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文檔簡(jiǎn)介
速錄師風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別考核試卷含答案速錄師風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別考核試卷含答案考生姓名:答題日期:判卷人:得分:題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)速錄師職業(yè)中潛在風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別能力,確保其能準(zhǔn)確識(shí)別和預(yù)防工作中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),提高工作效率和職業(yè)安全性。
一、單項(xiàng)選擇題(本題共30小題,每小題0.5分,共15分,在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中,只有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.速錄師在錄音過(guò)程中,以下哪種情況可能會(huì)導(dǎo)致錄音質(zhì)量下降?()
A.錄音設(shè)備音量設(shè)置過(guò)低
B.錄音設(shè)備音質(zhì)不佳
C.錄音環(huán)境過(guò)于嘈雜
D.以上都是
2.速錄師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄音時(shí),以下哪種行為可能會(huì)導(dǎo)致錄音中斷?()
A.錄音設(shè)備電量不足
B.錄音設(shè)備出現(xiàn)故障
C.錄音過(guò)程中突然斷電
D.以上都是
3.速錄師在處理音頻文件時(shí),以下哪種操作可能導(dǎo)致文件損壞?()
A.使用不兼容的音頻編輯軟件
B.音頻文件傳輸過(guò)程中受到損壞
C.長(zhǎng)時(shí)間不關(guān)閉編輯軟件
D.以上都是
4.速錄師在整理錄音資料時(shí),以下哪種行為可能會(huì)導(dǎo)致信息丟失?()
A.不按照規(guī)范進(jìn)行文件命名
B.不對(duì)錄音資料進(jìn)行備份
C.錄音資料存儲(chǔ)設(shè)備損壞
D.以上都是
5.速錄師在進(jìn)行遠(yuǎn)程速錄工作時(shí),以下哪種情況可能會(huì)導(dǎo)致溝通不暢?()
A.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定
B.語(yǔ)音通話質(zhì)量差
C.雙方時(shí)間差較大
D.以上都是
6.速錄師在處理敏感信息時(shí),以下哪種行為可能會(huì)導(dǎo)致信息泄露?()
A.不對(duì)敏感信息進(jìn)行加密
B.將敏感信息存儲(chǔ)在公共存儲(chǔ)設(shè)備上
C.不嚴(yán)格遵循保密協(xié)議
D.以上都是
7.速錄師在培訓(xùn)過(guò)程中,以下哪種方式最適合快速提高學(xué)員的速錄技能?()
A.傳統(tǒng)一對(duì)一教學(xué)
B.小組討論學(xué)習(xí)
C.速錄軟件輔助練習(xí)
D.以上都是
8.速錄師在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí),以下哪種行為可能會(huì)損害客戶信任?()
A.不及時(shí)回復(fù)客戶信息
B.不尊重客戶隱私
C.提供虛假信息
D.以上都是
9.速錄師在工作中遇到緊急情況時(shí),以下哪種處理方式最合適?()
A.保持冷靜,迅速分析問(wèn)題
B.溝通協(xié)調(diào),尋求幫助
C.按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行
D.以上都是
10.速錄師在進(jìn)行錄音時(shí),以下哪種行為可能會(huì)影響錄音效果?()
A.錄音設(shè)備未調(diào)至最佳狀態(tài)
B.錄音環(huán)境光線不足
C.錄音過(guò)程中頻繁移動(dòng)設(shè)備
D.以上都是
11.速錄師在處理音頻文件時(shí),以下哪種操作可能會(huì)導(dǎo)致文件格式錯(cuò)誤?()
A.不了解不同音頻格式的特點(diǎn)
B.使用錯(cuò)誤的音頻編輯軟件
C.保存文件時(shí)選擇錯(cuò)誤的格式
D.以上都是
12.速錄師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)速錄時(shí),以下哪種行為可能會(huì)導(dǎo)致錄音中斷?()
A.錄音設(shè)備電量不足
B.錄音設(shè)備出現(xiàn)故障
C.錄音過(guò)程中突然斷電
D.以上都是
13.速錄師在處理客戶資料時(shí),以下哪種行為可能會(huì)導(dǎo)致客戶資料泄露?()
A.不對(duì)客戶資料進(jìn)行加密
B.將客戶資料存儲(chǔ)在公共存儲(chǔ)設(shè)備上
C.不嚴(yán)格遵循保密協(xié)議
D.以上都是
14.速錄師在進(jìn)行遠(yuǎn)程速錄工作時(shí),以下哪種情況可能會(huì)導(dǎo)致工作延誤?()
A.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定
B.語(yǔ)音通話質(zhì)量差
C.雙方時(shí)間差較大
D.以上都是
15.速錄師在處理敏感信息時(shí),以下哪種行為可能會(huì)導(dǎo)致信息泄露?()
A.不對(duì)敏感信息進(jìn)行加密
B.將敏感信息存儲(chǔ)在公共存儲(chǔ)設(shè)備上
C.不嚴(yán)格遵循保密協(xié)議
D.以上都是
16.速錄師在培訓(xùn)學(xué)員時(shí),以下哪種方法最適合培養(yǎng)學(xué)員的速錄技能?()
A.傳統(tǒng)一對(duì)一教學(xué)
B.小組討論學(xué)習(xí)
C.速錄軟件輔助練習(xí)
D.以上都是
17.速錄師在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí),以下哪種行為可能會(huì)損害客戶信任?()
A.不及時(shí)回復(fù)客戶信息
B.不尊重客戶隱私
C.提供虛假信息
D.以上都是
18.速錄師在工作中遇到緊急情況時(shí),以下哪種處理方式最合適?()
A.保持冷靜,迅速分析問(wèn)題
B.溝通協(xié)調(diào),尋求幫助
C.按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行
D.以上都是
19.速錄師在進(jìn)行錄音時(shí),以下哪種行為可能會(huì)影響錄音效果?()
A.錄音設(shè)備未調(diào)至最佳狀態(tài)
B.錄音環(huán)境光線不足
C.錄音過(guò)程中頻繁移動(dòng)設(shè)備
D.以上都是
20.速錄師在處理音頻文件時(shí),以下哪種操作可能會(huì)導(dǎo)致文件格式錯(cuò)誤?()
A.不了解不同音頻格式的特點(diǎn)
B.使用錯(cuò)誤的音頻編輯軟件
C.保存文件時(shí)選擇錯(cuò)誤的格式
D.以上都是
21.速錄師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)速錄時(shí),以下哪種行為可能會(huì)導(dǎo)致錄音中斷?()
A.錄音設(shè)備電量不足
B.錄音設(shè)備出現(xiàn)故障
C.錄音過(guò)程中突然斷電
D.以上都是
22.速錄師在處理客戶資料時(shí),以下哪種行為可能會(huì)導(dǎo)致客戶資料泄露?()
A.不對(duì)客戶資料進(jìn)行加密
B.將客戶資料存儲(chǔ)在公共存儲(chǔ)設(shè)備上
C.不嚴(yán)格遵循保密協(xié)議
D.以上都是
23.速錄師在進(jìn)行遠(yuǎn)程速錄工作時(shí),以下哪種情況可能會(huì)導(dǎo)致工作延誤?()
A.網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定
B.語(yǔ)音通話質(zhì)量差
C.雙方時(shí)間差較大
D.以上都是
24.速錄師在處理敏感信息時(shí),以下哪種行為可能會(huì)導(dǎo)致信息泄露?()
A.不對(duì)敏感信息進(jìn)行加密
B.將敏感信息存儲(chǔ)在公共存儲(chǔ)設(shè)備上
C.不嚴(yán)格遵循保密協(xié)議
D.以上都是
25.速錄師在培訓(xùn)學(xué)員時(shí),以下哪種方法最適合培養(yǎng)學(xué)員的速錄技能?()
A.傳統(tǒng)一對(duì)一教學(xué)
B.小組討論學(xué)習(xí)
C.速錄軟件輔助練習(xí)
D.以上都是
26.速錄師在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí),以下哪種行為可能會(huì)損害客戶信任?()
A.不及時(shí)回復(fù)客戶信息
B.不尊重客戶隱私
C.提供虛假信息
D.以上都是
27.速錄師在工作中遇到緊急情況時(shí),以下哪種處理方式最合適?()
A.保持冷靜,迅速分析問(wèn)題
B.溝通協(xié)調(diào),尋求幫助
C.按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行
D.以上都是
28.速錄師在進(jìn)行錄音時(shí),以下哪種行為可能會(huì)影響錄音效果?()
A.錄音設(shè)備未調(diào)至最佳狀態(tài)
B.錄音環(huán)境光線不足
C.錄音過(guò)程中頻繁移動(dòng)設(shè)備
D.以上都是
29.速錄師在處理音頻文件時(shí),以下哪種操作可能會(huì)導(dǎo)致文件格式錯(cuò)誤?()
A.不了解不同音頻格式的特點(diǎn)
B.使用錯(cuò)誤的音頻編輯軟件
C.保存文件時(shí)選擇錯(cuò)誤的格式
D.以上都是
30.速錄師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)速錄時(shí),以下哪種行為可能會(huì)導(dǎo)致錄音中斷?()
A.錄音設(shè)備電量不足
B.錄音設(shè)備出現(xiàn)故障
C.錄音過(guò)程中突然斷電
D.以上都是
二、多選題(本題共20小題,每小題1分,共20分,在每小題給出的選項(xiàng)中,至少有一項(xiàng)是符合題目要求的)
1.速錄師在錄音前需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作?()
A.檢查錄音設(shè)備
B.確定錄音環(huán)境
C.了解錄音內(nèi)容
D.準(zhǔn)備速錄軟件
E.制定錄音計(jì)劃
2.以下哪些因素可能會(huì)影響速錄師的聽(tīng)力?()
A.錄音設(shè)備音質(zhì)
B.錄音環(huán)境噪音
C.個(gè)人聽(tīng)力狀況
D.錄音內(nèi)容復(fù)雜度
E.速錄師年齡
3.速錄師在處理錄音資料時(shí),應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?()
A.保持文件命名規(guī)范
B.定期備份錄音資料
C.確保文件安全
D.遵守保密協(xié)議
E.使用專(zhuān)業(yè)軟件編輯
4.速錄師在進(jìn)行遠(yuǎn)程速錄時(shí),可能面臨哪些技術(shù)問(wèn)題?()
A.網(wǎng)絡(luò)連接不穩(wěn)定
B.語(yǔ)音通話質(zhì)量差
C.時(shí)差問(wèn)題
D.速錄軟件兼容性問(wèn)題
E.錄音設(shè)備故障
5.速錄師在培訓(xùn)學(xué)員時(shí),應(yīng)遵循哪些原則?()
A.因材施教
B.理論與實(shí)踐結(jié)合
C.鼓勵(lì)學(xué)員積極參與
D.及時(shí)反饋
E.傳授速錄技巧
6.速錄師在工作中遇到客戶投訴時(shí),應(yīng)如何處理?()
A.保持冷靜
B.傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)
C.分析問(wèn)題原因
D.提供解決方案
E.及時(shí)跟進(jìn)處理
7.速錄師在處理敏感信息時(shí),應(yīng)采取哪些措施?()
A.對(duì)信息進(jìn)行加密
B.限制信息訪問(wèn)權(quán)限
C.不將信息存儲(chǔ)在公共設(shè)備上
D.定期審查信息安全
E.不隨意透露信息
8.速錄師在錄音過(guò)程中,如何確保錄音質(zhì)量?()
A.選擇合適的錄音設(shè)備
B.調(diào)整錄音設(shè)備至最佳狀態(tài)
C.選擇合適的錄音環(huán)境
D.控制錄音音量
E.定期檢查錄音設(shè)備
9.速錄師在處理音頻文件時(shí),可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題?()
A.文件格式不兼容
B.音頻質(zhì)量差
C.音頻剪輯失誤
D.音頻編輯軟件操作不當(dāng)
E.音頻文件損壞
10.速錄師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)速錄時(shí),如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況?()
A.保持冷靜
B.立即停止錄音
C.分析問(wèn)題原因
D.尋求現(xiàn)場(chǎng)支持
E.采取應(yīng)急措施
11.速錄師在培訓(xùn)學(xué)員時(shí),如何評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)效果?()
A.定期進(jìn)行測(cè)試
B.觀察學(xué)員實(shí)踐操作
C.收集學(xué)員反饋
D.分析學(xué)員錄音樣本
E.鼓勵(lì)學(xué)員自我評(píng)估
12.速錄師在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí),應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量?()
A.提供專(zhuān)業(yè)建議
B.及時(shí)回復(fù)客戶信息
C.保持良好的溝通
D.主動(dòng)了解客戶需求
E.提供個(gè)性化服務(wù)
13.速錄師在工作中如何提高工作效率?()
A.合理安排工作計(jì)劃
B.使用速錄軟件輔助
C.提高自身速錄技能
D.優(yōu)化工作流程
E.學(xué)會(huì)時(shí)間管理
14.速錄師在處理錄音資料時(shí),如何確保信息準(zhǔn)確?()
A.仔細(xì)核對(duì)錄音內(nèi)容
B.使用專(zhuān)業(yè)速錄軟件
C.定期進(jìn)行錄音質(zhì)量檢查
D.對(duì)錄音資料進(jìn)行備份
E.遵守速錄規(guī)范
15.速錄師在培訓(xùn)學(xué)員時(shí),如何培養(yǎng)學(xué)員的速錄技能?()
A.提供實(shí)際操作機(jī)會(huì)
B.分享速錄經(jīng)驗(yàn)
C.鼓勵(lì)學(xué)員自主學(xué)習(xí)
D.定期進(jìn)行速錄測(cè)試
E.提供速錄軟件使用指導(dǎo)
16.速錄師在處理客戶資料時(shí),如何確保信息安全?()
A.對(duì)客戶資料進(jìn)行加密
B.限制資料訪問(wèn)權(quán)限
C.定期審查資料安全
D.不將資料存儲(chǔ)在公共設(shè)備上
E.遵守保密協(xié)議
17.速錄師在錄音過(guò)程中,如何應(yīng)對(duì)錄音設(shè)備故障?()
A.立即更換設(shè)備
B.使用備用設(shè)備
C.立即通知相關(guān)人員
D.嘗試修復(fù)設(shè)備
E.暫停錄音,等待設(shè)備修復(fù)
18.速錄師在進(jìn)行遠(yuǎn)程速錄時(shí),如何提高溝通效率?()
A.選擇合適的通話時(shí)間
B.使用清晰的語(yǔ)言表達(dá)
C.保持良好的網(wǎng)絡(luò)連接
D.預(yù)先了解對(duì)方背景
E.使用速錄軟件輔助溝通
19.速錄師在處理敏感信息時(shí),如何防止信息泄露?()
A.對(duì)信息進(jìn)行加密
B.限制信息訪問(wèn)權(quán)限
C.不將信息存儲(chǔ)在公共設(shè)備上
D.定期審查信息安全
E.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)
20.速錄師在工作中如何保持專(zhuān)業(yè)形象?()
A.穿著得體
B.保持良好的溝通技巧
C.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
D.不斷提升自身技能
E.遵守職業(yè)道德規(guī)范
三、填空題(本題共25小題,每小題1分,共25分,請(qǐng)將正確答案填到題目空白處)
1.速錄師在錄音前,應(yīng)檢查_(kāi)________以確保錄音設(shè)備的正常工作。
2.速錄師在錄音過(guò)程中,如遇環(huán)境噪音過(guò)大,應(yīng)嘗試調(diào)整錄音設(shè)備的_________。
3.速錄師在進(jìn)行遠(yuǎn)程速錄時(shí),應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)連接的_________。
4.速錄師處理錄音資料時(shí),應(yīng)遵循_________原則,以確保信息安全。
5.速錄師在培訓(xùn)學(xué)員時(shí),應(yīng)教授學(xué)員如何正確使用_________。
6.速錄師在處理客戶資料時(shí),應(yīng)避免在公共場(chǎng)合討論_________。
7.速錄師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)速錄時(shí),應(yīng)選擇_________的環(huán)境進(jìn)行錄音。
8.速錄師在錄音過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)錄音設(shè)備電量不足,應(yīng)立即尋找_________。
9.速錄師在處理音頻文件時(shí),應(yīng)確保文件格式的_________。
10.速錄師在進(jìn)行速錄工作前,應(yīng)對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行_________。
11.速錄師在培訓(xùn)學(xué)員時(shí),應(yīng)強(qiáng)調(diào)速錄工作的_________。
12.速錄師在處理敏感信息時(shí),應(yīng)采取_________措施,防止信息泄露。
13.速錄師在進(jìn)行速錄工作后,應(yīng)對(duì)錄音資料進(jìn)行_________。
14.速錄師在處理錄音設(shè)備時(shí),應(yīng)避免使用_________的清潔工具。
15.速錄師在培訓(xùn)學(xué)員時(shí),應(yīng)教授學(xué)員如何進(jìn)行_________。
16.速錄師在進(jìn)行速錄工作時(shí),應(yīng)保持_________的工作態(tài)度。
17.速錄師在錄音過(guò)程中,若遇到錄音設(shè)備故障,應(yīng)立即_________。
18.速錄師在處理客戶資料時(shí),應(yīng)確保資料的_________。
19.速錄師在進(jìn)行遠(yuǎn)程速錄時(shí),應(yīng)確保錄音設(shè)備的_________。
20.速錄師在培訓(xùn)學(xué)員時(shí),應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行_________。
21.速錄師在處理音頻文件時(shí),應(yīng)避免使用_________的軟件進(jìn)行編輯。
22.速錄師在錄音過(guò)程中,應(yīng)保持_________的距離,以便更好地捕捉聲音。
23.速錄師在處理錄音資料時(shí),應(yīng)定期對(duì)資料進(jìn)行_________。
24.速錄師在培訓(xùn)學(xué)員時(shí),應(yīng)教授學(xué)員如何_________。
25.速錄師在處理客戶資料時(shí),應(yīng)遵守_________規(guī)定。
四、判斷題(本題共20小題,每題0.5分,共10分,正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√,錯(cuò)誤的畫(huà)×)
1.速錄師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)錄音時(shí),錄音設(shè)備的音量越大越好。()
2.速錄師在處理錄音資料時(shí),可以隨意更改文件命名方式。()
3.速錄師在培訓(xùn)學(xué)員時(shí),應(yīng)避免使用速錄軟件,以免學(xué)員依賴。()
4.速錄師在進(jìn)行遠(yuǎn)程速錄時(shí),網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定不會(huì)影響工作。()
5.速錄師在處理敏感信息時(shí),可以口頭透露給不相關(guān)的人員。()
6.速錄師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)速錄時(shí),可以隨意調(diào)整錄音設(shè)備的擺放位置。()
7.速錄師在錄音過(guò)程中,如果遇到設(shè)備故障,應(yīng)立即停止錄音等待維修。()
8.速錄師在培訓(xùn)學(xué)員時(shí),應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到專(zhuān)業(yè)水平。()
9.速錄師在處理音頻文件時(shí),可以使用任何軟件進(jìn)行編輯。()
10.速錄師在錄音過(guò)程中,可以佩戴耳機(jī)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng),以便提高錄音質(zhì)量。()
11.速錄師在進(jìn)行遠(yuǎn)程速錄時(shí),可以不進(jìn)行測(cè)試,直接開(kāi)始工作。()
12.速錄師在處理客戶資料時(shí),可以將資料存儲(chǔ)在公共存儲(chǔ)設(shè)備上。()
13.速錄師在培訓(xùn)學(xué)員時(shí),應(yīng)只注重理論教學(xué),不進(jìn)行實(shí)踐操作。()
14.速錄師在錄音過(guò)程中,如果錄音環(huán)境嘈雜,可以調(diào)整錄音設(shè)備的音量。()
15.速錄師在進(jìn)行速錄工作時(shí),可以穿著休閑服裝。()
16.速錄師在處理錄音資料時(shí),可以不進(jìn)行備份,直接進(jìn)行編輯。()
17.速錄師在培訓(xùn)學(xué)員時(shí),應(yīng)避免對(duì)學(xué)員進(jìn)行批評(píng),以免影響學(xué)員情緒。()
18.速錄師在進(jìn)行遠(yuǎn)程速錄時(shí),可以不與客戶溝通,直接進(jìn)行工作。()
19.速錄師在錄音過(guò)程中,如果遇到突發(fā)狀況,應(yīng)立即停止錄音并報(bào)告。()
20.速錄師在處理客戶資料時(shí),可以將資料長(zhǎng)期存儲(chǔ),無(wú)需定期審查。()
五、主觀題(本題共4小題,每題5分,共20分)
1.作為一名速錄師,請(qǐng)列舉至少三種在工作中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn),并簡(jiǎn)要說(shuō)明如何預(yù)防和應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)。
2.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例,分析速錄師在處理敏感信息時(shí)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn),以及應(yīng)采取哪些措施來(lái)確保信息安全。
3.請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)速錄師職業(yè)道德的理解,并舉例說(shuō)明如何在工作中踐行職業(yè)道德。
4.請(qǐng)討論速錄師在職業(yè)發(fā)展中應(yīng)如何不斷提升自身技能,以適應(yīng)不斷變化的工作需求。
六、案例題(本題共2小題,每題5分,共10分)
1.案例背景:某速錄師在一次重要的會(huì)議中負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)速錄。在會(huì)議進(jìn)行過(guò)程中,突然發(fā)現(xiàn)錄音設(shè)備出現(xiàn)故障,導(dǎo)致部分錄音內(nèi)容無(wú)法保存。請(qǐng)分析該速錄師在這種情況下應(yīng)如何應(yīng)對(duì),并列舉可能的解決方案。
2.案例背景:某速錄師在為客戶處理錄音資料時(shí),發(fā)現(xiàn)其中包含敏感信息。請(qǐng)分析該速錄師在處理此類(lèi)信息時(shí)應(yīng)遵循的原則和操作步驟,以及可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)措施。
標(biāo)準(zhǔn)答案
一、單項(xiàng)選擇題
1.D
2.D
3.D
4.D
5.D
6.D
7.D
8.D
9.D
10.D
11.D
12.D
13.D
14.D
15.D
16.D
17.D
18.D
19.D
20.D
21.D
22.D
23.D
24.D
25.D
二、多選題
1.A,B,C,D,E
2.A,B,C,D,E
3.A,B,C,D,E
4.A,B,C,D,E
5.A,B,C,D,E
6.A,B,C,D,E
7.A,B,C,D,E
8.A,B,C,D,E
9.A,B,C,D,E
10.A,B,C,D,E
11.A,B,C,D,E
12.A,B,C,D,E
13.A,B,C,D,E
14.A,B,C,D,E
15.A,B,C,D,E
16.A,B,C
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