2026年旅行社計調(diào)崗位面試指南含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.在2026年，以下哪項技術(shù)最可能成為旅行社計調(diào)崗位的核心工具？A.人工智能客服機(jī)器人B.虛擬現(xiàn)實旅游體驗系統(tǒng)C.增強(qiáng)現(xiàn)實路線規(guī)劃軟件D.區(qū)塊鏈旅游安全認(rèn)證平臺2.如果客戶要求定制一條“西藏朝圣+尼泊爾徒步”的深度游線路，計調(diào)在制定方案時，首先應(yīng)關(guān)注什么？A.目的地宗教政策與簽證要求B.旅行團(tuán)成員的平均年齡與體力水平C.當(dāng)?shù)責(zé)衢T購物點的折扣信息D.旅行社的利潤空間與定價策略3.2026年某熱門海島度假產(chǎn)品中，客戶投訴酒店WiFi信號不穩(wěn)定，計調(diào)應(yīng)如何處理？A.立即聯(lián)系酒店要求賠償B.向客戶解釋可能是季節(jié)性信號問題，建議更換區(qū)域C.強(qiáng)調(diào)該酒店是行業(yè)標(biāo)桿，要求客戶理解D.直接將客戶轉(zhuǎn)接至投訴部門，不承擔(dān)責(zé)任4.根據(jù)最新《旅游法》修訂草案，2026年旅行社在銷售產(chǎn)品時必須強(qiáng)制告知的內(nèi)容不包括：A.行程中的交通方式與保險條款B.供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照與資質(zhì)證明C.旅行目的地的文化禁忌與安全提示D.預(yù)訂產(chǎn)品的限時優(yōu)惠折扣信息5.某客戶計劃2026年春節(jié)期間赴云南自由行，要求全程用車為新能源汽車，計調(diào)應(yīng)優(yōu)先考慮哪種方案？A.全程包車，但需提醒充電不便B.推薦當(dāng)?shù)刈廛?，但需客戶自行駕駛C.安排高鐵接駁+當(dāng)?shù)仉娖寇嚪?wù)D.提供燃油車服務(wù)，但需額外收費6.以下哪種合作模式最適合計調(diào)與民宿主對接，以推廣小眾鄉(xiāng)村體驗產(chǎn)品？A.低價包銷模式（利潤微?。〣.平臺傭金合作模式（如攜程、美團(tuán)）C.保底返點合作模式（需提前墊付成本）D.品牌聯(lián)名合作模式（需高知名度民宿）7.如果某線路因政策變動需臨時調(diào)整行程，計調(diào)應(yīng)優(yōu)先通知哪類客戶？A.已付款但未出行的客戶B.旅行社VIP客戶C.潛在意向客戶D.線路顧問同事8.2026年某東南亞目的地因疫情反復(fù)推出“分階段免簽”政策，計調(diào)在宣傳時應(yīng)強(qiáng)調(diào)：A.免簽即無限制停留B.需提前申請電子簽證C.仍需遵守當(dāng)?shù)胤酪咭?guī)定D.免簽后可自由選擇任意航班9.計調(diào)在制定產(chǎn)品時，以下哪項成本估算最不可靠？A.目的地機(jī)票采購折扣B.當(dāng)?shù)匦〗煌ㄑa(bǔ)貼額度C.供應(yīng)商臨時加價的概率D.客戶購物點的利潤分成10.若客戶要求行程中包含“非遺手工體驗”，計調(diào)需重點核實：A.活動是否收費及退改政策B.活動場地是否需要預(yù)約C.活動時長是否與總行程匹配D.活動宣傳是否含誤導(dǎo)性描述二、多選題（共5題，每題3分，共15分）1.計調(diào)在處理突發(fā)事件（如航班延誤）時，以下哪些措施是有效的？A.立即聯(lián)系航空公司協(xié)調(diào)改簽B.向客戶發(fā)送實時行程變更通知C.安排備選住宿，但需額外收費D.建議客戶自行聯(lián)系親友接送2.若某線路涉及跨境旅游，計調(diào)需提前準(zhǔn)備哪些材料？A.客戶護(hù)照與簽證辦理指引B.目的地貨幣兌換與支付方式C.跨境保險條款與理賠流程D.當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的簡明手冊3.計調(diào)在優(yōu)化產(chǎn)品性價比時，可以考慮哪些方式？A.集中采購酒店房間以獲取折扣B.增加購物點以提升收入分成C.調(diào)整行程節(jié)奏以減少交通成本D.與當(dāng)?shù)毓?yīng)商建立長期戰(zhàn)略合作4.如果客戶投訴行程中餐飲標(biāo)準(zhǔn)低于預(yù)期，計調(diào)應(yīng)如何回應(yīng)？A.解釋當(dāng)?shù)匚飪r水平與標(biāo)準(zhǔn)差異B.提供備用餐飲補(bǔ)貼方案C.強(qiáng)調(diào)旅行社已盡到告知義務(wù)D.轉(zhuǎn)嫁責(zé)任至酒店供應(yīng)商5.計調(diào)在開發(fā)小眾目的地產(chǎn)品時，以下哪些策略有助于提升成功率？A.結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?jié)日設(shè)計主題行程B.優(yōu)先選擇已有成熟交通接駁的地區(qū)C.聯(lián)合當(dāng)?shù)芈糜尉滞茝V資源D.控制產(chǎn)品價格低于市場平均水平三、簡答題（共5題，每題4分，共20分）1.簡述2026年計調(diào)崗位需具備的三大核心能力。2.若客戶要求“純玩無購物”的歐洲游，計調(diào)應(yīng)如何設(shè)計行程？3.計調(diào)如何利用數(shù)據(jù)分析工具優(yōu)化產(chǎn)品利潤？4.描述一次成功處理客戶投訴的經(jīng)歷，并說明關(guān)鍵步驟。5.分析2026年國內(nèi)自由行市場可能出現(xiàn)的三大趨勢。四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）1.案例背景：某旅行社推出“新疆喀納斯深度10日游”產(chǎn)品，初期銷售火爆，但后期客戶投訴當(dāng)?shù)叵驅(qū)?qiáng)制購物、行程延誤嚴(yán)重。計調(diào)需如何復(fù)盤并改進(jìn)？2.案例背景：某客戶要求定制“日本滑雪+溫泉+動漫文化”三條線，預(yù)算有限且時間緊湊，計調(diào)需在資源協(xié)調(diào)上做出取舍。請列出至少三種解決方案。五、開放題（共1題，15分）結(jié)合2026年旅游行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，談?wù)動嬚{(diào)崗位如何通過創(chuàng)新工具提升工作效率與客戶滿意度。答案與解析一、單選題1.D解析：2026年區(qū)塊鏈技術(shù)將廣泛應(yīng)用于旅游安全認(rèn)證、行程追溯等領(lǐng)域，成為計調(diào)的核心工具之一。2.A解析：宗教政策與簽證要求是深度游的剛性需求，忽視可能導(dǎo)致行程無法落地。3.B解析：應(yīng)先核實問題，提供合理解決方案，避免直接指責(zé)或推諉。4.D解析：限時優(yōu)惠屬于營銷手段，法律未強(qiáng)制要求告知。5.C解析：云南春節(jié)期間充電不便，高鐵接駁結(jié)合電瓶車可兼顧環(huán)保與靈活性。6.B解析：平臺傭金合作模式靈活，適合小眾產(chǎn)品推廣。7.A解析：已付款客戶受影響最大，需優(yōu)先通知。8.C解析：免簽仍需遵守防疫規(guī)定，避免誤導(dǎo)客戶。9.C解析：供應(yīng)商臨時加價概率難以預(yù)估，成本估算需留有余地。10.A解析：手工體驗活動收費需明確，避免糾紛。二、多選題1.A、B、C解析：及時協(xié)調(diào)改簽、通知客戶、備選方案是標(biāo)準(zhǔn)流程，自行接送不可靠。2.A、B、C解析：護(hù)照簽證、貨幣支付、保險是跨境游必備材料。3.A、C、D解析：集中采購、調(diào)整節(jié)奏、戰(zhàn)略合作可優(yōu)化成本，購物點依賴性強(qiáng)不建議強(qiáng)推。4.A、B解析：解釋差異與提供補(bǔ)償是合理做法，轉(zhuǎn)嫁責(zé)任會加劇矛盾。5.A、B、C解析：節(jié)日主題、交通便捷性、政府推廣能提升產(chǎn)品競爭力，低價策略風(fēng)險高。三、簡答題1.三大核心能力-數(shù)據(jù)分析能力：通過客戶行為數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計。-跨部門協(xié)作能力：協(xié)調(diào)銷售、采購、客服等團(tuán)隊。-風(fēng)險管控能力：預(yù)見并處理突發(fā)問題。2.純玩無購物歐洲游設(shè)計-行程避開購物點，增加博物館、景點游覽時間。-選用信譽(yù)良好的地接社，明確禁止強(qiáng)制購物條款。-提供備用行程方案以應(yīng)對臨時調(diào)整。3.數(shù)據(jù)分析優(yōu)化利潤-利用OTA平臺數(shù)據(jù)分析熱銷產(chǎn)品利潤率。-通過客戶反饋調(diào)整產(chǎn)品定價策略。-優(yōu)化供應(yīng)商議價能力，降低采購成本。4.客戶投訴處理經(jīng)歷-認(rèn)真傾聽，記錄客戶訴求，表達(dá)理解。-調(diào)查問題原因，與相關(guān)部門（如酒店）溝通解決方案。-及時反饋處理結(jié)果，必要時提供補(bǔ)償。5.國內(nèi)自由行趨勢-個性化定制游需求增長，小眾目的地受青睞。-科技賦能出行，如智能行程規(guī)劃APP普及。-城市周邊短途游成為新熱點。四、案例分析題1.新疆喀納斯游復(fù)盤-問題分析：向?qū)н`規(guī)、行程設(shè)計不合理。-改進(jìn)措施：-培訓(xùn)向?qū)?，明確禁止強(qiáng)制購物；-調(diào)整行程節(jié)奏，增加自由活動時間；-選用第三方監(jiān)管機(jī)構(gòu)評估地接社質(zhì)量。2.日本行程定制方案-方案一：優(yōu)先安排北海道滑雪，其余分散安排。-方案二：選擇滑雪+溫泉組合，放棄動漫文化。-方案三：縮短滑雪時間，增加?xùn)|京動漫行程。五、