2025年大學（會展危機實訓）處理實操綜合測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：以下每小題給出的四個選項中，只有一項符合題目要求，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.會展活動中，最容易引發(fā)危機的因素是（）A.人員管理不善B.場地設施問題C.不可抗力事件D.宣傳推廣失誤2.當會展現(xiàn)場出現(xiàn)人員擁擠混亂情況時，首要處理措施是（）A.加大安保力量維持秩序B.立即疏散人群C.暫停相關活動D.安撫現(xiàn)場人員情緒3.會展危機發(fā)生后，及時發(fā)布準確信息的目的不包括（）A.避免謠言傳播B.穩(wěn)定參展商信心C.掩蓋危機事實D.維護展會聲譽4.對于會展中的食品安全危機，應重點排查（）A.參展商資質B.食品供應商C.現(xiàn)場服務人員D.參觀人員健康狀況5.會展危機處理中，與媒體溝通的原則是（）A.盡量回避B.有選擇性透露信息C.坦誠、及時、準確D.只提供正面信息6.若會展活動因惡劣天氣被迫中斷，后續(xù)應首先考慮（）A.如何彌補時間損失B.追究天氣預警不力責任C.為參展商和觀眾提供補償D.更換活動場地7.會展危機處理小組的核心職責是（）A.制定危機預案B.開展危機調查C.協(xié)調各方資源應對危機D.事后總結經(jīng)驗8.在會展危機預警階段，需要重點關注的信息不包括（）A.行業(yè)動態(tài)B.競爭對手情況C.內(nèi)部員工情緒D.過往成功案例9.當會展出現(xiàn)知識產(chǎn)權糾紛危機時，應迅速（）A.停止相關展示活動B.追究侵權方責任C.咨詢法律專業(yè)人士D.以上都是10.會展危機處理后，對相關數(shù)據(jù)和資料進行整理分析的主要目的是（）A.撰寫報告B.評估危機處理效果C.存檔以備查閱D.向上級匯報第II卷（非選擇題共70分）11.簡述會展危機的特點及常見類型。(10分)12.請說明會展危機處理中制定應急預案的重要性及主要內(nèi)容。(15分)13.分析在會展危機處理中，如何有效協(xié)調參展商、觀眾、媒體和主辦方之間的關系。(15分)14.材料：某大型會展活動在開展第二天，突然有部分參展商反映其展位的展品出現(xiàn)損壞情況，現(xiàn)場一片混亂。問題：針對此情況，主辦方應采取哪些緊急處理措施？(15分)15.材料：一場國際會展活動中，遭遇了突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，導致大量參展人員和觀眾恐慌。問題：請闡述主辦方應如何應對這一危機，以確保會展活動后續(xù)能夠順利進行？(15分)答案：1.C2.B3.C4.B5.C6.A7.C8.D9.D10.B11.會展危機特點：突發(fā)性、不確定性、危害性、緊迫性。常見類型：不可抗力事件（如自然災害、公共衛(wèi)生事件等）、人為因素引發(fā)的危機（如人員管理不善、服務質量問題、知識產(chǎn)權糾紛等）、技術故障（如設備故障、網(wǎng)絡問題等）。12.重要性：為危機處理提供明確指導和流程，提高處理效率，降低損失，保障會展活動順利進行。主要內(nèi)容：危機識別與預警機制、應急處理流程、各部門職責分工、資源調配方案、與各方溝通協(xié)調機制、后期恢復與總結措施等。13.對于參展商：及時溝通危機情況，保障其權益，協(xié)助解決問題。對于觀眾：做好解釋安撫工作，提供必要服務。對于媒體：坦誠提供信息，引導正面報道。對于主辦方：統(tǒng)籌全局協(xié)調各方，維護展會整體利益和形象。14.主辦方應立即組織人員對展品損壞情況進行全面清查和登記。安撫參展商情緒，承諾盡快查明原因并給予合理解決方案。加強現(xiàn)場安保，防止混亂進一步升級。暫停相關區(qū)域活動，安排專業(yè)人員評估損失并制定修復或更換計劃。同時，向所有參展商通報處理進展。15.主辦方應迅速啟動公共衛(wèi)生事件應急預案。加強現(xiàn)場衛(wèi)生管理和消毒工作。為參展人員和觀眾提供防護用品