2026年信訪工作業(yè)務(wù)知識考試題目含答案一、單選題（共10題，每題2分，共20分）1.信訪事項的辦理程序中，第一步是什么？A.受理登記B.分級轉(zhuǎn)辦C.調(diào)查核實D.處理答復(fù)答案：A解析：信訪事項的辦理程序分為受理登記、分級轉(zhuǎn)辦、調(diào)查核實、處理答復(fù)等環(huán)節(jié)，其中受理登記是第一步，也是基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。2.信訪工作中，對信訪事項的辦理期限一般為多少？A.15個工作日B.30個工作日C.60個工作日D.90個工作日答案：C解析：根據(jù)《信訪工作條例》，信訪事項的辦理期限一般為60個工作日，復(fù)雜情況可延長30個工作日。3.信訪工作中，對信訪人的投訴請求，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.一律不予受理B.受理后不予答復(fù)C.受理后及時調(diào)查處理并答復(fù)信訪人D.視情況決定是否受理答案：C解析：信訪工作要求對信訪人的投訴請求必須受理，并及時調(diào)查處理，最終答復(fù)信訪人。4.信訪工作中，信訪人對復(fù)查意見不服的，可以如何處理？A.只能向上級信訪部門反映B.可以申請復(fù)核C.必須再次信訪D.無需任何處理答案：B解析：信訪人對復(fù)查意見不服的，可以申請復(fù)核，復(fù)核是信訪工作程序的一部分。5.信訪工作中，對信訪人的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何分類處理？A.統(tǒng)一歸檔，不再分類B.按信訪人身份分類C.按事項性質(zhì)分類D.按地區(qū)分類答案：C解析：信訪事項的分類處理主要是按事項性質(zhì)分類，如經(jīng)濟權(quán)益類、政策類、社會穩(wěn)定類等。6.信訪工作中，對信訪人的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何記錄？A.口頭記錄即可B.必須書面記錄并簽字確認C.無需記錄D.由信訪人自行記錄答案：B解析：信訪事項的記錄必須書面化，并簽字確認，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。7.信訪工作中，對信訪人的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何反饋？A.僅口頭反饋B.僅書面反饋C.口頭和書面相結(jié)合反饋D.無需反饋答案：C解析：信訪事項的反饋應(yīng)當(dāng)采用口頭和書面相結(jié)合的方式，確保信訪人知曉辦理情況。8.信訪工作中，對信訪人的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何監(jiān)督？A.由信訪部門自行監(jiān)督B.由紀檢監(jiān)察部門監(jiān)督C.由人大和政協(xié)監(jiān)督D.由信訪人和社會監(jiān)督答案：D解析：信訪事項的監(jiān)督應(yīng)當(dāng)由信訪人和社會監(jiān)督，確保辦理的公正性和透明度。9.信訪工作中，對信訪人的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何考核？A.僅考核信訪部門B.僅考核辦理部門C.考核信訪部門、辦理部門和信訪人D.無需考核答案：C解析：信訪事項的考核應(yīng)當(dāng)包括信訪部門、辦理部門和信訪人，確保辦理質(zhì)量和效果。10.信訪工作中，對信訪人的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何評估？A.僅評估信訪部門B.僅評估辦理部門C.評估信訪部門、辦理部門和信訪人D.無需評估答案：C解析：信訪事項的評估應(yīng)當(dāng)包括信訪部門、辦理部門和信訪人，確保辦理的全面性和有效性。二、多選題（共10題，每題3分，共30分）1.信訪工作中，信訪事項的辦理程序包括哪些環(huán)節(jié)？A.受理登記B.分級轉(zhuǎn)辦C.調(diào)查核實D.處理答復(fù)E.立卷歸檔答案：A、B、C、D、E解析：信訪事項的辦理程序包括受理登記、分級轉(zhuǎn)辦、調(diào)查核實、處理答復(fù)和立卷歸檔等環(huán)節(jié)。2.信訪工作中，對信訪人的投訴請求，應(yīng)當(dāng)如何處理？A.受理后及時調(diào)查處理B.受理后及時答復(fù)信訪人C.受理后不予答復(fù)D.受理后視情況決定是否處理E.受理后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門答案：A、B、E解析：信訪工作要求對信訪人的投訴請求必須受理，并及時調(diào)查處理和答復(fù)信訪人，同時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。3.信訪工作中，對信訪人的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何分類？A.經(jīng)濟權(quán)益類B.政策類C.社會穩(wěn)定類D.個人生活類E.其他類答案：A、B、C、D、E解析：信訪事項的分類包括經(jīng)濟權(quán)益類、政策類、社會穩(wěn)定類、個人生活類和其他類。4.信訪工作中，對信訪人的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何記錄？A.口頭記錄B.書面記錄C.簽字確認D.無需記錄E.電子記錄答案：B、C、E解析：信訪事項的記錄必須書面化，并簽字確認，同時可以采用電子記錄方式。5.信訪工作中，對信訪人的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何反饋？A.口頭反饋B.書面反饋C.及時反饋D.無需反饋E.答復(fù)信訪人意見答案：A、B、C、E解析：信訪事項的反饋應(yīng)當(dāng)采用口頭和書面相結(jié)合的方式，并及時反饋，同時答復(fù)信訪人意見。6.信訪工作中，對信訪人的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何監(jiān)督？A.信訪部門監(jiān)督B.紀檢監(jiān)察部門監(jiān)督C.人大和政協(xié)監(jiān)督D.社會監(jiān)督E.信訪人監(jiān)督答案：B、C、D、E解析：信訪事項的監(jiān)督應(yīng)當(dāng)包括紀檢監(jiān)察部門、人大和政協(xié)、社會和信訪人。7.信訪工作中，對信訪人的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何考核？A.考核信訪部門B.考核辦理部門C.考核信訪人D.無需考核E.考核辦理效果答案：A、B、C、E解析：信訪事項的考核應(yīng)當(dāng)包括信訪部門、辦理部門、信訪人和辦理效果。8.信訪工作中，對信訪人的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何評估？A.評估信訪部門B.評估辦理部門C.評估信訪人D.無需評估E.評估辦理質(zhì)量答案：A、B、C、E解析：信訪事項的評估應(yīng)當(dāng)包括信訪部門、辦理部門、信訪人和辦理質(zhì)量。9.信訪工作中，對信訪人的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何處理重復(fù)信訪？A.受理并調(diào)查處理B.不予受理C.告知信訪人原處理意見D.轉(zhuǎn)交相關(guān)部門E.視情況決定是否處理答案：A、C、D解析：對重復(fù)信訪應(yīng)當(dāng)受理并調(diào)查處理，告知信訪人原處理意見，同時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。10.信訪工作中，對信訪人的信訪事項，應(yīng)當(dāng)如何處理信訪人的訴求？A.受理并調(diào)查處理B.視情況決定是否處理C.告知信訪人無法滿足訴求D.轉(zhuǎn)交相關(guān)部門E.無需處理答案：A、C、D解析：對信訪人的訴求應(yīng)當(dāng)受理并調(diào)查處理，告知信訪人無法滿足訴求，同時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.信訪事項的辦理期限一般為30個工作日。答案：×解析：信訪事項的辦理期限一般為60個工作日，復(fù)雜情況可延長30個工作日。2.信訪人對復(fù)查意見不服的，可以申請復(fù)核。答案：√3.信訪事項的分類處理主要是按信訪人身份分類。答案：×解析：信訪事項的分類處理主要是按事項性質(zhì)分類。4.信訪事項的記錄必須書面化，并簽字確認。答案：√5.信訪事項的反饋應(yīng)當(dāng)僅口頭反饋。答案：×解析：信訪事項的反饋應(yīng)當(dāng)采用口頭和書面相結(jié)合的方式。6.信訪事項的監(jiān)督應(yīng)當(dāng)由信訪部門自行監(jiān)督。答案：×解析：信訪事項的監(jiān)督應(yīng)當(dāng)由紀檢監(jiān)察部門、人大和政協(xié)、社會和信訪人。7.信訪事項的考核僅考核信訪部門。答案：×解析：信訪事項的考核應(yīng)當(dāng)包括信訪部門、辦理部門、信訪人和辦理效果。8.信訪事項的評估僅評估信訪部門。答案：×解析：信訪事項的評估應(yīng)當(dāng)包括信訪部門、辦理部門、信訪人和辦理質(zhì)量。9.對重復(fù)信訪應(yīng)當(dāng)不予受理。答案：×解析：對重復(fù)信訪應(yīng)當(dāng)受理并調(diào)查處理。10.對信訪人的訴求應(yīng)當(dāng)無需處理。答案：×解析：對信訪人的訴求應(yīng)當(dāng)受理并調(diào)查處理。四、簡答題（共5題，每題5分，共25分）1.簡述信訪事項的辦理程序。答案：信訪事項的辦理程序分為受理登記、分級轉(zhuǎn)辦、調(diào)查核實、處理答復(fù)和立卷歸檔等環(huán)節(jié)。具體流程如下：-受理登記：信訪部門對信訪人的信訪事項進行登記，包括信訪人信息、信訪事項內(nèi)容等。-分級轉(zhuǎn)辦：根據(jù)信訪事項的性質(zhì)和內(nèi)容，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。-調(diào)查核實：相關(guān)部門對信訪事項進行調(diào)查核實，了解事實情況。-處理答復(fù)：相關(guān)部門對信訪事項進行處理，并答復(fù)信訪人。-立卷歸檔：將信訪事項的辦理過程和結(jié)果進行歸檔，備查。2.簡述信訪事項的分類方法。答案：信訪事項的分類方法主要包括以下幾種：-按事項性質(zhì)分類：如經(jīng)濟權(quán)益類、政策類、社會穩(wěn)定類、個人生活類等。-按信訪人身份分類：如職工、農(nóng)民、學(xué)生等。-按地區(qū)分類：如本地區(qū)、外地區(qū)等。-按訴求分類：如要求解決實際問題、要求政策解釋等。3.簡述信訪事項的記錄要求。答案：信訪事項的記錄要求包括：-必須書面記錄，詳細記錄信訪人的信息、信訪事項的內(nèi)容、辦理過程等。-記錄內(nèi)容必須真實、準(zhǔn)確、完整。-記錄需要簽字確認，確保記錄的有效性。-可以采用電子記錄方式，提高記錄效率。4.簡述信訪事項的反饋要求。答案：信訪事項的反饋要求包括：-反饋方式應(yīng)當(dāng)采用口頭和書面相結(jié)合的方式，確保信訪人知曉辦理情況。-反饋內(nèi)容應(yīng)當(dāng)及時、準(zhǔn)確、完整。-反饋需要簽字確認，確保反饋的有效性。5.簡述信訪事項的監(jiān)督要求。答案：信訪事項的監(jiān)督要求包括：-信訪部門應(yīng)當(dāng)對信訪事項的辦理情況進行監(jiān)督，確保辦理質(zhì)量。-紀檢監(jiān)察部門應(yīng)當(dāng)對信訪事項的辦理情況進行監(jiān)督，確保辦理公正。-人大和政協(xié)應(yīng)當(dāng)對信訪事項的辦理情況進行監(jiān)督，確保辦理效果。-社會和信訪人應(yīng)當(dāng)對信訪事項的辦理情況進行監(jiān)督，確保辦理透明。五、論述題（共1題，10分）1.論述信訪工作在維護社會穩(wěn)定中的作用。答案：信訪工作是維護社會穩(wěn)定的重要手段，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）及時發(fā)現(xiàn)和反映社會矛盾。信訪工作是黨和政府了解民情、反映民意的重要渠道。通過信訪工作，可以及時發(fā)現(xiàn)和反映社會矛盾，為黨和政府決策提供參考。信訪人可以通過信訪渠道反映自身訴求，表達對社會問題的關(guān)切，從而幫助黨和政府及時發(fā)現(xiàn)社會矛盾，及時采取措施解決。（2）化解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定。信訪工作是化解社會矛盾、維護社會穩(wěn)定的重要手段。通過信訪工作，可以及時解決信訪人的訴求，化解社會矛盾，從而維護社會穩(wěn)定。信訪部門應(yīng)當(dāng)認真接待每一位信訪人，耐心聽取信訪人的訴求，及時調(diào)查處理信訪事項，幫助信訪人解決問題。（3）促進黨和政府決策的科學(xué)化、民主化。信訪工作是促進黨和政府決策的科學(xué)化、民主化的重要途徑。通過信訪工作，可以收集到來自社會各界的意見和建議，為黨和政府決策提供參考。信訪部門應(yīng)當(dāng)認真分析信訪事項，總結(jié)信訪人的意見建議，為黨和政府決策提供科學(xué)依據(jù)。（4）增強黨和政府的公信力。信訪工作是增強黨和政府公信力的重要手段。通過