2026年母嬰店導(dǎo)購員考試題庫含答案一、單選題（共20題，每題1分）1.母嬰店導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)，最先應(yīng)該關(guān)注的是？A.產(chǎn)品的價(jià)格B.顧客的需求和表情C.店鋪的整潔度D.促銷活動(dòng)的介紹2.嬰兒紙尿褲的尺寸選擇，主要依據(jù)什么指標(biāo)？A.體重（kg）B.年齡（月）C.腰圍（cm）D.以上都是3.奶粉儲(chǔ)存不當(dāng)可能導(dǎo)致什么問題？A.營養(yǎng)流失B.變質(zhì)發(fā)霉C.以上都是D.口感改變4.母嬰店中最常見的過敏原是什么？A.棉絮B.非乳制品蛋白質(zhì)C.橡膠D.香味劑5.嬰兒輔食添加的順序應(yīng)該是？A.水果→蔬菜→米粉→蛋黃B.米粉→蛋黃→蔬菜→水果C.蛋黃→米粉→水果→蔬菜D.以上都可以6.穿衣時(shí)，如何判斷新生兒衣服是否適合？A.觀察布料的柔軟度B.檢查標(biāo)簽是否無刺激C.試穿后觀察嬰兒反應(yīng)D.以上都是7.嬰兒撫觸油應(yīng)該選擇什么成分？A.植物油（如橄欖油）B.香濃的合成香料C.化學(xué)防腐劑D.以上都不宜8.嬰兒車選擇時(shí)，最重要的安全指標(biāo)是？A.車架的材質(zhì)B.安全帶和剎車系統(tǒng)C.顏色和款式D.價(jià)格9.母嬰店中常見的嬰兒玩具材質(zhì)，哪種最安全？A.塑料（PVC）B.純棉或木質(zhì)C.橡膠D.鋁合金10.孕期產(chǎn)前教育中，哪種知識(shí)最優(yōu)先推薦？A.產(chǎn)后減肥方法B.分娩方式選擇C.產(chǎn)褥期護(hù)理D.育兒產(chǎn)品推薦11.嬰兒濕疹的常見誘因不包括？A.濕疹膏使用不當(dāng)B.過敏原（如羊毛）C.乳膠奶瓶D.適量出汗12.嬰兒睡眠時(shí)，哪種睡姿最安全？A.俯臥B.仰臥C.側(cè)臥D.以上都可以13.嬰兒車座椅的安全認(rèn)證，哪種最權(quán)威？A.ISO認(rèn)證B.CE認(rèn)證C.CCC認(rèn)證（中國）D.以上都是14.嬰兒輔食制作時(shí)，哪種做法不正確？A.磨成泥狀B.加入過多調(diào)味品C.避免大顆粒食物D.使用不銹鋼餐具15.嬰兒服裝的標(biāo)簽處理，哪種方式最合適？A.直接縫在衣服上B.使用可撕標(biāo)簽C.用膠水固定D.以上都不行16.母嬰店中的嬰兒濕巾，哪種成分最溫和？A.檸檬酸B.植物提取物C.化學(xué)消毒劑D.礦物油17.嬰兒聽力篩查的常見方法是什么？A.視頻觀察反應(yīng)B.音頻刺激測試C.問卷調(diào)查D.以上都不對(duì)18.孕婦孕期補(bǔ)鈣的最佳時(shí)間是什么？A.早餐后B.晚餐后C.睡前D.以上都可以19.嬰兒玩具的安全標(biāo)準(zhǔn)，中國與歐美的主要區(qū)別是？A.檢測項(xiàng)目不同B.價(jià)格差異C.設(shè)計(jì)風(fēng)格D.以上都不對(duì)20.母嬰店中，哪種服務(wù)最能提升顧客滿意度？A.快速推銷產(chǎn)品B.主動(dòng)提供育兒建議C.介紹所有產(chǎn)品D.優(yōu)先推薦高價(jià)商品二、多選題（共10題，每題2分）1.嬰兒紙尿褲選擇時(shí)，需要考慮哪些因素？A.吸水速度B.尿布的厚度C.透氣性D.價(jià)格2.嬰兒輔食添加的常見禁忌食物有哪些？A.蜂蜜B.豆類（初期）C.海鮮（初期）D.堅(jiān)果碎3.嬰兒撫觸的好處包括？A.促進(jìn)睡眠B.增強(qiáng)免疫力C.促進(jìn)大腦發(fā)育D.提高嬰兒食欲4.嬰兒車的主要功能有哪些？A.日常出行B.旅行攜帶C.商場購物D.醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)5.嬰兒玩具的安全注意事項(xiàng)有哪些？A.無小零件脫落風(fēng)險(xiǎn)B.顏色鮮艷無毒C.避免尖銳邊緣D.電池盒需密封6.孕期產(chǎn)前教育的內(nèi)容通常包括？A.營養(yǎng)指導(dǎo)B.分娩技巧C.育兒知識(shí)D.購物清單7.嬰兒濕疹的護(hù)理方法有哪些？A.使用溫和保濕霜B.避免接觸過敏原C.濕敷紗布D.濫用激素藥膏8.嬰兒睡眠問題可能的原因包括？A.睡眠環(huán)境嘈雜B.過飽或饑餓C.穿著不透氣D.恐懼陌生人9.嬰兒車的選購要點(diǎn)有哪些？A.安全認(rèn)證B.輕便性C.乘坐舒適性D.價(jià)格低廉10.母嬰店導(dǎo)購員的服務(wù)技巧包括？A.主動(dòng)傾聽需求B.提供專業(yè)建議C.避免強(qiáng)行推銷D.處理顧客投訴三、判斷題（共15題，每題1分）1.嬰兒紙尿褲的尺寸只與體重相關(guān)。（×）2.嬰兒輔食添加應(yīng)從單一到多種，避免過敏。（√）3.嬰兒撫觸可以每天進(jìn)行2-3次。（√）4.嬰兒車越輕越好，安全不重要。（×）5.嬰兒玩具的香味越濃越吸引人。（×）6.孕期產(chǎn)前教育不需要導(dǎo)購員參與。（×）7.嬰兒濕疹可以用成人藥膏治療。（×）8.嬰兒睡眠時(shí)頭應(yīng)偏向一側(cè)。（√）9.嬰兒車座椅的5點(diǎn)式安全帶比3點(diǎn)式更安全。（√）10.嬰兒濕巾可以替代尿布。（×）11.嬰兒服裝的標(biāo)簽可以用針縫在衣服上。（×）12.嬰兒聽力篩查只需一次即可。（×）13.孕婦孕期補(bǔ)鈣過量會(huì)導(dǎo)致結(jié)石。（√）14.嬰兒玩具的材質(zhì)只能選塑料或木質(zhì)。（×）15.母嬰店導(dǎo)購員可以隨意承諾產(chǎn)品效果。（×）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述嬰兒紙尿褲的尺寸選擇方法。答案：嬰兒紙尿褲的尺寸選擇主要依據(jù)體重（kg）和腰圍（cm），具體步驟：-測量嬰兒體重，對(duì)照產(chǎn)品說明選擇尺寸（如NB適合0-5kg，S適合5-10kg等）；-檢查腰圍是否合適，避免過緊或過松；-試穿時(shí)觀察是否有摩擦或漏尿情況。2.列舉3種嬰兒常見的過敏原及其應(yīng)對(duì)方法。答案：-牛奶蛋白：建議更換水解蛋白奶粉，避免母乳中攝入；-雞蛋：初期輔食避免蛋黃，可從少量開始嘗試；-羊毛/化纖：選擇純棉衣物，保持皮膚清潔干燥。3.簡述嬰兒撫觸的注意事項(xiàng)。答案：-挑選溫?zé)幔?7℃）的撫觸油，避免過冷或過熱；-先清潔雙手，指甲修剪整齊；-輕柔拍打，避免過度用力；-每次撫觸15-20分鐘，不宜過長。4.解釋嬰兒車座椅5點(diǎn)式安全帶的優(yōu)勢。答案：5點(diǎn)式安全帶能固定嬰兒的肩部、腰部和胯部，相比3點(diǎn)式：-限制范圍更廣，減少頭部晃動(dòng)；-防止側(cè)翻或碰撞時(shí)嬰兒滑出；-更符合兒童體型力學(xué)設(shè)計(jì)。5.母嬰店導(dǎo)購員如何應(yīng)對(duì)顧客的投訴？答案：-保持冷靜，傾聽顧客訴求；-表示理解并道歉（如“非常抱歉給您帶來不便”）；-提供解決方案（如退換貨、換其他產(chǎn)品）；-必要時(shí)請(qǐng)主管協(xié)助，避免爭執(zhí)升級(jí)。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.案例：一位顧客購買嬰兒濕巾后反饋“寶寶皮膚發(fā)紅”，分析可能原因并提出解決方案。答案：-可能原因：濕巾含酒精或香精刺激；紙巾摩擦力過大；未清洗干凈殘留物；-解決方案：建議更換無香型濕巾、增加清水沖洗次數(shù)、選擇厚實(shí)材質(zhì)的濕巾；-補(bǔ)充說明：可推薦保濕霜搭配使用。2.案例：一位孕媽咨詢奶粉選擇，表示“寶寶出生在北方冬季，室溫低”，如何推薦？答案：-北方冬季室溫低，嬰兒易上火，建議選擇防上火配方奶粉；-推薦含乳鐵蛋白和益生元的奶粉，增強(qiáng)免疫力；-結(jié)合孕媽飲食情況（如母乳喂養(yǎng)需補(bǔ)充DHA），推薦分段奶粉（如1段）；-提醒注意奶粉儲(chǔ)存條件，避免受潮結(jié)塊。答案與解析單選題1.B（優(yōu)先觀察顧客需求，了解是否需要立即幫助）2.D（體重、年齡、腰圍需綜合判斷）3.C（儲(chǔ)存不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致營養(yǎng)流失和變質(zhì)）4.B（牛奶和雞蛋是常見過敏原）5.A（按水果→蔬菜→米粉→蛋黃順序添加）6.D（需觀察布料、標(biāo)簽、嬰兒反應(yīng)綜合判斷）7.A（植物油最溫和，香精和化學(xué)成分刺激大）8.B（安全帶和剎車是關(guān)鍵）9.B（純棉或木質(zhì)玩具最安全無毒）10.B（分娩方式需提前了解）11.D（適量出汗對(duì)嬰兒無影響）12.B（仰臥最安全，避免窒息風(fēng)險(xiǎn)）13.D（ISO、CE、CCC都是權(quán)威認(rèn)證）14.B（輔食不宜過多調(diào)味）15.B（可撕標(biāo)簽避免殘留）16.B（植物提取物最溫和）17.B（音頻刺激測試是主流方法）18.C（睡前補(bǔ)鈣吸收率高）19.A（中國標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格，檢測項(xiàng)目不同）20.B（主動(dòng)提供育兒建議最貼心）多選題1.ABC（吸水速度、厚度、透氣性是關(guān)鍵）2.AB（蜂蜜易中毒，豆類、海鮮初期需謹(jǐn)慎）3.ABC（促進(jìn)睡眠、增強(qiáng)免疫力、大腦發(fā)育）4.ABC（日常出行、旅行、購物）5.ABC（無小零件、無毒顏色、無尖銳邊緣）6.ABC（營養(yǎng)、分娩、育兒知識(shí)）7.AB（保濕、避過敏，避免激素藥膏）8.ABC（環(huán)境、飲食、穿著）9.ABC（安全、輕便、舒適）10.ABCD（傾聽、專業(yè)、避免推銷、處理投訴）判斷題1.×（還需考慮腰圍）2.√（逐步添加防過敏）3.√（每天2-3次最佳）4.×（安全比輕便更重要）5.×（香味濃可能含刺激成分）6.×（需提供專業(yè)育