PAGE牙科廣告管理規(guī)范制度一、總則1.目的為加強(qiáng)本公司牙科廣告管理，規(guī)范廣告宣傳行為，確保廣告內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法、健康，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)公司良好形象，特制定本規(guī)范制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及牙科廣告的策劃、制作、發(fā)布等活動(dòng)，包括但不限于線(xiàn)上廣告（網(wǎng)站、社交媒體、搜索引擎推廣等）、線(xiàn)下廣告（海報(bào)、宣傳單頁(yè)、燈箱廣告等）以及其他各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣材料。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保廣告內(nèi)容不違反任何法律規(guī)定。真實(shí)性原則：廣告所宣傳的牙科服務(wù)、產(chǎn)品及相關(guān)信息必須真實(shí)可靠，不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容。客觀性原則：客觀公正地介紹牙科服務(wù)和產(chǎn)品，不得夸大功效、隱瞞風(fēng)險(xiǎn)，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。健康性原則：廣告內(nèi)容應(yīng)符合社會(huì)道德規(guī)范和公序良俗，不得含有低俗、暴力、歧視等不良信息。二、廣告內(nèi)容規(guī)范1.服務(wù)與產(chǎn)品介紹準(zhǔn)確描述牙科服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于口腔檢查、治療、修復(fù)、正畸、預(yù)防保健等，應(yīng)明確服務(wù)的具體內(nèi)容、適用范圍、操作流程等關(guān)鍵信息。對(duì)于牙科產(chǎn)品，如假牙、種植牙、口腔護(hù)理用品等，要詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、材質(zhì)、性能、使用方法、質(zhì)量保證等內(nèi)容，不得進(jìn)行虛假夸大宣傳。不得使用模糊、歧義或容易引起誤解的語(yǔ)言描述服務(wù)和產(chǎn)品，確保消費(fèi)者能夠清晰理解廣告所傳達(dá)的信息。2.功效與效果宣傳宣傳牙科服務(wù)和產(chǎn)品的功效時(shí)，必須有科學(xué)依據(jù)支持，不得使用絕對(duì)化語(yǔ)言，如“根治”“永不復(fù)發(fā)”等。對(duì)于治療效果的描述應(yīng)基于合理的預(yù)期范圍，并明確告知消費(fèi)者個(gè)體差異可能導(dǎo)致效果有所不同。例如，正畸治療可能因個(gè)人牙齒情況、配合程度等因素影響最終效果。不得利用患者名義或形象作推薦、證明，但可以展示已獲得良好治療效果的患者案例，并確保案例真實(shí)、可查，同時(shí)需取得患者同意使用其相關(guān)信息。3.專(zhuān)家與團(tuán)隊(duì)介紹介紹公司牙科專(zhuān)家時(shí)，應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確地說(shuō)明專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)、職稱(chēng)、臨床經(jīng)驗(yàn)等信息，不得虛假標(biāo)注或夸大專(zhuān)家頭銜。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員，要客觀介紹其專(zhuān)業(yè)背景和職責(zé)分工，展示團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)力，提升消費(fèi)者對(duì)公司服務(wù)的信任度。不得以專(zhuān)家個(gè)人名義進(jìn)行商業(yè)廣告宣傳，除非獲得專(zhuān)家本人明確授權(quán)，并符合相關(guān)規(guī)定。4.價(jià)格與優(yōu)惠信息廣告中涉及的牙科服務(wù)價(jià)格應(yīng)清晰明確，不得使用模糊價(jià)格表述，如“低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”等，而不注明具體價(jià)格或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于優(yōu)惠活動(dòng)，要詳細(xì)說(shuō)明優(yōu)惠內(nèi)容、條件、期限等信息，不得設(shè)置不合理的限制條件或進(jìn)行虛假優(yōu)惠宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。不得在廣告中進(jìn)行價(jià)格欺詐，如先提價(jià)后打折等不正當(dāng)行為。5.廣告用語(yǔ)規(guī)范廣告用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、通俗易懂，避免使用生僻、晦澀的詞匯。不得使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)進(jìn)行夸大或誤導(dǎo)性宣傳，如必須使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，應(yīng)進(jìn)行通俗易懂的解釋說(shuō)明。禁止使用低俗、暴力、歧視性或其他違反社會(huì)公德和公序良俗的語(yǔ)言。三、廣告制作與發(fā)布規(guī)范1.制作要求廣告制作應(yīng)遵循本制度及相關(guān)法律法規(guī)的要求，確保內(nèi)容合法、真實(shí)、準(zhǔn)確。制作團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備專(zhuān)業(yè)資質(zhì)和能力，對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核把關(guān)。廣告設(shè)計(jì)應(yīng)符合審美規(guī)范，不得出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)病或排版混亂等問(wèn)題，保證廣告的整體質(zhì)量和視覺(jué)效果。涉及醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)流程等專(zhuān)業(yè)性?xún)?nèi)容的廣告制作，應(yīng)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)牙科人員意見(jiàn)，確保表述準(zhǔn)確無(wú)誤。2.發(fā)布渠道選擇選擇合法、正規(guī)、信譽(yù)良好的廣告發(fā)布渠道，不得在未經(jīng)許可或存在違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的平臺(tái)發(fā)布廣告。對(duì)于線(xiàn)上廣告發(fā)布平臺(tái)，要關(guān)注平臺(tái)的規(guī)則和政策變化，及時(shí)調(diào)整廣告內(nèi)容和投放策略，確保廣告符合平臺(tái)要求并能正常展示。線(xiàn)下廣告發(fā)布場(chǎng)所應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，如不得在醫(yī)療機(jī)構(gòu)周邊違規(guī)設(shè)置夸大宣傳的廣告，避免干擾正常醫(yī)療秩序。3.發(fā)布審批流程所有牙科廣告在發(fā)布前必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批流程。廣告策劃部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)廣告發(fā)布申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明廣告內(nèi)容、發(fā)布渠道、發(fā)布時(shí)間等信息，并提交相關(guān)材料。申請(qǐng)表需依次經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、法務(wù)部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)審核，各部門(mén)應(yīng)從不同角度對(duì)廣告內(nèi)容進(jìn)行審查，確保符合法律法規(guī)、公司制度以及專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。審核通過(guò)后，申請(qǐng)表需經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)方可發(fā)布。未經(jīng)審批或?qū)徟赐ㄟ^(guò)的廣告不得發(fā)布。四、廣告監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的廣告監(jiān)督管理小組，負(fù)責(zé)定期對(duì)公司發(fā)布的牙科廣告進(jìn)行檢查和評(píng)估。監(jiān)督管理小組應(yīng)由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、法務(wù)、質(zhì)量管理等相關(guān)部門(mén)人員組成。定期收集消費(fèi)者對(duì)廣告的反饋意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣告中存在的問(wèn)題，并進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施。對(duì)違反本制度的廣告發(fā)布行為進(jìn)行及時(shí)糾正，并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。2.外部監(jiān)管應(yīng)對(duì)密切關(guān)注國(guó)家相關(guān)部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的廣告監(jiān)管政策和動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整公司廣告管理策略，確保公司廣告活動(dòng)始終符合監(jiān)管要求。積極配合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等外部機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查工作，如實(shí)提供廣告相關(guān)資料，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。對(duì)于因廣告問(wèn)題引發(fā)的投訴、舉報(bào)等，要及時(shí)妥善處理，維護(hù)公司良好的市場(chǎng)形象和聲譽(yù)。五、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定凡違反本制度規(guī)定的廣告內(nèi)容規(guī)范、制作與發(fā)布規(guī)范以及監(jiān)督管理要求的行為，均屬于違規(guī)行為。具體包括但不限于虛假宣傳、夸大功效、誤導(dǎo)消費(fèi)者、未經(jīng)審批發(fā)布廣告等。對(duì)于抄襲、盜用他人廣告創(chuàng)意或內(nèi)容的行為，也視為違規(guī)行為，公司將依法追究相關(guān)法律責(zé)任。2.處理措施對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，由廣告監(jiān)督管理小組向責(zé)任部門(mén)或責(zé)任人發(fā)出書(shū)面警告，要求其限期整改，并提交整改報(bào)告。對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，如扣除績(jī)效獎(jiǎng)金、罰款等，并責(zé)令其立即停止違規(guī)行為，采取有效措施消除不良影響。對(duì)于因違規(guī)行為給公司造成重大損失或惡劣影響的責(zé)任人，公司將予以辭退或解除勞動(dòng)合同，并依法追究其法律責(zé)