第1篇一、總則1.1為加強(qiáng)首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)場(chǎng)”）的管理，提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率，確保旅客、貨物和航空器安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合機(jī)場(chǎng)實(shí)際情況，制定本匯編。1.2本匯編適用于機(jī)場(chǎng)全體員工、外包服務(wù)單位及在機(jī)場(chǎng)從事相關(guān)業(yè)務(wù)的其他單位。1.3機(jī)場(chǎng)管理應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的原則，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全、高效、有序。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1機(jī)場(chǎng)設(shè)立管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)的整體規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理。2.2機(jī)場(chǎng)設(shè)立總經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)的日常管理工作。2.3機(jī)場(chǎng)設(shè)立各部門，包括但不限于：（1）安全監(jiān)察部：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)安全管理的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)工作。（2）運(yùn)行控制部：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行的組織、協(xié)調(diào)和指揮工作。（3）客運(yùn)服務(wù)部：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施工作。（4）貨運(yùn)服務(wù)部：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)貨物的接收、分揀、運(yùn)輸和交付工作。（5）維修保障部：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)航空器維修、維護(hù)和保障工作。（6）物業(yè)管理部門：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)物業(yè)的維護(hù)、管理和服務(wù)工作。（7）人力資源部：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)員工的招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬管理等工作。（8）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)的財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、審計(jì)和監(jiān)督工作。2.4各部門職責(zé)如下：（1）安全監(jiān)察部：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)安全管理的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)工作，確保機(jī)場(chǎng)安全運(yùn)營(yíng)。（2）運(yùn)行控制部：負(fù)責(zé)航班運(yùn)行的組織、協(xié)調(diào)和指揮工作，確保航班正常運(yùn)行。（3）客運(yùn)服務(wù)部：負(fù)責(zé)旅客服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施工作，提升旅客滿意度。（4）貨運(yùn)服務(wù)部：負(fù)責(zé)貨物的接收、分揀、運(yùn)輸和交付工作，確保貨物安全、及時(shí)運(yùn)輸。（5）維修保障部：負(fù)責(zé)航空器維修、維護(hù)和保障工作，確保航空器安全運(yùn)行。（6）物業(yè)管理部門：負(fù)責(zé)物業(yè)的維護(hù)、管理和服務(wù)工作，為旅客提供舒適、便捷的出行環(huán)境。（7）人力資源部：負(fù)責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬管理等工作，提高員工素質(zhì)。（8）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、審計(jì)和監(jiān)督工作，確保財(cái)務(wù)安全。三、安全管理3.1機(jī)場(chǎng)應(yīng)建立健全安全管理體系，確保機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)安全。3.2機(jī)場(chǎng)應(yīng)制定安全管理制度，明確各部門、各崗位的安全職責(zé)。3.3機(jī)場(chǎng)應(yīng)定期開展安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和技能。3.4機(jī)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.5機(jī)場(chǎng)應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。3.6機(jī)場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行安全評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)安全管理水平。四、運(yùn)行管理4.1機(jī)場(chǎng)應(yīng)建立健全運(yùn)行管理制度，確保航班正常運(yùn)行。4.2機(jī)場(chǎng)應(yīng)制定航班運(yùn)行計(jì)劃，合理調(diào)配資源。4.3機(jī)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)航班運(yùn)行監(jiān)控，確保航班安全、準(zhǔn)點(diǎn)。4.4機(jī)場(chǎng)應(yīng)制定航班延誤和取消應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。4.5機(jī)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)與航空公司的溝通協(xié)調(diào)，確保航班運(yùn)行順暢。五、客運(yùn)服務(wù)管理5.1機(jī)場(chǎng)應(yīng)建立健全客運(yùn)服務(wù)管理制度，提升旅客滿意度。5.2機(jī)場(chǎng)應(yīng)制定旅客服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。5.3機(jī)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)旅客服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.4機(jī)場(chǎng)應(yīng)優(yōu)化旅客服務(wù)設(shè)施，為旅客提供便捷、舒適的出行環(huán)境。5.5機(jī)場(chǎng)應(yīng)定期開展旅客滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。六、貨運(yùn)服務(wù)管理6.1機(jī)場(chǎng)應(yīng)建立健全貨運(yùn)服務(wù)管理制度，確保貨物安全、及時(shí)運(yùn)輸。6.2機(jī)場(chǎng)應(yīng)制定貨運(yùn)服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。6.3機(jī)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)貨運(yùn)服務(wù)人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.4機(jī)場(chǎng)應(yīng)優(yōu)化貨運(yùn)服務(wù)設(shè)施，為貨主提供便捷、高效的貨物運(yùn)輸服務(wù)。6.5機(jī)場(chǎng)應(yīng)定期開展貨運(yùn)服務(wù)質(zhì)量檢查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。七、維修保障管理7.1機(jī)場(chǎng)應(yīng)建立健全維修保障管理制度，確保航空器安全運(yùn)行。7.2機(jī)場(chǎng)應(yīng)制定航空器維修規(guī)范，明確維修標(biāo)準(zhǔn)和流程。7.3機(jī)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)維修人員培訓(xùn)，提高維修技能。7.4機(jī)場(chǎng)應(yīng)優(yōu)化維修設(shè)施，確保維修質(zhì)量。7.5機(jī)場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行航空器維修質(zhì)量檢查，持續(xù)改進(jìn)維修水平。八、物業(yè)管理部門8.1機(jī)場(chǎng)應(yīng)建立健全物業(yè)管理制度，確保機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。8.2機(jī)場(chǎng)應(yīng)制定物業(yè)維護(hù)規(guī)范，明確維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。8.3機(jī)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)物業(yè)管理人員培訓(xùn)，提高管理水平。8.4機(jī)場(chǎng)應(yīng)優(yōu)化物業(yè)設(shè)施設(shè)備，確保機(jī)場(chǎng)環(huán)境整潔、舒適。8.5機(jī)場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行物業(yè)設(shè)施設(shè)備檢查，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理水平。九、人力資源管理9.1機(jī)場(chǎng)應(yīng)建立健全人力資源管理規(guī)章制度，確保員工權(quán)益。9.2機(jī)場(chǎng)應(yīng)制定員工招聘、培訓(xùn)、考核和薪酬管理制度。9.3機(jī)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。9.4機(jī)場(chǎng)應(yīng)建立健全員工激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)員工工作積極性。9.5機(jī)場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)人力資源管理水平。十、財(cái)務(wù)管理10.1機(jī)場(chǎng)應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)安全。10.2機(jī)場(chǎng)應(yīng)制定財(cái)務(wù)預(yù)算、核算、審計(jì)和監(jiān)督制度。10.3機(jī)場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提高財(cái)務(wù)管理水平。10.4機(jī)場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)合規(guī)。10.5機(jī)場(chǎng)應(yīng)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，為決策提供依據(jù)。十一、附則11.1本匯編自發(fā)布之日起施行。11.2本匯編的解釋權(quán)歸首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)管理委員會(huì)所有。11.3本匯編如有未盡事宜，由首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修訂。注：本匯編僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。第2篇一、總則1.1為加強(qiáng)首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)場(chǎng)”）的管理，提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率，確保旅客、貨郵、航班安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和民航局相關(guān)規(guī)定，結(jié)合機(jī)場(chǎng)實(shí)際情況，制定本匯編。1.2本匯編適用于機(jī)場(chǎng)全體員工、駐場(chǎng)單位及與機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)相關(guān)的其他單位。1.3機(jī)場(chǎng)各部門、各單位應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本匯編，確保機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)管理工作有序進(jìn)行。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)2.1機(jī)場(chǎng)設(shè)立管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)的全面管理工作。2.2管理委員會(huì)下設(shè)辦公室、運(yùn)行管理部、安全監(jiān)察部、市場(chǎng)營(yíng)銷部、人力資源部、財(cái)務(wù)部、工程技術(shù)部、后勤保障部等職能部門。2.3各部門職責(zé)如下：（1）辦公室：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)的日常行政管理、協(xié)調(diào)各部門工作、起草和審核各類文件、會(huì)議組織等工作。（2）運(yùn)行管理部：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行管理、航班計(jì)劃編排、航班保障、地面服務(wù)等工作。（3）安全監(jiān)察部：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)安全管理工作，包括安全檢查、安全培訓(xùn)、安全信息管理等。（4）市場(chǎng)營(yíng)銷部：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷、廣告宣傳、旅客服務(wù)等工作。（5）人力資源部：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、員工關(guān)系等工作。（6）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)財(cái)務(wù)管理、預(yù)算編制、資金管理、成本控制等工作。（7）工程技術(shù)部：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備維護(hù)、技術(shù)改造等工作。（8）后勤保障部：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)后勤保障、物業(yè)管理、車輛管理等工作。三、航班運(yùn)行管理3.1航班計(jì)劃編排：運(yùn)行管理部根據(jù)航空公司需求，結(jié)合機(jī)場(chǎng)運(yùn)行條件，制定航班計(jì)劃，并報(bào)民航局審批。3.2航班保障：運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)航班保障工作，包括航班放行、地面服務(wù)、行李分揀、貨物裝卸等。3.3航班延誤：運(yùn)行管理部應(yīng)制定航班延誤應(yīng)急預(yù)案，確保航班延誤時(shí)旅客權(quán)益得到保障。3.4航班取消：運(yùn)行管理部應(yīng)制定航班取消應(yīng)急預(yù)案，確保航班取消時(shí)旅客權(quán)益得到保障。四、安全監(jiān)察管理4.1安全檢查：安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)安全檢查工作，包括旅客、行李、貨物、航空器等安全檢查。4.2安全培訓(xùn)：安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)安全培訓(xùn)工作，提高員工安全意識(shí)和技能。4.3安全信息管理：安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)收集、整理、分析機(jī)場(chǎng)安全信息，及時(shí)上報(bào)民航局。4.4安全事故調(diào)查：安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)安全事故的調(diào)查和處理。五、市場(chǎng)營(yíng)銷管理5.1市場(chǎng)營(yíng)銷：市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，包括廣告宣傳、旅客服務(wù)、合作伙伴關(guān)系等。5.2旅客服務(wù)：市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)旅客服務(wù)，包括旅客咨詢、投訴處理、特殊旅客服務(wù)等。5.3合作伙伴關(guān)系：市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)與航空公司、旅行社等合作伙伴建立良好關(guān)系。六、人力資源管理6.1人力資源規(guī)劃：人力資源部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)人力資源規(guī)劃，包括招聘、培訓(xùn)、薪酬福利等。6.2招聘：人力資源部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)員工的招聘工作，確保招聘到合適的人才。6.3培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)和技能。6.4薪酬福利：人力資源部負(fù)責(zé)制定和實(shí)施機(jī)場(chǎng)薪酬福利政策，保障員工權(quán)益。七、財(cái)務(wù)管理7.1預(yù)算編制：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)預(yù)算編制，確保機(jī)場(chǎng)財(cái)務(wù)狀況良好。7.2資金管理：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)資金管理，確保資金安全、合理使用。7.3成本控制：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)成本控制，提高機(jī)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益。八、工程技術(shù)管理8.1基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：工程技術(shù)部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，確保機(jī)場(chǎng)設(shè)施完善、安全。8.2設(shè)備維護(hù)：工程技術(shù)部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。8.3技術(shù)改造：工程技術(shù)部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)技術(shù)改造，提高機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)效率。九、后勤保障管理9.1后勤保障：后勤保障部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)后勤保障工作，包括物業(yè)管理、車輛管理、食堂管理等。9.2物業(yè)管理：后勤保障部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)物業(yè)管理，確保機(jī)場(chǎng)環(huán)境整潔、安全。9.3車輛管理：后勤保障部負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)車輛管理，確保車輛安全、高效運(yùn)行。十、附則10.1本匯編自發(fā)布之日起施行。10.2本匯編由機(jī)場(chǎng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。10.3機(jī)場(chǎng)各部門、各單位應(yīng)根據(jù)本匯編制定具體實(shí)施細(xì)則，并報(bào)機(jī)場(chǎng)管理委員會(huì)備案。10.4本匯編如有未盡事宜，由機(jī)場(chǎng)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)修訂。（注：本匯編僅供參考，具體內(nèi)容以實(shí)際執(zhí)行為準(zhǔn)。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱“機(jī)場(chǎng)”）的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅客、貨物和航空器安全，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合機(jī)場(chǎng)實(shí)際情況，制定本匯編。第二條本匯編適用于機(jī)場(chǎng)內(nèi)所有單位、個(gè)人及在機(jī)場(chǎng)從事活動(dòng)的組織。第三條機(jī)場(chǎng)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）依法管理，保障合法權(quán)益；（二）安全第一，預(yù)防為主；（三）以人為本，服務(wù)至上；（四）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)。第四條機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本匯編的組織實(shí)施和監(jiān)督執(zhí)行。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條機(jī)場(chǎng)設(shè)立以下管理機(jī)構(gòu)：（一）機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)的全面管理工作；（二）航空安保部門：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)航空安全保衛(wèi)工作；（三）運(yùn)行控制部門：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行和空域管理；（四）服務(wù)質(zhì)量管理部門：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和旅客投訴處理；（五）貨物管理部門：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)貨物運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)管理；（六）地面服務(wù)部門：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)旅客、貨物和航空器地面服務(wù)；（七）后勤保障部門：負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)后勤保障工作。第六條各管理機(jī)構(gòu)職責(zé)：（一）機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)：1.負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)的全面管理工作；2.制定機(jī)場(chǎng)管理制度，并組織實(shí)施；3.負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)的規(guī)劃、建設(shè)和發(fā)展；4.協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)內(nèi)部各部門工作；5.負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。（二）航空安保部門：1.負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)航空安全保衛(wèi)工作；2.制定航空安全保衛(wèi)制度，并組織實(shí)施；3.監(jiān)督檢查機(jī)場(chǎng)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作；4.負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)應(yīng)急事件的處置。（三）運(yùn)行控制部門：1.負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行和空域管理；2.制定航班運(yùn)行和空域管理制度，并組織實(shí)施；3.監(jiān)督檢查航班運(yùn)行和空域管理情況；4.負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)航班調(diào)度和地面服務(wù)協(xié)調(diào)。（四）服務(wù)質(zhì)量管理部門：1.負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和旅客投訴處理；2.制定服務(wù)質(zhì)量管理制度，并組織實(shí)施；3.監(jiān)督檢查機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量；4.負(fù)責(zé)旅客投訴處理和改進(jìn)措施落實(shí)。（五）貨物管理部門：1.負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)貨物運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)管理；2.制定貨物管理制度，并組織實(shí)施；3.監(jiān)督檢查貨物運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)情況；4.負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸安全和貨物損失賠償。（六）地面服務(wù)部門：1.負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)旅客、貨物和航空器地面服務(wù)；2.制定地面服務(wù)管理制度，并組織實(shí)施；3.監(jiān)督檢查地面服務(wù)情況；4.負(fù)責(zé)旅客和貨物地面服務(wù)協(xié)調(diào)。（七）后勤保障部門：1.負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)后勤保障工作；2.制定后勤保障制度，并組織實(shí)施；3.監(jiān)督檢查后勤保障情況；4.負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)。第三章航空安全保衛(wèi)管理第七條機(jī)場(chǎng)航空安全保衛(wèi)工作應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）嚴(yán)格管理，嚴(yán)密防范；（三）責(zé)任明確，措施到位；（四）信息暢通，快速反應(yīng)。第八條機(jī)場(chǎng)航空安全保衛(wèi)部門應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：（一）制定機(jī)場(chǎng)航空安全保衛(wèi)制度，并組織實(shí)施；（二）監(jiān)督檢查機(jī)場(chǎng)內(nèi)部安全保衛(wèi)工作；（三）組織開展航空安全保衛(wèi)培訓(xùn)和演練；（四）負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)應(yīng)急事件的處置；（五）協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)內(nèi)外航空安全保衛(wèi)工作。第九條機(jī)場(chǎng)內(nèi)部單位及個(gè)人應(yīng)當(dāng)遵守以下航空安全保衛(wèi)規(guī)定：（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒、有害等危險(xiǎn)品進(jìn)入機(jī)場(chǎng)；（二）不得在機(jī)場(chǎng)內(nèi)吸煙、亂扔煙頭；（三）不得擅自進(jìn)入機(jī)場(chǎng)禁區(qū)和重要設(shè)施；（四）不得擅自使用機(jī)場(chǎng)通訊設(shè)施；（五）不得干擾機(jī)場(chǎng)的正常運(yùn)行。第四章航班運(yùn)行管理第十條機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）科學(xué)合理，高效有序；（三）責(zé)任明確，措施到位；（四）信息暢通，快速反應(yīng)。第十一條機(jī)場(chǎng)運(yùn)行控制部門應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：（一）制定機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行和空域管理制度，并組織實(shí)施；（二）監(jiān)督檢查航班運(yùn)行和空域管理情況；（三）負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)航班調(diào)度和地面服務(wù)協(xié)調(diào)；（四）協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)內(nèi)外航班運(yùn)行工作。第十二條機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）航班計(jì)劃應(yīng)當(dāng)提前向運(yùn)行控制部門報(bào)備；（二）航班運(yùn)行過程中，應(yīng)當(dāng)按照運(yùn)行控制部門的指令執(zhí)行；（三）航班延誤或者取消，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向旅客通報(bào)；（四）航班運(yùn)行過程中，應(yīng)當(dāng)確保航空器安全。第五章服務(wù)質(zhì)量管理第十三條機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）以人為本，服務(wù)至上；（二）全面規(guī)范，持續(xù)改進(jìn)；（三）責(zé)任明確，措施到位；（四）信息暢通，快速反應(yīng)。第十四條機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理部門應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：（一）制定機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理制度，并組織實(shí)施；（二）監(jiān)督檢查機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量；（三）負(fù)責(zé)旅客投訴處理和改進(jìn)措施落實(shí)；（四）組織開展服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)和考核。第十五條機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合以下要求：（一）機(jī)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備完好，運(yùn)行正常；（二）服務(wù)流程規(guī)范，操作標(biāo)準(zhǔn)；（三）服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良，旅客滿意度高；（四）旅客投訴得到及時(shí)處理和改進(jìn)。第六章貨物管理第十六條機(jī)場(chǎng)貨物管理應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）高效有序，責(zé)任明確；（三）規(guī)范操作，信息暢通；（四）保障運(yùn)輸，服務(wù)至上。第十七條機(jī)場(chǎng)貨物管理部門應(yīng)當(dāng)履行以下職責(zé)：（一）制定機(jī)場(chǎng)貨物管理制度，并組織實(shí)施；（二）監(jiān)督檢查貨物運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)情況；（三）負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸安全和貨物損失賠償；（四）協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)內(nèi)外貨物管理工作。第十八條機(jī)場(chǎng)貨物運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）貨物包裝應(yīng)當(dāng)符合