2026年物業(yè)管理（設施維護方案）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。每題給出的選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內。1.物業(yè)管理設施維護方案的核心目標是（）A.降低維護成本B.延長設施使用壽命C.確保設施安全可靠運行D.提升物業(yè)整體形象2.設施維護計劃制定的依據(jù)不包括（）A.設施設備的使用年限B.物業(yè)的使用需求C.以往維護記錄D.物業(yè)的地理位置3.對于重要設施設備的維護，應采用（）維護方式。A.事后B.預防性C.緊急搶修D.定期4.設施維護人員培訓的重點不包括（）A.安全操作規(guī)程B.設施設備的工作原理C.物業(yè)區(qū)域的環(huán)境特點D.新的維護技術和方法5.設施維護成本控制的關鍵環(huán)節(jié)是（）A.預算編制B.采購管理C.維修費用核算D.人員配置6.設施維護方案中應明確的應急處理流程不包括（）A.突發(fā)事件的報告B.應急資源的調配C.事后的總結評估D.現(xiàn)場的指揮協(xié)調第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（共10分）答題要求：本大題共5個空，每空2分。請在橫線上填寫恰當?shù)膬热荨?.設施維護方案應包括設施設備的基本信息、維護計劃、______、人員培訓計劃和成本控制措施等內容。2.設施設備的維護類別主要有日常維護、______和專項維護。3.預防性維護的主要工作包括設備巡檢、______、零部件更換等。4.設施維護檔案應記錄設施設備的維護歷史、______和維修記錄等。5.設施維護方案的實施效果評估應從設施設備的運行狀況、______和成本效益等方面進行。三、簡答題（共20分）答題要求：本大題共2題，每題10分。簡要回答問題。1.簡述制定設施維護計劃的主要步驟。2.設施維護人員應具備哪些基本技能和素質？四、材料分析題（共20分）答題要求：閱讀以下材料，回答問題。材料：某物業(yè)管理區(qū)域內的電梯頻繁出現(xiàn)故障，影響了業(yè)主的正常使用。物業(yè)管理公司對電梯進行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)部分零部件磨損嚴重，需要更換。同時，電梯的維護記錄不完整，維護人員對電梯的工作原理和維護要點掌握不夠熟練。1.針對電梯出現(xiàn)的問題，請?zhí)岢鱿鄳慕鉀Q措施。（10分）2.從此次事件中，物業(yè)管理公司應吸取哪些教訓，以完善設施維護管理工作？（10分）五、案例分析題（共20分）答題要求：閱讀以下案例，回答問題。案例：某小區(qū)的消防設施在一次檢查中發(fā)現(xiàn)存在嚴重問題，部分消防栓無法正常出水，消防報警系統(tǒng)也存在故障。物業(yè)管理公司立即組織人員進行維修，但維修過程中遇到了諸多困難，如維修材料短缺、維修人員技術不足等。經(jīng)過一段時間的努力，消防設施終于恢復正常運行。1.分析物業(yè)管理公司在消防設施維護管理方面存在的問題。（10分）2.提出改進消防設施維護管理工作的建議。（10分）答案：一、1.C2.D3.B4.C5.B6.C二、1.維護人員安排2.一級保養(yǎng)3.設備潤滑4.故障處理情況5.維護費用支出三、1.確定設施設備清單；評估設施設備的運行狀況和性能；根據(jù)評估結果制定維護計劃，包括維護內容、維護周期、維護人員等；將維護計劃納入年度工作計劃并組織實施；定期對維護計劃的執(zhí)行情況進行檢查和評估，及時調整和完善計劃。2.具備設施設備的操作技能，熟悉設施設備的工作原理和性能；掌握設施維護的基本知識和技能，如維修、保養(yǎng)、故障排除等；具備安全意識，嚴格遵守安全操作規(guī)程；具有良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠與其他部門和業(yè)主進行有效的溝通；具備一定的學習能力，能夠不斷學習新的維護技術和方法，提高自身素質。四、1.及時更換磨損嚴重的零部件；完善電梯維護記錄，詳細記錄每次維護的時間、內容、更換的零部件等；加強對維護人員的培訓，使其熟練掌握電梯的工作原理和維護要點，提高維護技能水平。2.建立健全設施設備維護管理制度，加強對維護記錄的管理；定期對維護人員進行培訓和考核，提高維護人員的專業(yè)素質；加強對設施設備的日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；合理儲備維修材料，確保維修工作的順利進行。五、1.消防設施維護管理工作不重視，未定期進行全面檢查；維修材料儲備不足，導致維修過程中出現(xiàn)短缺；維修人員技術水平不足，無法及時有效地解決問題。2.加強對消防設施維護管理工作的重視，制定詳細的維護計劃和檢查制度，定期進行全