匯報(bào)人：PPT20LOGO辯論賽改善醫(yī)患關(guān)系辯題id-1醫(yī)方主導(dǎo)的具體實(shí)施措施2患方主導(dǎo)的配套保障機(jī)制3雙方協(xié)同改善路徑4具體實(shí)踐措施案例5預(yù)期效果與評(píng)估6持續(xù)改進(jìn)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展7醫(yī)患關(guān)系改善的長(zhǎng)期策略8提升醫(yī)療服務(wù)信息化水平9持續(xù)跟蹤評(píng)估與改進(jìn)10總結(jié)與展望1醫(yī)方主導(dǎo)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必要性id醫(yī)方主導(dǎo)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的必要性04Step.04透明度提升由醫(yī)方主動(dòng)公開診療信息、費(fèi)用構(gòu)成和治療方案，比患者被動(dòng)索取更高效可靠03Step.03秩序維護(hù)醫(yī)方主導(dǎo)能規(guī)范醫(yī)療流程，合理分配有限醫(yī)療資源，減少因資源爭(zhēng)奪引發(fā)的矛盾02Step.02責(zé)任主體醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員承擔(dān)著救死扶傷的法定職責(zé)，需要對(duì)診療全過程負(fù)責(zé)，主導(dǎo)地位有助于強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)01Step.01專業(yè)優(yōu)勢(shì)醫(yī)生擁有系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，能夠科學(xué)判斷病情并制定合理治療方案，確保醫(yī)療行為的專業(yè)性和安全性2患方主導(dǎo)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的合理性id患方主導(dǎo)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的合理性權(quán)利本位患者享有知情同意、隱私保護(hù)、治療方案選擇等法定權(quán)利，主導(dǎo)地位可確保權(quán)利實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)制在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)化背景下，以患者需求為導(dǎo)向能倒逼醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督效能患者對(duì)醫(yī)療過程保持主導(dǎo)性關(guān)注，能更及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并維護(hù)自身權(quán)益公平促進(jìn)弱勢(shì)患者群體需要主導(dǎo)地位來平衡信息不對(duì)稱帶來的權(quán)益失衡3醫(yī)方主導(dǎo)的具體實(shí)施措施id醫(yī)方主導(dǎo)的具體實(shí)施措施完善分級(jí)診療、醫(yī)患溝通、糾紛調(diào)解等制度，建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程建立醫(yī)患溝通標(biāo)準(zhǔn)化流程，使用通俗語(yǔ)言解釋病情，確保知情同意真實(shí)有效定期開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)療技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平利用信息化手段實(shí)現(xiàn)診療過程可追溯、費(fèi)用明細(xì)實(shí)時(shí)查詢01.制度建設(shè)03.溝通優(yōu)化04.技術(shù)應(yīng)用02.能力提升4患方主導(dǎo)的配套保障機(jī)制id患方主導(dǎo)的配套保障機(jī)制教育宣傳參與機(jī)制反饋渠道法律援助開展醫(yī)療常識(shí)普及，幫助患者建立合理就醫(yī)預(yù)期和正確維權(quán)意識(shí)設(shè)計(jì)患者參與治療決策的標(biāo)準(zhǔn)化流程，保障選擇權(quán)的同時(shí)避免專業(yè)干預(yù)建立暢通的投訴建議系統(tǒng)，及時(shí)響應(yīng)患者訴求并公示處理結(jié)果為患者提供專業(yè)醫(yī)療法律咨詢，平衡醫(yī)患雙方訴訟能力差距5雙方協(xié)同改善路徑id雙方協(xié)同改善路徑第三方介入建立醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)等中立調(diào)解機(jī)構(gòu)信息公開共同完善病歷資料管理制度，明確醫(yī)患雙方的信息權(quán)利邊界倫理建設(shè)開展醫(yī)學(xué)人文教育，培養(yǎng)醫(yī)生共情能力，引導(dǎo)患者理性就醫(yī)技術(shù)賦能利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等新型模式，拓展溝通渠道，提高服務(wù)可及性6具體實(shí)踐措施案例id具體實(shí)踐措施案例(一)醫(yī)方角度的實(shí)踐實(shí)踐案例一：實(shí)施醫(yī)患溝通"三解"工程解釋病情：醫(yī)生在診斷過程中，詳細(xì)解釋病情，確?；颊呒凹覍倮斫庵委煼桨附獯鹨蓡枺横t(yī)生耐心解答患者疑問，及時(shí)提供科學(xué)、權(quán)威的醫(yī)療信息解析費(fèi)用：提供費(fèi)用明細(xì)，確?；颊咔宄恳豁?xiàng)費(fèi)用的去處id具體實(shí)踐措施案例>實(shí)踐案例二：推行"互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療"服務(wù)模式提供在線問診、遠(yuǎn)程會(huì)診等服務(wù)，方便患者隨時(shí)與醫(yī)生溝通利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)患者信息共享，提高診療效率通過電子病歷系統(tǒng)id具體實(shí)踐措施案例(二)患方角度的實(shí)踐實(shí)踐案例一：患者參與醫(yī)療決策通過建立患者委員會(huì)或患者代表制度：讓患者直接參與到醫(yī)院的決策中，表達(dá)患者訴求制定相關(guān)制度：保障患者知情同意權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益id具體實(shí)踐措施案例>實(shí)踐案例二：患者教育普及A通過開展醫(yī)療知識(shí)講座、健康宣教等活動(dòng)：提高患者的醫(yī)療知識(shí)水平，增強(qiáng)其自我保健意識(shí)B鼓勵(lì)患者參與社區(qū)健康活動(dòng)：提高其健康素養(yǎng)和自我管理能力7預(yù)期效果與評(píng)估id預(yù)期效果與評(píng)估預(yù)期效果通過醫(yī)患雙方共同努力，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率。同時(shí)，提高患者滿意度和信任度，增強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與協(xié)作評(píng)估方式建立醫(yī)患關(guān)系改善評(píng)估體系，包括患者滿意度調(diào)查、醫(yī)療糾紛處理情況統(tǒng)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)估等方面。定期對(duì)醫(yī)患關(guān)系改善成果進(jìn)行評(píng)估和反饋，以便及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化措施8持續(xù)改進(jìn)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展id持續(xù)改進(jìn)與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根據(jù)評(píng)估結(jié)果和患者反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化醫(yī)患關(guān)系改善措施，確保其長(zhǎng)期有效。同時(shí)，關(guān)注醫(yī)療技術(shù)發(fā)展和政策變化，及時(shí)更新和完善相關(guān)制度持續(xù)改進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文教育，培養(yǎng)醫(yī)生的共情能力和服務(wù)意識(shí)。引導(dǎo)患者樹立理性就醫(yī)觀念，提高其自我管理和保健能力。推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系和諧共榮的遠(yuǎn)景目標(biāo)9加強(qiáng)醫(yī)患溝通與信任的舉措id加強(qiáng)醫(yī)患溝通與信任的舉措>(一)增強(qiáng)醫(yī)患溝通的實(shí)效性醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極回應(yīng)患者的問題和需求，及時(shí)給予反饋，增強(qiáng)患者信任感及時(shí)反饋與回應(yīng)通過面對(duì)面交流、電話、電子郵件、在線平臺(tái)等多種方式，確保醫(yī)患之間溝通暢通建立有效溝通渠道醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員溝通技巧和表達(dá)能力定期開展醫(yī)患溝通培訓(xùn)id加強(qiáng)醫(yī)患溝通與信任的舉措>(二)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)醫(yī)德教育常態(tài)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)將醫(yī)德教育納入醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)體系，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平0103表彰優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立正面榜樣02設(shè)立醫(yī)德監(jiān)督機(jī)制對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立正面榜樣id加強(qiáng)醫(yī)患溝通與信任的舉措>(十)提升患者參與度與滿意度開展患者滿意度調(diào)查：定期開展患者滿意度調(diào)查，了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)01尊重患者選擇權(quán)：在保障醫(yī)療安全的前提下，尊重患者的治療選擇權(quán)，提高患者參與度02提供便捷服務(wù)：簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，提供便捷的服務(wù)，如預(yù)約掛號(hào)、線上支付等，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)03id加強(qiáng)醫(yī)患溝通與信任的舉措>(十一)完善醫(yī)療糾紛處理機(jī)制建立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)成立醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)，負(fù)責(zé)調(diào)解醫(yī)療糾紛，促進(jìn)醫(yī)患雙方和解公正透明處理糾紛對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行公正、透明的處理，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益提供法律援助為患者提供法律援助，幫助其維護(hù)合法權(quán)益id加強(qiáng)醫(yī)患溝通與信任的舉措>(十二)建立健全激勵(lì)機(jī)制4物質(zhì)激勵(lì)：通過薪酬、獎(jiǎng)金等物質(zhì)激勵(lì)，提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量精神激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予表?yè)P(yáng)、晉升等精神激勵(lì)，增強(qiáng)其職業(yè)榮譽(yù)感培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)：為醫(yī)務(wù)人員提供繼續(xù)教育和專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，提高其專業(yè)技能和素質(zhì)5610醫(yī)患關(guān)系改善的長(zhǎng)期策略id醫(yī)患關(guān)系改善的長(zhǎng)期策略>(一)深化醫(yī)療體制改革完善醫(yī)療保障制度：建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療保障制度，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)01優(yōu)化醫(yī)療資源配置：合理配置醫(yī)療資源，提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的均衡分布02推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)：利用信息技術(shù)提高醫(yī)療服務(wù)效率和質(zhì)量，方便患者就醫(yī)03id醫(yī)患關(guān)系改善的長(zhǎng)期策略>(二)推進(jìn)醫(yī)學(xué)人文教育社會(huì)應(yīng)營(yíng)造尊重醫(yī)學(xué)、尊重醫(yī)生的氛圍，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)榮譽(yù)感營(yíng)造尊重醫(yī)學(xué)的氛圍定期組織醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育活動(dòng)，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育在醫(yī)學(xué)教育中增加醫(yī)學(xué)人文課程，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的共情能力和服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文課程建設(shè)id醫(yī)患關(guān)系改善的長(zhǎng)期策略>(三)加強(qiáng)患者教育普及開展健康教育活動(dòng)通過開展健康教育活動(dòng)，提高患者的健康素養(yǎng)和自我保健意識(shí)提供醫(yī)療信息咨詢?yōu)榛颊咛峁┽t(yī)療信息咨詢，幫助患者了解疾病和治療方案引導(dǎo)患者理性就醫(yī)引導(dǎo)患者理性選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生，避免過度醫(yī)療和盲目就醫(yī)id醫(yī)患關(guān)系改善的長(zhǎng)期策略>(四)強(qiáng)化醫(yī)患雙方的法律意識(shí)010302普及醫(yī)療法律法規(guī)：通過宣傳醫(yī)療法律法規(guī)，提高醫(yī)患雙方的法律意識(shí)建立法律援助機(jī)制：為患者提供法律援助，幫助其維護(hù)合法權(quán)益規(guī)范醫(yī)患行為：引導(dǎo)醫(yī)患雙方按照法律法規(guī)行事，維護(hù)雙方的合法權(quán)益id醫(yī)患關(guān)系改善的長(zhǎng)期策略>(五)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的文化氛圍積極傳播正能量，樹立醫(yī)患關(guān)系改善的典范，引導(dǎo)社會(huì)輿論傳播正能量通過舉辦文化活動(dòng)，增進(jìn)醫(yī)患之間的了解和溝通舉辦文化活動(dòng)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中倡導(dǎo)和諧文化，營(yíng)造尊重、信任、協(xié)作的氛圍倡導(dǎo)和諧文化id醫(yī)患關(guān)系改善的長(zhǎng)期策略>(六)持續(xù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估建立醫(yī)患關(guān)系改善的監(jiān)測(cè)機(jī)制，定期收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)建立監(jiān)測(cè)機(jī)制開展評(píng)估工作定期開展醫(yī)患關(guān)系改善的評(píng)估工作，了解改善效果和存在的問題及時(shí)調(diào)整措施根據(jù)監(jiān)測(cè)和評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整醫(yī)患關(guān)系改善的措施，確保其長(zhǎng)期有效id醫(yī)患關(guān)系改善的長(zhǎng)期策略通過以上長(zhǎng)期策略的實(shí)施，可以逐步改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境11強(qiáng)化醫(yī)患溝通與信任的培訓(xùn)id強(qiáng)化醫(yī)患溝通與信任的培訓(xùn)>(一)開展專業(yè)溝通技能培訓(xùn)針對(duì)醫(yī)務(wù)人員開展專業(yè)溝通技能培訓(xùn)，包括醫(yī)患溝通技巧、情緒管理等內(nèi)容，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通能力培訓(xùn)形式通過講座、模擬演練、角色扮演等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員掌握有效溝通技巧id強(qiáng)化醫(yī)患溝通與信任的培訓(xùn)>(二)定期舉辦醫(yī)患溝通工作坊互動(dòng)交流定期舉辦醫(yī)患溝通工作坊，邀請(qǐng)醫(yī)生和患者代表共同參與，分享經(jīng)驗(yàn)和技巧增進(jìn)理解通過工作坊的形式，增進(jìn)醫(yī)患之間的理解與信任，為良好醫(yī)患關(guān)系的建立打下基礎(chǔ)id強(qiáng)化醫(yī)患溝通與信任的培訓(xùn)>(三)構(gòu)建學(xué)習(xí)與交流平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)：利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)應(yīng)用，構(gòu)建醫(yī)患溝通與信任的學(xué)習(xí)與交流平臺(tái)信息共享：平臺(tái)上可以分享醫(yī)患溝通的案例、經(jīng)驗(yàn)和技巧，供醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)與借鑒12利用社會(huì)資源共同促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系改善id利用社會(huì)資源共同促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系改善>(一)媒體宣傳與引導(dǎo)媒體應(yīng)積極宣傳醫(yī)患關(guān)系改善的正面案例和成果，增強(qiáng)公眾的信任感正面宣傳媒體應(yīng)客觀、公正地報(bào)道醫(yī)療事件，引導(dǎo)社會(huì)輿論，營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境引導(dǎo)輿論id利用社會(huì)資源共同促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系改善>(二)社會(huì)組織參與成立醫(yī)患關(guān)系改善社會(huì)組織：成立專門的社會(huì)組織，推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系改善工作社會(huì)監(jiān)督：社會(huì)組織可以發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)id利用社會(huì)資源共同促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系改善>(三)社區(qū)參與與支持社區(qū)健康教育社區(qū)可以開展健康教育活動(dòng)，提高居民的健康素養(yǎng)和自我保健意識(shí)支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)社區(qū)可以支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)的工作，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供必要的幫助和支持13提升醫(yī)療服務(wù)信息化水平id提升醫(yī)療服務(wù)信息化水平>(一)優(yōu)化醫(yī)院信息管理系統(tǒng)建立電子病歷系統(tǒng)建立完善電子病歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)患者信息共享，方便醫(yī)生全面了解患者病情完善醫(yī)療管理系統(tǒng)優(yōu)化醫(yī)療管理系統(tǒng)，提高醫(yī)院管理效率和服務(wù)水平id提升醫(yī)療服務(wù)信息化水平>(二)推廣互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供在線咨詢服務(wù)，方便患者隨時(shí)向醫(yī)生咨詢問題在線咨詢服務(wù)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生跨地區(qū)、跨機(jī)構(gòu)合作，提高醫(yī)療服務(wù)水平遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作id提升醫(yī)療服務(wù)信息化水平>(三)加強(qiáng)信息安全保護(hù)數(shù)據(jù)安全保障加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)安全保障措施，確保患者信息安全隱私保護(hù)嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定，保護(hù)患者隱私權(quán)14建立醫(yī)患關(guān)系改善的激勵(lì)機(jī)制id建立醫(yī)患關(guān)系改善的激勵(lì)機(jī)制>(一)激勵(lì)措施物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)通過合理的薪酬、獎(jiǎng)金等物質(zhì)激勵(lì)，提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員給予表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)證書等精神激勵(lì)，增強(qiáng)其職業(yè)榮譽(yù)感id建立醫(yī)患關(guān)系改善的激勵(lì)機(jī)制>(二)培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)為醫(yī)務(wù)人員提供繼續(xù)教育和專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，提高其專業(yè)技能和素質(zhì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定醫(yī)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員提供更多的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)15持續(xù)跟蹤評(píng)估與改進(jìn)id持續(xù)跟蹤評(píng)估與改進(jìn)>(一)建立評(píng)估體系建立醫(yī)患關(guān)系評(píng)估體系建立科學(xué)、客觀的醫(yī)患關(guān)系評(píng)估體系，定期對(duì)醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行評(píng)估數(shù)據(jù)收集與分析收集相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系改善措施的效果進(jìn)行客觀分析id持續(xù)跟蹤評(píng)估與改進(jìn)>(二)及時(shí)反饋與改進(jìn)及時(shí)反饋將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員，以便其了解自身存在的問題和不足持續(xù)改進(jìn)根據(jù)評(píng)估結(jié)果和反饋意見，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)患關(guān)系改善措施，確保其長(zhǎng)期有效id持續(xù)跟蹤評(píng)估與改進(jìn)通過以上措施的實(shí)施，可以逐步改善醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境同時(shí)，需要全社會(huì)的共同努力和支持，共同推動(dòng)醫(yī)患關(guān)系改善工作的開展16建立醫(yī)患關(guān)系調(diào)解與仲裁機(jī)制id建立醫(yī)患關(guān)系調(diào)解與仲裁機(jī)制>(一)設(shè)立醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中心成立專業(yè)調(diào)解機(jī)構(gòu)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)或相關(guān)衛(wèi)生行政部門設(shè)立專業(yè)醫(yī)患關(guān)系調(diào)解中心，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患糾紛中立調(diào)解調(diào)解中心以中立身份介入醫(yī)患糾紛，通過協(xié)商、調(diào)解等方式，化解糾紛，促進(jìn)雙方和解id建立醫(yī)患關(guān)系調(diào)解與仲裁機(jī)制>(二)引入第三方仲裁機(jī)制01公正仲裁：仲裁委員會(huì)依據(jù)事實(shí)和法律，公正、公平地仲裁醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益02設(shè)立醫(yī)療糾紛仲裁委員會(huì)：成立獨(dú)立的醫(yī)療糾紛仲裁委員會(huì)，負(fù)責(zé)仲裁醫(yī)療糾紛id建立醫(yī)患關(guān)系調(diào)解與仲裁機(jī)制>(三)完善法律援助制度提供法律援助：為經(jīng)濟(jì)困難或法律知識(shí)不足的患者提供法律援助，幫助其維護(hù)合法權(quán)益法律咨詢：設(shè)立醫(yī)療法律咨詢熱線，為患者提供醫(yī)療法律咨詢服務(wù)