2026年酒店客人突發(fā)疾病應(yīng)急試題集含答案一、單選題（共10題，每題2分）1.在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人突發(fā)心臟病，首先應(yīng)該采取的措施是？A.立即撥打120急救電話B.讓客人平躺，松開(kāi)衣領(lǐng)C.給客人喂水D.讓客人坐在椅子上休息2.酒店前臺(tái)接到客人突發(fā)哮喘的求助，應(yīng)該立即提供什么物品？A.氧氣瓶B.水和毛巾C.疏散劑或哮喘吸入器（如有）D.安慰劑3.客人突發(fā)癲癇，以下哪種做法是錯(cuò)誤的？A.解開(kāi)其衣領(lǐng)，保持呼吸通暢B.用力按住客人頭部使其停止抽搐C.將身邊硬物移開(kāi)，防止碰撞D.記錄發(fā)作時(shí)間，事后告知家屬4.酒店員工發(fā)現(xiàn)客人呼吸困難，但無(wú)意識(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？A.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇B.撥打120并準(zhǔn)備簡(jiǎn)易呼吸器C.讓客人平躺等待救援D.用力拍打背部催吐5.客人突發(fā)中暑，以下哪種處理方式最不合適？A.將其移至陰涼通風(fēng)處B.用冷水全身澆灌降溫C.撥打120急救D.給其飲用含鹽飲料6.酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)客人突然暈厥，以下哪項(xiàng)是首要步驟？A.檢查其是否佩戴隱形眼鏡B.撥打120并檢查呼吸C.用力掐其人中穴D.立即喂水7.客人突發(fā)過(guò)敏反應(yīng)，皮膚出現(xiàn)大面積蕁麻疹，首先應(yīng)該怎么做？A.給其涂抹風(fēng)油精B.撥打120并準(zhǔn)備抗過(guò)敏藥物（如有）C.讓其保持平躺D.用力揉搓患處8.酒店員工在客人突發(fā)疾病時(shí)，以下哪種行為可能違反隱私權(quán)？A.立即通知值班醫(yī)生B.無(wú)征兆地觸摸客人身體C.幫助客人聯(lián)系家屬D.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待急救人員9.客人突發(fā)骨折，以下哪種固定方式最正確？A.用布條直接綁在骨折處B.用硬紙板或木板固定受傷部位C.讓受傷部位懸空不動(dòng)D.用毛巾包裹受傷部位10.酒店員工在處理突發(fā)疾病時(shí)，以下哪種心態(tài)最不利于應(yīng)急？A.保持冷靜，分清輕重緩急B.過(guò)度緊張，大聲呼救C.立即采取急救措施D.優(yōu)先保護(hù)自身安全二、多選題（共10題，每題3分）1.酒店前臺(tái)接到客人突發(fā)疾病求助時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)備哪些物品？A.急救箱B.撥打120電話記錄C.客人病歷或過(guò)敏史（如有）D.飲用水2.客人突發(fā)心臟病時(shí)，以下哪些行為可能加重病情？A.讓其保持平躺，避免劇烈運(yùn)動(dòng)B.撥打120急救C.用力按壓胸口催吐D.給其喝濃茶提神3.酒店員工在處理癲癇發(fā)作時(shí)，應(yīng)該怎么做？A.解開(kāi)衣領(lǐng)，保持呼吸通暢B.用力按住客人頭部停止抽搐C.用軟物墊在身邊，防止碰撞D.記錄發(fā)作時(shí)間，事后告知家屬4.客人突發(fā)呼吸困難時(shí)，以下哪些措施有助于緩解？A.撥打120急救B.讓客人坐起，保持空氣流通C.用力拍打背部催吐D.給其吸入新鮮空氣5.酒店員工在處理中暑客人時(shí)，以下哪些做法是正確的？A.將其移至陰涼通風(fēng)處B.用冷水全身澆灌降溫C.撥打120急救D.給其飲用含鹽飲料6.客人突發(fā)暈厥時(shí)，以下哪些措施有助于恢復(fù)？A.撥打120并檢查呼吸B.讓客人平躺，抬高雙腿C.用力掐其人中穴D.給其聞氨水刺激呼吸7.客人突發(fā)過(guò)敏反應(yīng)時(shí)，以下哪些行為可能加重病情？A.撥打120并準(zhǔn)備抗過(guò)敏藥物B.用力揉搓患處C.讓其遠(yuǎn)離過(guò)敏源D.給其喝大量水稀釋毒素8.酒店員工在處理骨折客人時(shí)，以下哪些做法是正確的？A.用硬紙板或木板固定受傷部位B.讓受傷部位懸空不動(dòng)C.用布條直接綁在骨折處D.用毛巾包裹受傷部位9.酒店員工在應(yīng)急處理中，以下哪些行為可能違反隱私權(quán)？A.無(wú)征兆地觸摸客人身體B.未經(jīng)同意發(fā)布客人病情信息C.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)等待急救人員D.幫助客人聯(lián)系家屬10.酒店員工在應(yīng)急處理中，以下哪些心態(tài)最不利于應(yīng)急？A.保持冷靜，分清輕重緩急B.過(guò)度緊張，大聲呼救C.立即采取急救措施D.優(yōu)先保護(hù)自身安全三、判斷題（共10題，每題2分）1.客人突發(fā)心臟病時(shí)，應(yīng)該立即喂其喝濃茶提神。（×）2.酒店員工在處理癲癇發(fā)作時(shí)，應(yīng)該用力按住客人頭部停止抽搐。（×）3.客人突發(fā)呼吸困難時(shí)，應(yīng)該立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇。（×）4.酒店員工在處理中暑客人時(shí)，應(yīng)該用冷水全身澆灌降溫。（×）5.客人突發(fā)暈厥時(shí)，應(yīng)該用力掐其人中穴使其清醒。（×）6.客人突發(fā)過(guò)敏反應(yīng)時(shí)，應(yīng)該用風(fēng)油精涂抹患處緩解瘙癢。（×）7.酒店員工在處理骨折客人時(shí)，應(yīng)該用布條直接綁在骨折處。（×）8.酒店員工在應(yīng)急處理中，可以隨意發(fā)布客人病情信息。（×）9.酒店員工在應(yīng)急處理中，應(yīng)該優(yōu)先保護(hù)自身安全。（√）10.酒店員工在處理突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，分清輕重緩急。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.簡(jiǎn)述酒店員工在客人突發(fā)心臟病時(shí)的應(yīng)急處理步驟。答：-立即撥打120急救電話；-讓客人保持平躺，松開(kāi)衣領(lǐng)，保持呼吸通暢；-可協(xié)助客人服藥（如有硝酸甘油等）；-密切觀察生命體征，等待急救人員。2.簡(jiǎn)述酒店員工在客人突發(fā)哮喘時(shí)的應(yīng)急處理步驟。答：-立即撥打120急救電話；-讓客人坐起，保持空氣流通；-如有哮喘吸入器，協(xié)助客人使用；-保持環(huán)境安靜，避免刺激。3.簡(jiǎn)述酒店員工在客人突發(fā)癲癇時(shí)的應(yīng)急處理步驟。答：-解開(kāi)衣領(lǐng)，保持呼吸通暢；-用軟物墊在身邊，防止碰撞；-記錄發(fā)作時(shí)間，事后告知家屬；-不要用力按住客人頭部。4.簡(jiǎn)述酒店員工在客人突發(fā)中暑時(shí)的應(yīng)急處理步驟。答：-將其移至陰涼通風(fēng)處；-用濕毛巾擦拭身體降溫；-撥打120急救；-給其少量含鹽飲料補(bǔ)充水分。5.簡(jiǎn)述酒店員工在客人突發(fā)骨折時(shí)的應(yīng)急處理步驟。答：-用硬紙板或木板固定受傷部位；-不要移動(dòng)受傷部位；-撥打120急救；-如有條件，用冰袋冷敷減輕疼痛。五、案例分析題（共5題，每題10分）1.案例：某酒店客人突發(fā)心臟病，面色蒼白，呼吸急促。問(wèn)題：酒店員工應(yīng)如何處理？答：-立即撥打120急救電話；-讓客人保持平躺，松開(kāi)衣領(lǐng)；-如有硝酸甘油，協(xié)助客人服用；-密切觀察生命體征，等待急救人員。2.案例：某酒店客人突發(fā)哮喘，呼吸困難，煩躁不安。問(wèn)題：酒店員工應(yīng)如何處理？答：-立即撥打120急救電話；-讓客人坐起，保持空氣流通；-如有哮喘吸入器，協(xié)助客人使用；-保持環(huán)境安靜，避免刺激。3.案例：某酒店客人突發(fā)癲癇，全身抽搐，口吐白沫。問(wèn)題：酒店員工應(yīng)如何處理？答：-解開(kāi)衣領(lǐng)，保持呼吸通暢；-用軟物墊在身邊，防止碰撞；-記錄發(fā)作時(shí)間，事后告知家屬；-不要用力按住客人頭部。4.案例：某酒店客人突發(fā)中暑，意識(shí)模糊，皮膚曬紅。問(wèn)題：酒店員工應(yīng)如何處理？答：-將其移至陰涼通風(fēng)處；-用濕毛巾擦拭身體降溫；-撥打120急救；-給其少量含鹽飲料補(bǔ)充水分。5.案例：某酒店客人突發(fā)骨折，疼痛難忍，無(wú)法移動(dòng)。問(wèn)題：酒店員工應(yīng)如何處理？答：-用硬紙板或木板固定受傷部位；-不要移動(dòng)受傷部位；-撥打120急救；-如有條件，用冰袋冷敷減輕疼痛。答案與解析一、單選題答案與解析1.A解析：發(fā)現(xiàn)客人突發(fā)心臟病，應(yīng)立即撥打120急救電話，由專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員處理。其他選項(xiàng)雖然有一定作用，但不是首要措施。2.C解析：哮喘發(fā)作時(shí)，應(yīng)提供疏散劑或哮喘吸入器（如有），幫助緩解呼吸困難。其他選項(xiàng)可能加重病情。3.B解析：癲癇發(fā)作時(shí)，用力按住客人頭部可能造成二次傷害，應(yīng)保持周?chē)h(huán)境安全，避免碰撞。4.B解析：無(wú)意識(shí)呼吸困難時(shí)，應(yīng)立即撥打120并準(zhǔn)備簡(jiǎn)易呼吸器，由專(zhuān)業(yè)人員處理。其他選項(xiàng)可能延誤救治。5.B解析：中暑時(shí)用冷水全身澆灌可能加重低溫反應(yīng)，應(yīng)逐步降溫。其他選項(xiàng)雖然有一定作用，但不是首選。6.B解析：暈厥時(shí)首要步驟是檢查呼吸，并立即撥打120，避免錯(cuò)過(guò)黃金救援時(shí)間。其他選項(xiàng)可能延誤救治。7.B解析：過(guò)敏反應(yīng)時(shí)，應(yīng)立即撥打120并準(zhǔn)備抗過(guò)敏藥物，避免自行用藥延誤病情。其他選項(xiàng)可能加重病情。8.B解析：無(wú)征兆觸摸客人身體可能違反隱私權(quán)，應(yīng)先征得同意或由專(zhuān)業(yè)人員處理。9.B解析：骨折時(shí)用硬紙板或木板固定最正確，避免二次傷害。其他選項(xiàng)可能加重病情。10.B解析：過(guò)度緊張可能延誤救治，應(yīng)保持冷靜，分清輕重緩急。二、多選題答案與解析1.A、B、C解析：應(yīng)急處理應(yīng)準(zhǔn)備急救箱、撥打120記錄、了解客人病史（如有），其他選項(xiàng)非必需。2.C、D解析：用力按壓胸口催吐、喝濃茶提神可能加重病情，應(yīng)避免。其他選項(xiàng)有一定作用。3.A、C、D解析：癲癇發(fā)作時(shí)，應(yīng)解開(kāi)衣領(lǐng)、墊軟物、記錄時(shí)間，其他選項(xiàng)可能延誤救治。4.A、B解析：呼吸困難時(shí)，應(yīng)立即撥打120并讓客人坐起，其他選項(xiàng)可能加重病情。5.A、C、D解析：中暑時(shí)，應(yīng)移至陰涼處、撥打120、補(bǔ)充含鹽飲料，其他選項(xiàng)可能延誤救治。6.A、B解析：暈厥時(shí)，應(yīng)立即檢查呼吸并讓客人平躺抬高雙腿，其他選項(xiàng)可能延誤救治。7.B、D解析：用力揉搓患處、喝大量水可能加重病情，應(yīng)避免。其他選項(xiàng)有一定作用。8.A、B解析：骨折時(shí)，應(yīng)用硬紙板固定并避免移動(dòng)，其他選項(xiàng)可能加重病情。9.A、B解析：無(wú)征兆觸摸身體、發(fā)布病情信息可能違反隱私權(quán)，應(yīng)避免。其他選項(xiàng)合理。10.B、D解析：過(guò)度緊張、優(yōu)先保護(hù)自身安全可能延誤救治，應(yīng)保持冷靜并采取行動(dòng)。三、判斷題答案與解析1.×解析：心臟病發(fā)作時(shí)，應(yīng)保持平躺，避免劇烈運(yùn)動(dòng)，濃茶可能加重病情。2.×解析：癲癇發(fā)作時(shí)，用力按住頭部可能造成二次傷害，應(yīng)保持周?chē)h(huán)境安全。3.×解析：呼吸困難時(shí)，應(yīng)立即檢查呼吸并撥打120，不要自行進(jìn)行心肺復(fù)蘇。4.×解析：中暑時(shí)用冷水全身澆灌可能加重低溫反應(yīng)，應(yīng)逐步降溫。5.×解析：暈厥時(shí)用力掐人中可能延誤救治，應(yīng)保持平躺并檢查呼吸。6.×解析：過(guò)敏反應(yīng)時(shí)，用風(fēng)油精涂抹可能加重病情，應(yīng)避免。7.×解析：骨折時(shí)用布條直接綁在骨折處可能加重病情，應(yīng)用硬紙板固定。8.×解析：發(fā)布客人病情信息可能違反隱私權(quán)，應(yīng)保護(hù)客人隱私。9.√解析：應(yīng)急處理時(shí)，員工應(yīng)優(yōu)先保護(hù)自身安全，避免二次傷害。10.√解析：保持冷靜、分清輕重緩急是應(yīng)急處理的關(guān)鍵。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.酒店員工在客人突發(fā)心臟病時(shí)的應(yīng)急處理步驟答：-立即撥打120急救電話；-讓客人保持平躺，松開(kāi)衣領(lǐng)，保持呼吸通暢；-可協(xié)助客人服藥（如有硝酸甘油等）；-密切觀察生命體征，等待急救人員。2.酒店員工在客人突發(fā)哮喘時(shí)的應(yīng)急處理步驟答：-立即撥打120急救電話；-讓客人坐起，保持空氣流通；-如有哮喘吸入器，協(xié)助客人使用；-保持環(huán)境安靜，避免刺激。3.酒店員工在客人突發(fā)癲癇時(shí)的應(yīng)急處理步驟答：-解開(kāi)衣領(lǐng)，保持呼吸通暢；-用軟物墊在身邊，防止碰撞；-記錄發(fā)作時(shí)間，事后告知家屬；-不要用力按住客人頭部。4.酒店員工在客人突發(fā)中暑時(shí)的應(yīng)急處理步驟答：-將其移至陰涼通風(fēng)處；-用濕毛巾擦拭身體降溫；-撥打120急救；-給其少量含鹽飲料補(bǔ)充水分。5.酒店員工在客人突發(fā)骨折時(shí)的應(yīng)急處理步驟答：-用硬紙板或木板固定受傷部位；-不要移動(dòng)受傷部位；-撥打120急救；-如有條件，用冰袋冷敷減輕疼痛。五、案例分析題答案與解析1.案例：某酒店客人突發(fā)心臟病，面色蒼白，呼吸急促。問(wèn)題：酒店員工應(yīng)如何處理？答：-立即撥打120急救電話；-讓客人保持平躺，松開(kāi)衣領(lǐng)；-如有硝酸甘油，協(xié)助客人服用；-密切觀察生命體征，等待急救人員。2.案例：某酒店客人突發(fā)哮喘，呼吸困難，煩躁不安。問(wèn)題：酒店員工應(yīng)如何處理？答：-立即撥打120急救電話；-讓客人坐起，保持空氣流通；-如有哮喘吸入器，協(xié)助客人使用；-保持環(huán)境安靜，避免刺激。3.案例：某酒店客人突發(fā)癲癇，全身抽搐，口吐白沫。問(wèn)題：酒店員工應(yīng)如何處理？答：-解開(kāi)衣領(lǐng)，保持呼吸通暢；-用軟物墊在身邊，防