青島通寶控制器有限公司文件編號：TB-CG-01物料退倉、退貨管理制度封面版本號：A修改號：0頁次：1/1物料退倉、退貨管理制度編制：.會簽：.審核：.批準(zhǔn):.發(fā)布日期：.實施日期：.青島通寶控制器有限公司青島通寶控制器有限公司文件編號：TB-CG-01退倉、退貨管理制度版本號：A修改號：0頁次：1/41.目的為了加強(qiáng)存貨管理，規(guī)范成品、零部件退貨、退倉的要求，特制定本制度范圍本制度適用于公司所有來料及產(chǎn)成品的退貨、退倉職責(zé)3.1銷售部負(fù)責(zé)成品的退貨、退倉溝通。3.2質(zhì)量部負(fù)責(zé)對退回的產(chǎn)品進(jìn)行處理并跟蹤處理結(jié)果。3.3成品倉負(fù)責(zé)對成品退貨、退倉的點收、存放及對處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)。3.4生產(chǎn)部負(fù)責(zé)按照質(zhì)量部給出的處理結(jié)果對退貨、退倉產(chǎn)品進(jìn)行返工或退倉等。3.5零件倉負(fù)責(zé)零部件的退貨、退倉處理。4.程序4.1成品退貨4.1.1成品退貨原則4.1.1.1產(chǎn)品一經(jīng)售出，無正當(dāng)原因，一律不得退貨。4.1.1.2非質(zhì)量問題引起的退貨，需銷售部分析原因，經(jīng)過總經(jīng)理審批后方可退貨。4.1.1.3因質(zhì)量問題引起的退貨，需經(jīng)銷售部、質(zhì)量部確認(rèn)后方可退貨。4.1.1.4不可抵御的自然災(zāi)害造成的產(chǎn)品受損可辦理退貨。4.1.1.5運輸過程中因保護(hù)不善造成產(chǎn)品受損，由運輸公司負(fù)責(zé)賠償完畢后，方可退貨。4.1.2成品退貨類型4.1.2.1因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的退貨4.1.2.2因客戶工藝更改、計劃取消引起的退貨4.1.2.3因產(chǎn)品超期引起的退貨4.1.3成品退貨管理4.1.3.1成品退貨都需由銷售部、質(zhì)量部共同進(jìn)行確認(rèn)，在退貨前需確認(rèn)完畢退貨數(shù)量、退貨型號、不良原因4.1.3.2經(jīng)與客戶協(xié)商可在客戶現(xiàn)場返工、返修的產(chǎn)品，由銷售部安排人員至客戶處進(jìn)行返修、返工處理，盡量不要退貨4.1.4.1質(zhì)量問題退貨由銷售部與客戶溝通及獲取退貨信息后及時以郵件或書面通知等形式發(fā)送《銷售退貨單》通知質(zhì)量部及成品庫管理員，確認(rèn)可退貨后安排退貨。4.1.4.2成品庫管理員在接到退貨后應(yīng)及時核對產(chǎn)品數(shù)量、型號，確定包裝物完好程度，如與銷售部反饋信息不一致需及時通知銷售部，不接受此退貨。確認(rèn)無問題后應(yīng)在2