第一章、垃圾清運(yùn)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、垃圾清運(yùn)作業(yè)要求：1、作業(yè)時(shí)間安排：根據(jù)客戶需求定時(shí)定點(diǎn)全面清理清運(yùn)，如遇檢查、調(diào)研期間加大清運(yùn)頻率,確保垃圾日產(chǎn)日清，做到車走地凈，垃圾不落地。2、垃圾桶的配置：由業(yè)主單位指導(dǎo)放置點(diǎn)，統(tǒng)一購置、更新、保持垃圾桶外觀及其周邊干凈整潔，擺放規(guī)范。3、垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)范：清運(yùn)垃圾，不得影響道路暢通，不得焚燒垃圾，垃圾清理后及時(shí)清掃干凈細(xì)微的垃圾。二、垃圾清運(yùn)車的作業(yè)規(guī)范：1、垃圾清運(yùn)車管理規(guī)范：1)作業(yè)前做好車輛的例行保養(yǎng)工作。2)按時(shí)到達(dá)作業(yè)指定地點(diǎn)，啟動(dòng)作業(yè)系統(tǒng)，準(zhǔn)備作業(yè)。3)傾卸垃圾時(shí)應(yīng)按車輛裝卸有關(guān)規(guī)定操作，并聽從傾卸點(diǎn)工作人員的指揮。4)本班作業(yè)結(jié)束后到指定點(diǎn)沖洗、維護(hù)車輛：車輛進(jìn)場時(shí)，不得有垃圾及污水殘留。5)下班前，應(yīng)認(rèn)真填寫車輛使用的相關(guān)記錄或報(bào)修單。2、垃圾清運(yùn)車跟車作業(yè)的管理與規(guī)范：1)開車前，檢查車輛狀況，按照安全操作規(guī)程啟動(dòng)車輛。2)車輛行駛時(shí)遵守交通規(guī)則，“一慢、二看、三通過”，嚴(yán)禁闖紅燈、不按規(guī)定路線行駛、不避讓行人的違章行為。3)作業(yè)時(shí)要控制垃圾斗的翻轉(zhuǎn)速度，避免因速度過快而引起的撞擊；4)車輛在行駛途中應(yīng)確保無垃圾拋灑，無污水滴漏，車廂外無吊掛。5)在傾倒垃圾后，到指定點(diǎn)將車輛沖洗干凈。6)下班前做好日工作記錄，發(fā)現(xiàn)車輛異常情況及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第二章、垃圾安全清運(yùn)、文明施工、質(zhì)量保證體系及措施一、生活垃圾清運(yùn)作業(yè)（一）、垃圾清運(yùn)合理化建議：（1）小區(qū)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)給排水和通風(fēng)設(shè)施。（2）生活垃圾按照可回收、有害、餐廚、其它垃圾四大類進(jìn)行分類收集。（3）生活垃圾實(shí)行容器袋裝分類收集，分類收集容器有明顯的垃圾分類標(biāo)識(shí)。（4）生活垃圾袋裝密閉堆放。（二）、垃圾清運(yùn)文明施工保證體系及措施：（1）作業(yè)工具：特種作業(yè)車輛（車管所上牌車輛）（2）清運(yùn)方式：生活垃圾實(shí)行定人定時(shí)，密閉轉(zhuǎn)運(yùn)，日產(chǎn)日清。（3）作業(yè)頻次：每日定時(shí)收運(yùn)1—2次。（4）作業(yè)人員：統(tǒng)一著裝，配帶工作牌（工作牌上注明單位名稱）。（5）垃圾站環(huán)境衛(wèi)生：清運(yùn)作業(yè)必須文明裝卸，袋裝垃圾密閉裝卸，避免拋出車廂外。每日清運(yùn)作業(yè)完成后，垃圾站周邊場地必須清掃干凈。（7）禁忌事項(xiàng)：禁止占用消防通道裝運(yùn)垃圾。二、垃圾清運(yùn)安全作業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證體系及措施：（一）、運(yùn)輸車輛：特種作業(yè)車輛。（二）、車輛容貌及性能：特種作業(yè)車外觀整潔，密閉良好，無破損、無油漆脫落，運(yùn)輸過程中無撒漏、滴漏。機(jī)動(dòng)車車牌號(hào)碼完整，車門噴印的單位名稱清晰。各車車頂無亂焊鐵架等現(xiàn)象。（三）、運(yùn)輸作業(yè)：生活垃圾分類、密閉運(yùn)輸。運(yùn)輸過程中無散裝垃圾，無垃圾落地、撒漏，無液體滴漏現(xiàn)象。（四）、車輛清潔作業(yè)：特種作業(yè)車駛出停車場前或駛出壓縮站前必須沖洗車體，保持車體清潔。（五）、特殊規(guī)定：及時(shí)更換損壞密封條或在箱體漏水處加裝接污水裝置。（六）、禁忌事項(xiàng)：禁止亂吊亂掛、超高超載、掛包運(yùn)輸垃圾。禁止沿途撒漏垃圾、滴漏污水。禁止亂倒、亂卸垃圾。每日7時(shí)至9時(shí)30分、17時(shí)至19時(shí)30分高峰期禁止清運(yùn)車輛運(yùn)輸作業(yè)。（七）、安全要求：出車前檢查車況，保持性能良好。嚴(yán)格按照《中華人民共和國道路交通安全法》規(guī)定駕駛作業(yè)車輛。遵守本市公安交管部門相關(guān)規(guī)定。（八）、檢查標(biāo)準(zhǔn)密閉運(yùn)輸；運(yùn)輸途中無垃圾撒漏、無液體滴漏；車身潔凈。第三章、垃圾清運(yùn)中突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案一、節(jié)假日等特殊時(shí)段垃圾劇增清運(yùn)措施：1、調(diào)整垃圾收集車輛：針對(duì)全區(qū)垃圾清運(yùn)任務(wù)繁重，進(jìn)行合理規(guī)劃、合理分配、合理調(diào)整，優(yōu)化清運(yùn)路線，將清運(yùn)工作做實(shí)、做細(xì)，確保垃圾清運(yùn)工作落到實(shí)處。使用完好垃圾壓縮車輛收集垃圾，有效解決污水滴漏現(xiàn)象，降低安全生產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。2、優(yōu)化垃圾清運(yùn)路線：在遵守道路交通法規(guī)的前提下，確定行車路線，確保線路優(yōu)化，路線最佳和節(jié)約成本。3、提高垃圾清運(yùn)效率：在清運(yùn)過程中，按照歇人不歇設(shè)備的原則優(yōu)化人員、設(shè)備和清運(yùn)路線，有效的提升垃圾清運(yùn)效率。垃圾清運(yùn)結(jié)束后，及時(shí)清理場地，將垃圾箱體、垃圾桶等收集容器復(fù)位，確保車走地凈。運(yùn)輸垃圾過程中，垃圾箱體保持密閉，無垃圾揚(yáng)、撒、拖、掛和污水滴漏現(xiàn)象，避免了二次污染。二、妥善處理和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：1、為做好垃圾清運(yùn)突發(fā)事件準(zhǔn)備工作，落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施，及時(shí)妥善處理突發(fā)事件后續(xù)事宜，制定此預(yù)案。2.危險(xiǎn)性分析：本公司垃圾清運(yùn)過程中的垃圾與人體皮膚直接接觸可能造成過敏反應(yīng)，發(fā)生垃圾腐爛氣體揮發(fā)，人體吸入有害氣體容易造成人員中毒，運(yùn)輸過程交通事故，造成人員傷亡事故。3.事故的預(yù)防措施：3.1配置勞保用品，要求作業(yè)人員必須穿戴好勞保防護(hù)用具后方可作業(yè)。3.2駕駛員持證上崗.3.3交通規(guī)則培訓(xùn)、人員安全防護(hù)意識(shí)培訓(xùn).3.4通訊工具、照明工具、滅火器、千斤頂、牽引繩、安全警示標(biāo)志等工器具和急救箱及藥品等防護(hù)用品配置4.事故應(yīng)急響應(yīng):（一）過敏反應(yīng)處置方案:1、發(fā)現(xiàn)過敏情況，現(xiàn)場工作人員立即隔離與垃圾距離，迅速脫去被污染的衣褲、鞋襪等.2、使用濕毛巾或清水進(jìn)行清潔；3、如出現(xiàn)瘙癢情況，可涂抹常備藥物進(jìn)行治療.4、如情況嚴(yán)重的立即前往醫(yī)院就醫(yī)。（二）中毒處置方案:1、發(fā)生急性中毒應(yīng)立即將中毒者送醫(yī)院急救，并向院方提供中毒的原因；2、若不能立即到達(dá)醫(yī)院，可采取現(xiàn)場急救處理：吸入中毒者，迅速脫離中毒現(xiàn)場，向上風(fēng)向轉(zhuǎn)移至新鮮空氣處，松開患者衣領(lǐng)和褲帶。（三）交通事故處置方案:1.發(fā)生交通事故后,司機(jī)立即停車，拉緊手制動(dòng)，切斷電源，開啟雙閃警示燈等，在車后設(shè)置危險(xiǎn)警告標(biāo)志，車上人員疏散到路外安全地點(diǎn)。2.檢查人員傷亡和車輛損壞情況。3.及時(shí)撥打“122、120、119”電話向交通、醫(yī)療、消防部門報(bào)警。及時(shí)向本單位部門主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事故情況。4.及時(shí)搶救傷員,根據(jù)傷情采取不同的急救措施。外傷急救措施：包扎止血。內(nèi)傷急救措施：平躺，抬高下肢，保持溫暖，速送醫(yī)院救治。骨折急救措施：肢體骨折采取夾板固定。頸椎、腰椎損傷采取平臥、固定措施。搬動(dòng)時(shí)應(yīng)數(shù)人合作，保持平穩(wěn)，不能扭曲。顱腦外傷急救措施：平臥，保持氣道暢通，防止嘔吐物造成窒息。5.在傷員救治和轉(zhuǎn)移過程中，采取固定等措施,防止加重傷員的傷情。6.在無過往車輛或救護(hù)車的情況下，可以動(dòng)用肇事車輛運(yùn)送傷員到醫(yī)院救治，但要做好標(biāo)記，并留人看護(hù)現(xiàn)場。7.要保持冷靜，記錄肇事車輛、肇事司機(jī)等信息，保護(hù)好事故現(xiàn)場，依法合規(guī)配合做好事件處理。三、設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實(shí)加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，做到安全、文明作業(yè)。公司成立由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為組長，分管副總為副組長，項(xiàng)目主管、安全員等為成員組成的安全領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保安全，項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目主管為首的安全事故監(jiān)督小組，設(shè)立專職安全員，為項(xiàng)目安全監(jiān)護(hù)人，自始至終進(jìn)行項(xiàng)目的安全管理和維護(hù)，禁止違規(guī)操作，消除安全隱患。四、勞保用品及耗材配置表第四章、垃圾清運(yùn)環(huán)保管理制度本公司已通過ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，對(duì)于本項(xiàng)目的環(huán)境保護(hù)工作將嚴(yán)格按照ISO14001環(huán)境認(rèn)證體系執(zhí)行。1、建立環(huán)境保護(hù)管理小組，由項(xiàng)目經(jīng)理主管，成員由專業(yè)骨干組成，做好日常環(huán)境管理，并建立環(huán)保管理資料2、不使用國家明令淘汰、禁止使用危及環(huán)境的產(chǎn)品、設(shè)備。對(duì)進(jìn)場工具設(shè)備、易耗品嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確保無放射性指標(biāo)超標(biāo)的工具設(shè)備、易耗品進(jìn)入本項(xiàng)目使用。3、不在小區(qū)內(nèi)使用有機(jī)溶劑洗滌工具設(shè)備，涂料、膠粘劑、水性處理劑、稀釋劑和溶劑等使用后，及時(shí)封閉存放，廢料及時(shí)定點(diǎn)清理。4、保護(hù)周邊生態(tài)環(huán)境保護(hù)好本項(xiàng)目周圍的樹木、綠化，防止損壞，對(duì)于清理出來的垃圾及時(shí)清運(yùn)至指定地點(diǎn)。不得隨意丟棄亂占空地、草場林地，保護(hù)現(xiàn)場自然資源。5、防止空氣污染嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》；選擇揚(yáng)塵低的施工方案，減少粉塵對(duì)環(huán)境的污染；施工作業(yè)產(chǎn)生的灰塵，在場的作業(yè)人員配備必要專用勞保用品；6、防止噪音污染，對(duì)需要較多人員執(zhí)行與較多機(jī)器作業(yè)的項(xiàng)目，作業(yè)中我們將盡可能改善工藝措施，選擇優(yōu)良設(shè)備，要盡量減少噪音，加強(qiáng)對(duì)施工噪聲的控制。7、在夜間及休息時(shí)間，會(huì)議期間盡量避免作業(yè)，對(duì)噪聲較大的作業(yè)機(jī)械采取安裝消聲器的方法降低其噪音污染。8、加強(qiáng)環(huán)保教育和激勵(lì)措施，把環(huán)保作為全體作業(yè)人員的上崗教育內(nèi)容之一，提高環(huán)保意識(shí)。對(duì)違反環(huán)保的個(gè)人進(jìn)行處罰。9、節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境。10、作業(yè)期間做到統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布置、綜合治理、化害為利。11、建立公眾投訴電話，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。第五章、安全作業(yè)檢查制度一、班組檢查1、員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對(duì)本崗位工作場所使用車輛設(shè)備、工具材料進(jìn)行安全檢查。2、班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負(fù)責(zé)人檢查班組所使用的車輛設(shè)備、工具材料是否符合安全要求，檢查本班組崗位操作有無事故隱患、是否會(huì)傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施，對(duì)每天自查情況作好記錄。3、作業(yè)區(qū)域安全檢查由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己的實(shí)際情況安排安全檢查，召開安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并作好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時(shí)消除，若本作業(yè)區(qū)域無法解決的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。二、公司內(nèi)部安全檢查由公司安全作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進(jìn)行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全作業(yè)制度的進(jìn)行處罰。同時(shí)每半年由項(xiàng)目部辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行自評(píng)，填寫考核結(jié)果，上報(bào)總公司并存檔。三、安全作業(yè)檢查的內(nèi)容和要求：結(jié)合各作業(yè)人員和作業(yè)車輛進(jìn)行嚴(yán)格的安全作業(yè)檢查并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。第六章、垃圾清運(yùn)質(zhì)量控制制度1、服務(wù)質(zhì)量保證的指導(dǎo)思想把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各部門、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到甲方單位滿意的效果。2、質(zhì)量目標(biāo)管理按制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，