PAGE氣象窗口工作制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)氣象窗口工作管理，規(guī)范工作流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障氣象業(yè)務(wù)工作的順利開展，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和氣象行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本工作制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司/組織內(nèi)從事氣象窗口工作的所有人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家氣象法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保氣象窗口工作合法合規(guī)。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以客戶為中心，提供熱情、高效、準(zhǔn)確的氣象服務(wù)，滿足社會(huì)公眾對(duì)氣象信息的需求。3.高效準(zhǔn)確原則優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保氣象信息的及時(shí)、準(zhǔn)確傳遞和處理。4.責(zé)任追究原則對(duì)違反工作制度規(guī)范的行為，依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。二、崗位職責(zé)（一）窗口負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)氣象窗口的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.協(xié)調(diào)與其他部門的工作關(guān)系，確保氣象窗口工作與公司/組織整體工作的銜接順暢。3.監(jiān)督檢查窗口工作人員的工作情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。4.負(fù)責(zé)對(duì)窗口工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和評(píng)價(jià)。5.處理客戶的投訴和建議，及時(shí)反饋處理結(jié)果。（二）氣象信息受理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接收、登記和整理各類氣象信息申請(qǐng)，包括氣象預(yù)報(bào)、預(yù)警、氣候資料查詢等。2.對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行初步審核，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。3.將審核通過(guò)的信息及時(shí)傳遞給相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理。4.跟蹤氣象信息處理進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋處理結(jié)果。（三）氣象預(yù)報(bào)員職責(zé)1.負(fù)責(zé)制作和發(fā)布各類氣象預(yù)報(bào)產(chǎn)品，包括短期、中期、長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)等。2.收集、分析氣象觀測(cè)數(shù)據(jù)和相關(guān)資料，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技術(shù)方法進(jìn)行氣象預(yù)報(bào)。3.對(duì)氣象預(yù)報(bào)結(jié)果進(jìn)行審核和校對(duì)，確保預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性和可靠性。4.根據(jù)天氣變化情況，及時(shí)調(diào)整氣象預(yù)報(bào)內(nèi)容，并向社會(huì)公眾發(fā)布。（四）氣象預(yù)警發(fā)布員職責(zé)1.負(fù)責(zé)接收和審核氣象預(yù)警信息，按照規(guī)定的程序和渠道及時(shí)發(fā)布。2.確保氣象預(yù)警信息的發(fā)布準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，覆蓋到相關(guān)區(qū)域和人群。3.跟蹤氣象預(yù)警信息的傳播效果，及時(shí)調(diào)整發(fā)布策略。4.對(duì)氣象預(yù)警信息的發(fā)布情況進(jìn)行記錄和存檔。（五）氣象資料管理員職責(zé)1.負(fù)責(zé)氣象資料的收集、整理、歸檔和保管工作。2.建立健全氣象資料數(shù)據(jù)庫(kù)，確保資料的安全和完整。3.按照規(guī)定的權(quán)限和程序，為相關(guān)部門和人員提供氣象資料查詢服務(wù)。4.定期對(duì)氣象資料進(jìn)行清理和更新，保證資料的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。三、工作流程（一）氣象信息受理流程1.客戶通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)等方式提交氣象信息申請(qǐng)。2.受理員接收申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)登記，包括申請(qǐng)時(shí)間、申請(qǐng)人信息、申請(qǐng)事項(xiàng)等。3.對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行初步審核，檢查信息是否齊全、準(zhǔn)確，申請(qǐng)事項(xiàng)是否屬于本窗口受理范圍。4.對(duì)于審核通過(guò)的申請(qǐng)，受理員將其編號(hào)并錄入系統(tǒng)，同時(shí)將申請(qǐng)信息傳遞給相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行處理。5.對(duì)于審核不通過(guò)的申請(qǐng)，受理員及時(shí)與客戶溝通，說(shuō)明原因，并指導(dǎo)客戶補(bǔ)充或修改申請(qǐng)信息。（二）氣象預(yù)報(bào)制作流程1.預(yù)報(bào)員收集氣象觀測(cè)數(shù)據(jù)、衛(wèi)星云圖、數(shù)值預(yù)報(bào)產(chǎn)品等相關(guān)資料。2.對(duì)收集到的資料進(jìn)行綜合分析，結(jié)合本地氣候特點(diǎn)和歷史數(shù)據(jù)，運(yùn)用專業(yè)的氣象預(yù)報(bào)方法和模型進(jìn)行預(yù)報(bào)制作。3.預(yù)報(bào)員制作完成氣象預(yù)報(bào)產(chǎn)品后，進(jìn)行內(nèi)部審核，檢查預(yù)報(bào)內(nèi)容是否合理、準(zhǔn)確，語(yǔ)言表達(dá)是否清晰。4.審核通過(guò)的氣象預(yù)報(bào)產(chǎn)品提交給窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行終審，終審?fù)ㄟ^(guò)后按照規(guī)定的格式和渠道向社會(huì)公眾發(fā)布。（三）氣象預(yù)警發(fā)布流程1.預(yù)警發(fā)布員接收氣象預(yù)警信息，對(duì)預(yù)警信息的來(lái)源、內(nèi)容、發(fā)布范圍等進(jìn)行審核。2.確認(rèn)預(yù)警信息無(wú)誤后，按照規(guī)定的程序和渠道及時(shí)發(fā)布，包括通過(guò)電視、廣播、網(wǎng)站、手機(jī)短信、電子顯示屏等多種方式。3.在發(fā)布?xì)庀箢A(yù)警信息的同時(shí)，通知相關(guān)部門和單位做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。4.跟蹤氣象預(yù)警信息的傳播效果，及時(shí)收集反饋信息，對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行調(diào)整和完善。（四）氣象資料查詢流程1.客戶提出氣象資料查詢申請(qǐng)，說(shuō)明查詢的目的、范圍和時(shí)間等要求。2.資料管理員根據(jù)客戶的申請(qǐng)，在氣象資料數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行查詢。3.找到相關(guān)氣象資料后，對(duì)資料進(jìn)行整理和篩選，按照客戶要求的格式提供給客戶。4.對(duì)于涉及保密或敏感信息的氣象資料，資料管理員嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行處理，確保信息安全。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.窗口工作人員要熱情主動(dòng)地接待客戶，使用文明禮貌用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.耐心傾聽客戶的需求和意見，及時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，提供專業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)。3.對(duì)客戶的投訴和建議要認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。（二）服務(wù)質(zhì)量1.確保氣象信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)提供氣象預(yù)報(bào)、預(yù)警、資料查詢等服務(wù)。2.不斷提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供便捷、高效的服務(wù)。3.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)，根據(jù)客戶反饋意見及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容。（三）服務(wù)監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話和意見箱，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督和投訴。2.定期對(duì)窗口服務(wù)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量好的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育和責(zé)任追究。五、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集1.建立健全氣象數(shù)據(jù)收集渠道，確保各類氣象觀測(cè)數(shù)據(jù)、預(yù)報(bào)數(shù)據(jù)、預(yù)警數(shù)據(jù)等及時(shí)、準(zhǔn)確收集。2.加強(qiáng)與氣象觀測(cè)站、相關(guān)部門和單位的溝通與協(xié)作，保證數(shù)據(jù)的完整性和連續(xù)性。3.對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，剔除異常數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量可靠。（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)1.采用安全可靠的存儲(chǔ)設(shè)備和技術(shù)，對(duì)氣象數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ)，建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，防止數(shù)據(jù)丟失。2.按照數(shù)據(jù)保密規(guī)定，對(duì)涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和管理。3.定期對(duì)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行清理和維護(hù)，確保數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間的合理利用。（三）數(shù)據(jù)使用1.嚴(yán)格按照規(guī)定的權(quán)限和程序使用氣象數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的合法、合規(guī)使用。2.在數(shù)據(jù)使用過(guò)程中，要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和驗(yàn)證，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。3.對(duì)數(shù)據(jù)使用情況進(jìn)行記錄和備案，防止數(shù)據(jù)濫用和泄露。（四）數(shù)據(jù)安全1.加強(qiáng)氣象數(shù)據(jù)安全管理，制定數(shù)據(jù)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，防止數(shù)據(jù)被非法獲取、篡改或泄露。2.對(duì)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，安裝防火墻、殺毒軟件等安全軟件，定期進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)。3.對(duì)涉及氣象數(shù)據(jù)安全的工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和防范能力。六、檔案管理（一）檔案分類1.氣象窗口工作檔案分為業(yè)務(wù)檔案、服務(wù)檔案、行政管理檔案等類別。2.業(yè)務(wù)檔案包括氣象信息申請(qǐng)記錄、氣象預(yù)報(bào)產(chǎn)品、氣象預(yù)警信息、氣象資料等；服務(wù)檔案包括客戶投訴處理記錄、服務(wù)評(píng)價(jià)記錄等；行政管理檔案包括工作計(jì)劃、工作總結(jié)、會(huì)議記錄、培訓(xùn)資料等。（二）檔案整理1.按照檔案分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各類檔案進(jìn)行定期整理，確保檔案資料的齊全、完整。2.對(duì)檔案資料進(jìn)行編號(hào)、編目，建立檔案索引，方便查詢和使用。3.對(duì)電子檔案要進(jìn)行分類存儲(chǔ)，并建立相應(yīng)的目錄結(jié)構(gòu)，確保電子檔案的管理規(guī)范。（三）檔案保管1.設(shè)立專門的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的檔案保管設(shè)備，如檔案柜、防火防潮防蟲設(shè)施等。2.對(duì)紙質(zhì)檔案要進(jìn)行妥善保管，按照檔案保管期限進(jìn)行分類存放，定期進(jìn)行檢查和清點(diǎn)。3.對(duì)電子檔案要進(jìn)行備份存儲(chǔ)，存儲(chǔ)介質(zhì)要定期進(jìn)行更換和檢查，防止電子檔案損壞或丟失。（四）檔案查閱1.嚴(yán)格按照檔案查閱規(guī)定，對(duì)檔案查閱人員的身份和權(quán)限進(jìn)行審核。2.查閱檔案時(shí)，要填寫檔案查閱登記表，注明查閱時(shí)間、查閱內(nèi)容、查閱人員等信息。3.查閱完畢后，要及時(shí)將檔案歸還保管場(chǎng)所，并確保檔案的完整性和保密性。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)氣象窗口工作的需要和人員的實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃要明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師資等。3.培訓(xùn)內(nèi)容包括氣象業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)道德等方面。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可以采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等多種形式。2.培訓(xùn)師資可以邀請(qǐng)氣象專家、行業(yè)資深人士、內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干等擔(dān)任。3.在培訓(xùn)過(guò)程中，要注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作、案例分析等方式檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。（三）考核制度1.建立健全氣象窗口工作人員考核制度，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式和考核周期。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面。3.考核方式可以采用定期考核與