2026年出租車司機(jī)三力考試題庫及核心解析一、單選題（共20題，每題2分，計(jì)40分）1.《城市出租車管理?xiàng)l例》規(guī)定，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.繼續(xù)載客，到達(dá)目的地后提醒乘客B.拒絕載客，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.與乘客協(xié)商，要求其自行處理危險(xiǎn)品D.忽略不計(jì)，盡快完成行程答案：B解析：根據(jù)《城市出租車管理?xiàng)l例》第35條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品，應(yīng)立即拒絕載客，并報(bào)警處理。2.在雨雪天氣行駛時(shí)，出租車駕駛員應(yīng)如何確保行車安全？A.加快車速，避免延誤行程B.保持安全車距，減速慢行C.開啟遠(yuǎn)光燈，提高可見度D.忽略天氣影響，正常行駛答案：B解析：雨雪天氣路面濕滑，應(yīng)減少車速并加大車距，防止打滑或追尾。3.乘客在車內(nèi)吸煙，出租車駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對？A.無視乘客行為，繼續(xù)運(yùn)營B.提醒乘客遵守城市禁煙規(guī)定，拒絕服務(wù)C.要求乘客購買車載空氣凈化器后繼續(xù)行駛D.保持沉默，避免沖突答案：B解析：根據(jù)《城市控?zé)煑l例》，出租車屬于禁止吸煙場所，駕駛員有權(quán)拒絕吸煙乘客。4.在高速公路上行駛時(shí)，出租車駕駛員遇到突發(fā)爆胎，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.緊急剎車，避免車輛失控B.穩(wěn)住方向盤，緩慢減速靠邊C.喊話提醒后方車輛，保持車距D.繼續(xù)高速行駛，到達(dá)服務(wù)區(qū)處理答案：B解析：爆胎時(shí)猛踩剎車可能導(dǎo)致車輛側(cè)翻，應(yīng)輕點(diǎn)剎車，穩(wěn)住方向，緩慢靠邊。5.乘客提出修改目的地，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？A.拒絕修改，按原路線行駛B.與乘客協(xié)商，若合理則更改路線C.加收額外費(fèi)用后同意修改D.簡單拒絕，避免糾紛答案：B解析：合理情況下可協(xié)商更改路線，但需確保乘客支付相應(yīng)費(fèi)用。6.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遭遇乘客威脅，應(yīng)如何應(yīng)對？A.拒絕服務(wù)，立即報(bào)警B.與乘客爭吵，試圖威懾對方C.繼續(xù)行駛，到達(dá)目的地后報(bào)警D.主動(dòng)提供手機(jī)，讓乘客聯(lián)系親友答案：A解析：遇威脅應(yīng)立即停止服務(wù)并報(bào)警，保障自身安全。7.車輛年檢不合格，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)運(yùn)營，盡快完成年檢B.暫停運(yùn)營，直至年檢合格C.找車管所熟人，爭取延期年檢D.更換新車，繼續(xù)運(yùn)營答案：B解析：年檢不合格不得運(yùn)營，必須修復(fù)并合格后方可繼續(xù)服務(wù)。8.在夜間運(yùn)營時(shí)，出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客可疑行為，應(yīng)如何處理？A.忽略不計(jì)，繼續(xù)行駛B.停車報(bào)警，確保乘客安全C.與乘客交談，試探其意圖D.開啟車內(nèi)錄音，防止糾紛答案：B解析：夜間遇可疑情況應(yīng)報(bào)警，保障乘客和自身安全。9.乘客提出支付現(xiàn)金，出租車駕駛員應(yīng)如何操作？A.拒絕收款，要求使用電子支付B.同意收款，但需向乘客索要發(fā)票C.無視乘客要求，繼續(xù)收款D.拒絕乘客，要求其使用支付寶答案：B解析：乘客有權(quán)選擇支付方式，但駕駛員需按規(guī)定開具發(fā)票。10.在擁堵路段，出租車駕駛員應(yīng)如何保持服務(wù)態(tài)度？A.發(fā)牢騷抱怨路況，影響乘客心情B.保持耐心，主動(dòng)詢問乘客需求C.疏導(dǎo)乘客，要求其換乘其他交通工具D.忽視擁堵，加速行駛答案：B解析：即使路況不佳，也應(yīng)保持專業(yè)服務(wù)態(tài)度，緩解乘客焦慮。11.乘客在車內(nèi)突發(fā)疾病，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？A.立即停車，撥打急救電話B.繼續(xù)行駛，到達(dá)醫(yī)院后報(bào)警C.安撫乘客，等待急救人員到達(dá)D.忽略乘客狀況，繼續(xù)運(yùn)營答案：A解析：遇乘客突發(fā)疾病應(yīng)立即停車并報(bào)警，協(xié)助急救。12.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中接聽電話，應(yīng)注意什么？A.大聲通話，避免遺漏信息B.掛斷電話，到達(dá)目的地后再聯(lián)系C.開啟免提，不影響駕駛D.持續(xù)通話，必要時(shí)輕踩剎車答案：B解析：駕駛時(shí)接聽電話分散注意力，應(yīng)暫停服務(wù)后再聯(lián)系。13.車輛內(nèi)配備的滅火器應(yīng)多久檢查一次？A.每月檢查一次B.每季度檢查一次C.每半年檢查一次D.每年檢查一次答案：D解析：滅火器需每年檢查，確保有效性。14.乘客提出調(diào)表，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？A.拒絕調(diào)表，按實(shí)際行程收費(fèi)B.同意調(diào)表，但需向乘客解釋原因C.無視乘客要求，繼續(xù)行駛D.加收額外費(fèi)用后調(diào)表答案：B解析：合理情況下可協(xié)商調(diào)表，但需確保乘客理解。15.在高速公路服務(wù)區(qū)休息時(shí)，出租車駕駛員應(yīng)如何保管車輛？A.停車離開，讓乘客看管車輛B.保留車內(nèi)物品，確保車輛安全C.將車輛停在偏僻位置，減少關(guān)注D.忽略車輛，專心休息答案：B解析：服務(wù)區(qū)停車應(yīng)確保車輛鎖好，避免財(cái)物丟失。16.乘客提出改道，但目的地距離更遠(yuǎn)，應(yīng)如何處理？A.拒絕改道，按原路線行駛B.與乘客協(xié)商，若合理則更改路線并加收費(fèi)用C.強(qiáng)行改道，避免乘客投訴D.無視乘客要求，繼續(xù)原計(jì)劃答案：B解析：改道需與乘客協(xié)商，并確保費(fèi)用合理。17.車輛行駛過程中發(fā)現(xiàn)儀表盤故障，應(yīng)如何處理？A.繼續(xù)行駛，盡快到達(dá)維修點(diǎn)B.減速行駛，謹(jǐn)慎到達(dá)服務(wù)區(qū)檢查C.加快車速，避免耽誤時(shí)間D.忽略故障，繼續(xù)運(yùn)營答案：B解析：儀表盤故障可能影響安全，應(yīng)謹(jǐn)慎行駛并檢查。18.乘客在車內(nèi)遺留物品，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？A.拒絕尋找，避免糾紛B.通知公司，協(xié)助乘客找回C.占為己有，作為補(bǔ)償D.忽略不計(jì)，繼續(xù)運(yùn)營答案：B解析：遺留物品應(yīng)通知公司，協(xié)助乘客找回，不得私自處理。19.在夜間運(yùn)營時(shí)，出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客醉酒，應(yīng)如何處理？A.拒絕載客，避免風(fēng)險(xiǎn)B.將乘客送至就近醫(yī)院或公安部門C.要求乘客支付額外費(fèi)用后繼續(xù)行駛D.將乘客隨意放置路邊答案：B解析：醉酒乘客可能構(gòu)成安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)送至醫(yī)院或公安部門。20.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中遭遇交通事故，應(yīng)如何處理？A.立即撤離現(xiàn)場，避免承擔(dān)責(zé)任B.保護(hù)現(xiàn)場，等待交警處理C.立即報(bào)警，并協(xié)助傷者D.忽略事故，繼續(xù)行駛答案：C解析：遇事故應(yīng)報(bào)警并協(xié)助傷者，保留證據(jù)。二、多選題（共10題，每題3分，計(jì)30分）1.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，哪些行為屬于違規(guī)操作？A.擅自調(diào)價(jià)B.拒載特定乘客C.在車內(nèi)吸煙D.使用手機(jī)導(dǎo)航答案：A、B、C解析：擅自調(diào)價(jià)、拒載特定乘客、在車內(nèi)吸煙均屬違規(guī)。2.雨雪天氣行車，出租車駕駛員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.減少車速B.加大車距C.開啟霧燈D.保持車窗清潔答案：A、B、C、D解析：雨雪天氣需注意減速、加距、霧燈及車窗清潔。3.乘客在車內(nèi)吸煙，出租車駕駛員可采取哪些措施？A.提醒乘客遵守禁煙規(guī)定B.撤離車內(nèi)煙灰缸C.播放禁煙提示音D.拒絕繼續(xù)服務(wù)答案：A、B、C、D解析：可提醒、撤煙灰缸、提示音或拒載。4.車輛年檢不合格，可能存在哪些問題？A.車輛故障B.車內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)C.證件過期D.車身損壞答案：A、B、D解析：年檢不合格可能因故障、衛(wèi)生或車身問題。5.夜間運(yùn)營時(shí)，出租車駕駛員如何確保安全？A.保持車內(nèi)燈光B.避開偏僻路段C.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器D.接聽陌生電話確認(rèn)乘客身份答案：A、B、C解析：夜間需注意燈光、路線及計(jì)價(jià)器使用，但不應(yīng)接陌生電話。6.乘客提出修改目的地，可能涉及哪些費(fèi)用？A.路程補(bǔ)貼B.時(shí)間補(bǔ)償C.燃油費(fèi)加價(jià)D.城市通行費(fèi)答案：A、C、D解析：改道可能涉及路程、燃油及通行費(fèi)調(diào)整。7.車輛突發(fā)故障，出租車駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對？A.撥打救援電話B.停車靠邊C.檢查故障原因D.留守車內(nèi)等待救援答案：A、B、C、D解析：故障時(shí)需報(bào)警、靠邊、檢查并留守等待。8.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，哪些行為可能構(gòu)成違法？A.拒載殘疾人B.收受乘客紅包C.擅自繞路D.使用假發(fā)票答案：A、B、C、D解析：拒載、收紅包、繞路及使用假發(fā)票均屬違法。9.乘客在車內(nèi)遺留物品，可能遺留哪些物品？A.手機(jī)B.錢包C.票據(jù)D.藥品答案：A、B、C、D解析：遺留物品可能包括手機(jī)、錢包、票據(jù)或藥品等。10.高速公路行駛時(shí)，出租車駕駛員應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？A.保持車距B.遵守限速C.定期休息D.注意疲勞駕駛答案：A、B、C、D解析：高速行駛需注意車距、限速、休息及疲勞駕駛問題。三、判斷題（共20題，每題1分，計(jì)20分）1.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（×）2.乘客在車內(nèi)吸煙，出租車駕駛員有權(quán)拒絕服務(wù)。（√）3.高速公路上遇爆胎，應(yīng)立即猛踩剎車。（×）4.車輛年檢不合格，可以繼續(xù)運(yùn)營。（×）5.乘客突發(fā)疾病，出租車駕駛員應(yīng)立即停車并報(bào)警。（√）6.駕駛時(shí)接聽電話不影響安全。（×）7.車輛內(nèi)滅火器需每年檢查一次。（√）8.乘客有權(quán)選擇現(xiàn)金或電子支付方式。（√）9.擁堵路段應(yīng)保持耐心，避免與乘客爭吵。（√）10.乘客醉酒，應(yīng)將其隨意放置路邊。（×）11.交通事故后應(yīng)立即撤離現(xiàn)場。（×）12.車輛行駛過程中發(fā)現(xiàn)儀表盤故障，應(yīng)立即停車檢查。（√）13.乘客遺留物品，駕駛員可以占為己有。（×）14.夜間運(yùn)營時(shí)，應(yīng)避免偏僻路段。（√）15.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，不得收受乘客紅包。（√）16.乘客提出改道，駕駛員有權(quán)拒絕。（×）17.車輛行駛過程中，駕駛員可以隨意停車。（×）18.車輛內(nèi)配備的急救箱需定期檢查。（√）19.乘客在車內(nèi)遺留手機(jī)，駕駛員應(yīng)協(xié)助找回。（√）20.高速公路上行駛時(shí)，可以超速行駛。（×）四、簡答題（共5題，每題5分，計(jì)25分）1.簡述出租車駕駛員在雨雪天氣行駛時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？答案：-減少車速，避免打滑；-加大車距，防止追尾；-開啟霧燈或近光燈，提高可見度；-保持車窗清潔，防止視線受阻；-注意路面結(jié)冰情況，謹(jǐn)慎駕駛。2.乘客在車內(nèi)吸煙，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？答案：-提醒乘客遵守城市禁煙規(guī)定；-撤離車內(nèi)煙灰缸，避免乘客繼續(xù)吸煙；-若乘客不聽勸阻，可拒絕繼續(xù)服務(wù)；-必要時(shí)報(bào)警處理。3.車輛年檢不合格，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？答案：-立即停止運(yùn)營，不得載客；-將車輛送至維修廠或檢測站進(jìn)行整改；-等待年檢合格后，方可繼續(xù)運(yùn)營；-若整改期間無法通過年檢，需考慮報(bào)廢或更換車輛。4.乘客在車內(nèi)遺留物品，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？答案：-留意乘客遺留物品，如手機(jī)、錢包等；-若發(fā)現(xiàn)遺留物品，應(yīng)妥善保管；-通知公司或乘客，協(xié)助找回；-若無法聯(lián)系乘客，需按規(guī)定上交公司處理。5.夜間運(yùn)營時(shí)，出租車駕駛員如何確保安全？答案：-保持車內(nèi)燈光，避免乘客誤解；-避開偏僻路段，選擇安全路線行駛；-注意乘客身份，避免搭載可疑人員；-定期休息，防止疲勞駕駛；-遇突發(fā)情況及時(shí)報(bào)警，保障自身安全。五、論述題（共1題，計(jì)10分）論述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中如何處理乘客糾紛？答案：出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，乘客糾紛時(shí)有發(fā)生，處理糾紛時(shí)應(yīng)遵循以下原則：1.保持冷靜，避免沖突：-遇乘客投訴或爭吵，應(yīng)保持冷靜，不要情緒化回應(yīng)；-若乘客態(tài)度惡劣，可適當(dāng)提醒其遵守秩序，避免事態(tài)升級。2.傾聽訴求，耐心解釋：-認(rèn)真傾聽乘客的訴求，了解糾紛原因；-若因路線或費(fèi)用問題，應(yīng)耐心解釋，避免誤解；-若乘客不合理要求，可明確拒絕，并說明理由。3.尋求幫助，及時(shí)報(bào)警：-若糾紛無法解決，可通知公司或報(bào)