安全行·防患未“燃”姓名：PPT時(shí)間：2025消防安全投訴服務(wù)平臺-1投訴受理范圍2投訴提交方式3投訴處理流程4投訴服務(wù)平臺的特點(diǎn)和優(yōu)勢5平臺功能的完善與升級6提升公眾消防安全意識7投訴服務(wù)平臺的社會價(jià)值8投訴服務(wù)平臺未來的發(fā)展方向9投訴服務(wù)平臺的安全保障措施10總結(jié)部分投訴受理范圍投訴受理范圍消防隱患舉報(bào)1包括堵塞消防通道、消防設(shè)施損壞或缺失、違規(guī)存放易燃易爆物品等違反消防法規(guī)的行為執(zhí)法行為投訴2對消防部門工作人員在執(zhí)法過程中的不當(dāng)行為提出異議服務(wù)質(zhì)量反饋3針對消防行政許可、安全檢查等公共服務(wù)環(huán)節(jié)的效率或態(tài)度問題部分投訴提交方式投訴提交方式通過消防部門官方網(wǎng)站或政務(wù)服務(wù)平臺實(shí)名提交電子表單撥打全國統(tǒng)一火災(zāi)隱患舉報(bào)熱線"96119"或當(dāng)?shù)叵啦块T值班電話攜帶書面材料至轄區(qū)消防救援機(jī)構(gòu)信訪接待窗口辦理線上渠道電話渠道現(xiàn)場受理部分投訴處理流程投訴處理流程受理登記任務(wù)派發(fā)調(diào)查核實(shí)處理反饋結(jié)果告知平臺工作人員對投訴進(jìn)行登記，核實(shí)投訴信息，并確定是否屬于受理范圍平臺將投訴信息派發(fā)至相關(guān)部門或單位進(jìn)行處理相關(guān)部門或單位對投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，包括現(xiàn)場勘查、取證等核實(shí)后，將處理結(jié)果反饋至平臺，平臺工作人員進(jìn)行審核平臺將處理結(jié)果告知投訴人，包括電話通知或書面回復(fù)部分投訴服務(wù)平臺的特點(diǎn)和優(yōu)勢投訴服務(wù)平臺的特點(diǎn)和優(yōu)勢高效便捷投訴服務(wù)平臺提供了線上和線下多種投訴方式，方便快捷地接受市民的投訴和建議專業(yè)性強(qiáng)平臺具備專業(yè)的消防安全知識和技能，能準(zhǔn)確處理各類消防安全問題和投訴處理及時(shí)平臺擁有高效的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，能夠迅速派發(fā)任務(wù)并反饋處理結(jié)果信息共享平臺能夠?qū)崿F(xiàn)消防部門內(nèi)部以及與其他政府部門的資源共享和協(xié)調(diào)提高服務(wù)質(zhì)量通過接受市民的反饋和建議，平臺能不斷提高消防服務(wù)的質(zhì)量和效率部分使用投訴服務(wù)平臺的注意事項(xiàng)使用投訴服務(wù)平臺的注意事項(xiàng)注意保護(hù)隱私在線上提交投訴時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)個(gè)人隱私和他人隱私遵守法律法規(guī)在投訴過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和公共秩序避免重復(fù)投訴如果投訴已經(jīng)得到處理，并且處理結(jié)果已通過平臺告知，請避免重復(fù)提交類似投訴提供真實(shí)信息在提交投訴時(shí)，應(yīng)提供真實(shí)準(zhǔn)確的個(gè)人信息和投訴內(nèi)容關(guān)注處理結(jié)果在提交投訴后，請關(guān)注處理結(jié)果，如未收到回復(fù)或?qū)μ幚斫Y(jié)果有異議，可進(jìn)行再次反饋或咨詢部分平臺功能的完善與升級平臺功能的完善與升級05Step.05培訓(xùn)與教育定期對平臺工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，確保投訴處理工作的順利進(jìn)行04Step.04反饋機(jī)制建立有效的用戶反饋機(jī)制，收集市民的反饋和建議，對平臺進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)03Step.03用戶友好性優(yōu)化用戶界面和操作流程，使其更加簡潔明了，方便用戶使用0102Step.02Step.01功能增強(qiáng)技術(shù)更新為提高平臺效率和服務(wù)水平，需要不斷完善其功能，如增加在線查詢、投訴進(jìn)度跟蹤、在線評價(jià)等功能平臺應(yīng)不斷更新和完善其信息技術(shù)，保證在線渠道的順暢穩(wěn)定運(yùn)行，避免系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓或宕機(jī)等情況部分市民如何有效利用投訴服務(wù)平臺市民如何有效利用投訴服務(wù)平臺了解平臺宣傳推廣配合調(diào)查準(zhǔn)確描述問題及時(shí)關(guān)注處理結(jié)果市民應(yīng)了解消防安全投訴服務(wù)平臺的功能和操作流程，以便更好地使用平臺在相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查時(shí)，市民應(yīng)積極配合，提供必要的幫助和配合積極向身邊的人宣傳消防安全投訴服務(wù)平臺，提高公眾對消防安全的關(guān)注度和認(rèn)識度在提交投訴時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)確描述問題，包括時(shí)間、地點(diǎn)、具體情況等，以便相關(guān)部門能夠快速處理在提交投訴后，應(yīng)及時(shí)關(guān)注處理結(jié)果，如對處理結(jié)果有異議，可進(jìn)行再次反饋或咨詢0103050204部分加強(qiáng)投訴服務(wù)平臺的監(jiān)管和監(jiān)督加強(qiáng)投訴服務(wù)平臺的監(jiān)管和監(jiān)督定期評估接受監(jiān)督反饋機(jī)制公開透明對消防安全投訴服務(wù)平臺進(jìn)行定期評估，了解其運(yùn)行狀況和處理效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題消防安全投訴服務(wù)平臺應(yīng)接受來自政府、社會和公眾的監(jiān)督，保證其公正、透明和規(guī)范運(yùn)行建立完善的反饋機(jī)制，對市民的反饋和建議進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量對于重大或典型的投訴處理結(jié)果，應(yīng)通過媒體或官方網(wǎng)站進(jìn)行公開，接受社會監(jiān)督部分提升公眾消防安全意識提升公眾消防安全意識點(diǎn)擊輸入標(biāo)題內(nèi)容（母版）宣傳教育培訓(xùn)演練應(yīng)急演練123通過多種渠道和方式，如電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、宣傳冊等，加強(qiáng)消防安全知識的宣傳教育，提高公眾的消防安全意識組織消防安全培訓(xùn)演練，讓公眾了解火災(zāi)的危害、預(yù)防措施和應(yīng)急處理方法定期開展消防應(yīng)急演練，提高公眾在火災(zāi)等緊急情況下的應(yīng)對能力和自救互救能力部分建立投訴服務(wù)平臺與其他部門的協(xié)同機(jī)制建立投訴服務(wù)平臺與其他部門的協(xié)同機(jī)制

3,658

74%

30000跨部門信息共享建立與其他政府部門的信息共享機(jī)制，及時(shí)獲取和共享消防安全相關(guān)的信息，提高處理效率聯(lián)合執(zhí)法與公安、城管、安監(jiān)等部門建立聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，共同處理涉及消防安全的投訴和問題定期溝通協(xié)調(diào)定期組織與其他部門的溝通協(xié)調(diào)會議，共同研究解決投訴處理中的問題和困難部分投訴服務(wù)平臺的社會價(jià)值投訴服務(wù)平臺的社會價(jià)值A(chǔ)BCD促進(jìn)消防安全工作通過接受市民的投訴和建議，促進(jìn)消防安全工作的改進(jìn)和提高維護(hù)社會穩(wěn)定及時(shí)處理涉及消防安全的投訴和問題，維護(hù)社會穩(wěn)定和公共安全提高公眾參與度投訴服務(wù)平臺為公眾提供了參與消防安全工作的渠道，提高了公眾的參與度和滿意度推動社會進(jìn)步通過不斷完善和改進(jìn)投訴服務(wù)平臺，推動社會進(jìn)步和文明發(fā)展部分持續(xù)推動消防安全文化的普及持續(xù)推動消防安全文化的普及宣傳教育活動多樣化：通過舉辦消防安全知識講座、展覽、互動體驗(yàn)等活動，讓公眾更加直觀地了解消防安全知識媒體宣傳：利用電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳消防安全知識和消防安全工作的重要性社區(qū)消防安全建設(shè)：加強(qiáng)社區(qū)消防安全建設(shè)，推動社區(qū)居民參與消防安全工作，形成人人關(guān)注消防安全的良好氛圍部分投訴服務(wù)平臺未來的發(fā)展方向投訴服務(wù)平臺未來的發(fā)展方向

3,658

74%

30000智能化發(fā)展利用人工智能、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，提高平臺的智能化水平，實(shí)現(xiàn)投訴處理的自動化和智能化移動化服務(wù)將平臺服務(wù)向移動端延伸，提供更加便捷的移動化服務(wù)，滿足公眾的多樣化需求國際化視野借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，推動投訴服務(wù)平臺向國際化方向發(fā)展，提高平臺的國際影響力和競爭力部分投訴服務(wù)平臺的安全保障措施投訴服務(wù)平臺的安全保障措施數(shù)據(jù)安全：平臺應(yīng)采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，確保用戶數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的安全隱私保護(hù)：平臺應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)用戶隱私，未經(jīng)用戶允許，不得將用戶信息泄露給第三方信息安全：平臺應(yīng)建立完善的信息安全機(jī)制，防止黑客攻擊、病毒侵入等安全事件的發(fā)生操作權(quán)限：對平臺工作人員的操作權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止越權(quán)操作和濫用職權(quán)的行為

01

02

03

04部分總結(jié)總結(jié)消防安全投訴服務(wù)平臺作為公眾參與消防安全工作的重要渠道，對于促進(jìn)消防安全工作的改進(jìn)和提高具有重要意義通過不斷完善和改進(jìn)平臺功能，提高處理效率和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)監(jiān)管和監(jiān)督，提高公