PAGE監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量管理，規(guī)范監(jiān)理服務(wù)行為，確保監(jiān)理工作質(zhì)量，提高監(jiān)理服務(wù)水平，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于公司承接的各類建設(shè)工程項(xiàng)目的監(jiān)理服務(wù)活動。（三）基本原則1.依法監(jiān)理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行監(jiān)理職責(zé)。2.公正科學(xué)原則：監(jiān)理工作應(yīng)客觀公正、科學(xué)合理，維護(hù)建設(shè)單位和承包單位的合法權(quán)益。3.誠信服務(wù)原則：誠實(shí)守信，為建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)、高效的監(jiān)理服務(wù)。4.嚴(yán)格監(jiān)理原則：對工程項(xiàng)目實(shí)施全過程、全方位的嚴(yán)格監(jiān)理，確保工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全和投資目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、監(jiān)理服務(wù)流程規(guī)范（一）項(xiàng)目承接階段1.市場開發(fā)部門負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目信息，對潛在項(xiàng)目進(jìn)行初步評估，確定是否具備承接條件。2.若決定承接項(xiàng)目，應(yīng)與建設(shè)單位進(jìn)行洽談，了解項(xiàng)目基本情況、監(jiān)理服務(wù)要求等，并簽訂監(jiān)理合同。合同應(yīng)明確監(jiān)理服務(wù)的范圍、內(nèi)容、期限、費(fèi)用及支付方式等條款。（二）項(xiàng)目策劃階段1.組建項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)和規(guī)模，選派具備相應(yīng)資格和經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理人員組成項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)，并明確各監(jiān)理人員的職責(zé)分工。2.編制監(jiān)理規(guī)劃：項(xiàng)目總監(jiān)理工程師組織編寫監(jiān)理規(guī)劃，監(jiān)理規(guī)劃應(yīng)依據(jù)監(jiān)理合同、相關(guān)法律法規(guī)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及項(xiàng)目特點(diǎn)編制，明確監(jiān)理工作的目標(biāo)、范圍、內(nèi)容、程序、方法及措施等。3.編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則：專業(yè)監(jiān)理工程師根據(jù)監(jiān)理規(guī)劃和本專業(yè)工程特點(diǎn)，編制監(jiān)理實(shí)施細(xì)則。監(jiān)理實(shí)施細(xì)則應(yīng)詳細(xì)規(guī)定本專業(yè)工程監(jiān)理工作的流程、方法、措施及質(zhì)量、進(jìn)度、安全、投資控制要點(diǎn)等。（三）項(xiàng)目實(shí)施階段1.工程開工前準(zhǔn)備工作審查施工單位提交的施工組織設(shè)計(jì)、施工方案等文件，提出審查意見。檢查施工單位的質(zhì)量管理、技術(shù)管理和質(zhì)量保證體系是否健全，人員資質(zhì)是否符合要求。檢查施工單位的施工機(jī)械設(shè)備是否滿足施工要求，進(jìn)場材料、構(gòu)配件和設(shè)備是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。審查施工單位報(bào)送的工程開工報(bào)審表及相關(guān)資料，具備開工條件時，由總監(jiān)理工程師簽署意見，報(bào)建設(shè)單位批準(zhǔn)后下達(dá)工程開工令。2.工程質(zhì)量控制審查施工單位報(bào)送的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、分項(xiàng)分部工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄等文件，對工程質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。對關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部位進(jìn)行旁站監(jiān)理，確保施工質(zhì)量符合要求。對工程質(zhì)量問題及時下達(dá)監(jiān)理通知單，要求施工單位整改，并跟蹤整改情況，直至問題解決。參與工程質(zhì)量事故的調(diào)查處理，分析事故原因，提出處理意見。3.工程進(jìn)度控制審查施工單位提交的總進(jìn)度計(jì)劃和月、周進(jìn)度計(jì)劃，分析進(jìn)度計(jì)劃的合理性和可行性。定期檢查工程實(shí)際進(jìn)度情況，與進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行對比分析，發(fā)現(xiàn)偏差及時要求施工單位采取措施進(jìn)行調(diào)整。協(xié)調(diào)各參建單位之間的關(guān)系，解決影響工程進(jìn)度的問題，確保工程順利進(jìn)行。4.工程投資控制審查施工單位提交的工程款支付申請，根據(jù)施工合同和工程實(shí)際進(jìn)度情況進(jìn)行審核，簽署工程款支付證書。對工程變更進(jìn)行審核，控制工程變更費(fèi)用，確保工程投資不超過批準(zhǔn)的概算。定期進(jìn)行工程費(fèi)用分析，及時發(fā)現(xiàn)費(fèi)用偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。5.工程安全管理審查施工單位提交的安全生產(chǎn)許可證、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全管理制度等文件，檢查施工單位的安全管理體系是否健全。定期對施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時下達(dá)監(jiān)理通知單，要求施工單位整改，并跟蹤整改情況，直至隱患消除。對重大安全事故隱患，應(yīng)立即要求施工單位停止施工，并及時報(bào)告建設(shè)單位和有關(guān)部門。參與工程安全事故的調(diào)查處理，分析事故原因，提出處理意見。6.合同管理協(xié)助建設(shè)單位與施工單位簽訂施工合同，并對合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查。審查施工單位提交的工程分包申請，對分包單位的資質(zhì)、業(yè)績等進(jìn)行審核，符合要求時簽署意見。處理工程合同糾紛，協(xié)調(diào)建設(shè)單位和施工單位之間的關(guān)系，維護(hù)合同的正常履行。7.信息管理建立項(xiàng)目監(jiān)理信息管理系統(tǒng)，及時收集、整理、分析和傳遞工程信息。定期編寫監(jiān)理月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)等報(bào)告，向建設(shè)單位和有關(guān)部門匯報(bào)工程進(jìn)展情況、存在問題及處理意見等。做好監(jiān)理文件資料的歸檔整理工作，確保文件資料的完整性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。（四）項(xiàng)目驗(yàn)收階段1.工程竣工預(yù)驗(yàn)收：總監(jiān)理工程師組織專業(yè)監(jiān)理工程師對工程質(zhì)量進(jìn)行竣工預(yù)驗(yàn)收，檢查工程是否符合設(shè)計(jì)及規(guī)范要求，施工單位是否已完成合同約定的各項(xiàng)工作。對預(yù)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問題，要求施工單位及時整改，整改合格后提交工程竣工報(bào)告。2.工程竣工驗(yàn)收：建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位進(jìn)行工程竣工驗(yàn)收。監(jiān)理單位應(yīng)協(xié)助建設(shè)單位做好竣工驗(yàn)收工作，提供相關(guān)監(jiān)理資料，對工程質(zhì)量發(fā)表監(jiān)理意見。工程竣工驗(yàn)收合格后，各方簽署工程竣工驗(yàn)收報(bào)告。三、監(jiān)理人員行為規(guī)范（一）職業(yè)道德1.熱愛本職工作，遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，廉潔奉公。2.維護(hù)國家利益和社會公共利益，保守建設(shè)單位和承包單位的商業(yè)秘密。3.堅(jiān)持公正、科學(xué)、誠信的原則，不偏袒任何一方，不謀取不正當(dāng)利益。（二）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、早退、曠工。2.嚴(yán)格遵守工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行監(jiān)理職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗。3.工作期間不得從事與監(jiān)理工作無關(guān)的事情，不得在施工現(xiàn)場吸煙、飲酒、賭博等。4.保守工作秘密，不得泄露工程項(xiàng)目的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密及其他敏感信息。（三）業(yè)務(wù)能力1.具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉國家法律法規(guī)、工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)理業(yè)務(wù)流程。2.不斷學(xué)習(xí)和更新知識，提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，適應(yīng)監(jiān)理工作的需要。3.積極參加公司組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。（四）溝通協(xié)調(diào)1.與建設(shè)單位、施工單位、設(shè)計(jì)單位等參建單位保持良好的溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，及時解決工程中出現(xiàn)的問題。2.尊重他人意見，善于傾聽各方訴求，以理服人，協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，共同推進(jìn)工程順利進(jìn)行。3.定期組織召開工程例會，及時傳達(dá)上級指示精神，總結(jié)工程進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)解決工程中存在的問題。四、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量考核與評價（一）考核評價主體公司成立監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量考核評價小組，負(fù)責(zé)對項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價?？己嗽u價小組由公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及資深監(jiān)理人員組成。（二）考核評價內(nèi)容1.監(jiān)理工作目標(biāo)完成情況：包括工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全、投資控制目標(biāo)的完成情況。2.監(jiān)理工作程序執(zhí)行情況：是否按照監(jiān)理服務(wù)流程規(guī)范開展監(jiān)理工作。3.監(jiān)理人員行為規(guī)范遵守情況：監(jiān)理人員的職業(yè)道德、工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)能力、溝通協(xié)調(diào)等方面的表現(xiàn)。4.監(jiān)理文件資料管理情況：監(jiān)理文件資料的完整性、準(zhǔn)確性、規(guī)范性及歸檔整理情況。（三）考核評價方法1.定期考核：每月對項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次定期考核，考核評價小組通過查閱資料、現(xiàn)場檢查、聽取匯報(bào)等方式對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，并填寫考核評價表。2.不定期抽查：公司相關(guān)部門不定期對項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達(dá)整改通知單，要求項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)限期整改。3.客戶評價：收集建設(shè)單位對監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的評價意見，作為考核評價的重要依據(jù)。（四）考核評價結(jié)果應(yīng)用1.考核評價結(jié)果與監(jiān)理人員的績效掛鉤，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的監(jiān)理人員給予獎勵，對服務(wù)質(zhì)量不合格的監(jiān)理人員進(jìn)行處罰。2.將考核評價結(jié)果作為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)評優(yōu)評先的重要依據(jù)，對服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行表彰和獎勵，對服務(wù)質(zhì)量差的項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行通報(bào)批評，并責(zé)令整改。3.根據(jù)考核評價結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范制度，提高公司監(jiān)理服務(wù)水平。五、監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施（一）數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)1.建立監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析制度，定期對監(jiān)理工作中的質(zhì)量、進(jìn)度、安全、投資等數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析。2.通過數(shù)據(jù)分析，找出監(jiān)理服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。（二）內(nèi)部培訓(xùn)與交流1.定期組織監(jiān)理人員參加內(nèi)部培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、資深監(jiān)理人員進(jìn)行授課，提高監(jiān)理人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.開展監(jiān)理經(jīng)驗(yàn)交流活動，分享成功案例和工作心得，促進(jìn)監(jiān)理人員之間的相互學(xué)習(xí)和共同提高。（三）外部學(xué)習(xí)與借鑒1.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，組織監(jiān)理人員參加行業(yè)研討會、觀摩學(xué)習(xí)等活動，學(xué)習(xí)借鑒其他單位的優(yōu)秀做法和管理經(jīng)驗(yàn)。2.與同行業(yè)單位建立交流合作關(guān)系，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，共同推動監(jiān)理行業(yè)的發(fā)展。（四）持續(xù)改進(jìn)機(jī)制1.根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果、內(nèi)部培訓(xùn)與交流情況以