2025年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽測(cè)試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在括號(hào)內(nèi)）1.在全面質(zhì)量管理（TQM）體系中，被譽(yù)為“質(zhì)量三部曲”的提出者是（）。A.戴明??B.朱蘭??C.克勞士比??D.石川馨答案：B2.下列關(guān)于PDCA循環(huán)的說(shuō)法，正確的是（）。A.P階段的核心是標(biāo)準(zhǔn)化??B.D階段必須完成所有文件修訂C.C階段需對(duì)照目標(biāo)檢查執(zhí)行效果??D.A階段只能由質(zhì)量部主導(dǎo)答案：C3.在六西格瑪管理中，用于量化過(guò)程能力的指標(biāo)是（）。A.RTY??B.DPMO??C.Cp??D.VOC答案：C4.企業(yè)推行5S管理時(shí)，針對(duì)“清掃”階段最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A.把物品藏起來(lái)保持美觀??B.建立清掃責(zé)任制并點(diǎn)檢C.只在客戶審核前大掃除??D.讓保潔員獨(dú)立完成答案：B5.以下哪一項(xiàng)最能體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的質(zhì)量管理原則（）。A.內(nèi)部審核每年一次??B.設(shè)立顧客投訴績(jī)效考核C.原材料降價(jià)采購(gòu)??D.工藝文件統(tǒng)一模板答案：B6.在QCC活動(dòng)中，用于把“現(xiàn)象”與“原因”進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析的工具是（）。A.親和圖??B.系統(tǒng)圖??C.散布圖??D.關(guān)聯(lián)圖答案：D7.當(dāng)過(guò)程能力指數(shù)Cpk=1.0時(shí)，表示（）。A.過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)且滿足規(guī)格B.過(guò)程中心與規(guī)格中心重合C.過(guò)程不合格率約為2700ppmD.過(guò)程變異過(guò)大需立即停產(chǎn)答案：C8.在FMEA中，RPN的計(jì)算公式是（）。A.S×O×D??B.S＋O＋D??C.S/O/D??D.(S＋O)×D答案：A9.以下哪項(xiàng)屬于“預(yù)防成本”范疇（）。A.生產(chǎn)線返工費(fèi)用??B.供應(yīng)商審核差旅費(fèi)C.顧客退貨運(yùn)輸費(fèi)??D.市場(chǎng)召回處理費(fèi)答案：B10.關(guān)于控制圖，出現(xiàn)“連續(xù)7點(diǎn)上升”應(yīng)判斷為（）。A.正常波動(dòng)??B.可能異常，需通知檢驗(yàn)員C.過(guò)程存在趨勢(shì)性異常??D.必須重新計(jì)算控制限答案：C11.在服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距5指的是（）。A.管理者認(rèn)知差距??B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距C.市場(chǎng)溝通差距??D.感知服務(wù)質(zhì)量差距答案：D12.精益生產(chǎn)中，用于描述“生產(chǎn)節(jié)拍”的英文術(shù)語(yǔ)是（）。A.Kanban??B.TaktTime??C.Heijunka??D.Jidoka答案：B13.以下哪項(xiàng)屬于“顯性知識(shí)”（）。A.技師長(zhǎng)期積累的手感??B.專利說(shuō)明書C.團(tuán)隊(duì)默契??D.師傅帶徒弟的經(jīng)驗(yàn)答案：B14.在ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，刪除“預(yù)防措施”條款的主要原因是（）。A.不再重視預(yù)防??B.融入風(fēng)險(xiǎn)管理思維C.減少審核人日??D.與其他標(biāo)準(zhǔn)沖突答案：B15.關(guān)于質(zhì)量成本曲線，當(dāng)預(yù)防成本增加時(shí)，通常會(huì)導(dǎo)致（）。A.內(nèi)部損失成本上升??B.外部損失成本下降C.鑒定成本一定上升??D.總質(zhì)量成本必然上升答案：B16.在DOE實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)中，用于減少實(shí)驗(yàn)次數(shù)并保持均衡性的表是（）。A.因果矩陣??B.正交表??C.方差分析表??D.回歸表答案：B17.以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則（）。A.質(zhì)量方針由員工投票決定??B.高層參與年度質(zhì)量目標(biāo)評(píng)審C.檢驗(yàn)員自主定標(biāo)準(zhǔn)??D.讓供應(yīng)商降價(jià)答案：B18.當(dāng)進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析時(shí)，%R&R=25%，可判定為（）。A.可接受??B.條件接受??C.不可接受??D.無(wú)需處理答案：B19.在供應(yīng)商質(zhì)量審核中，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵特性未實(shí)施SPC，應(yīng)首先（）。A.立即取消供貨資格??B.提出整改要求并跟蹤C(jī).降低采購(gòu)價(jià)格??D.讓供應(yīng)商自行處理答案：B20.關(guān)于“質(zhì)量文化”，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.可以通過(guò)制度快速建立??B.需要高層長(zhǎng)期示范C.與激勵(lì)機(jī)制密切相關(guān)??D.體現(xiàn)在員工行為習(xí)慣答案：A21.在服務(wù)質(zhì)量管理中，SERVQUAL模型不包含下列哪個(gè)維度（）。A.可靠性??B.保證性??C.可擴(kuò)展性??D.移情性答案：C22.以下哪項(xiàng)屬于“特殊原因”波動(dòng)（）。A.環(huán)境溫度晝夜變化??B.刀具突然崩刃C.材料成分微小差異??D.測(cè)量?jī)x器重復(fù)性誤差答案：B23.在精益價(jià)值流圖中，圖標(biāo)“閃電”表示（）。A.庫(kù)存??B.等待??C.運(yùn)輸??D.快速換模答案：B24.關(guān)于“零缺陷”管理，下列說(shuō)法正確的是（）。A.允許百萬(wàn)分之3.4缺陷??B.強(qiáng)調(diào)一次把事情做對(duì)C.只適用于制造過(guò)程??D.不需要檢驗(yàn)答案：B25.在質(zhì)量功能展開（QFD）中，“屋頂”部分用于表示（）。A.顧客需求??B.技術(shù)措施相關(guān)性C.競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估??D.目標(biāo)值設(shè)定答案：B26.以下哪項(xiàng)屬于“內(nèi)部損失成本”（）。A.售后保修費(fèi)用??B.報(bào)廢品處理費(fèi)C.顧客投訴差旅費(fèi)??D.產(chǎn)品責(zé)任訴訟費(fèi)答案：B27.當(dāng)過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，以下說(shuō)法正確的是（）。A.所有產(chǎn)品均合格??B.僅存在隨機(jī)變異C.Cpk一定大于1.67??D.不需要監(jiān)控答案：B28.在TPM管理中，OEE計(jì)算公式中不包含（）。A.時(shí)間開動(dòng)率??B.性能開動(dòng)率C.合格品率??D.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率答案：D29.關(guān)于“標(biāo)桿管理”，下列順序正確的是（）。A.數(shù)據(jù)收集→立標(biāo)→對(duì)標(biāo)→超標(biāo)B.立標(biāo)→對(duì)標(biāo)→數(shù)據(jù)收集→超標(biāo)C.立標(biāo)→數(shù)據(jù)收集→對(duì)標(biāo)→超標(biāo)D.對(duì)標(biāo)→立標(biāo)→數(shù)據(jù)收集→超標(biāo)答案：C30.在質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目中，用于“查找根本原因”最適合的工具是（）。A.檢查表??B.魚骨圖??C.直方圖??D.排列圖答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.以下哪些屬于“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議的基本原則（）。A.自由暢想??B.延遲評(píng)判??C.追求質(zhì)量??D.組合改進(jìn)答案：A、B、D32.在建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）時(shí)，應(yīng)遵循的SMART原則包括（）。A.具體??B.可測(cè)量??C.可接受??D.相關(guān)性強(qiáng)答案：A、B、D33.關(guān)于控制圖兩類錯(cuò)誤，下列說(shuō)法正確的是（）。A.第一類錯(cuò)誤是把異常判為正常??B.第二類錯(cuò)誤是把正常判為異常C.放寬控制限可減少第一類錯(cuò)誤??D.增加樣本量可同時(shí)降低兩類錯(cuò)誤答案：C、D34.以下哪些屬于“精益七大浪費(fèi)”（）。A.過(guò)度加工??B.等待??C.缺陷??D.員工創(chuàng)意答案：A、B、C35.在供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)中，常用的“4M”因素包括（）。A.人??B.機(jī)??C.料??D.環(huán)答案：A、B、C36.關(guān)于顧客滿意度測(cè)評(píng)，下列做法正確的是（）。A.樣本隨機(jī)且具代表性??B.問(wèn)卷設(shè)計(jì)避免誘導(dǎo)C.結(jié)果僅用于市場(chǎng)部??D.閉環(huán)處理顧客意見答案：A、B、D37.以下哪些工具可用于“數(shù)據(jù)收集”（）。A.檢查表??B.調(diào)查表??C.直方圖??D.計(jì)測(cè)器答案：A、B、D38.在六西格瑪DMAIC的“C”階段，常用工具包括（）。A.控制圖??B.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書C.FMEA更新??D.假設(shè)檢驗(yàn)答案：A、B、C39.以下哪些情況需要重新計(jì)算控制限（）。A.過(guò)程改進(jìn)后??B.更換主要原材料C.設(shè)備大修后??D.班次調(diào)整但設(shè)備不變答案：A、B、C40.關(guān)于“質(zhì)量道德”，下列行為違背的是（）。A.私自放行不合格品??B.篡改檢驗(yàn)數(shù)據(jù)C.隱瞞顧客投訴??D.主動(dòng)上報(bào)過(guò)程異常答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量一定越好。（）答案：×42.只要設(shè)備自動(dòng)化程度高，就不需要推行TPM。（）答案：×43.顧客要求明示的，必須全部納入設(shè)計(jì)輸入。（）答案：√44.在控制圖中，點(diǎn)落在控制限內(nèi)就一定沒(méi)有異常。（）答案：×45.精益與六西格瑪可以結(jié)合使用，互補(bǔ)性強(qiáng)。（）答案：√46.供應(yīng)商審核得分90分以上即可終身免檢。（）答案：×47.質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目結(jié)題時(shí)必須驗(yàn)證財(cái)務(wù)收益。（）答案：√48.測(cè)量系統(tǒng)分析只需在量具購(gòu)入時(shí)做一次即可。（）答案：×49.質(zhì)量方針應(yīng)定期評(píng)審并在必要時(shí)更新。（）答案：√50.零缺陷意味著產(chǎn)品絕對(duì)無(wú)缺陷，無(wú)需檢驗(yàn)。（）答案：×四、填空題（每空1分，共15分）51.朱蘭質(zhì)量三部曲包括質(zhì)量策劃、________、質(zhì)量改進(jìn)。答案：質(zhì)量控制52.在控制圖中，中心線CL通常用過(guò)程的________估計(jì)。答案：平均值53.六西格瑪水平對(duì)應(yīng)的DPMO目標(biāo)值為________。答案：3.454.精益生產(chǎn)的兩大支柱是準(zhǔn)時(shí)化和________。答案：自働化55.在QFD中，將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)措施的工具稱為________矩陣。答案：質(zhì)量屋56.當(dāng)Cpk________時(shí)，一般認(rèn)為過(guò)程能力充分。答案：≥1.3357.測(cè)量系統(tǒng)分析中，判定系統(tǒng)合格的關(guān)鍵指標(biāo)是________。答案：%R&R58.在TPM中，設(shè)備綜合效率OEE=時(shí)間開動(dòng)率×性能開動(dòng)率×________。答案：合格品率59.標(biāo)桿管理第三階段是________。答案：對(duì)標(biāo)60.服務(wù)質(zhì)量差距模型中，差距1指管理者對(duì)顧客期望的________。答案：認(rèn)知差距61.在FMEA中，S、O、D分別代表嚴(yán)重度、________和探測(cè)度。答案：發(fā)生頻度62.5S活動(dòng)中，把前3S制度化、規(guī)范化的階段是________。答案：清潔63.精益價(jià)值流中，顧客需求節(jié)拍用________表示。答案：TaktTime64.當(dāng)過(guò)程僅存在隨機(jī)變異時(shí)，稱其處于________狀態(tài)。答案：統(tǒng)計(jì)控制65.質(zhì)量成本中，用于發(fā)現(xiàn)不合格所發(fā)生的費(fèi)用稱為________成本。答案：鑒定五、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）66.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)四個(gè)階段的核心任務(wù)及相互關(guān)系。答案：P（Plan）階段通過(guò)數(shù)據(jù)與目標(biāo)對(duì)比找出差距，制定改進(jìn)方案與資源計(jì)劃；D（Do）階段按方案小范圍實(shí)施并記錄數(shù)據(jù)；C（Check）階段對(duì)照目標(biāo)評(píng)估實(shí)施效果，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期；A（Act）階段將有效措施標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)未解決問(wèn)題啟動(dòng)下一輪PDCA。四階段首尾相連形成螺旋上升，使過(guò)程績(jī)效持續(xù)逼近理想狀態(tài)。67.說(shuō)明六西格瑪DMAIC各階段主要輸出物。答案：Define階段輸出項(xiàng)目charter、SIPOC、VOC；Measure階段輸出關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ、測(cè)量系統(tǒng)分析報(bào)告、基線能力；Analyze階段輸出根本原因清單、假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)論；Improve階段輸出優(yōu)化方案、DOE報(bào)告、預(yù)測(cè)收益；Control階段輸出控制計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)化文件、項(xiàng)目關(guān)閉報(bào)告。68.列舉建立質(zhì)量屋的七個(gè)步驟并簡(jiǎn)述其作用。答案：1.確定顧客需求及其權(quán)重；2.技術(shù)措施展開；3.構(gòu)建關(guān)系矩陣；4.技術(shù)措施相關(guān)性（屋頂）；5.競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估；6.設(shè)定目標(biāo)值；7.確定優(yōu)先順序。作用是把抽象的顧客語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為可量化的技術(shù)語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)跨部門共識(shí)，降低設(shè)計(jì)變更風(fēng)險(xiǎn)。69.說(shuō)明精益價(jià)值流圖（VSM）繪制的五步流程。答案：1.選定產(chǎn)品族，明確顧客需求；2.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)各工序數(shù)據(jù)（周期、換型、庫(kù)存等）；3.繪制當(dāng)前狀態(tài)圖，標(biāo)注物流與信息流；4.識(shí)別七大浪費(fèi)并計(jì)算增值比；5.設(shè)計(jì)未來(lái)狀態(tài)圖，制定實(shí)施計(jì)劃與節(jié)拍平衡，實(shí)現(xiàn)拉動(dòng)生產(chǎn)。70.闡述質(zhì)量成本構(gòu)成的四大類別及其管理意義。答案：預(yù)防成本用于防止不合格發(fā)生，如培訓(xùn)、審核；鑒定成本用于發(fā)現(xiàn)不合格，如檢驗(yàn)、試驗(yàn)；內(nèi)部損失成本指交付前報(bào)廢、返工；外部損失成本指交付后保修、召回。通過(guò)結(jié)構(gòu)分析可找到成本洼地，以預(yù)防為主降低總成本，提升利潤(rùn)與品牌信譽(yù)。六、計(jì)算題（共15分）71.某零件規(guī)格為10±0.1mm，抽取樣本n=5的25組數(shù)據(jù)，計(jì)算得總平均值10.02mm，平均極差0.08mm，系數(shù)d2=2.326，求Cp與Cpk，并判斷過(guò)程能力。（10分）答案：σ=R/d2=0.08/2.326≈0.0344；Cp=(USLLSL)/6σ=0.2/(6×0.0344)≈0.97；CPU=(10.110.02)/(3×0.0344)≈0.78；CPL=(10.029.9)/(3×0.0344)≈1.16；Cpk=min(CPU,CPL)=0.78。結(jié)論：Cp<1，