2026年人民調(diào)解員招聘面試問題含答案一、綜合分析題（共3題，每題10分，共30分）1.題目：近年來，某市因征地拆遷引發(fā)的多起群體性事件頻發(fā)，部分群眾采取過激行為表達(dá)訴求。作為人民調(diào)解員，你將如何化解此類矛盾？請結(jié)合實(shí)際談?wù)勀愕墓ぷ魉悸?。答案：化解征地拆遷矛盾需堅(jiān)持“疏導(dǎo)結(jié)合、依法調(diào)解”的原則，具體思路如下：1.深入調(diào)研，掌握實(shí)情：主動走訪拆遷區(qū)域，了解群眾訴求的核心（如補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、安置方案等），分析矛盾焦點(diǎn)，區(qū)分合理訴求與不合理訴求。2.政策宣講，理順情緒：向群眾耐心講解征地拆遷政策法規(guī)，澄清誤解，強(qiáng)調(diào)依法維權(quán)途徑，避免信息不對稱激化矛盾。3.分類施策，精準(zhǔn)調(diào)解：對合理訴求（如補(bǔ)償過低）積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門增補(bǔ)方案；對不合理訴求（如提出過高補(bǔ)償）則做好解釋工作，引導(dǎo)其理性表達(dá)。4.引入第三方，增強(qiáng)公信力：邀請人大代表、律師等參與調(diào)解，提升調(diào)解結(jié)果的可接受度。5.跟蹤回訪，防止反復(fù)：調(diào)解成功后定期回訪，確保協(xié)議履行，對未履行協(xié)議的及時(shí)介入，防止矛盾再生。解析：此題考察政策理解、矛盾化解能力，答案需體現(xiàn)法律素養(yǎng)和群眾工作方法，避免簡單喊口號，強(qiáng)調(diào)“以人為本”的調(diào)解理念。2.題目：當(dāng)前農(nóng)村地區(qū)家庭贍養(yǎng)糾紛增多，部分老人因子女不履行贍養(yǎng)義務(wù)而求助調(diào)解。你認(rèn)為如何從源頭上減少此類糾紛？請闡述你的觀點(diǎn)。答案：減少贍養(yǎng)糾紛需從“預(yù)防+調(diào)解”雙向發(fā)力：1.強(qiáng)化宣傳教育：通過村務(wù)公開欄、家庭會議等形式，普及《民法典》中關(guān)于贍養(yǎng)義務(wù)的規(guī)定，弘揚(yáng)孝親敬老傳統(tǒng)。2.建立預(yù)警機(jī)制：村委、調(diào)解委員會定期排查獨(dú)居、高齡老人家庭，對潛在矛盾（如子女經(jīng)濟(jì)困難、家庭關(guān)系緊張）提前介入。3.推動贍養(yǎng)協(xié)議：對贍養(yǎng)能力強(qiáng)的子女引導(dǎo)簽訂贍養(yǎng)協(xié)議，明確分?jǐn)傌?zé)任（如經(jīng)濟(jì)供養(yǎng)、生活照料），避免日后爭議。4.引入社會力量：聯(lián)合社工組織提供心理疏導(dǎo)，對矛盾家庭開展家庭輔導(dǎo)，修復(fù)親子關(guān)系。5.聯(lián)動司法保障：對拒不履行贍養(yǎng)義務(wù)的，告知其可能面臨法律后果，必要時(shí)協(xié)助申請強(qiáng)制執(zhí)行。解析：答案需體現(xiàn)“源頭治理”思路，結(jié)合農(nóng)村實(shí)際，避免空談法律，突出可操作性。3.題目：某社區(qū)因老舊小區(qū)改造引發(fā)多戶居民對施工噪音、管線改造方案不滿，甚至出現(xiàn)阻工行為。作為調(diào)解員，你將如何平衡各方利益？答案：平衡老舊小區(qū)改造矛盾需“傾聽+協(xié)商+監(jiān)督”三步走：1.傾聽訴求，分類梳理：組織聽證會，讓居民充分表達(dá)意見，將訴求分為合理（如噪音超標(biāo)）與不合理（如要求完全停工）兩類。2.協(xié)商方案，兼顧各方：與施工方、街道、居民代表共同商討優(yōu)化施工時(shí)間（如避開午休、夜間）、調(diào)整管線路徑等妥協(xié)方案。3.強(qiáng)化監(jiān)督，及時(shí)反饋：成立監(jiān)督小組，每日記錄施工問題，協(xié)調(diào)解決（如提供隔音設(shè)備），并將進(jìn)展向居民公示。4.法律引導(dǎo)，明確底線：對無理阻工行為，依法制止并告知法律后果，同時(shí)宣傳改造的公共利益。解析：答案需體現(xiàn)“公平協(xié)商”原則，突出調(diào)解員的中立性，避免偏袒任何一方。二、應(yīng)變能力題（共3題，每題8分，共24分）1.題目：在調(diào)解一起鄰里糾紛時(shí)，一方情緒激動，揚(yáng)言要“找人來報(bào)復(fù)”，現(xiàn)場氣氛緊張。你將如何應(yīng)對？答案：應(yīng)對激憤當(dāng)事人需“穩(wěn)控情緒+分化矛盾”雙管齊下：1.暫時(shí)隔離，緩和氣氛：讓雙方分開短暫冷靜，避免言語沖突升級。2.表明立場，穩(wěn)定心態(tài)：強(qiáng)調(diào)調(diào)解的自愿性，告知其過激行為可能使矛盾惡化，建議理性溝通。3.轉(zhuǎn)移話題，降低敏感度：從非核心問題切入（如環(huán)境衛(wèi)生等），逐步引導(dǎo)其回歸糾紛主旨。4.記錄威脅，后續(xù)跟進(jìn)：將威脅內(nèi)容記錄在案，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)反饋，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。解析：答案需體現(xiàn)現(xiàn)場控制能力，避免直接對抗，強(qiáng)調(diào)調(diào)解員的安全意識和法律意識。2.題目：調(diào)解過程中，一方當(dāng)事人突然提出“你收了對方好處”的質(zhì)疑，導(dǎo)致調(diào)解中斷。你將如何處理？答案：處理信任危機(jī)需“澄清身份+重建信任”兩步走：1.坦誠回應(yīng)，表明清白：立即聲明調(diào)解員無權(quán)利收受好處，并展示工作記錄本等證明調(diào)解過程的透明性。2.強(qiáng)調(diào)公正，重申程序：解釋調(diào)解是中立行為，雙方均需遵守規(guī)則，避免個(gè)別言論誤導(dǎo)其他方。3.暫停調(diào)解，補(bǔ)充說明：若質(zhì)疑持續(xù)，可暫停調(diào)解，向雙方分別解釋調(diào)解員職責(zé)，消除誤解。4.事后核查，防微杜漸：若懷疑程序瑕疵，向所在機(jī)構(gòu)報(bào)告，避免類似情況發(fā)生。解析：答案需體現(xiàn)職業(yè)操守，同時(shí)具備危機(jī)公關(guān)能力，避免因信任危機(jī)徹底失敗。3.題目：兩位當(dāng)事人反復(fù)爭執(zhí)，互不相讓，眼看調(diào)解無望，對方要求“你判個(gè)輸贏”。你將如何回應(yīng)？答案：回應(yīng)當(dāng)事人訴訟期待需“明確角色+引導(dǎo)和解”雙管齊下：1.重申調(diào)解性質(zhì)：強(qiáng)調(diào)調(diào)解員無裁判權(quán)，調(diào)解結(jié)果需雙方自愿接受，否則可自行訴訟。2.引導(dǎo)換位思考：提出“如果站在對方角度，你會如何想”，幫助其理解對方立場。3.設(shè)定調(diào)解時(shí)限：明確剩余時(shí)間有限，若無法達(dá)成一致，建議其通過法律途徑解決。4.記錄分歧，保留可能：將雙方僵持點(diǎn)記錄在案，待后續(xù)嘗試其他調(diào)解策略。解析：答案需體現(xiàn)調(diào)解員的界限意識，同時(shí)具備引導(dǎo)能力，避免因“判決”期待導(dǎo)致調(diào)解失敗。三、角色扮演題（共2題，每題9分，共18分）1.題目：某村民因自家果園被偷，懷疑是鄰居所為，上門理論引發(fā)激烈爭吵。你作為調(diào)解員到場后，如何調(diào)解？答案：調(diào)解鄰里財(cái)產(chǎn)糾紛需“調(diào)查事實(shí)+分清責(zé)任”雙重驗(yàn)證：1.分開詢問，還原經(jīng)過：分別聽取雙方陳述，注意細(xì)節(jié)差異（如監(jiān)控、目擊者）。2.現(xiàn)場勘查，收集證據(jù)：查看果園損壞程度，詢問有無監(jiān)控錄像或走訪村民。3.分析責(zé)任，提出方案：若證據(jù)指向鄰居，則促成賠償；若無明確證據(jù)，則建議雙方各自報(bào)警或申請鑒定。4.教育雙方，修復(fù)關(guān)系：強(qiáng)調(diào)“冤家宜解不宜結(jié)”，引導(dǎo)其互諒互讓，避免因小事激化矛盾。解析：答案需體現(xiàn)調(diào)查取證能力，避免主觀臆斷，同時(shí)兼顧?quán)徖镪P(guān)系的修復(fù)。2.題目：兩位老人因共同居住房屋的租金問題產(chǎn)生糾紛，一方要求漲租，另一方拒絕。你將如何調(diào)解？答案：調(diào)解租賃糾紛需“尊重合同+權(quán)衡利益”雙重平衡：1.核對合同，明確約定：查看租賃合同中關(guān)于租金調(diào)整的條款，判斷漲租是否合法。2.評估市場，提供參考：調(diào)查周邊類似房屋租金水平，為雙方提供客觀依據(jù)。3.協(xié)商梯度，達(dá)成共識：建議漲租幅度不超過市場價(jià)10%，同時(shí)保障承租人合理權(quán)益（如延長租期）。4.書面確認(rèn)，避免反復(fù)：將協(xié)商結(jié)果寫入調(diào)解協(xié)議，明確雙方簽字生效。解析：答案需體現(xiàn)法律專業(yè)性，同時(shí)具備商業(yè)談判技巧，避免偏袒任何一方。四、實(shí)務(wù)操作題（共2題，每題10分，共20分）1.題目：一方當(dāng)事人因調(diào)解員提出某項(xiàng)方案不滿，當(dāng)場摔門離場，拒絕繼續(xù)調(diào)解。你將如何處理？答案：處理當(dāng)事人中斷調(diào)解需“安撫情緒+后續(xù)跟進(jìn)”雙軌并進(jìn)：1.安撫離場方：待其冷靜后再次聯(lián)系，表達(dá)理解其情緒，但強(qiáng)調(diào)調(diào)解誠意。2.分析原因，調(diào)整策略：與另一方溝通，了解摔門方的核心不滿，重新設(shè)計(jì)調(diào)解方案。3.靈活方式，保持溝通：若當(dāng)事人拒絕線下調(diào)解，可嘗試電話、微信等方式繼續(xù)溝通。4.記錄備案，向上匯報(bào)：將情況記錄在案，必要時(shí)向機(jī)構(gòu)申請協(xié)助（如心理疏導(dǎo)）。解析：答案需體現(xiàn)調(diào)解的靈活性，避免因當(dāng)事人情緒中斷導(dǎo)致調(diào)解失敗。2.題目：調(diào)解一起醫(yī)療糾紛時(shí)，患者家屬情緒激動，要求醫(yī)院賠償高額費(fèi)用。你將如何平衡雙方訴求？答案：平衡醫(yī)療糾紛訴求需“事實(shí)核查+利益分割”雙重驗(yàn)證：1.核對病歷，還原病情：邀請醫(yī)院代表共同查閱病歷、檢查報(bào)告，明確責(zé)任（如誤診、過失）。2.評估損失，區(qū)分合理訴求：區(qū)分醫(yī)療損害與家屬自身心理預(yù)期差距，建議賠償范圍限于實(shí)際損失（醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等）。3.引入第三方評估：邀請醫(yī)療事故鑒定委員會出具報(bào)告，增強(qiáng)調(diào)解依據(jù)。4.分期賠償，緩解壓力：建議醫(yī)院分階段支付賠償款，避免因一次性支付導(dǎo)致財(cái)務(wù)困難。解析：答案需體現(xiàn)專業(yè)評估能力，避免感情用事，同時(shí)兼顧人道主義關(guān)懷。五、自我認(rèn)知題（共2題，每題9分，共18分）1.題目：你認(rèn)為人民調(diào)解員最需要具備哪些素質(zhì)？請結(jié)合自身優(yōu)勢談?wù)?。答案：人民調(diào)解員需具備“法律素養(yǎng)+溝通能力+耐心”三大素質(zhì)：1.法律素養(yǎng)：熟悉《人民調(diào)解法》及地方性法規(guī)，能準(zhǔn)確判斷糾紛性質(zhì)。2.溝通能力：善于傾聽、表達(dá)，能化解對立情緒，促進(jìn)換位思考。3.耐心：調(diào)解過程可能反復(fù)，需保持冷靜，持續(xù)跟進(jìn)，不因挫折放棄。個(gè)人優(yōu)勢：本人擅長傾聽，曾參與社區(qū)糾紛調(diào)解，具備一定法律常識，能快速適應(yīng)不同矛盾類型。解析：答案需結(jié)合崗位要求，突出個(gè)人匹配度，避免空泛描述。2.題目：若調(diào)解失敗，當(dāng)事人起訴至法院并勝訴，你如何看待這一結(jié)果？答案：調(diào)解失敗非個(gè)人失敗，而是糾紛解決途徑