農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人崗前生產(chǎn)標準化考核試卷含答案農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人崗前生產(chǎn)標準化考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在檢驗農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人崗前生產(chǎn)標準化知識掌握情況，確保學(xué)員具備農(nóng)機服務(wù)基本操作規(guī)范、標準化服務(wù)流程及安全管理知識，為實際工作打下堅實基礎(chǔ)。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人的主要職責(zé)不包括（）。

A.農(nóng)機信息收集與發(fā)布

B.農(nóng)機作業(yè)調(diào)度與協(xié)調(diào)

C.農(nóng)機維修與保養(yǎng)

D.農(nóng)機市場調(diào)研與分析

2.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行市場調(diào)研時，以下哪項不是調(diào)研內(nèi)容（）。

A.農(nóng)機需求量

B.農(nóng)機價格走勢

C.農(nóng)機政策法規(guī)

D.農(nóng)產(chǎn)品銷售情況

3.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人接到客戶咨詢時，應(yīng)首先了解（）。

A.客戶的農(nóng)機需求

B.客戶的聯(lián)系方式

C.客戶的付款方式

D.客戶的信用狀況

4.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)調(diào)度時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）。

A.作業(yè)效率

B.作業(yè)成本

C.作業(yè)質(zhì)量

D.作業(yè)時間

5.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人遇到農(nóng)機故障時，應(yīng)立即（）。

A.停止作業(yè)

B.尋求客戶意見

C.嘗試自行維修

D.聯(lián)系維修人員

6.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機安全檢查時，應(yīng)重點關(guān)注（）。

A.農(nóng)機外觀

B.農(nóng)機操作規(guī)程

C.農(nóng)機安全裝置

D.農(nóng)機作業(yè)環(huán)境

7.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人向客戶介紹農(nóng)機產(chǎn)品時，應(yīng)重點介紹（）。

A.農(nóng)機性能參數(shù)

B.農(nóng)機操作方法

C.農(nóng)機價格

D.農(nóng)機售后服務(wù)

8.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人簽訂農(nóng)機服務(wù)合同時，應(yīng)明確（）。

A.服務(wù)內(nèi)容

B.服務(wù)時間

C.服務(wù)費用

D.雙方責(zé)任

9.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)時，應(yīng)確保（）。

A.農(nóng)機操作人員持證上崗

B.農(nóng)機作業(yè)區(qū)域安全

C.農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量達標

D.農(nóng)機作業(yè)效率最高

10.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人遇到客戶投訴時，應(yīng)（）。

A.及時處理

B.推卸責(zé)任

C.忽視投訴

D.拖延處理

11.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機維修時，應(yīng)（）。

A.嚴格按照維修手冊操作

B.盡量降低維修成本

C.盡快完成維修任務(wù)

D.不考慮維修質(zhì)量

12.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)調(diào)度時，應(yīng)（）。

A.確保農(nóng)機作業(yè)效率

B.盡量減少農(nóng)機閑置

C.忽視農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量

D.不考慮農(nóng)機作業(yè)成本

13.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機安全培訓(xùn)時，應(yīng)（）。

A.突出安全操作規(guī)程

B.強調(diào)農(nóng)機安全意識

C.忽視農(nóng)機操作技能

D.不考慮培訓(xùn)效果

14.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機市場調(diào)研時，應(yīng)（）。

A.了解農(nóng)機市場動態(tài)

B.忽視農(nóng)機政策法規(guī)

C.不考慮農(nóng)機需求變化

D.不進行實地考察

15.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)時，應(yīng)（）。

A.嚴格按照作業(yè)規(guī)范操作

B.盡量減少作業(yè)時間

C.忽視農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量

D.不考慮農(nóng)機作業(yè)安全

16.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機維修時，應(yīng)（）。

A.優(yōu)先考慮維修成本

B.確保維修質(zhì)量

C.盡快完成維修任務(wù)

D.不考慮客戶滿意度

17.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)調(diào)度時，應(yīng)（）。

A.確保農(nóng)機作業(yè)效率

B.盡量減少農(nóng)機閑置

C.忽視農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量

D.不考慮農(nóng)機作業(yè)成本

18.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機安全培訓(xùn)時，應(yīng)（）。

A.突出安全操作規(guī)程

B.強調(diào)農(nóng)機安全意識

C.忽視農(nóng)機操作技能

D.不考慮培訓(xùn)效果

19.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機市場調(diào)研時，應(yīng)（）。

A.了解農(nóng)機市場動態(tài)

B.忽視農(nóng)機政策法規(guī)

C.不考慮農(nóng)機需求變化

D.不進行實地考察

20.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)時，應(yīng)（）。

A.嚴格按照作業(yè)規(guī)范操作

B.盡量減少作業(yè)時間

C.忽視農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量

D.不考慮農(nóng)機作業(yè)安全

21.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機維修時，應(yīng)（）。

A.優(yōu)先考慮維修成本

B.確保維修質(zhì)量

C.盡快完成維修任務(wù)

D.不考慮客戶滿意度

22.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)調(diào)度時，應(yīng)（）。

A.確保農(nóng)機作業(yè)效率

B.盡量減少農(nóng)機閑置

C.忽視農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量

D.不考慮農(nóng)機作業(yè)成本

23.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機安全培訓(xùn)時，應(yīng)（）。

A.突出安全操作規(guī)程

B.強調(diào)農(nóng)機安全意識

C.忽視農(nóng)機操作技能

D.不考慮培訓(xùn)效果

24.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機市場調(diào)研時，應(yīng)（）。

A.了解農(nóng)機市場動態(tài)

B.忽視農(nóng)機政策法規(guī)

C.不考慮農(nóng)機需求變化

D.不進行實地考察

25.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)時，應(yīng)（）。

A.嚴格按照作業(yè)規(guī)范操作

B.盡量減少作業(yè)時間

C.忽視農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量

D.不考慮農(nóng)機作業(yè)安全

26.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機維修時，應(yīng)（）。

A.優(yōu)先考慮維修成本

B.確保維修質(zhì)量

C.盡快完成維修任務(wù)

D.不考慮客戶滿意度

27.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)調(diào)度時，應(yīng)（）。

A.確保農(nóng)機作業(yè)效率

B.盡量減少農(nóng)機閑置

C.忽視農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量

D.不考慮農(nóng)機作業(yè)成本

28.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機安全培訓(xùn)時，應(yīng)（）。

A.突出安全操作規(guī)程

B.強調(diào)農(nóng)機安全意識

C.忽視農(nóng)機操作技能

D.不考慮培訓(xùn)效果

29.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機市場調(diào)研時，應(yīng)（）。

A.了解農(nóng)機市場動態(tài)

B.忽視農(nóng)機政策法規(guī)

C.不考慮農(nóng)機需求變化

D.不進行實地考察

30.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)時，應(yīng)（）。

A.嚴格按照作業(yè)規(guī)范操作

B.盡量減少作業(yè)時間

C.忽視農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量

D.不考慮農(nóng)機作業(yè)安全

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)調(diào)度時，應(yīng)考慮的因素包括（）。

A.農(nóng)機作業(yè)效率

B.農(nóng)機作業(yè)成本

C.農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量

D.農(nóng)機作業(yè)時間

E.農(nóng)機作業(yè)安全性

2.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在與客戶溝通時，應(yīng)遵循的原則有（）。

A.尊重客戶

B.誠實守信

C.專業(yè)嚴謹

D.熱情服務(wù)

E.靈活應(yīng)變

3.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機維修時，應(yīng)掌握的技能包括（）。

A.農(nóng)機故障診斷

B.農(nóng)機零部件更換

C.農(nóng)機潤滑與保養(yǎng)

D.農(nóng)機電氣維修

E.農(nóng)機液壓維修

4.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在簽訂農(nóng)機服務(wù)合同時，應(yīng)注意的事項有（）。

A.合同內(nèi)容明確

B.合同條款合理

C.合同雙方簽字

D.合同履行監(jiān)督

E.合同爭議解決方式

5.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機安全培訓(xùn)時，應(yīng)包括的內(nèi)容有（）。

A.農(nóng)機安全操作規(guī)程

B.農(nóng)機安全意識培養(yǎng)

C.農(nóng)機事故案例分析

D.農(nóng)機安全法律法規(guī)

E.農(nóng)機操作技能培訓(xùn)

6.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機市場調(diào)研時，應(yīng)收集的信息包括（）。

A.農(nóng)機需求量

B.農(nóng)機價格

C.農(nóng)機政策法規(guī)

D.農(nóng)機技術(shù)水平

E.農(nóng)民收入水平

7.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在為客戶提供農(nóng)機服務(wù)時，應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范有（）。

A.主動服務(wù)

B.及時服務(wù)

C.質(zhì)量服務(wù)

D.公平服務(wù)

E.誠信服務(wù)

8.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在處理客戶投訴時，應(yīng)采取的措施有（）。

A.認真傾聽

B.分析原因

C.及時回應(yīng)

D.解決問題

E.反饋結(jié)果

9.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機作業(yè)調(diào)度時，應(yīng)考慮的農(nóng)機類型有（）。

A.耕作機械

B.播種機械

C.收獲機械

D.灌溉機械

E.加工機械

10.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機維修時，應(yīng)使用的工具包括（）。

A.剪刀

B.鉗子

C.螺絲刀

D.鉆頭

E.錘子

11.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機安全檢查時，應(yīng)檢查的項目有（）。

A.農(nóng)機外觀

B.農(nóng)機操作規(guī)程

C.農(nóng)機安全裝置

D.農(nóng)機作業(yè)環(huán)境

E.農(nóng)機作業(yè)人員

12.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機市場調(diào)研時，應(yīng)采取的調(diào)查方法有（）。

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.實地考察

E.數(shù)據(jù)分析

13.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機作業(yè)時，應(yīng)遵守的作業(yè)規(guī)范有（）。

A.嚴格按照操作規(guī)程

B.注意農(nóng)機作業(yè)安全

C.確保農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量

D.優(yōu)化農(nóng)機作業(yè)效率

E.節(jié)約農(nóng)機作業(yè)成本

14.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機維修時，應(yīng)遵循的維修原則有（）。

A.診斷準確

B.維修及時

C.質(zhì)量保證

D.成本控制

E.客戶滿意

15.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機安全培訓(xùn)時，應(yīng)強調(diào)的安全意識有（）。

A.遵守操作規(guī)程

B.注意個人防護

C.避免疲勞操作

D.防止機械傷害

E.重視環(huán)境保護

16.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機市場調(diào)研時，應(yīng)關(guān)注的農(nóng)機發(fā)展趨勢有（）。

A.自動化

B.智能化

C.環(huán)?；?/p>

D.便捷化

E.個性化

17.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機作業(yè)調(diào)度時，應(yīng)考慮的作業(yè)季節(jié)有（）。

A.春季

B.夏季

C.秋季

D.冬季

E.四季皆宜

18.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機維修時，應(yīng)使用的潤滑材料有（）。

A.汽油

B.潤滑油

C.防凍液

D.燃料油

E.水基潤滑劑

19.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在處理客戶投訴時，應(yīng)避免的行為有（）。

A.態(tài)度冷漠

B.推卸責(zé)任

C.忽視投訴

D.拖延處理

E.暴力威脅

20.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機作業(yè)時，應(yīng)采取的環(huán)保措施有（）。

A.減少農(nóng)機尾氣排放

B.使用環(huán)保型農(nóng)機

C.優(yōu)化農(nóng)機作業(yè)路線

D.節(jié)約水資源

E.減少農(nóng)藥使用

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人的主要職責(zé)是連接_________和_________。

2.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行市場調(diào)研時，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________等方面。

3.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人接到客戶咨詢時，應(yīng)首先了解_________、_________和_________。

4.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)調(diào)度時，應(yīng)優(yōu)先考慮_________、_________和_________。

5.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人遇到農(nóng)機故障時，應(yīng)立即_________、_________和_________。

6.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機安全檢查時，應(yīng)重點關(guān)注_________、_________和_________。

7.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人向客戶介紹農(nóng)機產(chǎn)品時，應(yīng)重點介紹_________、_________和_________。

8.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人簽訂農(nóng)機服務(wù)合同時，應(yīng)明確_________、_________和_________。

9.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)時，應(yīng)確保_________、_________和_________。

10.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人遇到客戶投訴時，應(yīng)_________、_________和_________。

11.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機維修時，應(yīng)_________、_________和_________。

12.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)調(diào)度時，應(yīng)_________、_________和_________。

13.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機安全培訓(xùn)時，應(yīng)_________、_________和_________。

14.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機市場調(diào)研時，應(yīng)_________、_________和_________。

15.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)時，應(yīng)_________、_________和_________。

16.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機維修時，應(yīng)_________、_________和_________。

17.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)調(diào)度時，應(yīng)_________、_________和_________。

18.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機安全培訓(xùn)時，應(yīng)_________、_________和_________。

19.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機市場調(diào)研時，應(yīng)_________、_________和_________。

20.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)時，應(yīng)_________、_________和_________。

21.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機維修時，應(yīng)_________、_________和_________。

22.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)調(diào)度時，應(yīng)_________、_________和_________。

23.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機安全培訓(xùn)時，應(yīng)_________、_________和_________。

24.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機市場調(diào)研時，應(yīng)_________、_________和_________。

25.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機作業(yè)時，應(yīng)_________、_________和_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人只需了解農(nóng)機的基本操作，無需掌握維修技能。（）

2.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在簽訂合同時，可以口頭約定服務(wù)內(nèi)容。（）

3.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機作業(yè)調(diào)度時，應(yīng)忽略農(nóng)機作業(yè)成本。（）

4.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在處理客戶投訴時，應(yīng)立即停止服務(wù)以解決問題。（）

5.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人進行農(nóng)機安全培訓(xùn)時，可以只強調(diào)農(nóng)機操作技能。（）

6.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機市場調(diào)研時，不需要考慮農(nóng)機政策法規(guī)。（）

7.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在為客戶提供農(nóng)機服務(wù)時，可以隨意調(diào)整服務(wù)規(guī)范。（）

8.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在處理客戶投訴時，可以拒絕提供書面反饋。（）

9.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機作業(yè)調(diào)度時，應(yīng)優(yōu)先考慮農(nóng)機作業(yè)時間。（）

10.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機維修時，可以不按照維修手冊操作。（）

11.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機安全檢查時，可以不檢查農(nóng)機安全裝置。（）

12.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機市場調(diào)研時，可以通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查了解農(nóng)機需求。（）

13.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機作業(yè)時，可以不遵守作業(yè)規(guī)范。（）

14.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機維修時，可以不確保維修質(zhì)量。（）

15.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機安全培訓(xùn)時，可以不強調(diào)農(nóng)機安全意識。（）

16.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機市場調(diào)研時，不需要實地考察農(nóng)機作業(yè)現(xiàn)場。（）

17.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機作業(yè)時，可以不關(guān)注農(nóng)機作業(yè)效率。（）

18.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機維修時，可以不優(yōu)先考慮維修成本。（）

19.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在進行農(nóng)機作業(yè)調(diào)度時，可以不考慮農(nóng)機作業(yè)安全性。（）

20.農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在處理客戶投訴時，可以不記錄投訴內(nèi)容和處理結(jié)果。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人崗前培訓(xùn)內(nèi)容，闡述農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在促進農(nóng)業(yè)機械化發(fā)展中的作用。

2.論述農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人如何通過標準化服務(wù)流程提升服務(wù)質(zhì)量，并舉例說明。

3.分析農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人在面對農(nóng)機市場風(fēng)險時，應(yīng)采取哪些風(fēng)險防范措施。

4.針對當前農(nóng)機服務(wù)市場存在的問題，提出農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人應(yīng)如何進行市場拓展和客戶關(guān)系管理。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀公司接到一個大型農(nóng)場主的委托，需要為其提供農(nóng)機作業(yè)服務(wù)。農(nóng)場主要求在短時間內(nèi)完成大量播種工作，且對作業(yè)質(zhì)量和效率有較高要求。請分析農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人應(yīng)如何安排農(nóng)機作業(yè)調(diào)度，以確保滿足農(nóng)場主的需求。

2.案例背景：某農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人發(fā)現(xiàn)市場上出現(xiàn)了一種新型高效農(nóng)機，但價格較高。他了解到當?shù)剞r(nóng)民對提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率的需求強烈，但同時也擔(dān)心價格問題可能會影響銷售。請分析農(nóng)機服務(wù)經(jīng)紀人應(yīng)如何進行市場推廣和銷售策略制定，以促進新型農(nóng)機在當?shù)厥袌龅匿N售。

標準答案

一、單項選擇題

1.C

2.D

3.A

4.D

5.A

6.C

7.A

8.D

9.A

10.A

11.A

12.B

13.A

14.A

15.A

16.B

17.A

18.A

19.A

20.A

21.B

22.A

23.A

24.A

25.A

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.農(nóng)民，農(nóng)機服務(wù)企業(yè)

2.農(nóng)機需求量，農(nóng)機價格，農(nóng)機政策法規(guī)

3.客戶的農(nóng)機需求，客戶的聯(lián)系方式，客戶的付款方式

4.作業(yè)效率，作業(yè)成本，作業(yè)質(zhì)量

5.停止作業(yè)，尋求客戶意見，聯(lián)系維修人員

6.農(nóng)機外觀，農(nóng)機操作規(guī)程，農(nóng)機安全裝置

7.農(nóng)機性能參數(shù)，農(nóng)機操作方法，農(nóng)機價格，農(nóng)機售后服務(wù)

8.服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)時間，服務(wù)費用，雙方責(zé)任

9.農(nóng)機操作人員持證上崗，農(nóng)機作業(yè)區(qū)域安全，農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量達標

10.及時處理，推卸責(zé)任，忽視投訴，拖延處理

11.嚴格按照維修手冊操作，盡量降低維修成本，盡快完成維修任務(wù)，考慮維修質(zhì)量

12.確保農(nóng)機作業(yè)效率，盡量減少農(nóng)機閑置，忽視農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量，考慮農(nóng)機作業(yè)成本

13.突出安全操作規(guī)程，強調(diào)農(nóng)機安全意識，忽視農(nóng)機操作技能，考慮培訓(xùn)效果

14.了解農(nóng)機市場動態(tài)，忽視農(nóng)機政策法規(guī)，不考慮農(nóng)機需求變化，不進行實地考察

15.嚴格按照作業(yè)規(guī)范操作，盡量減少作業(yè)時間，忽視農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量，不考慮農(nóng)機作業(yè)安全

16.優(yōu)先考慮維修成本，確保維修質(zhì)量，盡快完成維修任務(wù)，考慮客戶滿意度

17.確保農(nóng)機作業(yè)效率，盡量減少農(nóng)機閑置，忽視農(nóng)機作業(yè)質(zhì)量，考慮農(nóng)機作業(yè)成本

18.突出安全操作規(guī)程，強調(diào)農(nóng)機安全意識，忽視農(nóng)機操作技能，考