2026年全國(guó)導(dǎo)游資格考試試卷及答案（共六套）2026年全國(guó)導(dǎo)游資格考試試卷及答案（一）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》，旅行社應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定交納（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險(xiǎn)時(shí)緊急救助的費(fèi)用。A.旅游風(fēng)險(xiǎn)抵押金B(yǎng).旅游服務(wù)質(zhì)量保證金C.旅游履約保證金D.旅游應(yīng)急準(zhǔn)備金2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，因擅自改變旅游行程安排，造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，由旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)其導(dǎo)游證，（）內(nèi)不得重新申請(qǐng)。A.1年B.2年C.3年D.5年3.我國(guó)現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的皇家園林是（）。A.頤和園B.承德避暑山莊C.拙政園D.留園4.下列不屬于中國(guó)四大佛教名山的是（）。A.五臺(tái)山B.普陀山C.青城山D.九華山5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)要做到“言之有物”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。A.準(zhǔn)確性B.生動(dòng)性C.針對(duì)性D.客觀性6.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處（）的罰款。A.1000元以上1萬(wàn)元以下B.2000元以上2萬(wàn)元以下C.3000元以上3萬(wàn)元以下D.5000元以上5萬(wàn)元以下7.我國(guó)古代科舉制度中，殿試的第一名被稱(chēng)為（）。A.解元B.會(huì)元C.狀元D.榜眼8.下列哪個(gè)景點(diǎn)不屬于世界文化遺產(chǎn)（）。A.故宮B.長(zhǎng)城C.九寨溝D.莫高窟9.導(dǎo)游人員在接待入境游客時(shí)，要尊重其宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)。A.復(fù)雜性B.跨文化性C.服務(wù)性D.獨(dú)立性10.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即向所在地縣級(jí)以上地方人民政府、旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告，報(bào)告時(shí)間不得超過(guò)（）小時(shí)。A.1B.2C.3D.411.我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中，被列為世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的是（）。A.春節(jié)B.端午節(jié)C.中秋節(jié)D.重陽(yáng)節(jié)12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者投訴，正確的處理方式是（）。A.立即反駁B.耐心傾聽(tīng)C.不予理會(huì)D.直接上報(bào)旅行社13.下列哪個(gè)菜系不屬于中國(guó)八大菜系（）。A.魯菜B.川菜C.贛菜D.粵菜14.根據(jù)《旅游法》，旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)（）并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施。A.提前公告B.停止售票C.限制進(jìn)入D.關(guān)閉景區(qū)15.我國(guó)現(xiàn)存最早、最完整的農(nóng)書(shū)是（）。A.《齊民要術(shù)》B.《農(nóng)政全書(shū)》C.《本草綱目》D.《天工開(kāi)物》16.導(dǎo)游人員在講解故宮時(shí)，從建筑布局、歷史沿革、文化內(nèi)涵等方面進(jìn)行詳細(xì)介紹，這采用的講解方法是（）。A.分段講解法B.虛實(shí)結(jié)合法C.突出重點(diǎn)法D.全面介紹法17.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游人員資格證書(shū)有效期為（）。A.3年B.5年C.10年D.終身有效18.下列哪個(gè)民族的傳統(tǒng)節(jié)日是潑水節(jié)（）。A.傣族B.壯族C.彝族D.苗族19.旅游團(tuán)中一位旅游者突發(fā)心臟病，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.立即撥打120急救電話B.讓旅游者平躺休息C.給旅游者服用急救藥品D.通知旅行社二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（）。A.有固定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所B.有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施C.有符合規(guī)定的注冊(cè)資本D.有必要的經(jīng)營(yíng)管理人員和導(dǎo)游人員E.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件2.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、廉潔奉公C.公私分明、誠(chéng)實(shí)善良D.克勤克儉、賓客至上E.熱情大度、清潔端莊3.下列屬于中國(guó)四大名園的有（）。A.頤和園B.承德避暑山莊C.拙政園D.留園E.個(gè)園4.我國(guó)的宗教政策包括（）。A.宗教信仰自由B.依法管理宗教事務(wù)C.堅(jiān)持獨(dú)立自主自辦的原則D.積極引導(dǎo)宗教與社會(huì)主義社會(huì)相適應(yīng)E.禁止任何形式的宗教活動(dòng)5.導(dǎo)游講解的方法有很多，常用的包括（）。A.分段講解法B.虛實(shí)結(jié)合法C.突出重點(diǎn)法D.觸景生情法E.類(lèi)比法6.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游安全事故分為（）。A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.一般事故E.輕微事故7.下列屬于世界自然遺產(chǎn)的有（）。A.九寨溝B.黃龍C.武陵源D.三江并流E.長(zhǎng)城8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，處理旅游者個(gè)別要求的原則包括（）。A.合理而可能原則B.尊重旅游者原則C.不卑不亢原則D.公平對(duì)待原則E.請(qǐng)示匯報(bào)原則9.我國(guó)古代四大發(fā)明包括（）。A.造紙術(shù)B.印刷術(shù)C.火藥D.指南針E.地動(dòng)儀10.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月（）。A.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的B.擅自變更接待計(jì)劃的C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的D.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的E.向旅游者索要小費(fèi)的11.下列屬于中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的有（）。A.春節(jié)B.端午節(jié)C.中秋節(jié)D.圣誕節(jié)E.重陽(yáng)節(jié)12.導(dǎo)游人員的服務(wù)技能包括（）。A.講解技能B.溝通技能C.組織協(xié)調(diào)技能D.應(yīng)急處理技能E.營(yíng)銷(xiāo)技能13.下列屬于中國(guó)八大菜系的有（）。A.魯菜B.川菜C.蘇菜D.閩菜E.湘菜14.根據(jù)《旅游法》，旅游者的權(quán)利包括（）。A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為C.人身、財(cái)產(chǎn)安全得到保障D.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰得到尊重E.對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的違規(guī)行為進(jìn)行投訴15.下列屬于我國(guó)著名石窟的有（）。A.莫高窟B.云岡石窟C.龍門(mén)石窟D.麥積山石窟E.大足石刻三、判斷題（每題1分，共10分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.導(dǎo)游證的有效期為3年，期滿(mǎn)前3個(gè)月可申請(qǐng)換發(fā)。（）2.我國(guó)的國(guó)花是牡丹。（）3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要盡量使用書(shū)面語(yǔ)，避免口語(yǔ)化。（）4.根據(jù)《旅游法》，旅行社不得出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，但可以依法轉(zhuǎn)讓。（）5.長(zhǎng)城是我國(guó)古代軍事防御工程，始建于秦朝。（）6.旅游者在旅游過(guò)程中突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員可根據(jù)情況給旅游者服用自備藥品。（）7.我國(guó)四大佛教名山分別對(duì)應(yīng)四大菩薩：五臺(tái)山對(duì)應(yīng)文殊菩薩，普陀山對(duì)應(yīng)觀音菩薩，九華山對(duì)應(yīng)地藏菩薩，峨眉山對(duì)應(yīng)普賢菩薩。（）8.導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織的考試制度。（）9.中秋節(jié)的主要習(xí)俗有賞月、吃月餅、賽龍舟等。（）10.旅游團(tuán)離店前，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者帶好個(gè)人物品，檢查房間是否有遺留物品。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。2.根據(jù)《旅游法》，旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的準(zhǔn)確性原則。4.旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游團(tuán)在云南旅游期間，導(dǎo)游人員王某為了增加收入，擅自帶領(lǐng)旅游者前往一家購(gòu)物店購(gòu)物，旅游者李某在購(gòu)物店購(gòu)買(mǎi)了一件價(jià)值5000元的玉器，回到酒店后發(fā)現(xiàn)玉器存在質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨。李某找到導(dǎo)游王某，王某以“購(gòu)物是自愿行為”為由拒絕協(xié)助退貨。請(qǐng)問(wèn)：（1）導(dǎo)游王某的行為違反了哪些規(guī)定？（2）旅游者李某的合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)如何維權(quán)？2.某旅游團(tuán)在登山過(guò)程中，一名旅游者突發(fā)嚴(yán)重高原反應(yīng)，出現(xiàn)呼吸困難、頭暈乏力等癥狀。導(dǎo)游人員張某立即讓其他旅游者原地休息，自己攙扶該旅游者下山，并撥打了120急救電話。由于山路崎嶇，救援車(chē)輛無(wú)法及時(shí)到達(dá)，張某只能背著旅游者步行下山，最終順利將旅游者送往醫(yī)院救治，旅游者脫離危險(xiǎn)。請(qǐng)問(wèn)：（1）導(dǎo)游人員張某的處理是否正確？為什么？（2）在類(lèi)似情況下，導(dǎo)游人員還應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？試卷（一）答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.A4.C5.A6.A7.C8.C9.B10.B11.B12.B13.C14.A15.A16.D17.D18.A19.A20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABC11.ABCE12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABCDE三、判斷題1.√2.×（我國(guó)尚未明確國(guó)花）3.×（應(yīng)口語(yǔ)化、生動(dòng)化）4.×（不得轉(zhuǎn)讓?zhuān)?.×（始建于春秋戰(zhàn)國(guó)）6.×（不得給旅游者服用自備藥品）7.√8.√9.×（賽龍舟是端午節(jié)習(xí)俗）10.√四、簡(jiǎn)答題1.（1）接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃安排和組織旅游者參觀、游覽；（2）負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源；（3）配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全；（4）耐心解答旅游者的問(wèn)詢(xún)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題；（5）反映旅游者的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排旅游者會(huì)見(jiàn)、座談等活動(dòng)。2.（1）依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任；（2）造成旅游者人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；（3）旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身?yè)p害、滯留等嚴(yán)重后果的，旅游者可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金；（4）因不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的事由導(dǎo)致合同不能履行的，旅行社依法免除責(zé)任。3.（1）講解內(nèi)容要準(zhǔn)確，符合歷史事實(shí)、地理常識(shí)、文化內(nèi)涵等，不夸大、不虛構(gòu)；（2）語(yǔ)言表達(dá)要準(zhǔn)確，用詞恰當(dāng)、語(yǔ)法規(guī)范，避免歧義；（3）數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，引用的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、金額等數(shù)據(jù)要核實(shí)無(wú)誤；（4）觀點(diǎn)要準(zhǔn)確，符合國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公序良俗，不傳播錯(cuò)誤觀點(diǎn)。4.（1）立即向旅行社負(fù)責(zé)人和當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)、有關(guān)部門(mén)報(bào)告；（2）迅速采取措施保護(hù)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，如組織疏散、救助傷員等；（3）配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、救援機(jī)構(gòu)開(kāi)展救治和救援工作；（4）安撫旅游者情緒，做好解釋工作；（5）妥善保管旅游突發(fā)事件相關(guān)資料，配合調(diào)查處理。五、案例分析題1.（1）導(dǎo)游王某的行為違反了《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等規(guī)定，具體包括：擅自變更旅游行程安排，帶領(lǐng)旅游者前往非合同約定的購(gòu)物店購(gòu)物；拒絕協(xié)助旅游者退貨，侵害了旅游者的合法權(quán)益；以牟利為目的誘導(dǎo)旅游者購(gòu)物，違反了導(dǎo)游人員職業(yè)道德規(guī)范。（2）旅游者李某可采取以下維權(quán)方式：①與購(gòu)物店協(xié)商退貨；②向旅行社投訴，要求旅行社協(xié)助退貨；③向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；④若協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟，要求返還購(gòu)物款并賠償損失。2.（1）導(dǎo)游人員張某的處理正確。因?yàn)閺埬吃诼糜握咄话l(fā)高原反應(yīng)后，立即采取了救助措施，優(yōu)先保障旅游者的人身安全，及時(shí)撥打急救電話，并且不顧自身勞累攙扶、背負(fù)旅游者下山，盡到了導(dǎo)游人員的應(yīng)急救助職責(zé)。（2）還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：①提前了解旅游目的地的高原環(huán)境特點(diǎn)，提醒旅游者做好預(yù)防高原反應(yīng)的準(zhǔn)備，如攜帶抗高原反應(yīng)藥品、避免劇烈運(yùn)動(dòng)等；②在登山前檢查旅游者的身體狀況，對(duì)身體不適的旅游者建議其不要登山；③在救助過(guò)程中注意自身安全，避免發(fā)生意外；④及時(shí)通知旅游者家屬，告知旅游者的身體狀況和救治情況；⑤保留好相關(guān)急救記錄和醫(yī)療憑證，以便后續(xù)處理。2026年全國(guó)導(dǎo)游資格考試試卷及答案（二）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)后，須在（）內(nèi)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.1年D.2年2.下列屬于我國(guó)現(xiàn)存最早的石拱橋是（）。A.盧溝橋B.趙州橋C.洛陽(yáng)橋D.寶帶橋3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)注重與旅游者的溝通，了解旅游者的需求，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）原則。A.賓客至上B.服務(wù)至上C.合理而可能D.針對(duì)性4.根據(jù)《旅游法》，包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用（）形式。A.口頭B.書(shū)面C.電子D.口頭或書(shū)面5.我國(guó)古代建筑中，屋頂?shù)燃?jí)最高的是（）。A.歇山頂B.廡殿頂C.懸山頂D.硬山頂6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將北京的頤和園與蘇州的拙政園進(jìn)行對(duì)比，這采用的講解方法是（）。A.類(lèi)比法B.虛實(shí)結(jié)合法C.突出重點(diǎn)法D.觸景生情法7.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，（）上崗作業(yè)。A.可以B.不得C.經(jīng)批準(zhǔn)后可以D.臨時(shí)可以8.下列哪個(gè)民族主要分布在西藏自治區(qū)（）。A.回族B.藏族C.蒙古族D.維吾爾族9.我國(guó)傳統(tǒng)戲曲中，被稱(chēng)為“國(guó)粹”的是（）。A.昆曲B.京劇C.越劇D.豫劇10.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游人員計(jì)分管理辦法實(shí)行年度（）分制。A.10B.12C.20D.10011.下列不屬于我國(guó)四大名繡的是（）。A.蘇繡B.湘繡C.粵繡D.浙繡12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到不可抗力因素導(dǎo)致旅游行程無(wú)法繼續(xù)，正確的處理方式是（）。A.立即終止旅游行程B.及時(shí)向旅游者說(shuō)明情況，協(xié)商調(diào)整行程C.隱瞞情況，繼續(xù)帶團(tuán)D.要求旅游者自行承擔(dān)損失13.我國(guó)古代第一部紀(jì)傳體通史是（）。A.《史記》B.《資治通鑒》C.《漢書(shū)》D.《后漢書(shū)》14.根據(jù)《旅游法》，旅游者購(gòu)買(mǎi)、接受旅游服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游經(jīng)營(yíng)者如實(shí)告知與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，遵守旅游活動(dòng)中的（）規(guī)定。A.安全警示B.風(fēng)俗習(xí)慣C.宗教信仰D.文明旅游15.下列哪個(gè)景點(diǎn)屬于道教名山（）。A.五臺(tái)山B.武當(dāng)山C.普陀山D.九華山16.導(dǎo)游人員在接待老年旅游者時(shí)，應(yīng)注意放慢講解速度、提高音量，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）特點(diǎn)。A.復(fù)雜性B.服務(wù)性C.針對(duì)性D.跨文化性17.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社取得經(jīng)營(yíng)許可滿(mǎn)（）年，且未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，可以申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。A.1B.2C.3D.518.我國(guó)現(xiàn)存最大的古典皇家園林是（）。A.頤和園B.承德避暑山莊C.拙政園D.留園19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要善于運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言，增強(qiáng)講解的吸引力，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。A.生動(dòng)性B.準(zhǔn)確性C.針對(duì)性D.客觀性20.旅游團(tuán)在酒店入住后，導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)部分旅游者的房間存在衛(wèi)生問(wèn)題，應(yīng)立即（）。A.要求酒店更換房間B.自行打掃房間C.向酒店投訴，要求整改D.安慰旅游者，不予處理二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.人格尊嚴(yán)不受侵犯B.在旅游活動(dòng)中享有調(diào)整行程的權(quán)利C.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利D.拒絕旅游者提出的不合理要求E.接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利2.下列屬于我國(guó)世界文化與自然雙重遺產(chǎn)的有（）。A.泰山B.黃山C.峨眉山-樂(lè)山大佛D.武夷山E.廬山3.根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不得有下列行為（）。A.虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者B.以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者C.通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益D.出租、出借旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證E.侵害旅游者的合法權(quán)益4.導(dǎo)游講解的針對(duì)性原則要求導(dǎo)游人員（）。A.針對(duì)不同的旅游者群體調(diào)整講解內(nèi)容和方式B.針對(duì)不同的旅游景點(diǎn)選擇不同的講解方法C.針對(duì)旅游者的提問(wèn)及時(shí)調(diào)整講解思路D.針對(duì)旅游行程的變化調(diào)整講解重點(diǎn)E.針對(duì)不同的天氣情況調(diào)整講解內(nèi)容5.我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日中，與月亮相關(guān)的有（）。A.春節(jié)B.端午節(jié)C.中秋節(jié)D.元宵節(jié)E.七夕節(jié)6.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，并處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告（）。A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的B.向旅游者索要小費(fèi)的C.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的D.擅自變更接待計(jì)劃的E.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的7.下列屬于我國(guó)著名的淡水湖有（）。A.鄱陽(yáng)湖B.洞庭湖C.太湖D.洪澤湖E.青海湖8.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，處理旅游者投訴應(yīng)遵循的原則包括（）。A.尊重旅游者B.耐心傾聽(tīng)C.實(shí)事求是D.及時(shí)處理E.妥善解決9.我國(guó)古代的“四書(shū)”包括（）。A.《大學(xué)》B.《中庸》C.《論語(yǔ)》D.《孟子》E.《詩(shī)經(jīng)》10.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取下列措施（）。A.組織搶救受害人員，疏散、撤離、安置受到威脅的人員B.迅速控制危險(xiǎn)源，標(biāo)明危險(xiǎn)區(qū)域，封鎖危險(xiǎn)場(chǎng)所C.立即向所在地縣級(jí)以上地方人民政府、旅游主管部門(mén)和有關(guān)部門(mén)報(bào)告D.采取必要措施，防止危害擴(kuò)大E.妥善保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)證據(jù)11.下列屬于中國(guó)四大名樓的有（）。A.岳陽(yáng)樓B.黃鶴樓C.滕王閣D.鸛雀樓E.蓬萊閣12.導(dǎo)游人員的服務(wù)態(tài)度包括（）。A.熱情B.耐心C.細(xì)心D.周到E.冷漠13.根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員不得有下列行為（）。A.拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)B.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程C.欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目D.向旅游者索取小費(fèi)E.誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)14.下列屬于我國(guó)少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日有（）。A.潑水節(jié)B.那達(dá)慕大會(huì)C.火把節(jié)D.開(kāi)齋節(jié)E.雪頓節(jié)15.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時(shí)，可結(jié)合（）等方面進(jìn)行講解。A.地質(zhì)地貌B.氣候條件C.生物資源D.歷史傳說(shuō)E.文化內(nèi)涵三、判斷題（每題1分，共10分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)的合法證件，未取得導(dǎo)游證的人員不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）2.我國(guó)的四大發(fā)明中，造紙術(shù)和印刷術(shù)的發(fā)明推動(dòng)了文化的傳播和發(fā)展。（）3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，可根據(jù)自己的想象對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行虛構(gòu)講解，以增強(qiáng)趣味性。（）4.根據(jù)《旅游法》，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰。（）5.武當(dāng)山是我國(guó)著名的佛教名山，被譽(yù)為“道教第一名山”。（）6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇到旅游者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)立即出面調(diào)解，化解矛盾。（）7.我國(guó)的長(zhǎng)城被聯(lián)合國(guó)教科文組織列為世界文化遺產(chǎn)，是世界上最長(zhǎng)的軍事防御工程。（）8.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游人員計(jì)分達(dá)到12分的，由旅游行政部門(mén)暫扣其導(dǎo)游證3至6個(gè)月。（）9.川菜以麻辣鮮香為特色，代表菜品有魚(yú)香肉絲、宮保雞丁等。（）10.旅游團(tuán)離境前，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者攜帶好護(hù)照、簽證等相關(guān)證件，避免遺漏。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的義務(wù)。2.根據(jù)《旅游法》，旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)履行哪些義務(wù)？3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的生動(dòng)性原則的具體要求。4.旅行社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全？五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游團(tuán)在海南旅游期間，因臺(tái)風(fēng)天氣導(dǎo)致航班延誤，旅游行程無(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行。導(dǎo)游人員李某及時(shí)向旅游者說(shuō)明情況，并與旅行社溝通，調(diào)整了旅游行程，安排旅游者在當(dāng)?shù)赜斡[其他景點(diǎn)。部分旅游者對(duì)此不滿(mǎn)，要求旅行社賠償損失。請(qǐng)問(wèn)：（1）臺(tái)風(fēng)天氣屬于不可抗力因素嗎？為什么？（2）旅行社是否需要賠償旅游者的損失？為什么？（3）導(dǎo)游人員李某的處理是否正確？2.某導(dǎo)游人員張某帶領(lǐng)旅游團(tuán)在西安旅游時(shí)，為了節(jié)省時(shí)間，擅自減少了一個(gè)景點(diǎn)的游覽時(shí)間，將節(jié)省下來(lái)的時(shí)間帶領(lǐng)旅游者前往一家玉器店購(gòu)物。旅游者王某對(duì)此不滿(mǎn)，向旅行社投訴張某。請(qǐng)問(wèn)：（1）導(dǎo)游人員張某的行為違反了哪些規(guī)定？（2）旅行社應(yīng)如何處理該投訴？（3）導(dǎo)游人員張某可能面臨哪些處罰？試卷（二）答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.D4.B5.B6.A7.B8.B9.B10.B11.D12.B13.A14.A15.B16.C17.B18.B19.A20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ACDE2.ABCD3.ABCDE4.ABCD5.CDE6.AB7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE11.ABCD12.ABCD13.ABCD14.ABCDE15.ABCDE三、判斷題1.√2.√3.×（不得虛構(gòu)講解）4.√5.×（武當(dāng)山是道教名山）6.√7.√8.×（應(yīng)吊銷(xiāo)導(dǎo)游證）9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.（1）遵守憲法、法律、法規(guī)和職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗習(xí)慣和生活習(xí)慣；（2）嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)；（3）負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源，解答旅游者的問(wèn)詢(xún)；（4）配合和督促有關(guān)單位安排旅游者的交通、食宿，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全；（5）不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。2.（1）遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰；（2）愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范；（3）如實(shí)告知旅游經(jīng)營(yíng)者與旅游活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人健康信息，遵守旅游活動(dòng)中的安全警示規(guī)定；（4）對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合；（5）不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。3.（1）語(yǔ)言生動(dòng)形象，運(yùn)用比喻、擬人、排比等修辭手法，增強(qiáng)講解的感染力；（2）講解內(nèi)容富有情趣，結(jié)合歷史傳說(shuō)、民間故事等，增加講解的趣味性；（3）注重語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的變化，根據(jù)講解內(nèi)容和旅游者的反應(yīng)調(diào)整語(yǔ)速、音量和語(yǔ)調(diào)；（4）配合肢體語(yǔ)言，如手勢(shì)、表情等，使講解更加生動(dòng)直觀；（5）善于與旅游者互動(dòng)，調(diào)動(dòng)旅游者的積極性，營(yíng)造良好的講解氛圍。4.（1）選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的交通、住宿、餐飲等合作單位，確保服務(wù)質(zhì)量和安全；（2）對(duì)旅游行程中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定應(yīng)急預(yù)案，并對(duì)旅游者進(jìn)行安全提示；（3）配備必要的安全防護(hù)用品和急救設(shè)備，安排具備安全知識(shí)和技能的導(dǎo)游人員帶隊(duì)；（4）在旅游活動(dòng)中，及時(shí)提醒旅游者注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，避免發(fā)生意外；（5）發(fā)生安全事故時(shí)，立即采取應(yīng)急措施，組織救援，保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。五、案例分析題1.（1）臺(tái)風(fēng)天氣屬于不可抗力因素。因?yàn)椴豢煽沽κ侵覆荒茴A(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，臺(tái)風(fēng)屬于自然災(zāi)害，符合不可抗力的構(gòu)成要件。（2）旅行社不需要賠償旅游者的全部損失。根據(jù)《旅游法》，因不可抗力導(dǎo)致旅游行程無(wú)法繼續(xù)的，旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知旅游者，并采取相應(yīng)的安置措施。對(duì)于因不可抗力造成的旅游者損失，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)當(dāng)退還旅游者未發(fā)生的旅游費(fèi)用。（3）導(dǎo)游人員李某的處理正確。李某及時(shí)向旅游者說(shuō)明情況，與旅行社溝通調(diào)整行程，安排旅游者游覽其他景點(diǎn)，盡到了導(dǎo)游人員的職責(zé)，安撫了旅游者的情緒，減少了旅游者的損失。2.（1）導(dǎo)游人員張某的行為違反了《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等規(guī)定，具體包括：擅自減少旅游項(xiàng)目，縮短景點(diǎn)游覽時(shí)間；擅自帶領(lǐng)旅游者前往購(gòu)物店購(gòu)物，以獲取不正當(dāng)利益；侵害了旅游者的合法權(quán)益。（2）旅行社應(yīng)立即受理投訴，調(diào)查核實(shí)情況；對(duì)導(dǎo)游人員張某進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令其向旅游者道歉；根據(jù)旅行社的規(guī)章制度對(duì)張某進(jìn)行處罰；協(xié)助旅游者維護(hù)其合法權(quán)益，如退還相應(yīng)的旅游費(fèi)用等。（3）導(dǎo)游人員張某可能面臨的處罰包括：由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；并處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并予以公告。2026年全國(guó)導(dǎo)游資格考試試卷及答案（三）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，處（）的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月。A.1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下B.2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下C.3萬(wàn)元以上15萬(wàn)元以下D.5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下2.下列屬于我國(guó)現(xiàn)存最早的木結(jié)構(gòu)建筑的是（）。A.五臺(tái)山南禪寺大殿B.故宮太和殿C.曲阜孔廟大成殿D.應(yīng)縣木塔3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，對(duì)旅游者提出的合理要求盡力滿(mǎn)足，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）原則。A.合理而可能B.賓客至上C.服務(wù)至上D.針對(duì)性4.根據(jù)《旅游法》，旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)（）途徑解決。A.雙方協(xié)商B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴C.向旅游主管部門(mén)投訴D.以上都是5.我國(guó)古代科舉制度中，鄉(xiāng)試的第一名被稱(chēng)為（）。A.狀元B.會(huì)元C.解元D.榜眼6.導(dǎo)游人員在講解西湖時(shí)，引用“欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜”的詩(shī)句，這采用的講解方法是（）。A.觸景生情法B.虛實(shí)結(jié)合法C.類(lèi)比法D.突出重點(diǎn)法7.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和人員、應(yīng)急處置程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，每（）至少組織一次應(yīng)急演練。A.半年B.一年C.兩年D.三年8.下列哪個(gè)民族的傳統(tǒng)節(jié)日是那達(dá)慕大會(huì)（）。A.蒙古族B.回族C.維吾爾族D.藏族9.我國(guó)傳統(tǒng)工藝中，被譽(yù)為“中國(guó)的三大國(guó)粹”之一的是（）。A.蘇繡B.景泰藍(lán)C.中醫(yī)中藥D.剪紙10.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的，一次扣（）分。A.4B.6C.8D.1011.下列不屬于我國(guó)四大名橋的是（）。A.趙州橋B.盧溝橋C.洛陽(yáng)橋D.風(fēng)雨橋12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者走失，首先應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.向旅行社報(bào)告C.組織人員尋找D.安撫其他旅游者情緒13.我國(guó)古代第一部編年體通史是（）。A.《史記》B.《資治通鑒》C.《漢書(shū)》D.《后漢書(shū)》14.根據(jù)《旅游法》，景區(qū)提高門(mén)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前（）公布。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.12個(gè)月15.下列哪個(gè)景點(diǎn)屬于世界文化遺產(chǎn)中的遺址類(lèi)（）。A.長(zhǎng)城B.秦始皇陵及兵馬俑坑C.九寨溝D.黃山16.導(dǎo)游人員在接待殘疾旅游者時(shí)，應(yīng)注意給予適當(dāng)幫助，但不要過(guò)度關(guān)懷，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）原則。A.尊重旅游者B.合理而可能C.不卑不亢D.公平對(duì)待17.根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，旅行社應(yīng)當(dāng)妥善保存《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》副本和營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本，保存期不少于（）年。A.2B.3C.5D.1018.我國(guó)現(xiàn)存最大的道教宮觀是（）。A.青城山天師洞B.武當(dāng)山紫霄宮C.北京白云觀D.龍虎山嗣漢天師府19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，只講解景點(diǎn)的核心內(nèi)容和特色，這采用的講解方法是（）。A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.虛實(shí)結(jié)合法D.類(lèi)比法20.旅游團(tuán)在用餐過(guò)程中，部分旅游者出現(xiàn)食物中毒癥狀，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.立即撥打120急救電話B.保留食物樣本C.向旅行社報(bào)告D.安撫旅游者情緒二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任包括（）。A.保護(hù)生態(tài)環(huán)境B.維護(hù)社會(huì)公共利益C.保障旅游者合法權(quán)益D.促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展E.遵守社會(huì)公德2.導(dǎo)游人員的講解技能包括（）。A.語(yǔ)言表達(dá)技能B.內(nèi)容組織技能C.互動(dòng)溝通技能D.應(yīng)急應(yīng)變技能E.氛圍營(yíng)造技能3.下列屬于我國(guó)世界自然遺產(chǎn)的有（）。A.云南三江并流B.四川大熊貓棲息地C.中國(guó)南方喀斯特D.江西三清山E.福建土樓4.我國(guó)的宗教信仰自由政策包括（）。A.公民有信仰宗教的自由B.公民有不信仰宗教的自由C.宗教活動(dòng)必須在法律允許的范圍內(nèi)進(jìn)行D.宗教團(tuán)體和宗教事務(wù)不受外國(guó)勢(shì)力的支配E.鼓勵(lì)公民信仰宗教5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，處理旅游者走失的措施包括（）。A.立即組織人員尋找B.向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案C.向旅行社報(bào)告D.安撫其他旅游者情緒E.做好善后處理工作6.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證（）。A.無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的B.患有傳染性疾病的C.受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外D.被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證的E.未取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的7.下列屬于中國(guó)八大菜系的有（）。A.徽菜B.浙菜C.閩菜D.湘菜E.贛菜8.導(dǎo)游人員在講解歷史文化景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.內(nèi)容準(zhǔn)確，符合歷史事實(shí)B.語(yǔ)言生動(dòng)，增強(qiáng)吸引力C.結(jié)合時(shí)代背景，深化文化內(nèi)涵D.尊重歷史，不隨意篡改E.針對(duì)不同旅游者調(diào)整講解深度9.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件分為（）。A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.一般事故E.輕微事故10.下列屬于我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的有（）。A.清明節(jié)B.端午節(jié)C.中秋節(jié)D.重陽(yáng)節(jié)E.情人節(jié)11.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范中，“廉潔奉公”要求導(dǎo)游人員（）。A.不謀私利B.不索要小費(fèi)C.不與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙旅游者D.公平公正對(duì)待旅游者E.自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)12.根據(jù)《旅游法》，旅游者的義務(wù)包括（）。A.遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德B.愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境C.尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰D.如實(shí)告知旅游經(jīng)營(yíng)者個(gè)人健康信息E.配合旅游經(jīng)營(yíng)者的安全防范措施13.下列屬于我國(guó)著名石窟的有（）。A.克孜爾千佛洞B.龍門(mén)石窟C.云岡石窟D.麥積山石窟E.大足石刻14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到不可抗力因素的處理措施包括（）。A.及時(shí)向旅游者說(shuō)明情況B.與旅行社溝通，調(diào)整行程C.采取相應(yīng)的安置措施D.協(xié)助旅游者解決食宿等問(wèn)題E.及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)15.下列屬于我國(guó)少數(shù)民族的有（）。A.壯族B.滿(mǎn)族C.回族D.朝鮮族E.漢族三、判斷題（每題1分，共10分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.導(dǎo)游人員資格證書(shū)是取得導(dǎo)游證的前提條件，取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)后即可從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）2.我國(guó)的四大發(fā)明中，指南針的發(fā)明為航海事業(yè)的發(fā)展提供了重要條件。（）3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)盡量使用當(dāng)?shù)氐姆窖?，以增?qiáng)親切感。（）4.根據(jù)《旅游法》，旅行社可以在旅游合同中約定旅游者必須購(gòu)買(mǎi)旅游意外險(xiǎn)。（）5.峨眉山是我國(guó)著名的佛教名山，也是世界文化與自然雙重遺產(chǎn)。（）6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，若旅游者提出的要求超出合理范圍，應(yīng)直接拒絕。（）7.我國(guó)的長(zhǎng)城始建于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，秦統(tǒng)一后將各國(guó)長(zhǎng)城連接修繕，形成了萬(wàn)里長(zhǎng)城。（）8.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游人員計(jì)分管理實(shí)行年度12分制，計(jì)分滿(mǎn)12分的，暫停導(dǎo)游活動(dòng)。（）9.粵菜以清鮮爽口為特色，代表菜品有白切雞、清蒸魚(yú)等。（）10.旅游團(tuán)離店時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者帶好個(gè)人物品，并與酒店結(jié)清所有費(fèi)用。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員處理旅游者個(gè)別要求的步驟。2.根據(jù)《旅游法》，旅游經(jīng)營(yíng)者在安全生產(chǎn)方面應(yīng)履行哪些義務(wù)？3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的虛實(shí)結(jié)合法及其運(yùn)用要點(diǎn)。4.旅游者在旅游過(guò)程中走失，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些應(yīng)急措施？五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游團(tuán)在山西旅游期間，導(dǎo)游人員趙某為了趕行程，擅自減少了云岡石窟的游覽時(shí)間，將節(jié)省下來(lái)的時(shí)間帶領(lǐng)旅游者前往一家特產(chǎn)店購(gòu)物。旅游者孫某對(duì)此不滿(mǎn)，要求趙某延長(zhǎng)云岡石窟的游覽時(shí)間，趙某以“行程安排緊張”為由拒絕。請(qǐng)問(wèn)：（1）導(dǎo)游人員趙某的行為違反了哪些規(guī)定？（2）旅游者孫某的合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)如何維權(quán)？（3）導(dǎo)游人員趙某可能面臨哪些處罰？2.某旅游團(tuán)在四川九寨溝旅游時(shí)，一名旅游者在游覽過(guò)程中不慎摔倒，造成腿部骨折。導(dǎo)游人員李某立即查看旅游者傷情，撥打120急救電話，并聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院安排救治。同時(shí)，李某向旅行社報(bào)告情況，安撫其他旅游者情緒，并協(xié)助旅游者聯(lián)系家屬。請(qǐng)問(wèn)：（1）導(dǎo)游人員李某的處理是否正確？為什么？（2）在類(lèi)似情況下，導(dǎo)游人員還應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？試卷（三）答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.A4.D5.C6.A7.B8.A9.C10.C11.D12.C13.B14.B15.B16.A17.C18.C19.A20.A二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCE3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABCDE7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABCD11.ABCDE12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABCD三、判斷題1.×（需取得導(dǎo)游證后方可從事導(dǎo)游活動(dòng)）2.√3.×（應(yīng)使用普通話，必要時(shí)可輔助方言）4.×（不得強(qiáng)制旅游者購(gòu)買(mǎi)）5.√6.×（應(yīng)耐心解釋?zhuān)f(shuō)明原因）7.√8.×（計(jì)分滿(mǎn)12分的，由旅游行政部門(mén)暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月）9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.（1）認(rèn)真傾聽(tīng)旅游者的要求，了解其具體訴求；（2）分析旅游者的要求是否合理、是否可能實(shí)現(xiàn)；（3）對(duì)合理且可能的要求，積極協(xié)助解決；（4）對(duì)不合理或無(wú)法實(shí)現(xiàn)的要求，耐心解釋?zhuān)f(shuō)明原因，爭(zhēng)取旅游者的理解；（5）必要時(shí)向旅行社匯報(bào)，尋求支持和幫助。2.（1）建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；（2）對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)；（3）配備必要的安全防護(hù)用品和急救設(shè)備，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；（4）對(duì)旅游行程中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定應(yīng)急預(yù)案，并組織應(yīng)急演練；（5）及時(shí)向旅游者告知旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)，采取必要的安全防范措施。3.虛實(shí)結(jié)合法是指在導(dǎo)游講解中，將景點(diǎn)的歷史背景、民間傳說(shuō)等“虛”的內(nèi)容與景點(diǎn)的實(shí)際景觀、實(shí)物等“實(shí)”的內(nèi)容相結(jié)合的講解方法。運(yùn)用要點(diǎn)：（1）“實(shí)”是基礎(chǔ)，要準(zhǔn)確介紹景點(diǎn)的實(shí)際情況；（2）“虛”是補(bǔ)充，要選擇與景點(diǎn)相關(guān)、積極健康的傳說(shuō)故事；（3）虛實(shí)結(jié)合要自然，避免牽強(qiáng)附會(huì)；（4）根據(jù)旅游者的特點(diǎn)調(diào)整虛實(shí)比例，增強(qiáng)講解效果。4.（1）立即組織人員尋找，重點(diǎn)排查景點(diǎn)入口、出口、停車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生間等易走失區(qū)域；（2）向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，提供旅游者的姓名、外貌特征、聯(lián)系方式等信息；（3）向旅行社報(bào)告情況，請(qǐng)求旅行社協(xié)助尋找；（4）安撫其他旅游者情緒，安排好剩余行程；（5）旅游者找到后，及時(shí)核對(duì)信息，詢(xún)問(wèn)情況，做好安撫工作；（6）若長(zhǎng)時(shí)間找不到，配合公安機(jī)關(guān)做好后續(xù)處理工作。五、案例分析題1.（1）導(dǎo)游人員趙某的行為違反了《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等規(guī)定，具體包括：擅自減少旅游項(xiàng)目，縮短景點(diǎn)游覽時(shí)間；擅自帶領(lǐng)旅游者前往購(gòu)物店購(gòu)物，侵害了旅游者的合法權(quán)益；未按照接待計(jì)劃安排旅游活動(dòng)，違反了導(dǎo)游人員的基本職責(zé)。（2）旅游者孫某可采取以下維權(quán)方式：①與旅行社協(xié)商，要求延長(zhǎng)游覽時(shí)間或賠償損失；②向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)投訴，要求對(duì)導(dǎo)游人員和旅行社進(jìn)行處罰；③向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，尋求調(diào)解；④若協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。（3）導(dǎo)游人員趙某可能面臨的處罰包括：由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月；并處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；一次扣8分，若年度計(jì)分滿(mǎn)12分，將被暫扣導(dǎo)游證。2.（1）導(dǎo)游人員李某的處理正確。因?yàn)槔钅吃诼糜握呤軅螅⒓床扇×司戎胧?，?yōu)先保障旅游者的人身安全，及時(shí)撥打急救電話，聯(lián)系醫(yī)院救治；同時(shí)向旅行社報(bào)告情況，安撫其他旅游者情緒，協(xié)助聯(lián)系家屬，盡到了導(dǎo)游人員的應(yīng)急救助職責(zé)和服務(wù)職責(zé)。（2）還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：①保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，避免破壞現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)；②協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行救治，了解旅游者的傷情和治療情況；③向保險(xiǎn)公司報(bào)案，協(xié)助旅游者辦理保險(xiǎn)理賠手續(xù)；④做好事故記錄，包括事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、處理過(guò)程等；⑤后續(xù)跟進(jìn)旅游者的康復(fù)情況，做好善后服務(wù)工作。2026年全國(guó)導(dǎo)游資格考試試卷及答案（四）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，這里的“合格供應(yīng)商”是指（）。A.具有相應(yīng)資質(zhì)的供應(yīng)商B.價(jià)格最低的供應(yīng)商C.服務(wù)最好的供應(yīng)商D.長(zhǎng)期合作的供應(yīng)商2.下列屬于我國(guó)現(xiàn)存規(guī)模最大、保存最完整的古城墻是（）。A.西安古城墻B.南京古城墻C.平遙古城墻D.荊州古城墻3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要根據(jù)旅游者的年齡、職業(yè)、興趣愛(ài)好等調(diào)整講解內(nèi)容，這體現(xiàn)了導(dǎo)游講解的（）原則。A.針對(duì)性B.生動(dòng)性C.準(zhǔn)確性D.客觀性4.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，并處（）的罰款。A.1000元以上1萬(wàn)元以下B.1000元以上3萬(wàn)元以下C.2000元以上2萬(wàn)元以下D.3000元以上3萬(wàn)元以下5.我國(guó)古代建筑中，彩畫(huà)等級(jí)最高的是（）。A.和璽彩畫(huà)B.旋子彩畫(huà)C.蘇式彩畫(huà)D.民間彩畫(huà)6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將抽象的歷史概念轉(zhuǎn)化為具體的故事，這采用的講解方法是（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.類(lèi)比法C.觸景生情法D.故事講解法7.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，縣級(jí)以上地方人民政府旅游主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即向上一級(jí)旅游主管部門(mén)報(bào)告，重大和特別重大旅游突發(fā)事件逐級(jí)上報(bào)至（）。A.省級(jí)旅游主管部門(mén)B.國(guó)家旅游局C.國(guó)務(wù)院D.應(yīng)急管理部8.下列哪個(gè)民族的傳統(tǒng)節(jié)日是火把節(jié)（）。A.彝族B.傣族C.壯族D.苗族9.我國(guó)傳統(tǒng)戲曲中，被稱(chēng)為“百戲之祖”的是（）。A.京劇B.昆曲C.越劇D.豫劇10.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中向旅游者索要小費(fèi)的，一次扣（）分。A.6B.8C.10D.1211.下列不屬于我國(guó)四大名園的是（）。A.個(gè)園B.拙政園C.留園D.頤和園12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者提出的宗教方面的問(wèn)題，應(yīng)（）。A.詳細(xì)講解，積極宣傳B.尊重旅游者的宗教信仰，客觀解答C.拒絕回答，避免爭(zhēng)議D.引導(dǎo)旅游者改變宗教信仰13.我國(guó)古代第一部藥學(xué)專(zhuān)著是（）。A.《本草綱目》B.《神農(nóng)本草經(jīng)》C.《黃帝內(nèi)經(jīng)》D.《千金方》14.根據(jù)《旅游法》，旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，不得損害（）的合法權(quán)益。A.旅游經(jīng)營(yíng)者B.旅游從業(yè)人員C.當(dāng)?shù)鼐用馜.以上都是15.下列哪個(gè)景點(diǎn)屬于道教名山（）。A.龍虎山B.五臺(tái)山C.普陀山D.九華山16.導(dǎo)游人員在接待入境旅游者時(shí)，應(yīng)使用（）進(jìn)行講解。A.普通話B.當(dāng)?shù)胤窖訡.旅游者的母語(yǔ)D.英語(yǔ)17.根據(jù)《旅行社條例》，旅行社被吊銷(xiāo)《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》的，其主要負(fù)責(zé)人在旅行社被吊銷(xiāo)許可證之日起（）年內(nèi)不得擔(dān)任任何旅行社的主要負(fù)責(zé)人。A.3B.5C.10D.終身18.我國(guó)現(xiàn)存最大的佛教石窟是（）。A.莫高窟B.云岡石窟C.龍門(mén)石窟D.麥積山石窟19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，對(duì)景點(diǎn)的關(guān)鍵部分進(jìn)行詳細(xì)介紹，其他部分簡(jiǎn)略帶過(guò)，這采用的講解方法是（）。A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.虛實(shí)結(jié)合法D.類(lèi)比法20.旅游團(tuán)在行程中遭遇暴雨，導(dǎo)致道路中斷，無(wú)法前往下一個(gè)景點(diǎn)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.立即組織旅游者返回出發(fā)地B.及時(shí)向旅游者說(shuō)明情況，協(xié)商調(diào)整行程C.讓旅游者自行安排活動(dòng)D.等待道路恢復(fù)，不做任何調(diào)整二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，旅行社的義務(wù)包括（）。A.與旅游者訂立書(shū)面旅游合同B.按照旅游合同約定提供服務(wù)C.向旅游者告知旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)D.保護(hù)旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全E.接受旅游者的監(jiān)督2.導(dǎo)游人員的服務(wù)技能包括（）。A.講解技能B.溝通技能C.組織協(xié)調(diào)技能D.應(yīng)急處理技能E.營(yíng)銷(xiāo)技能3.下列屬于我國(guó)世界文化遺產(chǎn)的有（）。A.故宮B.長(zhǎng)城C.莫高窟D.秦始皇陵及兵馬俑坑E.九寨溝4.我國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日中，與祭祀有關(guān)的有（）。A.清明節(jié)B.端午節(jié)C.中秋節(jié)D.重陽(yáng)節(jié)E.春節(jié)5.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員的權(quán)利包括（）。A.人格尊嚴(yán)不受侵犯B.獲得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利C.拒絕旅游者提出的不合理要求D.調(diào)整旅游行程的權(quán)利E.接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，處理旅游者投訴的步驟包括（）。A.耐心傾聽(tīng)，了解投訴內(nèi)容B.表示歉意，安撫旅游者情緒C.調(diào)查核實(shí)，分析投訴原因D.及時(shí)處理，提出解決方案E.跟蹤反饋，確保問(wèn)題解決7.下列屬于我國(guó)著名的河流有（）。A.長(zhǎng)江B.黃河C.珠江D.黑龍江E.塔里木河8.導(dǎo)游人員在講解自然景觀時(shí)，應(yīng)注意（）。A.結(jié)合地質(zhì)地貌知識(shí)，解釋景觀形成原因B.突出景觀的獨(dú)特性和觀賞性C.結(jié)合民間傳說(shuō)，增加趣味性D.尊重自然，倡導(dǎo)生態(tài)保護(hù)E.針對(duì)不同旅游者調(diào)整講解內(nèi)容9.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游活動(dòng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，建立風(fēng)險(xiǎn)提示制度，及時(shí)向旅游者提示（）。A.旅游目的地的安全狀況B.旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)C.可能發(fā)生的安全事故D.應(yīng)急處置措施E.安全救援聯(lián)系方式10.下列屬于我國(guó)少數(shù)民族的傳統(tǒng)節(jié)日有（）。A.開(kāi)齋節(jié)B.雪頓節(jié)C.火把節(jié)D.潑水節(jié)E.那達(dá)慕大會(huì)11.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范中，“愛(ài)國(guó)愛(ài)企”要求導(dǎo)游人員（）。A.熱愛(ài)祖國(guó)，維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)B.熱愛(ài)所在的旅行社，維護(hù)旅行社的形象和聲譽(yù)C.積極宣傳中國(guó)文化和旅游資源D.自覺(jué)抵制有損國(guó)家和旅行社形象的行為E.為旅行社創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益12.根據(jù)《旅游法》，旅游者的權(quán)利包括（）。A.自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)B.拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為C.人身、財(cái)產(chǎn)安全得到保障D.人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰得到尊重E.對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者的違規(guī)行為進(jìn)行投訴13.下列屬于我國(guó)著名的湖泊有（）。A.鄱陽(yáng)湖B.洞庭湖C.太湖D.青海湖E.納木錯(cuò)14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者突發(fā)疾病的處理措施包括（）。A.立即撥打120急救電話B.讓旅游者平躺休息，保持呼吸通暢C.不要隨意移動(dòng)旅游者D.向旅行社報(bào)告情況E.協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行救治15.下列屬于我國(guó)傳統(tǒng)工藝的有（）。A.蘇繡B.景泰藍(lán)C.剪紙D.玉雕E.唐三彩三、判斷題（每題1分，共10分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.導(dǎo)游證的有效期為3年，有效期滿(mǎn)前3個(gè)月，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)向原發(fā)證機(jī)關(guān)申請(qǐng)換發(fā)導(dǎo)游證。（）2.我國(guó)的四大發(fā)明中，火藥的發(fā)明主要用于軍事領(lǐng)域。（）3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)盡量使用華麗的辭藻，以增強(qiáng)講解的文采。（）4.根據(jù)《旅游法》，旅行社可以委托其他旅行社代理銷(xiāo)售包價(jià)旅游產(chǎn)品。（）5.青城山是我國(guó)著名的道教名山，也是世界文化遺產(chǎn)。（）6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，若遇到旅游者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)盡量回避，避免卷入糾紛。（）7.我國(guó)的故宮始建于明朝永樂(lè)年間，是明清兩代的皇家宮殿。（）8.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游人員計(jì)分管理實(shí)行年度12分制，計(jì)分不滿(mǎn)12分的，可繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)。（）9.魯菜是中國(guó)八大菜系之首，以咸鮮為主，代表菜品有蔥燒海參、九轉(zhuǎn)大腸等。（）10.旅游團(tuán)入境時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者攜帶好護(hù)照、簽證、行李等物品，協(xié)助辦理入境手續(xù)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)要求。2.根據(jù)《旅游法》，旅行社不履行包價(jià)旅游合同義務(wù)的，旅游者可以采取哪些救濟(jì)措施？3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游講解的分段講解法及其適用場(chǎng)景。4.旅行社在組織出境旅游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)如何保障旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)安全？五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游團(tuán)在泰國(guó)旅游期間，導(dǎo)游人員王某為了獲取高額回扣，帶領(lǐng)旅游者前往一家沒(méi)有資質(zhì)的珠寶店購(gòu)物。旅游者張某在該店購(gòu)買(mǎi)了一件價(jià)值10000元的珠寶，回國(guó)后經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)是假貨，要求王某協(xié)助退貨退款。王某以“境外購(gòu)物，責(zé)任自負(fù)”為由拒絕協(xié)助。請(qǐng)問(wèn)：（1）導(dǎo)游人員王某的行為違反了哪些規(guī)定？（2）旅游者張某的合法權(quán)益受到侵害，應(yīng)如何維權(quán)？（3）旅行社應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？2.某旅游團(tuán)在山東曲阜旅游時(shí)，一名旅游者因?qū)?dǎo)游人員李某的講解不滿(mǎn)意，當(dāng)場(chǎng)與李某發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并要求更換導(dǎo)游人員。李某耐心解釋?zhuān)糜握呷圆唤邮?。?qǐng)問(wèn)：（1）導(dǎo)游人員李某應(yīng)如何處理該沖突？（2）旅行社應(yīng)如何應(yīng)對(duì)旅游者的換導(dǎo)游要求？（3）導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)如何避免類(lèi)似沖突？試卷（四）答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.A4.B5.A6.D7.B8.A9.B10.C11.A12.B13.B14.D15.A16.A17.B18.A19.A20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ADE5.ABCE6.ABCDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE11.ABCD12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABCDE三、判斷題1.√2.√3.×（應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂）4.√5.√6.×（應(yīng)主動(dòng)調(diào)解，化解矛盾）7.√8.√9.√10.√四、簡(jiǎn)答題1.（1）思想道德素質(zhì)：愛(ài)國(guó)愛(ài)企、自尊自強(qiáng)、遵紀(jì)守法、廉潔奉公；（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練的講解技能、良好的溝通能力和應(yīng)急處理能力；（3）文化素質(zhì)：了解中國(guó)歷史文化、民俗風(fēng)情、地理知識(shí)等，具備一定的外語(yǔ)水平；（4）心理素質(zhì)：沉著冷靜、樂(lè)觀開(kāi)朗、有耐心、有責(zé)任心；（5）身體素質(zhì)：身體健康，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的帶團(tuán)工作。2.（1）要求旅行社繼續(xù)履行合同；（2）要求旅行社采取補(bǔ)救措施；（3）要求旅行社賠償損失；（4）旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同的，旅游者可以要求旅行社支付旅游費(fèi)用一倍以上三倍以下的賠償金；（5）可以向旅游主管部門(mén)投訴，或者向人民法院提起訴訟。3.分段講解法是指將一個(gè)景點(diǎn)按照一定的順序，分成若干個(gè)部分，逐一進(jìn)行講解的方法。適用場(chǎng)景：（1）景點(diǎn)規(guī)模較大，內(nèi)容復(fù)雜，需要分區(qū)域、分層次講解；（2）旅游團(tuán)人數(shù)較多，為了便于旅游者聽(tīng)清講解，避免擁擠；（3）景點(diǎn)路線較長(zhǎng)，按照游覽順序分段講解，能讓旅游者更好地理解景點(diǎn)內(nèi)容；（4）適用于歷史文化景點(diǎn)、自然風(fēng)景區(qū)等各類(lèi)景點(diǎn)。4.（1）選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的境外旅行社作為地接社，簽訂規(guī)范的合作協(xié)議；（2）對(duì)境外旅游目的地的安全狀況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)向旅游者提示安全風(fēng)險(xiǎn)；（3）為旅游者購(gòu)買(mǎi)境外旅游意外險(xiǎn)，告知旅游者保險(xiǎn)的保障范圍和理賠流程；（4）配備熟悉境外情況、具備應(yīng)急處理能力的導(dǎo)游人員帶隊(duì)；（5）在行程中，及時(shí)提醒旅游者注意人身和財(cái)產(chǎn)安全，避免前往不安全的區(qū)域；（6）建立應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保在發(fā)生安全事故時(shí)能及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐仍畽C(jī)構(gòu)和我國(guó)駐外使領(lǐng)館。五、案例分析題1.（1）導(dǎo)游人員王某的行為違反了《旅游法》《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》等規(guī)定，具體包括：帶領(lǐng)旅游者前往無(wú)資質(zhì)的購(gòu)物店購(gòu)物；為獲取回扣誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)；拒絕協(xié)助旅游者退貨退款，侵害了旅游者的合法權(quán)益；違反了導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范。（2）旅游者張某可采取以下維權(quán)方式：①向旅行社投訴，要求旅行社協(xié)助退貨退款；②向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T(mén)投訴，要求對(duì)導(dǎo)游人員和旅行社進(jìn)行處罰；③聯(lián)系我國(guó)駐外使領(lǐng)館，尋求幫助；④若協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟，要求旅行社和導(dǎo)游人員賠償損失。（3）旅行社應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括：協(xié)助旅游者退貨退款，賠償旅游者的損失；對(duì)導(dǎo)游人員王某進(jìn)行批評(píng)教育和處罰；向旅游者道歉，消除不良影響；接受旅游主管部門(mén)的處罰。2.（1）導(dǎo)游人員李某應(yīng)采取以下措施：①保持冷靜，停止講解，避免與旅游者發(fā)生正面沖突；②將旅游者拉到一旁，耐心傾聽(tīng)其不滿(mǎn)情緒和具體訴求；③針對(duì)旅游者的不滿(mǎn)，誠(chéng)懇地道歉，說(shuō)明講解中的不足，并表示會(huì)改進(jìn)講解方式；④若旅游者仍不接受，及時(shí)向旅行社報(bào)告情況，請(qǐng)求旅行社協(xié)助處理。（2）旅行社應(yīng)采取以下措施：①立即調(diào)查核實(shí)情況，了解旅游者不滿(mǎn)的原因和導(dǎo)游人員的講解情況；②若導(dǎo)游人員確實(shí)存在講解不到位的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)更換導(dǎo)游人員，或者安排其他導(dǎo)游人員補(bǔ)充講解；③向旅游者道歉，安撫其情緒，協(xié)商解決問(wèn)題；④對(duì)導(dǎo)游人員李某進(jìn)行批評(píng)教育和培訓(xùn)，提高其講解水平。（3）導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意以下事項(xiàng)：①提前做好講解準(zhǔn)備，熟悉景點(diǎn)內(nèi)容，確保講解準(zhǔn)確、生動(dòng)、詳細(xì)；②根據(jù)旅游者的特點(diǎn)調(diào)整講解方式和語(yǔ)速，增強(qiáng)講解的吸引力；③講解過(guò)程中，多與旅游者互動(dòng)，及時(shí)了解旅游者的需求和反饋；④尊重旅游者的意見(jiàn)和建議，對(duì)講解中的不足及時(shí)改進(jìn)；⑤保持良好的服務(wù)態(tài)度，耐心解答旅游者的問(wèn)詢(xún)。2026年全國(guó)導(dǎo)游資格考試試卷及答案（五）一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.根據(jù)《旅游法》，包價(jià)旅游合同解除后，旅游者已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用，旅行社（）。A.不予退還B.應(yīng)當(dāng)退還C.可以部分退還D.根據(jù)合同約定處理2.下列屬于我國(guó)現(xiàn)存最早的皇家園林是（）。A.頤和園B.承德避暑山莊C.華清池D.圓明園3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要尊重旅游者的人格尊嚴(yán)，不歧視、不侮辱旅游者，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）原則。A.尊重旅游者B.賓客至上C.服務(wù)至上D.不卑不亢4.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正；拒不改正的，處（）的罰款。A.500元以下B.1000元以下C.2000元以下D.3000元以下5.我國(guó)古代科舉制度中，會(huì)試的第一名被稱(chēng)為（）。A.狀元B.會(huì)元C.解元D.榜眼6.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，結(jié)合景點(diǎn)的實(shí)際景觀，講述與之相關(guān)的歷史故事，這采用的講解方法是（）。A.虛實(shí)結(jié)合法B.類(lèi)比法C.觸景生情法D.故事講解法7.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立旅游安全管理制度，配備必要的安全管理人員，對(duì)旅游活動(dòng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行（）。A.識(shí)別、評(píng)估、控制B.識(shí)別、預(yù)防、處理C.評(píng)估、預(yù)防、控制D.識(shí)別、評(píng)估、處理8.下列哪個(gè)民族的傳統(tǒng)節(jié)日是開(kāi)齋節(jié)（）。A.回族B.蒙古族C.彝族D.傣族9.我國(guó)傳統(tǒng)工藝中，蘇繡的代表作品是（）。A.《百鳥(niǎo)朝鳳》B.《芙蓉鯉魚(yú)》C.《貓》D.《熊貓》10.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，一次扣（）分。A.6B.8C.10D.1211.下列不屬于我國(guó)四大名樓的是（）。A.岳陽(yáng)樓B.黃鶴樓C.滕王閣D.鸛雀樓12.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到旅游者提出的無(wú)理要求，應(yīng)（）。A.直接拒絕B.耐心解釋?zhuān)f(shuō)明原因C.不予理會(huì)D.向上級(jí)報(bào)告13.我國(guó)古代第一部詩(shī)歌總集是（）。A.《詩(shī)經(jīng)》B.《楚辭》C.《唐詩(shī)三百首》D.《宋詞三百首》14.根據(jù)《旅游法》，景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，應(yīng)當(dāng)（），并采取疏導(dǎo)、分流等措施。A.提前公告B.停止售票C.限制進(jìn)入D.關(guān)閉景區(qū)15.下列哪個(gè)景點(diǎn)屬于世界自然遺產(chǎn)（）。A.長(zhǎng)城B.九寨溝C.秦始皇陵及兵馬俑坑D.莫高窟16.導(dǎo)游人員在接待老年旅游者時(shí)，應(yīng)注意（）。A.加快行程節(jié)奏B.減少休息時(shí)間C.放慢講解速度D.增加購(gòu)物環(huán)節(jié)17.根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，旅行社與其聘用的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)簽訂（）。A.勞動(dòng)合同B.聘用合同C.勞務(wù)合同D.合作協(xié)議18.我國(guó)現(xiàn)存最大的道教名山是（）。A.青城山B.武當(dāng)山C.龍虎山D.齊云山19.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，將景點(diǎn)的歷史沿革按照時(shí)間順序進(jìn)行介紹，這采用的講解方法是（）。A.順序講解法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.類(lèi)比法20.旅游團(tuán)在酒店住宿時(shí)，發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）。A.立即撥打119報(bào)警電話B.組織旅游者疏散C.搶救旅游者的行李物品D.通知旅行社二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.根據(jù)《旅游法》，旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.自愿B.平等C.公平D.誠(chéng)信E.合法2.導(dǎo)游人員的講解技能包括（）。A.語(yǔ)言表達(dá)技能B.內(nèi)容組織技能C.互動(dòng)溝通技能D.氛圍營(yíng)造技能E.應(yīng)急應(yīng)變技能3.下列屬于我國(guó)世界文化與自然雙重遺產(chǎn)的有（）。A.泰山B.黃山C.峨眉山-樂(lè)山大佛D.武夷山E.廬山4.我國(guó)的宗教政策包括（）。A.宗教信仰自由B.依法管理宗教事務(wù)C.堅(jiān)持獨(dú)立自主自辦的原則D.積極引導(dǎo)宗教與社會(huì)主義社會(huì)相適應(yīng)E.保護(hù)正常的宗教活動(dòng)5.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，處理旅游突發(fā)事件的原則包括（）。A.以人為本，優(yōu)先保障旅游者人身安全B.迅速反應(yīng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施C.沉著冷靜，妥善處理D.及時(shí)報(bào)告，尋求支持E.做好善后，減少損失6.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員有下列情形之一的，由旅游行政部門(mén)責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3至6個(gè)月（）。A.擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的B.擅自變更接待計(jì)劃的C.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的D.未佩戴導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的E.向旅游者索要小費(fèi)的7.下列屬于中國(guó)八大菜系的有（）。A.魯菜B.川菜C.蘇菜D.閩菜E.徽菜8.導(dǎo)游人員在講解歷史文化景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.內(nèi)容準(zhǔn)確，符合歷史事實(shí)B.語(yǔ)言生動(dòng)，增強(qiáng)吸引力C.結(jié)合時(shí)代背景，深化文化內(nèi)涵D.尊重歷史，不隨意篡改E.針對(duì)不同旅游者調(diào)整講解深度9.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即采取的措施包括（）。A.組織搶救受害人員B.疏散、撤離、安置受到威脅的人員C.控制危險(xiǎn)源，標(biāo)明危險(xiǎn)區(qū)域D.妥善保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)及相關(guān)證據(jù)E.立即向有關(guān)部門(mén)報(bào)告10.下列屬于我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日的有（）。A.春節(jié)B.清明節(jié)C.端午節(jié)D.中秋節(jié)E.重陽(yáng)節(jié)11.導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范中，“誠(chéng)實(shí)善良”要求導(dǎo)游人員（）。A.誠(chéng)實(shí)守信，不欺騙旅游者B.心地善良，關(guān)心愛(ài)護(hù)旅游者C.公平公正，對(duì)待旅游者一視同仁D.言行一致，履行對(duì)旅游者的承諾E.不隱瞞旅游活動(dòng)中的真實(shí)情況12.根據(jù)《旅游法》，旅游者的義務(wù)包括（）。A.遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德B.愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境C.尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰D.如實(shí)告知旅游經(jīng)營(yíng)者個(gè)人健康信息E.配合旅游經(jīng)營(yíng)者的安全防范措施13.下列屬于我國(guó)著名石窟的有（）。A.莫高窟B.云岡石窟C.龍門(mén)石窟D.麥積山石窟E.大足石刻14.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，遇到不可抗力因素的處理措施包括（）。A.及時(shí)向旅游者說(shuō)明情況B.與旅行社溝通，調(diào)整行程C.采取相應(yīng)的安置措施D.協(xié)助旅游者解決食宿等問(wèn)題E.及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)15.下列屬于我國(guó)少數(shù)民族的有（）。A.苗族B.土家族C.侗族D.瑤族E.漢族三、判斷題（每題1分，共10分，對(duì)的打“√”，錯(cuò)的打“×”）1.包價(jià)旅游合同解除后，旅行社應(yīng)當(dāng)退還旅游者未發(fā)生的旅游費(fèi)用，已發(fā)生的費(fèi)用根據(jù)合同約定和實(shí)際情況結(jié)算。（）2.華清池是我國(guó)現(xiàn)存最早的皇家園林之一，以溫泉資源聞名于世。（）3.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，尊重旅游者的人格尊嚴(yán)就是指不歧視旅游者的民族、性別、年齡等。（）4.導(dǎo)游人員未佩戴導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，經(jīng)旅游行政部門(mén)責(zé)令改正后仍不改正的，將被吊銷(xiāo)導(dǎo)游證。（）5.我國(guó)古代科舉制度中，會(huì)試是由禮部主持的全國(guó)性考試，考中者稱(chēng)為“貢士”。（）6.虛實(shí)結(jié)合法講解時(shí)，“虛”的內(nèi)容可以隨意虛構(gòu)，只要能增強(qiáng)趣味性即可。（）7.旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)旅游活動(dòng)中的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估后，無(wú)需向旅游者告知，只需做好防控即可。（）8.開(kāi)齋節(jié)是回族、維吾爾族等信仰伊斯蘭教民族的重要傳統(tǒng)節(jié)日。（）9.蘇繡與湘繡、粵繡、蜀繡并稱(chēng)為中國(guó)四大名繡，以針?lè)?xì)膩、色彩清雅著稱(chēng)。（）10.導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，不僅會(huì)被計(jì)分處罰，還可能面臨行政處罰。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述包價(jià)旅游合同的主要內(nèi)容。2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如何體現(xiàn)對(duì)旅游者人格尊嚴(yán)的尊重？3.簡(jiǎn)述旅游經(jīng)營(yíng)者的安全保障義務(wù)主要包括哪些方面。4.導(dǎo)游人員在講解中運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法時(shí)，應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？五、案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅游團(tuán)與旅行社簽訂包價(jià)旅游合同，約定前往西安、洛陽(yáng)兩地游覽，行程共5天。行程進(jìn)行到第3天，旅行社因地接社臨時(shí)違約，無(wú)法安排后續(xù)行程，提出解除合同，并表示僅退還未發(fā)生的旅游費(fèi)用，已發(fā)生費(fèi)用不予退還。部分旅游者認(rèn)為旅行社違約，要求退還全部費(fèi)用并賠償損失。請(qǐng)問(wèn)：（1）旅行社解除合同的行為是否合法？為什么？（2）旅游者要求退還全部費(fèi)用并賠償損失的訴求是否合理？為什么？（3）旅行社應(yīng)承擔(dān)哪些法律責(zé)任？2.某導(dǎo)游人員帶團(tuán)前往云南麗江旅游，接待了一批老年旅游者。在講解麗江古城時(shí)，導(dǎo)游人員語(yǔ)速較快，且未講解古城內(nèi)適合老年人休息的場(chǎng)所和注意事項(xiàng)。部分老年旅游者因體力不支，無(wú)法跟上隊(duì)伍，對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)表示不滿(mǎn)。請(qǐng)問(wèn)：（1）導(dǎo)游人員的服務(wù)存在哪些問(wèn)題？（2）針對(duì)老年旅游者，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)和講解服務(wù)中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？（3）導(dǎo)游人員應(yīng)如何彌補(bǔ)此次服務(wù)不足，安撫旅游者情緒？試卷（五）答案一、單項(xiàng)選擇題1.D2.C3.A4.A5.B6.A7.A8.A9.C10.B11.D12.B13.A14.A15.B16.C17.A18.B19