商務數(shù)據(jù)分析的價值項目一：0108商務數(shù)據(jù)分析商務數(shù)據(jù)分析的價值在于廣泛的應用場景，從識別市場機會到規(guī)避潛在風險，從診斷運營問題到檢驗決策效果，涵蓋了企業(yè)運營的多個層面。本項目旨在通過應用場景分析，探討商務數(shù)據(jù)分析如何賦能企業(yè)高效運營以及提升市場競爭力。ProjectObjectives01項目目標項目目標ProjectObjectives1.理解經(jīng)驗決策的局限和數(shù)據(jù)決策的價值2.熟悉商務數(shù)據(jù)分析的應用場景知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.能夠根據(jù)應用場景分析商務數(shù)據(jù)分析的相應價值2.能夠基于企業(yè)運營系統(tǒng)模型解釋企業(yè)管理者的困局1.培育學生對數(shù)字經(jīng)濟的敏感性2.引導學生對企業(yè)決策的辯證思維02任務一企業(yè)管理者的困局和經(jīng)驗決策的局限任務1.1企業(yè)管理者困局第二階段第四階段首先，企業(yè)發(fā)現(xiàn)某個市場機會，若通過了項目可行性評估就可以開展基礎建設了。從項目評估到基礎建設的轉化就是投資階段。在此階段中，企業(yè)投資決策一旦失敗將會面臨經(jīng)濟損失。第一階段第三階段企業(yè)管理的四個階段：項目在運營過程中需招聘員工，也叫勞動力采購，然后勞動力經(jīng)過組織系統(tǒng)的作用，包括組織架構、分工、培訓、崗位職責設定等環(huán)節(jié)，原來沒有任何經(jīng)驗的勞動力，甚至是無序的新員工都開始慢慢的能為公司創(chuàng)造價值，于是勞動力轉化成了勞動。從勞動力到勞動的轉化就是組織階段。在此階段中，若員工激勵不足，企業(yè)將會面臨員工做事拖沓，干勁不足的困局。勞動與資源和技術進行整合，就產(chǎn)生了產(chǎn)品。從勞動到產(chǎn)品的轉化就是生產(chǎn)階段。在此階段，企業(yè)會面臨成本、質量、庫存無法控制，生產(chǎn)效率低等困局。產(chǎn)品再通過與外界環(huán)境的交換，就變成了價值，而價值是用通用的貨幣形式來表現(xiàn)。而從產(chǎn)品到價值的轉化就是營銷過程。在此階段，企業(yè)會面臨用戶定位不清晰、市場風險多、機會少、推廣效果無法衡量等困局。任務1.1企業(yè)管理者困局企業(yè)運營系統(tǒng)模型：任務1.1企業(yè)管理者困局按照企業(yè)運營系統(tǒng)模型，企業(yè)管理者的困局主要體現(xiàn)在投資、組織、生產(chǎn)和營銷四個階段任務1.1案例分析某互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO面臨著快速發(fā)展的壓力，為了迅速擴大市場份額，他決定采用大規(guī)模的廣告投放策略。然而，由于缺乏對市場和用戶需求的深入了解，廣告投放效果并不理想，公司花費了大量資金卻沒有獲得預期的回報。案例一：案例二：案例三：案例四：某制造企業(yè)的總經(jīng)理一直注重生產(chǎn)和質量控制，但在市場競爭加劇的背景下，他意識到單純依靠產(chǎn)品質量已經(jīng)無法保持競爭優(yōu)勢。為了改變這一局面，他決定加大研發(fā)力度，推出新產(chǎn)品。然而，由于缺乏有效的市場調研和產(chǎn)品定位不明確，新產(chǎn)品上市后并沒有得到市場的認可，銷售業(yè)績遠低于預期。某餐飲連鎖企業(yè)的總經(jīng)理在快速擴張的過程中，面臨著人才短缺和員工培訓的問題。為了滿足業(yè)務擴張的需求，他大量招聘新員工，但沒有足夠的時間和資源對新員工進行有效的培訓。這導致了員工的服務水平和產(chǎn)品質量不穩(wěn)定，客戶投訴率上升。同時由于管理層對員工激勵機制的忽視，員工流失率也逐漸升高，企業(yè)的經(jīng)營效益受到了嚴重的影響。某個共享單車企業(yè)在2017年，通過大規(guī)模投放共享單車，迅速占領市場。然而，由于缺乏有效的盈利模式和過度的競爭，該企業(yè)在短短幾年內就走向了破產(chǎn)。無獨有偶，某個智能音箱企業(yè)在初創(chuàng)階段就獲得了大量投資，并推出了具有特色的智能音箱產(chǎn)品。然而，由于用戶需求不明確和市場接受度不高，該企業(yè)最終未能實現(xiàn)盈利，投資者也遭受了損失。任務1.1案例討論（1）企業(yè)運營系統(tǒng)模型包括幾個階段，每個階段的工作內容是什么？（2）企業(yè)管理者在企業(yè)運營系統(tǒng)模型的各個階段的困局具體有哪些？（3）按照企業(yè)運營系統(tǒng)模型，上述4個案例分別體現(xiàn)了企業(yè)在哪個階段上的管理困局？任務1.2經(jīng)驗決策的局限經(jīng)驗決策具有表面性：經(jīng)驗決策缺少創(chuàng)新性：何人的知識、判斷能力和實踐都是有限的，而客觀世界的發(fā)展變化則是無限的。經(jīng)驗決策受個人主觀意識、性格、品質或者各種恩怨、利害關系的制約較大，容易根據(jù)個人的喜怒哀樂或者受周圍人的各種偏見影響做出錯誤的判斷，導致決策失誤。經(jīng)驗決策具有有限性：經(jīng)驗決策缺少可復制性：經(jīng)驗決策的局限主要包括以下四個方面：經(jīng)驗決策往往依賴于決策者過去的經(jīng)驗、直觀的感受和感性認識，因此決策者利用經(jīng)驗進行決策時，可能忽視當前問題的細節(jié)和過去經(jīng)驗的差異，傾向于簡化信息處理或是受到各種表面信息的干擾，比如情緒、偏見、傳聞等，這些因素導致決策者缺少深入分析和研究，只看到問題的表面現(xiàn)象，忽視了問題的本質和深層次的因素。經(jīng)驗決策主要基于決策者的個人經(jīng)驗和智慧，而這些經(jīng)驗和智慧是獨特的，缺少明確的決策標準和流程，缺少對決策過程和結果的記錄和分析，因此，經(jīng)驗決策難以有效傳承給新的團隊成員或決策者。經(jīng)驗決策往往基于過去的經(jīng)驗和做法，但是隨著市場環(huán)境的變化以及科技的不斷進步，新的需求和技術方法不斷涌現(xiàn)，過度依賴經(jīng)驗的決策者可能不愿意或者無法適應市場需求的變化或者新的決策技術或方法，從而錯失提高決策效率和質量的機會。任務1.2案例分析美國西南航空公司總裁曾這樣說過：對于航空公司而言，飛機的引擎最重要。引擎是飛機的動力，不能出現(xiàn)任何問題，出了就是災難性后果。但對于旅客來說，影響他選擇航空公司的，也許就是座位前的小桌板是否干凈。若一個旅客上了飛機，打開小桌板，發(fā)現(xiàn)上面油漬斑斑，他什么也不說，下次再也不乘坐這架飛機了。你說引擎再好，但消費者并不知情，他能比較的往往就是細節(jié)的問題。案例一：航空公司與乘客的不同關注點2013年曾經(jīng)移動帝國毫無疑問的NO1，雄霸全球手機市場10年之久的諾基亞正式被微軟收購，這樣一個曾翻手為云覆手為雨的企業(yè)以被收購的命運收場，讓人唏噓不已。在唏噓背后是成本控制的經(jīng)驗思維殺死了諾基亞該有的創(chuàng)新。當時諾基亞舍棄觸控風潮只因為它的高成本；而不愿意早點放棄早已落后的塞班系統(tǒng)，同樣因為對成本的執(zhí)念固守。事實上，早在2004年，諾基亞研發(fā)人員就已研發(fā)出能上網(wǎng)、大屏幕、觸摸界面的智能手機，但公司管理層認為該方案投入過高而未獲通過。諾基亞固守成本控制的經(jīng)驗，與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展無限貼近用戶生活、注重用戶體驗的大趨勢相悖而行，為諾基亞的創(chuàng)新制造了障礙。案例二：經(jīng)驗思維殺死了諾基亞的創(chuàng)新任務1.2案例討論（1）案例1說明經(jīng)驗決策存在什么局限？（2）案例2說明經(jīng)驗決策存在什么局限？任務1.3數(shù)據(jù)決策的本質數(shù)據(jù)決策的本質是還原市場的真實面貌，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘技術，揭示市場運行的規(guī)律和趨勢，為決策者提供更加準確和客觀的信息依據(jù)，幫助其做出科學、合理和有效的決策。數(shù)據(jù)的收集和整理成為決策的關鍵。數(shù)據(jù)決策能夠有效地減少決策過程中的不確定性和風險。數(shù)據(jù)決策還強調跨部門協(xié)同和團隊合作。任務1.3案例分析HighScoreHouse起源于一款旨在促進家庭成員間責任分工的應用程序。父母可以通過這一平臺列舉出期望孩子完成的家務任務，并對其完成情況進行評分；而孩子們則能夠憑借所獲得的虛擬積分來換取自己心儀的獎勵。此應用一經(jīng)推出便受到了市場的熱烈歡迎，吸引了大量家庭作為首批體驗者參與進來。起初，HighScoreHouse的創(chuàng)建者們?yōu)榱撕饬慨a(chǎn)品的實際效用，設定了一個所謂的“活躍用戶”概念——即每個家庭成員每周至少需使用該應用四次才能被視為活躍用戶，未能達到這一頻率的則被標記為非活躍狀態(tài)。這一標準的設立在很大程度上依賴于創(chuàng)始團隊的經(jīng)驗判斷。然而，在經(jīng)過了一個多月的運營之后，活躍用戶的比率卻低于預期。盡管團隊嘗試通過簡化注冊過程、增加日常提醒功能以及發(fā)送事務性郵件等方式改善用戶體驗，但上述舉措并未能顯著提高活躍用戶的數(shù)量。在此背景下，公司的首席執(zhí)行官凱爾西曼決定采取直接與用戶對話的方式，以獲取更為詳實的反饋信息。這一舉動標志著公司從單純依靠數(shù)據(jù)分析向結合定量與定性研究方法轉變的開始。通過一系列深入訪談，凱爾西曼發(fā)現(xiàn)，部分用戶流失的原因并非產(chǎn)品質量問題，而是因為這些家庭并未將孩子的家務參與視為優(yōu)先事項，從而表明這部分群體并非HighScoreHouse的目標受眾。與此同時，對于那些雖然使用頻率不高但卻給予正面反饋的家庭而言，他們認為此應用具有較高的實用價值?；谝陨隙床欤瑒P爾西曼意識到原先設定的活躍用戶標準可能過高，并未充分考慮到目標市場的實際需求。因此，通過對定性數(shù)據(jù)的分析，公司不僅明確了其真正的目標客戶群，還據(jù)此調整了活躍用戶的定義，使之更加貼近市場現(xiàn)實情況，從而為后續(xù)的戰(zhàn)略決策提供了更為科學的依據(jù)。