2026年廈門地鐵站務(wù)招聘筆試題庫含答案一、單選題（每題1分，共20題）1.廈門地鐵1號(hào)線開通運(yùn)營于哪一年？A.2017年B.2019年C.2021年D.2023年2.廈門地鐵車站內(nèi)發(fā)生乘客暈倒，優(yōu)先采取的措施是？A.立即報(bào)警B.叫來附近乘客幫忙C.立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇D.聯(lián)系車站值班員3.廈門地鐵票價(jià)的計(jì)算方式是？A.按里程計(jì)價(jià)B.按時(shí)間段計(jì)價(jià)C.按站點(diǎn)數(shù)量計(jì)價(jià)D.按日票計(jì)價(jià)4.廈門地鐵車站的屏蔽門主要作用是？A.防止乘客跌落軌道B.提高車站美觀度C.減少車站能耗D.方便乘客上下車5.廈門地鐵客服中心的主要服務(wù)內(nèi)容包括？A.協(xié)助乘客購票B.處理投訴C.提供地鐵線路圖D.以上都是6.廈門地鐵車站內(nèi)禁止的行為包括？A.隨地吐痰B.亂扔垃圾C.吸煙D.以上都是7.廈門地鐵緊急疏散通道的標(biāo)識(shí)是什么？A.紅色圓圈B.黃色三角C.紫色箭頭D.綠色標(biāo)牌8.廈門地鐵車站內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采取的措施是？A.立即使用滅火器B.撤離乘客C.關(guān)閉車站電源D.聯(lián)系消防部門9.廈門地鐵自動(dòng)售票機(jī)的操作界面主要語言是？A.簡(jiǎn)體中文B.繁體中文C.英文D.以上都有10.廈門地鐵車站內(nèi)的安檢設(shè)備主要檢測(cè)？A.金屬物品B.液體C.易燃易爆物品D.以上都是11.廈門地鐵車站內(nèi)的屏蔽門無法關(guān)閉的原因可能是？A.供電故障B.機(jī)械故障C.乘客卡故障D.以上都有12.廈門地鐵車站內(nèi)的乘客求助電話是多少？A.12345B.96123C.12306D.11013.廈門地鐵車站內(nèi)的廣播系統(tǒng)主要功能是？A.發(fā)布線路信息B.播放廣告C.提醒乘客注意安全D.以上都是14.廈門地鐵車站內(nèi)的無障礙設(shè)施包括？A.無障礙電梯B.無障礙衛(wèi)生間C.無障礙坡道D.以上都是15.廈門地鐵車站內(nèi)的屏蔽門打開時(shí)，乘客應(yīng)？A.等待信號(hào)燈變綠B.立即上車C.排隊(duì)等候D.以上都是16.廈門地鐵車站內(nèi)的自動(dòng)售貨機(jī)主要售賣？A.飲料B.零食C.票卡D.以上都有17.廈門地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控?cái)z像頭主要用于？A.監(jiān)控乘客行為B.防止盜竊C.提供線路信息D.以上都是18.廈門地鐵車站內(nèi)的廣播提示“請(qǐng)往里走”是指？A.前往站臺(tái)方向B.前往出站方向C.前往客服中心D.以上都有19.廈門地鐵車站內(nèi)的屏蔽門關(guān)閉時(shí)，乘客應(yīng)？A.立即離開軌道區(qū)域B.等待信號(hào)燈變綠C.排隊(duì)等候D.以上都是20.廈門地鐵車站內(nèi)的乘客求助方式包括？A.聯(lián)系車站工作人員B.使用自助客服機(jī)C.撥打求助電話D.以上都是二、多選題（每題2分，共10題）1.廈門地鐵車站內(nèi)的服務(wù)設(shè)施包括？A.自助售票機(jī)B.人工售票窗口C.客服中心D.無障礙電梯2.廈門地鐵車站內(nèi)的安全措施包括？A.安檢設(shè)備B.緊急疏散通道C.監(jiān)控?cái)z像頭D.滅火器3.廈門地鐵車站內(nèi)的乘客行為規(guī)范包括？A.保持安靜B.不吸煙C.不亂扔垃圾D.不追逐打鬧4.廈門地鐵車站內(nèi)的屏蔽門故障時(shí)，應(yīng)采取的措施包括？A.立即聯(lián)系車站工作人員B.引導(dǎo)乘客繞行C.使用備用通道D.以上都是5.廈門地鐵車站內(nèi)的廣播提示包括？A.線路信息B.安全提醒C.乘客求助D.以上都是6.廈門地鐵車站內(nèi)的無障礙設(shè)施包括？A.無障礙電梯B.無障礙衛(wèi)生間C.無障礙坡道D.無障礙扶手7.廈門地鐵車站內(nèi)的自動(dòng)售貨機(jī)主要售賣？A.飲料B.零食C.票卡D.以上都有8.廈門地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控?cái)z像頭主要用于？A.監(jiān)控乘客行為B.防止盜竊C.提供線路信息D.以上都是9.廈門地鐵車站內(nèi)的廣播提示“請(qǐng)往里走”是指？A.前往站臺(tái)方向B.前往出站方向C.前往客服中心D.以上都有10.廈門地鐵車站內(nèi)的乘客求助方式包括？A.聯(lián)系車站工作人員B.使用自助客服機(jī)C.撥打求助電話D.以上都是三、判斷題（每題1分，共10題）1.廈門地鐵車站內(nèi)的屏蔽門可以手動(dòng)打開。（×）2.廈門地鐵車站內(nèi)的安檢設(shè)備主要檢測(cè)金屬物品。（√）3.廈門地鐵車站內(nèi)的廣播提示“請(qǐng)往里走”是指前往站臺(tái)方向。（√）4.廈門地鐵車站內(nèi)的無障礙設(shè)施包括無障礙電梯。（√）5.廈門地鐵車站內(nèi)的自動(dòng)售貨機(jī)主要售賣飲料和零食。（√）6.廈門地鐵車站內(nèi)的監(jiān)控?cái)z像頭主要用于防止盜竊。（√）7.廈門地鐵車站內(nèi)的廣播提示包括線路信息和安全提醒。（√）8.廈門地鐵車站內(nèi)的屏蔽門關(guān)閉時(shí)，乘客應(yīng)立即離開軌道區(qū)域。（√）9.廈門地鐵車站內(nèi)的乘客求助方式包括聯(lián)系車站工作人員。（√）10.廈門地鐵車站內(nèi)的屏蔽門故障時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)乘客繞行。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述廈門地鐵車站內(nèi)的服務(wù)流程。答：廈門地鐵車站內(nèi)的服務(wù)流程包括：引導(dǎo)乘客進(jìn)站、協(xié)助購票、解答咨詢、處理乘客求助、維護(hù)秩序、協(xié)助疏散等。2.簡(jiǎn)述廈門地鐵車站內(nèi)的安全措施。答：廈門地鐵車站內(nèi)的安全措施包括：安檢設(shè)備、監(jiān)控?cái)z像頭、緊急疏散通道、滅火器、屏蔽門等。3.簡(jiǎn)述廈門地鐵車站內(nèi)的乘客行為規(guī)范。答：廈門地鐵車站內(nèi)的乘客行為規(guī)范包括：保持安靜、不吸煙、不亂扔垃圾、不追逐打鬧、文明乘車等。4.簡(jiǎn)述廈門地鐵車站內(nèi)的屏蔽門故障時(shí)的處理方法。答：廈門地鐵車站內(nèi)的屏蔽門故障時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系車站工作人員，引導(dǎo)乘客繞行，并使用備用通道。5.簡(jiǎn)述廈門地鐵車站內(nèi)的廣播提示內(nèi)容。答：廈門地鐵車站內(nèi)的廣播提示內(nèi)容包括：線路信息、安全提醒、乘客求助、服務(wù)引導(dǎo)等。五、論述題（每題10分，共2題）1.論述廈門地鐵車站內(nèi)的服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)。答：廈門地鐵車站內(nèi)的服務(wù)人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：-良好的溝通能力，能夠清晰解答乘客咨詢；-良好的應(yīng)變能力，能夠處理突發(fā)事件；-良好的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)幫助乘客；-良好的安全意識(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患；-良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能夠與同事高效配合。2.論述廈門地鐵車站內(nèi)的安全管理措施。答：廈門地鐵車站內(nèi)的安全管理措施包括：-安檢設(shè)備，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入車站；-監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)時(shí)監(jiān)控車站情況；-緊急疏散通道，確保乘客快速撤離；-滅火器，及時(shí)處理火災(zāi)事故；-屏蔽門，防止乘客跌落軌道；-車站工作人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問題。答案解析一、單選題1.B（廈門地鐵1號(hào)線于2019年開通運(yùn)營）2.C（乘客暈倒時(shí)，優(yōu)先采取的措施是立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇）3.A（廈門地鐵票價(jià)按里程計(jì)價(jià)）4.A（屏蔽門主要作用是防止乘客跌落軌道）5.D（客服中心提供購票、投訴、線路圖等服務(wù)）6.D（車站內(nèi)禁止隨地吐痰、亂扔垃圾、吸煙等行為）7.D（緊急疏散通道標(biāo)識(shí)為綠色標(biāo)牌）8.B（火災(zāi)時(shí)，優(yōu)先采取的措施是撤離乘客）9.D（自動(dòng)售票機(jī)支持簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英文）10.D（安檢設(shè)備主要檢測(cè)金屬物品、液體、易燃易爆物品）11.D（屏蔽門故障可能是供電、機(jī)械或乘客卡問題）12.B（廈門地鐵乘客求助電話為96123）13.D（廣播系統(tǒng)用于發(fā)布線路信息、提醒安全、求助等）14.D（無障礙設(shè)施包括電梯、衛(wèi)生間、坡道、扶手）15.D（屏蔽門打開時(shí)，乘客應(yīng)等待信號(hào)燈變綠、排隊(duì)等候）16.D（自動(dòng)售貨機(jī)主要售賣飲料、零食、票卡）17.D（監(jiān)控?cái)z像頭用于監(jiān)控乘客行為、防止盜竊、提供線路信息）18.A（廣播提示“請(qǐng)往里走”是指前往站臺(tái)方向）19.D（屏蔽門關(guān)閉時(shí)，乘客應(yīng)立即離開軌道區(qū)域、等待信號(hào)燈變綠、排隊(duì)等候）20.D（乘客求助方式包括聯(lián)系工作人員、使用自助客服機(jī)、撥打求助電話）二、多選題1.ABCD（自助售票機(jī)、人工售票窗口、客服中心、無障礙電梯）2.ABCD（安檢設(shè)備、疏散通道、監(jiān)控?cái)z像頭、滅火器）3.ABCD（保持安靜、不吸煙、不亂扔垃圾、不追逐打鬧）4.ABD（聯(lián)系工作人員、引導(dǎo)繞行、使用備用通道）5.ABD（線路信息、安全提醒、乘客求助）6.ABCD（無障礙電梯、衛(wèi)生間、坡道、扶手）7.ABD（飲料、零食、票卡）8.AB（監(jiān)控乘客行為、防止盜竊）9.ABD（前往站臺(tái)方向、出站方向、客服中心）10.ABD（聯(lián)系工作人員、使用自助客服機(jī)、撥打求助電話）三、判斷題1.×（屏蔽門需通過自動(dòng)系統(tǒng)控制，不可手動(dòng)打開）2.√（安檢設(shè)備主要檢測(cè)金屬物品）3.√（廣播提示“請(qǐng)往里走”是指前往站臺(tái)方向）4.√（無障礙設(shè)施包括無障礙電梯）5.√（自動(dòng)售貨機(jī)主要售賣飲料和零食）6.√（監(jiān)控?cái)z像頭主要用于防止盜竊）7.√（廣播提示包括線路信息和安全提醒）8.√（屏蔽門關(guān)閉時(shí)，乘客應(yīng)立即離開軌道區(qū)域）9.√（乘客求助方式包括聯(lián)系車站工作人員）10.√（屏蔽門故障時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)乘客繞行）四、簡(jiǎn)答題1.廈門地鐵車站內(nèi)的服務(wù)流程包括：引導(dǎo)乘客進(jìn)站、協(xié)助購票、解答咨詢、處理乘客求助、維護(hù)秩序、協(xié)助疏散等。2.廈門地鐵車站內(nèi)的安全措施包括：安檢設(shè)備、監(jiān)控?cái)z像頭、緊急疏散通道、滅火器、屏蔽門等。3.廈門地鐵車站內(nèi)的乘客行為規(guī)范包括：保持安靜、不吸煙、不亂扔垃圾、不追逐打鬧、文明乘車等。4.廈門地鐵車站內(nèi)的屏蔽門故障時(shí)，應(yīng)立即聯(lián)系車站工作人員，引導(dǎo)乘客繞行，并使用備用通道。5.廈門地鐵車站內(nèi)的廣播提示內(nèi)容包括：線路信息、安全提醒、乘客求助、服務(wù)引導(dǎo)等。五、論述題1.廈門地鐵車站內(nèi)的服務(wù)人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：-良好的溝通能力，能夠清晰解答乘客咨詢；-良好的應(yīng)變能力，能夠處理突發(fā)事件；-良好的服務(wù)意識(shí)，能夠主動(dòng)