2026年平安網格實務工作案例分析重難點考點練習題及解析一、單選題（每題2分，共20題）1.在平安網格化服務管理中，網格員小張發(fā)現(xiàn)某小區(qū)內多戶居民存在電動車違規(guī)停放問題，根據(jù)《電動自行車安全技術規(guī)范》，以下哪種處理方式最符合規(guī)范要求？A.立即強制拖走并罰款B.告知居民規(guī)范停放，并拍照記錄作為后續(xù)整改依據(jù)C.直接上報交警部門處理D.忽略問題，等待居民投訴后再處理2.某社區(qū)網格員小李在走訪中發(fā)現(xiàn)一戶獨居老人長期未外出，經核實其子女在外地工作，老人突發(fā)疾病無人在旁，小李應優(yōu)先采取哪種措施？A.僅記錄情況并上報街道辦B.聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門查看C.通知子女立即返鄉(xiāng)D.安排志愿者定期探望3.在處理家庭矛盾糾紛時，網格員小王應遵循的核心原則是？A.快速解決，避免矛盾升級B.嚴格執(zhí)法，不偏袒任何一方C.以調解為主，維護鄰里關系D.上報公安部門強制介入4.某網格在開展安全隱患排查時，發(fā)現(xiàn)一處老舊房屋存在坍塌風險，網格員應立即采取的措施是？A.要求居民自行加固B.拍照記錄并上報住建部門C.強制居民搬離D.安排社區(qū)志愿者巡邏5.在開展反詐騙宣傳時，網格員小劉發(fā)現(xiàn)一名老人疑似陷入“投資理財”騙局，最有效的干預方式是？A.直接告知詐騙套路B.帶老人前往銀行查詢資金情況C.聯(lián)系派出所協(xié)助調查D.告知老人保持警惕，自行防范6.某網格在開展人口信息核查時，發(fā)現(xiàn)一戶家庭長期未登記子女信息，網格員應優(yōu)先采取哪種方式核實？A.直接要求提供出生證明B.聯(lián)系學?；蛴變簣@核實C.上報公安戶籍部門強制登記D.忽略問題，待居民主動報備7.在處理環(huán)境污染投訴時，網格員小張接到居民反映某商鋪油煙排放嚴重，最合理的處理流程是？A.立即上門強制整改B.拍照記錄并上報環(huán)保部門C.安排居民與商鋪協(xié)商D.忽略投訴，等待上級指示8.某社區(qū)開展“平安家庭”創(chuàng)建活動，網格員小李發(fā)現(xiàn)一戶家庭存在家庭暴力隱患，應優(yōu)先采取的措施是？A.僅記錄情況上報婦聯(lián)B.安排社區(qū)志愿者定期回訪C.聯(lián)系派出所協(xié)助取證D.要求雙方簽訂安全承諾書9.在處理流浪乞討人員救助時，網格員小王應遵循的原則是？A.直接將人員帶至救助站B.拍照記錄并上報民政部門C.安排志愿者提供臨時食宿D.要求人員自行返鄉(xiāng)10.某網格在開展消防安全檢查時，發(fā)現(xiàn)一處商鋪未配備滅火器，網格員應采取的措施是？A.立即強制罰款B.告知整改期限并拍照記錄C.安排社區(qū)志愿者協(xié)助采購D.忽略問題，等待火災發(fā)生二、多選題（每題3分，共10題）1.平安網格化服務管理中，網格員的主要職責包括哪些？A.社情民意收集B.安全隱患排查C.矛盾糾紛調解D.法律法規(guī)宣傳E.流動人口管理2.在開展反邪教宣傳時，網格員應重點關注哪些人群？A.老年人B.失業(yè)人員C.學生群體D.社區(qū)干部E.新遷入居民3.某社區(qū)開展“平安建設”活動，網格員小張負責組織居民參與，以下哪些方式能有效提升居民參與度？A.發(fā)放宣傳手冊B.組織社區(qū)巡邏隊C.開展線上問卷調查D.舉辦主題講座E.建立居民微信群4.在處理家庭暴力案件時，網格員應采取哪些措施保護受害者？A.立即報警協(xié)助取證B.提供臨時庇護場所信息C.建議受害者申請人身安全保護令D.安排心理疏導服務E.禁止雙方接觸5.某網格發(fā)現(xiàn)一處小區(qū)門口存在交通擁堵問題，網格員可以采取哪些措施改善？A.設置減速帶B.安排交通引導員C.建議交警部門優(yōu)化信號燈D.開展停車規(guī)范宣傳E.拓寬道路6.在開展消防安全培訓時，網格員應重點講解哪些內容？A.滅火器使用方法B.火場逃生技巧C.初期火災撲救措施D.消防通道清理要求E.電動車充電安全7.某社區(qū)開展“特殊人群”關愛行動，網格員小王負責對接，以下哪些人群屬于重點關注對象？A.精神障礙患者B.獨居老人C.未成年人D.低保家庭E.退伍軍人8.在處理環(huán)境污染投訴時，網格員應如何跟進處理？A.定期回訪投訴居民B.聯(lián)系環(huán)保部門現(xiàn)場核查C.建議居民申請法律援助D.記錄整改進展并公示E.忽略投訴，等待上級指示9.某網格開展“平安創(chuàng)建”活動，網格員小李負責宣傳，以下哪些方式能有效提升宣傳效果？A.制作宣傳海報B.開展入戶走訪C.利用社區(qū)廣播D.發(fā)放宣傳單E.組織線上直播10.在處理矛盾糾紛時，網格員應遵循哪些原則？A.以人為本，耐心傾聽B.公正公平，不偏袒任何方C.及時化解，避免矛盾升級D.依法依規(guī)，不擅自處理E.多報少調，避免承擔責任三、案例分析題（每題10分，共5題）1.某社區(qū)網格員小王在走訪時發(fā)現(xiàn)，一戶家庭長期存在爭吵聲，經了解該家庭因兒子沉迷網絡游戲與父母產生矛盾，多次發(fā)生肢體沖突。小王應如何處理？請結合實際工作流程進行分析。2.某網格接到居民投訴，反映某商鋪深夜噪音擾民，影響居民休息。網格員小張到場后發(fā)現(xiàn)，商鋪確實存在噪音問題，但店主表示并非故意，而是設備老化導致。小張應如何處理？請說明具體步驟和注意事項。3.某社區(qū)網格員小李在開展反詐騙宣傳時，發(fā)現(xiàn)一名老人已被詐騙團伙誘導投資，并已轉賬數(shù)萬元。小李應如何協(xié)助老人挽回損失？請結合反詐騙工作流程進行分析。4.某網格在開展消防安全檢查時，發(fā)現(xiàn)一處老舊小區(qū)存在消防通道堵塞、滅火器缺失等問題。網格員小劉應如何推動整改？請說明具體措施和溝通技巧。5.某社區(qū)網格員小張負責對接一名獨居老人，老人子女在外地工作，長期無人照料。近期老人身體狀況下降，小張應如何協(xié)助老人？請結合網格化服務管理要求進行分析。答案及解析一、單選題答案及解析1.B解析：根據(jù)《電動自行車安全技術規(guī)范》，應告知居民規(guī)范停放，并拍照記錄作為后續(xù)整改依據(jù)。強制拖走或直接上報交警部門均不符合網格員職責范圍，忽略問題則可能引發(fā)矛盾。2.B解析：獨居老人突發(fā)疾病時，網格員應優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門查看，確保老人生命安全。其他選項如僅上報或通知子女可能延誤救治。3.C解析：家庭矛盾糾紛應以調解為主，維護鄰里關系，避免激化矛盾。嚴格執(zhí)法或強制介入可能加劇沖突，快速解決則忽略根本問題。4.B解析：老舊房屋存在坍塌風險時，網格員應拍照記錄并上報住建部門，由專業(yè)機構評估處理。強制居民搬離或自行加固均不符合規(guī)范。5.A解析：針對疑似陷入騙局的老人，最有效的干預方式是直接告知詐騙套路，幫助其識別風險。其他選項如報警或建議自行防范可能錯過最佳干預時機。6.B解析：人口信息核查應以多方核實為主，聯(lián)系學?；蛴變簣@能更直觀了解情況。直接要求提供證明或上報公安可能引起居民抵觸。7.B解析：商鋪油煙排放問題應拍照記錄并上報環(huán)保部門，由專業(yè)機構處理。強制整改或忽略投訴均不符合職責范圍。8.C解析：家庭暴力隱患應立即聯(lián)系派出所協(xié)助取證，確保受害者安全。其他選項如僅上報婦聯(lián)或安排志愿者可能無法及時制止。9.B解析：流浪乞討人員救助應拍照記錄并上報民政部門，由專業(yè)機構安排救助。直接帶至救助站或要求自行返鄉(xiāng)均不符合規(guī)范。10.B解析：商鋪未配備滅火器時，應告知整改期限并拍照記錄，由商鋪自行解決。強制罰款或忽略問題均不符合網格員職責。二、多選題答案及解析1.A、B、C、D、E解析：網格員職責涵蓋社情民意收集、安全隱患排查、矛盾糾紛調解、法律法規(guī)宣傳及流動人口管理，全面覆蓋社區(qū)治理需求。2.A、B、C、E解析：老年人、失業(yè)人員、學生群體及新遷入居民屬于反邪教宣傳重點關注對象，應針對性開展教育。社區(qū)干部屬于骨干力量，需加強防邪意識。3.A、B、D、E解析：發(fā)放宣傳手冊、組織社區(qū)巡邏隊、舉辦主題講座及建立居民微信群能有效提升居民參與度。線上問卷調查雖可行，但實際效果可能有限。4.A、B、C、D解析：處理家庭暴力需立即報警取證、提供庇護場所、建議申請保護令及安排心理疏導，全面保障受害者權益。禁止雙方接觸可能激化矛盾，需謹慎評估。5.A、B、C、D解析：改善交通擁堵可通過設置減速帶、安排交通引導員、優(yōu)化信號燈及宣傳停車規(guī)范。拓寬道路需上報市政部門，網格員無法直接實施。6.A、B、C、D、E解析：消防安全培訓應涵蓋滅火器使用、逃生技巧、初期撲救、通道清理及電動車充電安全，全面提升居民防火意識。7.A、B、C、D、E解析：特殊人群包括精神障礙患者、獨居老人、未成年人、低保家庭及退伍軍人，需重點關愛。8.A、B、D解析：處理環(huán)境污染投訴應定期回訪居民、聯(lián)系環(huán)保部門核查及公示整改進展。申請法律援助或忽略投訴均不符合職責。9.A、B、C、D解析：宣傳方式包括海報、入戶走訪、社區(qū)廣播及宣傳單，能有效提升宣傳效果。線上直播雖可行，但社區(qū)宣傳以線下為主。10.A、B、C、D、E解析：處理矛盾糾紛需以人為本、公正公平、及時化解、依法依規(guī)，避免多報少調或擅自處理。三、案例分析題答案及解析1.處理流程-第一步：記錄家庭矛盾情況，了解爭吵原因及頻率，評估是否存在暴力傾向。-第二步：聯(lián)系社區(qū)心理疏導志愿者或社工介入，開展家庭調解。-第三步：若矛盾激烈，建議老人子女返鄉(xiāng)或聯(lián)系司法所協(xié)助。-第四步：持續(xù)跟進，定期回訪，確保矛盾得到有效化解。2.處理流程-第一步：現(xiàn)場拍照記錄噪音情況，與店主溝通了解原因。-第二步：若設備老化，建議店主聯(lián)系維修或更換設備。-第三步：若故意噪音，告知整改期限并上報城管部門。-第四步：協(xié)調居民與店主達成共識，避免長期投訴。3.協(xié)助流程-第一步：立即聯(lián)系老人，了解詐騙團伙信息及轉賬記錄。-第二步：協(xié)助老人聯(lián)系銀行嘗試凍結資金，并報警立案。-第三步：聯(lián)系反詐中心協(xié)助調查，提供證據(jù)支持。-第四步：安撫老人情緒，開展防詐騙宣傳，提升其防范意識。4.推動措施-第一步：拍照記錄問題，聯(lián)系物業(yè)及居委會共同推進。-第二步：上門溝通，要求商鋪清