2026年社區(qū)工作者上崗培訓(xùn)考試題目含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)，應(yīng)優(yōu)先遵循的工作原則是？A.強(qiáng)調(diào)法律威懾B.維護(hù)自身利益C.尊重居民意愿，調(diào)解為主D.立即上報(bào)上級(jí)部門(mén)2.某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“老年人智能手機(jī)使用培訓(xùn)”，最適合的培訓(xùn)形式是？A.大班集中授課B.小組互動(dòng)教學(xué)C.線上直播課程D.書(shū)本自學(xué)指導(dǎo)3.社區(qū)工作者小張發(fā)現(xiàn)某居民家庭存在安全隱患，正確的處理方式是？A.私下提醒居民整改B.立即強(qiáng)制要求整改C.向社區(qū)安全部門(mén)報(bào)告并協(xié)助跟進(jìn)D.忽略此事避免沖突4.社區(qū)治理的核心目標(biāo)是？A.提升政府形象B.維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定與發(fā)展C.增加社區(qū)財(cái)政收入D.加強(qiáng)對(duì)居民的管控5.在社區(qū)工作中，以下哪項(xiàng)不屬于“社區(qū)服務(wù)”的范疇？A.低保申請(qǐng)協(xié)助B.社區(qū)文化活動(dòng)組織C.企業(yè)招聘信息發(fā)布D.矛盾糾紛調(diào)解6.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)具備的職業(yè)道德是？A.多做宣傳以提升個(gè)人知名度B.公平公正，服務(wù)居民C.優(yōu)先處理與自身關(guān)系好的居民D.收受好處以換取工作便利7.某社區(qū)計(jì)劃建設(shè)“共享書(shū)屋”，最需要協(xié)調(diào)的資源是？A.政府財(cái)政撥款B.社區(qū)居民捐贈(zèng)書(shū)籍C.專(zhuān)業(yè)圖書(shū)管理團(tuán)隊(duì)D.場(chǎng)地租賃費(fèi)用8.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，應(yīng)遵循的流程是？A.接訴→調(diào)查→調(diào)解→反饋B.接訴→調(diào)解→調(diào)查→反饋C.調(diào)解→接訴→調(diào)查→反饋D.調(diào)查→接訴→調(diào)解→反饋9.“網(wǎng)格化管理”在社區(qū)工作中的作用是？A.精準(zhǔn)服務(wù)居民B.加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的管控C.提高政府行政效率D.減少社區(qū)工作者數(shù)量10.社區(qū)工作者在開(kāi)展宣傳工作時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮的渠道是？A.社區(qū)公告欄B.個(gè)人社交媒體賬號(hào)C.大型社區(qū)活動(dòng)D.新聞媒體報(bào)道二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理社保時(shí)，可能遇到的問(wèn)題包括？A.居民對(duì)政策不熟悉B.辦理流程復(fù)雜C.上級(jí)部門(mén)審批延遲D.個(gè)人身份信息不符2.社區(qū)治理中，居民參與的主要形式有？A.社區(qū)議事會(huì)B.網(wǎng)絡(luò)投票C.志愿者服務(wù)D.意見(jiàn)征集箱3.社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)具備的能力包括？A.快速反應(yīng)能力B.溝通協(xié)調(diào)能力C.法律知識(shí)儲(chǔ)備D.心理疏導(dǎo)能力4.社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容主要包括？A.傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)B.文藝表演C.體育賽事D.環(huán)保宣傳5.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，需要與哪些部門(mén)協(xié)調(diào)？A.民政部門(mén)B.公安派出所C.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心D.街道辦事處三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.社區(qū)工作者可以代替居民簽署法律文件。（×）2.社區(qū)工作者在處理居民投訴時(shí)，必須當(dāng)場(chǎng)給出解決方案。（×）3.社區(qū)治理就是政府對(duì)社區(qū)的全面管控。（×）4.社區(qū)工作者可以收取居民的“咨詢費(fèi)”。（×）5.社區(qū)工作者需要具備一定的法律知識(shí)。（√）6.社區(qū)工作者在開(kāi)展工作時(shí)，可以隨意使用居民的個(gè)人信息。（×）7.社區(qū)工作者只需要完成上級(jí)交代的任務(wù)即可。（×）8.社區(qū)工作者可以組織居民進(jìn)行有償勞動(dòng)。（×）9.社區(qū)工作者需要定期向居民匯報(bào)工作情況。（√）10.社區(qū)工作者可以私自決定社區(qū)公共資源的分配。（×）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在處理居民矛盾時(shí)應(yīng)遵循的原則。2.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理低保時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。3.簡(jiǎn)述“社區(qū)網(wǎng)格化管理”的主要流程。4.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在開(kāi)展宣傳工作時(shí)應(yīng)遵循的技巧。5.簡(jiǎn)述社區(qū)工作者在處理突發(fā)事件時(shí)應(yīng)采取的步驟。五、論述題（共2題，每題10分，共20分）1.結(jié)合實(shí)際，論述社區(qū)工作者如何提升居民參與社區(qū)治理的積極性。2.結(jié)合實(shí)際，論述社區(qū)工作者在推進(jìn)社區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題及對(duì)策。答案及解析一、單選題答案1.C2.B3.C4.B5.C6.B7.A8.A9.A10.A解析：1.社區(qū)工作者處理矛盾應(yīng)以尊重居民意愿、調(diào)解為主，避免強(qiáng)制手段。2.小組互動(dòng)教學(xué)更適合老年人學(xué)習(xí)，大班授課可能因年齡差異導(dǎo)致效果不佳。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)報(bào)告并協(xié)助跟進(jìn)，避免私自處理引發(fā)法律風(fēng)險(xiǎn)。4.社區(qū)治理的核心是維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定與發(fā)展，而非單純管控。5.企業(yè)招聘信息發(fā)布不屬于社區(qū)服務(wù)的范疇，社區(qū)服務(wù)主要涉及居民基本保障。6.公平公正、服務(wù)居民是社區(qū)工作者的職業(yè)道德。7.共享書(shū)屋建設(shè)最需要財(cái)政和書(shū)籍資源，其他選項(xiàng)雖重要但非首要。8.接訴→調(diào)查→調(diào)解→反饋是標(biāo)準(zhǔn)流程，其他順序可能導(dǎo)致問(wèn)題處理不當(dāng)。9.網(wǎng)格化管理通過(guò)精細(xì)化管理提升服務(wù)精準(zhǔn)度。10.社區(qū)公告欄是直接觸達(dá)居民的有效渠道，其他選項(xiàng)效果有限。二、多選題答案1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD解析：1.辦理社保時(shí)可能遇到居民不熟悉政策、流程復(fù)雜、審批延遲或信息不符等問(wèn)題。2.居民參與形式多樣，包括議事會(huì)、網(wǎng)絡(luò)投票、志愿者服務(wù)等。3.處理突發(fā)事件需快速反應(yīng)、溝通協(xié)調(diào)、具備法律知識(shí)及心理疏導(dǎo)能力。4.社區(qū)文化建設(shè)涵蓋傳統(tǒng)節(jié)日、文藝、體育及環(huán)保宣傳等。5.社區(qū)工作者需與民政、公安、衛(wèi)生及街道辦事處等部門(mén)協(xié)調(diào)。三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.√10.×解析：1.社區(qū)工作者不能代替居民簽署法律文件，需明確職責(zé)邊界。2.解決方案需調(diào)查后提出，不能當(dāng)場(chǎng)承諾。3.社區(qū)治理強(qiáng)調(diào)居民自治，而非政府全面管控。4.社區(qū)工作者需廉潔自律，不能收受好處。5.社區(qū)工作涉及法律事務(wù)，需具備法律知識(shí)。6.居民個(gè)人信息受法律保護(hù)，不能隨意使用。7.社區(qū)工作者需主動(dòng)服務(wù)，不能僅被動(dòng)完成任務(wù)。8.社區(qū)工作者不能組織有償勞動(dòng)，需符合公益性質(zhì)。9.社區(qū)工作者需定期向居民公開(kāi)工作情況。10.社區(qū)公共資源分配需民主決策，不能私自決定。四、簡(jiǎn)答題答案1.處理居民矛盾的原則：-尊重居民意愿，耐心傾聽(tīng)；-公平公正，不偏袒任何一方；-靈活調(diào)解，結(jié)合實(shí)際情況提出解決方案；-必要時(shí)上報(bào)上級(jí)部門(mén)協(xié)助處理。2.協(xié)助辦理低保注意事項(xiàng)：-核實(shí)居民家庭經(jīng)濟(jì)狀況，確保信息真實(shí)；-詳細(xì)解釋政策，避免居民誤解；-協(xié)助準(zhǔn)備申請(qǐng)材料，跟進(jìn)審批進(jìn)度；-保護(hù)居民隱私，不泄露家庭信息。3.社區(qū)網(wǎng)格化管理流程：-劃分網(wǎng)格，明確責(zé)任人；-摸排信息，掌握網(wǎng)格內(nèi)情況；-解決問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)居民需求；-定期評(píng)估，優(yōu)化管理機(jī)制。4.宣傳工作技巧：-突出重點(diǎn)，用通俗易懂的語(yǔ)言；-多渠道發(fā)布，提高覆蓋面；-互動(dòng)反饋，收集居民意見(jiàn)；-持續(xù)宣傳，形成長(zhǎng)效機(jī)制。5.處理突發(fā)事件的步驟：-快速響應(yīng)，第一時(shí)間到場(chǎng)；-調(diào)查情況，了解事件起因；-控制現(xiàn)場(chǎng)，避免事態(tài)擴(kuò)大；-協(xié)調(diào)資源，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)處理；-做好記錄，事后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。五、論述題答案1.提升居民參與社區(qū)治理的積極性：-增強(qiáng)居民意識(shí)：通過(guò)宣傳、活動(dòng)讓居民了解自身權(quán)益和義務(wù)；-搭建參與平臺(tái)：設(shè)立議事會(huì)、意見(jiàn)箱等，暢通參與渠道；-創(chuàng)新參與形式：結(jié)合線上線下，開(kāi)展投票、網(wǎng)絡(luò)征集等活動(dòng)；-落實(shí)居民訴求：對(duì)合理建議及時(shí)采納，增強(qiáng)居民獲得感；-樹(shù)立榜樣典型：表彰積極參與的居民，形成示范效應(yīng)。2.推進(jìn)社區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型注意事項(xiàng)及