴侵權(quán)，一旦投訴成功就會被封賬號；2.直接引發(fā)價格戰(zhàn)，導(dǎo)致低利潤；跟賣的建議運營特點1234要確保自己的商品和跟賣的Listing描述完全一致跟賣時盡可能設(shè)置價低的價格，價格越低獲得購物車的可能性越高選擇跟賣比較多的Listing，如果一款產(chǎn)品銷售好又沒有人跟賣，極有可能是有品牌保護(hù)的，這個時候千萬不要冒著侵權(quán)的風(fēng)險去跟賣了解產(chǎn)品是否是注冊品牌，可以在網(wǎng)上搜索或者去商標(biāo)網(wǎng)站查看，主要通過Google搜索5如果被投訴侵權(quán)要立刻取消跟賣，并且積極和對方溝通了解是否真實發(fā)生了侵權(quán)行為自建Listing如果賣家的產(chǎn)品不是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，或者是賣家獨有的品牌，就需要自建Listing。在制作Listing時，頁面的設(shè)計和文案要吸引人。運營特點運營特點Listing標(biāo)題的寫法每個單詞的首字母要大寫。能使用數(shù)字就使用數(shù)字而不是單詞；不要包含類似于！*$？這樣的符號；把一些測量值拼寫出來而不是用符號代替；不要使用中文輸入法輸入內(nèi)容。描述清楚產(chǎn)品信息，通過標(biāo)題就可以讓買家知道要購買的是什么商品；但不要堆砌關(guān)鍵詞，盡量保持標(biāo)題簡潔，關(guān)鍵詞放在searchterm里。”“運營特點首先要注冊自己的品牌（建議注冊美國和當(dāng)?shù)貒虡?biāo)，中國商標(biāo)投訴成功的幾率非常?。云放坪蟮絹嗰R遜平臺備案，完成備案后會得到GCID碼，拿到GCID碼上傳產(chǎn)品時，就不需要UPC碼了，可以節(jié)省一部分費用。商標(biāo)備案，亞馬遜官方的品牌申請說明BrandRegistry。如果有品牌的商品被別人跟賣，可以與跟賣的賣家聯(lián)系要求他們移除跟賣，或者直接向AmazonSellerSupport提出舉報，亞馬遜會警告賣家甚至關(guān)閉其賬號。做好Listing保護(hù)運營特點BuyBox的位置在每個商品頁面的右上方，是買家瀏覽時最方便看見的黃金位置，只要買家點擊“AddtoCart”按鈕就會把該位置上賣家的產(chǎn)品放到買家購物車?yán)?。在同一時間段里，只有一個賣家可以得到BuyBox的位置。在亞馬遜平臺的運營策略中，搶占BuyBox是一種重要方法，占據(jù)BuyBox就意味著會有大量的訂單。BuyBox運營特點配送方式最終價格賣家評分運輸時間其他BuyBox分配原理運用FBA將大大增加賣家獲得BuyBox的幾率是賣家將產(chǎn)品運送給亞馬遜時收取的價格（包括運費以及關(guān)稅）是賣家過去一年交易中的綜合得分，越近期的交易得分在綜合評分中所占的比重越大亞馬遜對運送時間的要求很高，亞馬遜判斷運送時間的標(biāo)準(zhǔn)分為0-2天、3-7天、8-13天、14天還有其他一些因素會綜合影響系統(tǒng)的判斷得到BuyBox必須滿足的條件運營特點01賣家擁有一個專業(yè)賣家賬戶02賣家需要是特色賣家。特色賣家的要求是賣家需要在亞馬遜上有2-6個月的銷售記錄，擁有一個比較高的賣家評級、送貨評級，以及訂單錯誤率低于1%；03商品需要是全新狀態(tài)04商品必須要有庫存運營特點0203040506理好物流，縮短配送時間，建議選擇FBA其他優(yōu)化在各個變量上做優(yōu)化減少訂單缺陷率，服務(wù)好每一個買家制定一個有競爭力的價格做一個優(yōu)秀賣家，努力提高賣家評級01如何提升獲BuyBox的幾率AmazonA-to-Z條款A(yù)-to-Z索賠條款是為了保護(hù)買家從第三方賣家購買商品時的權(quán)益。當(dāng)買家從第三方賣家購買商品時，商品和物流都在A-to-Z條款的保護(hù)下。在滿足以下情況時，買家可以提出A-to-Z索賠。1.買家已經(jīng)通過自己的賬號和第三方賣家溝通過；2.買家已等待2個工作日還未得到賣家回復(fù)；3.以下情況滿足一條，買家就可以提出A-to-Z索賠：（1）第三方賣家超過最長送達(dá)時間3天后或在下單日30天后，買家尚未收到商品，不論哪種情況先達(dá)到。（2）買家收到的商品被損壞、有缺陷，或者與商品介紹有本質(zhì)的區(qū)別。（3）第三方賣家同意給買家退款但并沒有退款，或退款數(shù)額有誤。A-to-Z條款內(nèi)容AmazonA-to-Z條款賣家如何應(yīng)對A-to-Z條款當(dāng)買家的A-to-Z索賠尚未被核準(zhǔn)受理時，賣家可以采取立刻全額退款的方式解決A-to-Z的投訴。如果賣家不同意退款，應(yīng)立刻提供作為賣家方的陳述資料。如果賬戶不支持退款，則可以請買家聯(lián)系亞馬遜客服協(xié)助處理。在有些情況下，即使亞馬遜已經(jīng)核實了買家的賠償要求，但是此調(diào)查還在進(jìn)行中，所以賣家還需要繼續(xù)配合提供賣家方應(yīng)提供的資料；否則，賣家需要承擔(dān)不回應(yīng)A-to-Z的責(zé)任。賣家需要注意，如果7天內(nèi)不回應(yīng)A-